Fala pessoal! Tudo bem?

Essa é a segunda parte das novidades que estarão presentes na versão 6 do sistema. Confira aqui a primeira parte: Novas funcionalidades – parte 1

Novidades parte 2

• Central de notificações
  • Foi desenvolvida uma nova seção para concentrar notificações diretas aos usuários do sistema.
    
  • Esse mecanismo facilita todo o processo de interação com os chamados, tanto para os solicitantes quanto para os operadores responsáveis pelo atendimento.

• Contabilização de tempos de atendimento
  • Agora o OcoMon pode registrar os tempos de atendimento dos operadores envolvidos:
    • Registro automático: o sistema é capaz de agrupar os períodos em que o chamado esteve em fila de direta de qualquer operador, considerando parada de relógio e períodos fora de jornada;
    • Registro manual: os operadores e os tempos de atendimento podem ser fornecidos na conclusão do atendimento.

• Relatórios de tempos de atendimento

• Árvore de tipos de solicitações
  • Nova forma de visualização dos tipos de solicitações, possibilitando o agrupamento em até 6 níveis de acordo com as categorias existentes;

• A API agora suporta o envio de arquivos para abertura de chamados. Chamados abertos por e-mail recebem automaticamente os chamados anexos;

• Criado endpoint para adicionar comentários em chamados via API;

• O solicitante pode responder ao seu próprio e-mail que gerou o chamado e agora as respostas entram como comentários no chamado correspondente (antes eram ignoradas). Caso as respostas possuam anexos, esses serão incorporados ao chamado.

• Identificação das informações do usuário solicitante em chamados abertos por e-mail (nome de usuário, cliente, departamento e telefone) – Desde que o endereço de e-mail esteja vinculado ao usuário cadastrado no sistema.

• SSO com OpenIDConnect (experimental – testado apenas com servidor de identidade KeyCloak).

Além de diversas outras melhorias e aprimoramentos.

Em breve publicarei mais vídeos a respeito das novidades. Fiquem atentos ao canal no Youtube.

Alguns vídeos já foram lançados:

• Pré-filtros e abertura de chamados em nome de outros usuários: acesse aqui
• Alocação de recursos e visão de projetos: acesse aqui

O OcoMon é um software de código aberto, de uso livre, que é desenvolvido e mantido pela crença na causa do Software Livre. Acreditar no Software Livre também é acreditar que juntos somos mais fortes e que dessa forma podemos obter realizações e fazermos a diferença para nos tornarmos uma sociedade mais justa e mais humana.

Se o OcoMon lhe tem sido útil, poupado seu trabalho e lhe permitido direcionar seus recursos para outros investimentos, considere contribuir financeiramente para a continuidade e crescimento do projeto.

Grande abraço!

Flávio