flavio.ribeiro

Fala pessoal! Tudo bem?

Como já sabem, a próxima versão do OcoMon será a 4.0. Estou trabalhando para que essa versão seja a melhor versão já lançada. Serão diversas novidades. Em destaque:

  • Autenticação LDAP (ainda preciso da ajuda da comunidade, conforme mencionei nesse post: https://ocomon.com.br/site/autenticacao-ldap/;
  • API para ocorrências;
  • Abertura de chamados via e-mail;
  • Fila de e-mails;
  • Rótulos (tags) para as ocorrências;
  • Gerência de áreas de atendimento;
  • Formulário aberto para abertura de chamados por usuários não cadastrados;
  • Canais de solicitação;
  • Flexibilidade para configuração de obrigatoriedade de qualquer dos campos das ocorrências em cada uma das etapas de vida (abertura, edição e encerramento);
  • Diversas melhorias cosméticas, refinamentos múltiplos e otimizações diversas;

Lá no canal já tem o vídeo demonstrando uma prévia da versão. Dá uma olhada aqui: https://www.youtube.com/watch?v=D7w2tforDPc

Gostaria de apoiar o desenvolvimento do projeto para que ele continue a crescer e incorporar excelentes funcionalidades? Entre em contato pelo e-mail do projeto ou considere contribuir financeiramente: https://ocomon.com.br/site/doacoes/

Forte abraço e até breve!

Flávio

8 respostas a “Versão 4.0 – Prévia”

  • Olá Flavio,
    Tudo bem?
    Estava analisando a versão atual, e notei que muitas vezes em função da prioridade do atendimento, não podemos abrir um chamado para o atendimento antes de iniciar, para encerrar no final e termos o total de tempo do atendimento.
    Algumas vezes atendemos e depois registramos o chamado, mas não temos o tempo do dele, outras, o chamado fica aberto por algum tempo, e precisamos apenas apontar tempo de atendimento.
    Você acha que seria possível a inclusão de um campo, ou rotina para inclusão de apontamento de horas de atendimento? Desta forma, podemos abrir um chamado pós atendimento, sem precisar mantê-lo aberto por um tempo apenas para registrar as horas, se tiver uma rotina de apontamento de horas, podemos apenas registar o atendimento, e apontar o total de tempo do atendimento, ou podemos manter um chamado aberto por um tempo indeterminado e só registar os apontamentos de horas.

    Espero que tenha entendido minha dúvida.

    outro ponto, é o relatório de atendimentos, seria possível ter um totalizador de tempos, e na exportação para excel, poderia gerar os dados de tempo/horas em um formado que possa ser lido como horas no excel?

    Obrigado.

    • Olá Fabrício, saudações!

      Sua sugestão para chamados retroativos está registrada e, após análise de relevância e viabilidade, poderá ser implementada em alguma versão futura. Da mesma forma sobre a totalização dos tempos de atendimento em relatórios.

      Valeu pelo contato!
      Abraço

  • Olá, Flávio.
    Recentemente a empresa que trabalho, deseja utilizar o sistema Ocomon para gestão dos atendimentos da TI . Porém, percebemos que nas versões 3.0 – 3.1 – 3.1.1 e 3.3 os cards do painel de controle e filas do chamados, eles são zerados quando não à chamados em aberto, somente mostrando informações com chamado em aberto… Tem alguma outra versão ou release que corrige esse bug ou algum parâmetro na programação para corrigir ???

    Outro ponto, para Versão 4.0 gostaria de passar uma sugestão: Na empresa que trabalho temos gestores de fiscalização, onde somente os mesmos podem ABRIR e ENCERRAR o chamado RESOLVIDO pelo os técnicos, e o suporte técnico somente Abrir/resolver os chamados. Ao invés de ser a logística de Abrir/Encerrar, ser Abrir/Resolver/Encerrar.

    Grato.

    • Olá Ramon!
      De fato já foi identificado esse bug com relação aos cards zerados. Isso já estará plenamente corrigido e melhorado para a próxima versão.

      Sobre a tua sugestão, a alteração do fluxo da vida útil da ocorrência seria uma alteração profunda e, por ora, não é possível pensá-la para a próxima versão. Podemos conversar mais a respeito. Envie e-mail para ocomon.oficial@gmail.com

      Abraço

  • Olá Flávio,

    Tudo bem com você?

    Não sei se lembra de mim, mas trabalhei com você na unilasalle, eu era analista da constat.

    Na unilasalle foi onde conheci o ocomon, depois que sai de lá, alguns anos depois na empresa que eu trabalhava eu comecei a utilizar o sistema, usei por mais de 10 anos, até que sai da empresa.

    Bom, atualmente na empresa em que estou necessitamos de uma ferramenta para gestão dos nossos atendimentos, então lembrei novamente do ocomon.

    Estou fazendo alguns testes, e fiquei feliz em saber que o projeto voltou a ser atualizado, aproveitando, gostaria de, se possível, dar minha opinião.

    Seria possível ter um campo estra para inclusão do assunto do chamado, isso facilitaria a visualização dos chamados na lista, pois quando temos descrições muito grande, isso deixa a visualização estranha, e como estou fazendo um trabalho de conscientização para utilização da ferramenta, preciso que ele seja o mais amigável possível.

    desde já muito obrigado.

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