Fala pessoal, nesse post ficará registrado as modificações a partir da versão 3.0rc1.

Changelog OcoMon a partir da versão 2.0 à 3.0 (lançado em 29/01/2021)

Modificações gerais

Front-end reescrito
- Novo menu de navegação
- Bootstrap 4.5
- Font-awesome
- Datatables
- Responsividade

Utilização de gráficos ilustrativos com a bibilioteca ChartJS

Utilização do PDO para conexão com o banco

Nova classe para cálculo de tempo válido
- A principal diferença para o modelo da nova classe e a classe antiga é que a classe antiga somava todo o período integralmente e descontava os tempos inválidos só no final do período, ou seja, só era possível saber o tempo filtrado atualizado do chamado após o mesmo estar encerrado no sistema. A nova classe trabalha com períodos de tempo, somando cada período em tempo real de acordo com o status da ocorrência e com a jornada de trabalho, mantendo o tempo total atualizado independentemente de quando acontece a parada.

Paradas de relógio
- Em função do status do chamado
- Em função dos horários não cobertos pela jornada de trabalho associada ao chamado

Melhor controle sobre os SLAs

Melhorias no sistema de login

Maior controle sobre acesso aos módulos (3.0)

Muitas melhorias internas (onde quase ninguém nota)
- CSRF
- Melhor tratamento dos inputs
- Melhor processamento das informações
- Limpeza e otimização dos códigos
- Otimização do arquivo de idiomas (remoção das chaves obsoletas) (3.0)
- Refatoração

Melhor experiência de uso
- Melhor sistema de mensagens de retorno para o usuário
- Melhor navegabilidade
- Melhorias em consistências em diversos formulários

Importante
- O campo de etiqueta, agora permite a utilização de caracteres alfanuméricos.
- Mudanças de diversas nomenclaturas para serem mais claras sobre seu significado e função.
- Reorganização da disposição dos itens de menu.

Módulo de Ocorrências

Sistema avançado de filtros
- Múltiplas seleções
- Diversas combinações possíveis
- Visibilidade de colunas configurável
- Reorganização das colunas
- Exportação em diversos formatos
  - PDF
  - Excel
  - CSV
  - Opção de impressão

Novo sistema de mural de avisos
- Agora os avisos aparecem como notificações nas telas de filas
- Controle de data de validade para os avisos
- Controle para exibir apenas uma vez para cada usuário destino

Melhorias no sistema de upload de arquivos

Abertura de chamados
- auto completar para o nome de contato com base nos chamados já existentes para a área do operador
- Novo campo: email de contato
- Agora é possível enviar e-mails de forma automática para os usuários mesmo quando o chamado tiver sido aberto por um operador técnico
- Nova opção de impressão da ocorrência

Dashboard completo para o módulo de ocorrências
- Sistema de cards informativos
- Gráficos estatísticos

Registro de modificações dos chamados

Opção específica na tela de detalhes das Ocorrências para agendamento do chamado

Nova opção para informações sobre o SLA na tela de detalhes das Ocorrências

Melhoria no layout de impressão de ocorrências

Melhorias na função de roteiros de atendimento (antigo scripts de atendimento)

Função de permitir inserção de comentários ao chamado pelo usuário de nível somente-abertura após o chamado já estar aberto.

Agora é possível ao usuário final adicionar arquivos em chamados já abertos no sistema (3.0rc2).

Melhorias significativas nos relatórios do módulo de ocorrências

Na tela de detalhes das ocorrências, a listagem de subchamados agora exibe também o chamado pai (quando existir) (3.0)

Agora, ao abrir um subchamado, é adicionado um assentamento também no chamado pai (3.0)

Agora, ao remover um vínculo com chamados relacionados (pai e/ou filho) todos os chamados envolvidos também recebem assentamentos automáticos (3.0)

Módulo de Administração

Perfis de Jornadas de Trabalho

Nova opção de configuração para tolerância para SLAs
- indica quanto tempo (em percentual) após o vencimento do SLA será considerado indicador intermediário antes de ser considerado estourado.

Melhoria no sistema de seleção de campos nos perfis de tela de abertura

Na listagem de perfis de tela de abertura, agora são informadas as áreas em cada perfil está sendo aplicado

Na listagem das áreas de atendimento, agora também é informado o perfil de jornada associado e também os módulos de acesso

Agora todas as configurações relacionadas às áreas de atendimento estão integradas em apenas uma área de configuração

Agora cada Status pode ser configurado quanto a gerar parada de relógio ou não

Registro da data e horário do último login do usuário

Placeholder para sugestão de formatação da máscara de data nas configurações básicas (3.0rc2)

Removido diversos itens de inventário – Agora estão diretamente na área de inventário (3.0rc3)

Adicionada a opção de configurar os textos para formulário de trânsito e termo de compromisso para equipamentos (3.0)

Na listagem de departamentos, na coluna do nível de resposta, agora é exibido o tempo de resposta associado (3.0)

Módulo de Inventário

Módulo reescrito para se alinhar ao novo padrão visual do sistema (3.0rc3);

Re-organização do menu de inventário (itens que estavam no menu de administração agora estão diretamente no menu de inventário) (3.0rc3).

Agora, ao vincular um componente avulso a um equipamento, ele assume o departamento (localização) do equipamento (3.0rc2);

Adicionados ao menu de inventário (3.0rc2):
- Modelos de Equipamentos
- Modelos de componentes
- componentes Avulsos

A área de estatísticas e relatórios recebeu melhorias. Algumas opções foram removidas. (3.0rc3).

Máscara de formatação de moeda para o cadastro e edição de componentes avulsos (3.0rc2).

Na tela de detalhes do equipamento, agora há opções para geração de formulário de trânsito e termo de compromisso (3.0)

Ao alterar a localização de um equipamento, a localização também é automaticamente alterada para todos os seus componentes avulsos (3.0)

Na listagem de equipamentos, agora há destaque para equipamentos que tenham situação operacional configurada para ser destacada (3.0)

No retorno do filtro avançado para equipamentos, foi adicionado a possibilidade de exibir as colunas com os componentes de configuração do equipamento (3.0)

Bugs corrigidos

Resolvido o bug que fazia com a tela de login aparecesse no painel interno do sistema após o tempo de sessão estourar (3.0rc3).

Resolvida a consulta por etiqueta quando o valor informado é alfanumérico (inventário) – (3.0rc3).

Resolvido o envio de e-mails sobre vencimentos das garantias de equipamentos (3.0)

Ao alterar os dados de identificação de um equipamento (etiqueta e/ou unidade) agora o mesmo não perde a referência com seus componentes avulsos (3.0)

Corrigida a exclusão de equipamentos (permitida apenas para administradores) (3.0)

Corrigido o bug da versão (3.0rc3) que impedia cadastro, edição e exclusão de tipos de equipamentos e tipos de componentes (3.0)

Diversos ajustes menores e melhorias internas.

Itens removidos de versões anteriores

Replicação de chamados

Personalização da aparência e criação de temas via interface do sistema

Tempo de documentação
- Função muito onerosa e de pouca utilidade

As dependências de status não são mais utilizadas para cálculo de tempo válido

Não é mais possível alterar a descrição dos chamados

Não é mais possível alterar as datas dos chamados

Usuários administradores de áreas de atendimento agora só terão acesso extra para gerenciamento de usuários (da própria área)

Suporte para autenticação via LDAP
- O suporte para esse tipo de autenticação já existiu em versões antigas mas com o tempo de inatividade do projeto e a falta de ambiente adequado para testes resolvi removê-lo por completo. A intenção é voltar a isso em versões futuras.

Importante saber (em caso de atualização):

Os tempos de SLAs atingidos pelos chamados pré-existentes à atualização poderão sofrer mudanças pois as regras para cálculo foram modificadas;

A nova versão do OcoMon não considera mais, para fins de cálculo de SLA, os níveis de dependência configurados para cada status. Agora o que irá influenciar para desconto de tempos será a configuração dos status quanto à parada de relógio (deve ser configurado) em conjunto com a cobertura de tempo das Jornadas de Trabalho.

Chamados pré-existentes à atualização do sistema não terão contabilizados o tempo em que estiveram em cada status. Para estes, o cálculo do SLA utilizará como filtro apenas as Jornadas de trabalho associadas.

As configurações de carga horária que existiam no arquivo config.inc.php não serão mais utilizadas. A partir de agora as mesmas devem ser realizadas por meio da criação de Perfis de Jornadas de Trabalho no menu de administração em Admin :: Configurações Gerais :: Perfis de Jornada e associá-los às áreas de atendimento em Admin :: Configurações Gerais :: Áreas de Atendimento

As novas funcionalidades de parada de relógio só serão aplicadas para ações realizadas após a atualização da versão.

A máscara de formatação de data e hora sofreu mudança no formato, portanto, é necessário ajustar em Admin :: Configurações Gerais :: Configurações básicas :: Formato de data

Nesse primeiro momento apenas o idioma Português está disponível.

Algumas variáveis de ambiente foram renomeadas para se adequarem ao seu real sentido. Portanto, será necessário revisar os modelos de mensagens configurados em Admin :: Configurações Gerais :: E-mail – Mensagens padrão para atualizar as variáveis utilizadas.