ocomonphp » relatorios<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\nRelat\u00f3rios e Estat\u00edsticas<\/strong> \n \nSLAs<\/strong>:<\/u> Considero esse o relat\u00f3rio mais importante do OcoMon. Atrav\u00e9s desse relat\u00f3rio \u00e9 poss\u00edvel obter as informa\u00e7\u00f5es sobre os tempos de resposta e solu\u00e7\u00e3o de um dado per\u00edodo bem como verificar se estes atenderam as expectativas de SLA. Esse relat\u00f3rio pode servir de base para a tomada de deci\u00e7\u00f5es sobre os processos de atendimento, identificando problemas e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. \n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/slas-01.png\" alt=\"slas-01.png\" title=\"slas-01.png\" style=\"height: 301px; width: 879px;\" \/> \nRelat\u00f3rio de SLAs - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em> \n \nEntendendo as informa\u00e7\u00f5es:<\/strong> \n \nN\u00famero<\/u>: \u00e9 o n\u00famero da ocorr\u00eancia\/chamado, ao clicar no n\u00famero ser\u00e1 exibida uma nova tela com os detalhes da ocorr\u00eancia. \n \nTempo v\u00e1lido Resposta<\/u>: \u00e9 o tempo decorrido desde a abertura do chamado at\u00e9 sua primeira resposta. Somente \u00e9 considerado o tempo v\u00e1lido, isto \u00e9, s\u00e3o desconsiderados os per\u00edodos fora do hor\u00e1rio de atendimento, <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-feriados\">feriados<\/a> e finais de semana. \n \nTempo v\u00e1lido Solu\u00e7\u00e3o<\/u>: \u00e9 o tempo decorrido desde a abertura do chamado at\u00e9 sua conclus\u00e3o no sistema. Assim como no tempo de resposta, somente \u00e9 considerado o tempo v\u00e1lido do per\u00edodo. \n<a name=\"tempo-resposta\"><\/a> \nSLA Reposta<\/u>: \u00e9 o tempo esperado como tempo de reposta para o chamado em quest\u00e3o. Esse tempo \u00e9 baseado no setor origem do chamado. \n \nSLA Solu\u00e7\u00e3o<\/u>: \u00e9 o tempo esperado para conclus\u00e3o do chamado em quest\u00e3o. Esse tempo \u00e9 baseado no tipo de problema para qual o chamado foi classificado. \n \nResposta<\/u>: esse sem\u00e1foro indica se o tempo de resposta atingido pelo chamado est\u00e1 dentro do esperado ou n\u00e3o. Existem 3 tipos poss\u00edveis de sem\u00e1foros: \n\n<ul>\n <li>verde: quando o tempo atingido estiver dentro do esperado;<\/li>\n <li>laranja: quando o tempo atingido for at\u00e9 20% superior ao esperado;<\/li>\n <li>vermelho: quando o tempo atingido for superior a 20% do esperado;<\/li>\n<\/ul>\n\n \nSolu\u00e7\u00e3o<\/u>: esse sem\u00e1foro indica se o tempo de solu\u00e7\u00e3o atingido pelo chamado est\u00e1 dentro do esperado ou n\u00e3o. A legenda dos sem\u00e1foros \u00e9 id\u00eantica \u00e0 citada \u00e0 cima. \n \nSol - Resp<\/u>: esse sem\u00e1foro indica o tempo de solu\u00e7\u00e3o do chamado a partir da primeira resposta e n\u00e3o a partir da abertura do mesmo. \n \nDepend\u00eancia ao usu\u00e1rio<\/u>: o tempo em que o chamado esteve nesse tipo de depend\u00eancia \u00e9 descontado do tempo total de vida do chamado. Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fatil quando existe algum impedimento por parte do usu\u00e1rio solicitante impossibilitando a conclus\u00e3o da ocorr\u00eancia por parte da equipe t\u00e9cnica. \n \nDepend\u00eancia de terceiros<\/u>: o sistema contabiliza o tempo em que os chamados permanecem pendentes em fun\u00e7\u00e3o de terceiros, no entanto esse tempo n\u00e3o \u00e9 descontado do tempo total do chamado visto que n\u00e3o \u00e9 da responsabilidade do usu\u00e1rio. \n \nFora de depend\u00eancia<\/u>: o tempo em que o chamado esteve com esse tipo de depend\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 descontado do tempo geral do chamado. \n \n<a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-status\">Para maiores informa\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento dos n\u00edveis de depend\u00eancia acesse a p\u00e1gina de informa\u00e7\u00f5es dos tipos de status dos chamados.<\/a> \n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/slas-02.png\" alt=\"slas-02.png\" title=\"slas-02.png\" \/> \nResumo das informa\u00e7\u00f5es do relat\u00f3rio de SLAs - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em> \n \nResumo das informa\u00e7\u00f5es<\/strong> \n \nA tela \u00e0 cima exibe o resumo das informa\u00e7\u00f5es sobre os chamados do per\u00edodo informado. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\n \nProblemas por \u00e1rea de atendimento<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio retorna a quantidade de chamados por problema em um dado per\u00edodo. \u00c9 poss\u00edvel selecionar chamados de uma \u00e1rea de atendimento espec\u00edfica ou de todas as \u00e1reas cadastradas. \u00c9 \u00fatil para identificar os principais problemas que ocorrem no parque e avaliar poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es preventivas. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nLocais mais atendidos<\/strong><\/u> \n \nAgrupa os chamados de um dado per\u00edodo por seus locais\/setores de origem. \u00c9 poss\u00edvel selecionar chamados de uma \u00e1rea de atendimento espec\u00edfica ou de todas as \u00e1reas cadastradas. A partir desse relat\u00f3rio pode-se perceber , por exemplo, a necessidade de treinamento para algum departamento em espec\u00edfico dentro da organiza\u00e7\u00e3o. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nGeral<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio permite a utiliza\u00e7\u00e3o de uma s\u00e9rie de crit\u00e9rios para pesquisa. O resultado \u00e9 uma listagem, por per\u00edodo, de todos os chamados que atenderem os crit\u00e9rios estipulados para sua gera\u00e7\u00e3o. \n \nEsse relat\u00f3rio permite a sa\u00edda em dois formatos diferentes, para isso basta selecionar o campo "Tipo de Relat\u00f3rio". \n \nAt\u00e9 a vers\u00e3o 2.0rc3, a logomarca que aparece ao selecionar o tipo de relat\u00f3rio: "Relat\u00f3rio 1 linha" est\u00e1 fixa no c\u00f3digo do sistema, por\u00e9m sua altera\u00e7\u00e3o \u00e9 simples, para isso basta substituir os logos (arquivos de imagens) que est\u00e3o no diret\u00f3rio de instala\u00e7\u00e3o do OcoMon, na pasta includes\/logos por suas imagens, mantendo o mesmo nome e tamanho (preferencialmente). \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nRelat\u00f3rio de chamados por equipamentos<\/strong><\/u> \n \nDefina uma \u00e1rea de atendimento (ou todas) e um per\u00edodo e o retorno ser\u00e1 um quadro dos chamados do per\u00edodo informado agrupados por equipamento. Esse relat\u00f3rio \u00e9 \u00fatil para identificar reincid\u00eancias. \n \nDica<\/u>: ao clicar no n\u00famero de qualquer etiqueta listada (coluna etiqueta) ser\u00e1 aberta uma janela com as informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o do equipamento. A partir dessa tela (de configura\u00e7\u00e3o) \u00e9 poss\u00edvel ter acesso direto \u00e0s suas ocorr\u00eancias clicando no link superior: "Ocorr\u00eancias<\/strong>". \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nGer\u00eancia do Helpdesk<\/strong><\/u> \n \nO objetivo desse relat\u00f3rio \u00e9 retornar um compilado com as principais informa\u00e7\u00f5es dos chamados dentro do per\u00edodo informado. Atualmente (vers\u00e3o 2.0rc3) esse relat\u00f3rio n\u00e3o est\u00e1 conclu\u00eddo<\/strong>. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nAtendimentos por t\u00e9cnico<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio retorna um quadro com o total de ocorr\u00eancias de um dado per\u00edodo agrupadas por t\u00e9cnico\/operador. Essa informa\u00e7\u00e3o considera que o t\u00e9cnico\/operador que concluiu<\/strong> o chamado no sistema. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nAtendimentos por usu\u00e1rio<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio retorna um quadro com o total de ocorr\u00eancias de um dado per\u00edodo agrupadas pelo usu\u00e1rio solicitante (campo Contato<\/strong>, na tela de <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-abertura-chamados\">abertura de chamados<\/a>) do chamado. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nQuantidade de chamados: \u00c1rea x Per\u00edodo<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio retorna um quadro com o total de chamados por \u00e1rea de atendimento em um dado per\u00edodo. \n \nDica<\/u>: ao clicar no n\u00famero de chamados fechados, ser\u00e1 exibida a listagem dessas ocorr\u00eancias. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nChamados abertos pelo usu\u00e1rio final<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio retorna um quadro com o total de chamados abertos pelo usu\u00e1rio final<\/strong> em um dado per\u00edodo. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel verificar os SLAs alcan\u00e7ados especificamente para esses chamados, para isso clique no link SLA's<\/strong> na mensagem "Verifique os SLA's atendidos". \n \nDica<\/strong>: ao clicar no n\u00famero correspondente \u00e0 quantidade de chamados ser\u00e3o exibidos todos os chamados abertos pelo respectivo usu\u00e1rio final. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nQuantidade de chamados x categoria de problema<\/strong><\/u> \n \nEsse, juntamente com o relat\u00f3rio de SLAs \u00e9 um dos mais importante para o gerenciamento de chamados. A partir desse relat\u00f3rio \u00e9 poss\u00edvel visualizar as ocorr\u00eancias agrupadas por suas <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-problemas#categorias\">categorias<\/a> e sub-classifica\u00e7\u00f5es de um dado per\u00edodo. \n \nDica<\/strong>: ao clicar no n\u00famero correspondente \u00e0 quantidade de ocorr\u00eancias ser\u00e1 exibida a listagem dos respectivos chamados. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\n\n <\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ocomonphp » relatorios Relat\u00f3rios e Estat\u00edsticas SLAs: Considero esse o relat\u00f3rio mais importante do OcoMon. Atrav\u00e9s desse relat\u00f3rio \u00e9 poss\u00edvel […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-981","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/981","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=981"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/981\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":983,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/981\/revisions\/983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=981"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

\n \n ocomonphp » relatorios<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\nRelat\u00f3rios e Estat\u00edsticas<\/strong> \n \nSLAs<\/strong>:<\/u> Considero esse o relat\u00f3rio mais importante do OcoMon. Atrav\u00e9s desse relat\u00f3rio \u00e9 poss\u00edvel obter as informa\u00e7\u00f5es sobre os tempos de resposta e solu\u00e7\u00e3o de um dado per\u00edodo bem como verificar se estes atenderam as expectativas de SLA. Esse relat\u00f3rio pode servir de base para a tomada de deci\u00e7\u00f5es sobre os processos de atendimento, identificando problemas e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. \n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/slas-01.png\" alt=\"slas-01.png\" title=\"slas-01.png\" style=\"height: 301px; width: 879px;\" \/> \nRelat\u00f3rio de SLAs - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em> \n \nEntendendo as informa\u00e7\u00f5es:<\/strong> \n \nN\u00famero<\/u>: \u00e9 o n\u00famero da ocorr\u00eancia\/chamado, ao clicar no n\u00famero ser\u00e1 exibida uma nova tela com os detalhes da ocorr\u00eancia. \n \nTempo v\u00e1lido Resposta<\/u>: \u00e9 o tempo decorrido desde a abertura do chamado at\u00e9 sua primeira resposta. Somente \u00e9 considerado o tempo v\u00e1lido, isto \u00e9, s\u00e3o desconsiderados os per\u00edodos fora do hor\u00e1rio de atendimento, <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-feriados\">feriados<\/a> e finais de semana. \n \nTempo v\u00e1lido Solu\u00e7\u00e3o<\/u>: \u00e9 o tempo decorrido desde a abertura do chamado at\u00e9 sua conclus\u00e3o no sistema. Assim como no tempo de resposta, somente \u00e9 considerado o tempo v\u00e1lido do per\u00edodo. \n<a name=\"tempo-resposta\"><\/a> \nSLA Reposta<\/u>: \u00e9 o tempo esperado como tempo de reposta para o chamado em quest\u00e3o. Esse tempo \u00e9 baseado no setor origem do chamado. \n \nSLA Solu\u00e7\u00e3o<\/u>: \u00e9 o tempo esperado para conclus\u00e3o do chamado em quest\u00e3o. Esse tempo \u00e9 baseado no tipo de problema para qual o chamado foi classificado. \n \nResposta<\/u>: esse sem\u00e1foro indica se o tempo de resposta atingido pelo chamado est\u00e1 dentro do esperado ou n\u00e3o. Existem 3 tipos poss\u00edveis de sem\u00e1foros: \n\n<ul>\n <li>verde: quando o tempo atingido estiver dentro do esperado;<\/li>\n <li>laranja: quando o tempo atingido for at\u00e9 20% superior ao esperado;<\/li>\n <li>vermelho: quando o tempo atingido for superior a 20% do esperado;<\/li>\n<\/ul>\n\n \nSolu\u00e7\u00e3o<\/u>: esse sem\u00e1foro indica se o tempo de solu\u00e7\u00e3o atingido pelo chamado est\u00e1 dentro do esperado ou n\u00e3o. A legenda dos sem\u00e1foros \u00e9 id\u00eantica \u00e0 citada \u00e0 cima. \n \nSol - Resp<\/u>: esse sem\u00e1foro indica o tempo de solu\u00e7\u00e3o do chamado a partir da primeira resposta e n\u00e3o a partir da abertura do mesmo. \n \nDepend\u00eancia ao usu\u00e1rio<\/u>: o tempo em que o chamado esteve nesse tipo de depend\u00eancia \u00e9 descontado do tempo total de vida do chamado. Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fatil quando existe algum impedimento por parte do usu\u00e1rio solicitante impossibilitando a conclus\u00e3o da ocorr\u00eancia por parte da equipe t\u00e9cnica. \n \nDepend\u00eancia de terceiros<\/u>: o sistema contabiliza o tempo em que os chamados permanecem pendentes em fun\u00e7\u00e3o de terceiros, no entanto esse tempo n\u00e3o \u00e9 descontado do tempo total do chamado visto que n\u00e3o \u00e9 da responsabilidade do usu\u00e1rio. \n \nFora de depend\u00eancia<\/u>: o tempo em que o chamado esteve com esse tipo de depend\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 descontado do tempo geral do chamado. \n \n<a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-status\">Para maiores informa\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento dos n\u00edveis de depend\u00eancia acesse a p\u00e1gina de informa\u00e7\u00f5es dos tipos de status dos chamados.<\/a> \n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/slas-02.png\" alt=\"slas-02.png\" title=\"slas-02.png\" \/> \nResumo das informa\u00e7\u00f5es do relat\u00f3rio de SLAs - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em> \n \nResumo das informa\u00e7\u00f5es<\/strong> \n \nA tela \u00e0 cima exibe o resumo das informa\u00e7\u00f5es sobre os chamados do per\u00edodo informado. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\n \nProblemas por \u00e1rea de atendimento<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio retorna a quantidade de chamados por problema em um dado per\u00edodo. \u00c9 poss\u00edvel selecionar chamados de uma \u00e1rea de atendimento espec\u00edfica ou de todas as \u00e1reas cadastradas. \u00c9 \u00fatil para identificar os principais problemas que ocorrem no parque e avaliar poss\u00edveis a\u00e7\u00f5es preventivas. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nLocais mais atendidos<\/strong><\/u> \n \nAgrupa os chamados de um dado per\u00edodo por seus locais\/setores de origem. \u00c9 poss\u00edvel selecionar chamados de uma \u00e1rea de atendimento espec\u00edfica ou de todas as \u00e1reas cadastradas. A partir desse relat\u00f3rio pode-se perceber , por exemplo, a necessidade de treinamento para algum departamento em espec\u00edfico dentro da organiza\u00e7\u00e3o. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nGeral<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio permite a utiliza\u00e7\u00e3o de uma s\u00e9rie de crit\u00e9rios para pesquisa. O resultado \u00e9 uma listagem, por per\u00edodo, de todos os chamados que atenderem os crit\u00e9rios estipulados para sua gera\u00e7\u00e3o. \n \nEsse relat\u00f3rio permite a sa\u00edda em dois formatos diferentes, para isso basta selecionar o campo "Tipo de Relat\u00f3rio". \n \nAt\u00e9 a vers\u00e3o 2.0rc3, a logomarca que aparece ao selecionar o tipo de relat\u00f3rio: "Relat\u00f3rio 1 linha" est\u00e1 fixa no c\u00f3digo do sistema, por\u00e9m sua altera\u00e7\u00e3o \u00e9 simples, para isso basta substituir os logos (arquivos de imagens) que est\u00e3o no diret\u00f3rio de instala\u00e7\u00e3o do OcoMon, na pasta includes\/logos por suas imagens, mantendo o mesmo nome e tamanho (preferencialmente). \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nRelat\u00f3rio de chamados por equipamentos<\/strong><\/u> \n \nDefina uma \u00e1rea de atendimento (ou todas) e um per\u00edodo e o retorno ser\u00e1 um quadro dos chamados do per\u00edodo informado agrupados por equipamento. Esse relat\u00f3rio \u00e9 \u00fatil para identificar reincid\u00eancias. \n \nDica<\/u>: ao clicar no n\u00famero de qualquer etiqueta listada (coluna etiqueta) ser\u00e1 aberta uma janela com as informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o do equipamento. A partir dessa tela (de configura\u00e7\u00e3o) \u00e9 poss\u00edvel ter acesso direto \u00e0s suas ocorr\u00eancias clicando no link superior: "Ocorr\u00eancias<\/strong>". \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nGer\u00eancia do Helpdesk<\/strong><\/u> \n \nO objetivo desse relat\u00f3rio \u00e9 retornar um compilado com as principais informa\u00e7\u00f5es dos chamados dentro do per\u00edodo informado. Atualmente (vers\u00e3o 2.0rc3) esse relat\u00f3rio n\u00e3o est\u00e1 conclu\u00eddo<\/strong>. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nAtendimentos por t\u00e9cnico<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio retorna um quadro com o total de ocorr\u00eancias de um dado per\u00edodo agrupadas por t\u00e9cnico\/operador. Essa informa\u00e7\u00e3o considera que o t\u00e9cnico\/operador que concluiu<\/strong> o chamado no sistema. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nAtendimentos por usu\u00e1rio<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio retorna um quadro com o total de ocorr\u00eancias de um dado per\u00edodo agrupadas pelo usu\u00e1rio solicitante (campo Contato<\/strong>, na tela de <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-abertura-chamados\">abertura de chamados<\/a>) do chamado. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nQuantidade de chamados: \u00c1rea x Per\u00edodo<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio retorna um quadro com o total de chamados por \u00e1rea de atendimento em um dado per\u00edodo. \n \nDica<\/u>: ao clicar no n\u00famero de chamados fechados, ser\u00e1 exibida a listagem dessas ocorr\u00eancias. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nChamados abertos pelo usu\u00e1rio final<\/strong><\/u> \n \nEsse relat\u00f3rio retorna um quadro com o total de chamados abertos pelo usu\u00e1rio final<\/strong> em um dado per\u00edodo. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel verificar os SLAs alcan\u00e7ados especificamente para esses chamados, para isso clique no link SLA's<\/strong> na mensagem "Verifique os SLA's atendidos". \n \nDica<\/strong>: ao clicar no n\u00famero correspondente \u00e0 quantidade de chamados ser\u00e3o exibidos todos os chamados abertos pelo respectivo usu\u00e1rio final. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\nQuantidade de chamados x categoria de problema<\/strong><\/u> \n \nEsse, juntamente com o relat\u00f3rio de SLAs \u00e9 um dos mais importante para o gerenciamento de chamados. A partir desse relat\u00f3rio \u00e9 poss\u00edvel visualizar as ocorr\u00eancias agrupadas por suas <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-problemas#categorias\">categorias<\/a> e sub-classifica\u00e7\u00f5es de um dado per\u00edodo. \n \nDica<\/strong>: ao clicar no n\u00famero correspondente \u00e0 quantidade de ocorr\u00eancias ser\u00e1 exibida a listagem dos respectivos chamados. \n \n<hr \/>\n \n<hr \/>\n\n <\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ocomonphp » relatorios Relat\u00f3rios e Estat\u00edsticas SLAs: Considero esse o relat\u00f3rio mais importante do OcoMon. Atrav\u00e9s desse relat\u00f3rio \u00e9 poss\u00edvel […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-981","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/981","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=981"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/981\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":983,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/981\/revisions\/983"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=981"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}