Cadastro e edição de templates de e-mails (Admin -> Ocorrências -> E-mail templates)

O OcoMon permite a criação de modelos de mensagens para serem enviadas por e-mail através da tela de detalhes das ocorrências. Esses modelos são úteis para manter a padronização das mensagens enviadas aos usuários para cada tipo específico de situação.

Os campos para cadastro são:

Sigla: aqui deve ser definida uma sigla ou abreviatura para o modelo. Essa sigla é apenas um identificador para o modelo.

Assunto: aqui deve ser definido o assunto do modelo. Aqui o campo "assunto" corresponde ao campo "assunto" ou subject no formulário de e-mail.

Mensagem: aqui deve ser colocada a mensagem propriamente dita, ou seja, é o texto de e-mail a ser enviado.

Novo: A partir da versão 2.0RC5, é possível utilizar variáveis de ambiente dentro dos templates criados, dessa forma diversas informações sobre os chamados serão preenchidas automaticamente pelo sistema.

As variáveis possíveis são:
Número do chamado: %numero%
Patrimônio do equipamento: %patrimonio%
Data de Abertura: %data_abertura%
URL Global: %url%
Status do chamado: %status%
Usuário: %usuario%
Contato: %contato%
Descriçao do chamado: %descricao%
Setor origem do chamado: %setor%
Ramal: %ramal%
Área técnica responsável pelo chamado: %area%
Operador: %operador%
Quem abriu o chamado no sistema: %aberto_por%
Problema: %problema%
Versão do OcoMon: %versao%
URL para acesso ao OcoMon: %site%