{"id":2256,"date":"2024-06-29T19:48:10","date_gmt":"2024-06-29T22:48:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/?p=2256"},"modified":"2024-06-29T19:48:11","modified_gmt":"2024-06-29T22:48:11","slug":"versao-6-novas-funcionalidades-parte-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/versao-6-novas-funcionalidades-parte-2\/","title":{"rendered":"Vers\u00e3o 6 &#8211; Novas funcionalidades &#8211; Parte 2"},"content":{"rendered":"\n<p>Fala pessoal! Tudo bem?<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a segunda parte das novidades que estar\u00e3o presentes na vers\u00e3o 6 do sistema. Confira aqui a primeira parte: <a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/versao-6-novas-funcionalidades\/\">Novas funcionalidades &#8211; parte 1<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Novidades parte 2<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Central de notifica\u00e7\u00f5es<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Foi desenvolvida uma nova se\u00e7\u00e3o para concentrar notifica\u00e7\u00f5es diretas aos usu\u00e1rios do sistema.<br><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"49\" class=\"wp-image-2257\" style=\"width: 150px;\" src=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/icone-notificacoes.png\" alt=\"\"><\/li>\n\n\n\n<li>Esse mecanismo facilita todo o processo de intera\u00e7\u00e3o com os chamados, tanto para os solicitantes quanto para os operadores respons\u00e1veis pelo atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Contabiliza\u00e7\u00e3o de tempos de atendimento<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agora o OcoMon pode registrar os tempos de atendimento dos operadores envolvidos:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Registro autom\u00e1tico: o sistema \u00e9 capaz de agrupar os per\u00edodos em que o chamado esteve em fila de direta de qualquer operador, considerando parada de rel\u00f3gio e per\u00edodos fora de jornada;<\/li>\n\n\n\n<li>Registro manual: os operadores e os tempos de atendimento podem ser fornecidos na conclus\u00e3o do atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relat\u00f3rios de tempos de atendimento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c1rvore de tipos de solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nova forma de visualiza\u00e7\u00e3o dos tipos de solicita\u00e7\u00f5es, possibilitando o agrupamento em at\u00e9 6 n\u00edveis de acordo com as categorias existentes;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A API agora suporta o envio de arquivos<\/strong> para abertura de chamados. Chamados abertos por e-mail recebem automaticamente os chamados anexos;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Criado endpoint<\/strong> para adicionar coment\u00e1rios em chamados via <strong>API<\/strong>;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O solicitante pode responder ao seu pr\u00f3prio e-mail que gerou o chamado<\/strong> e agora as respostas entram como coment\u00e1rios no chamado correspondente (antes eram ignoradas). Caso as respostas possuam anexos, esses ser\u00e3o incorporados ao chamado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifica\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio solicitante<\/strong> em chamados abertos por e-mail (nome de usu\u00e1rio, cliente, departamento e telefone) &#8211; Desde que o endere\u00e7o de e-mail esteja vinculado ao usu\u00e1rio cadastrado no sistema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>SSO com OpenIDConnect (experimental &#8211; testado apenas com servidor de identidade KeyCloak)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de diversas outras melhorias e aprimoramentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Em breve publicarei mais v\u00eddeos a respeito das novidades. Fiquem atentos ao <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@OcoMonOficial\">canal no Youtube<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns v\u00eddeos j\u00e1 foram lan\u00e7ados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pr\u00e9-filtros e abertura de chamados em nome de outros usu\u00e1rios: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6LqXcmNl2mg\">acesse aqui<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Aloca\u00e7\u00e3o de recursos e vis\u00e3o de projetos: <a href=\"https:\/\/youtu.be\/J-vZY8dLWO8\">acesse aqui<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O OcoMon \u00e9 um software de c\u00f3digo aberto, de uso livre, que \u00e9 desenvolvido e mantido pela cren\u00e7a na causa do Software Livre. Acreditar no Software Livre tamb\u00e9m \u00e9 acreditar que juntos somos mais fortes e que dessa forma podemos obter realiza\u00e7\u00f5es e fazermos a diferen\u00e7a para nos tornarmos uma sociedade mais justa e mais humana.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o OcoMon lhe tem sido \u00fatil, poupado seu trabalho e lhe permitido direcionar seus recursos para outros investimentos, considere <a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/doacoes\/\">contribuir financeiramente<\/a> para a continuidade e crescimento do projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Grande abra\u00e7o!<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"mailto:ocomon.oficial@gmail.com\">Fl\u00e1vio<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fala pessoal! Tudo bem? Essa \u00e9 a segunda parte das novidades que estar\u00e3o presentes na vers\u00e3o 6 do sistema. 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