{"id":963,"date":"2020-06-19T09:13:45","date_gmt":"2020-06-19T12:13:45","guid":{"rendered":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/?page_id=963"},"modified":"2020-06-19T09:15:59","modified_gmt":"2020-06-19T12:15:59","slug":"manual-encerramento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/manual-encerramento\/","title":{"rendered":"Manual: Encerramento"},"content":{"rendered":"
\n \n ocomonphp » oco-detalhes<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\n<strong>Detalhamento do chamado<\/strong>:<br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/ocorrencia-detalhes-03.png\" alt=\"ocorrencia-detalhes-03.png\" title=\"ocorrencia-detalhes-03.png\" style=\"height: 358px; width: 884px;\" \/><br \/>\n<em>Tela t\u00edpica de exibi\u00e7\u00e3o detalhada de uma ocorr\u00eancia - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em><br \/>\n<br \/>\nA tela acima, exibe as informa\u00e7\u00f5es de uma ocorr\u00eancia de forma detalhada. Nem todas as op\u00e7\u00f5es apresentadas nessa tela s\u00e3o vis\u00edveis a todos os usu\u00e1rios. As op\u00e7\u00f5es vis\u00edveis dependem do n\u00edvel de permiss\u00e3o do operador\/usu\u00e1rio logado ou do contexto do chamado no sistema.<br \/>\n<br \/>\nVeremos a seguir cada uma das op\u00e7\u00f5es enumeradas acima. As demais informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 foram detalhadas na p\u00e1gina que trata sobre a <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-abertura-chamados\">abertura de chamados<\/a>.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Novo<\/strong>: <u>Visibilidade dos assentamentos<\/u><br \/>\nNa vers\u00e3o <strong>2.0RC4<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel marcar cada assentamento como <strong>Privado<\/strong> ou n\u00e3o. Assentamentos privados n\u00e3o s\u00e3o vis\u00edveis pelo usu\u00e1rio final (Para os casos onde o usu\u00e1rio final tenha acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es da ocorr\u00eancia). \u00c9 poss\u00edvel alterar qualquer assentamento como privado ou n\u00e3o a qualquer momento atrav\u00e9s da tela de edi\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Novo<\/strong>: <u>URL Global para acesso \u00e0s ocorr\u00eancias por usu\u00e1rio de n\u00edvel "Somente abertura"<\/u>;<br \/>\n[<strong>A partir da vers\u00e3o 2.0RC4<\/strong>] Por defini\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio de n\u00edvel "Somente abertura" s\u00f3 tem acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es das ocorr\u00eancias abertas por ele mesmo no sistema. Atrav\u00e9s da URL global \u00e9 poss\u00edvel permitir o acesso, para usu\u00e1rio somente abertura, a qualquer ocorr\u00eancia no sistema. Uma URL global \u00e9 gerada automaticamente para cada nova ocorr\u00eancia aberta no sistema e \u00e9 vis\u00edvel \u00e0 \u00e1rea t\u00e9cnica na tela de detalhes da ocorr\u00eancia. Para ocorr\u00eancias existentes antes da implementa\u00e7\u00e3o dessa fun\u00e7\u00e3o, basta que o operador clique no link "Gerar link global" (na tela de detalhes da ocorr\u00eancia) para que o link seja gerado.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Novo:<\/strong> Al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es citadas, <strong>a partir da vers\u00e3o 2.0RC5<\/strong>, h\u00e1 tamb\u00e9m um campo referente \u00e0 prioridade de atendimento do chamado. Para obter maiores informa\u00e7\u00f5es sobre esse campo acesse a documenta\u00e7\u00e3o referente a <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-prioridades-atendimento\">Prioridades de atendimento<\/a>.<br \/>\n<br \/>\n<hr \/>\nPara que o usu\u00e1rio "Somente abertura" consiga ter acesso \u00e0 ocorr\u00eancia atrav\u00e9s da URL global, \u00e9 necess\u00e1rio que o mesmo esteja logado no sistema.<br \/>\n<hr \/>\n<br \/>\n<strong>01<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o para o encerramento da ocorr\u00eancia. Ao clicar nesse link, ser\u00e1 chamada a tela de encerramento para esse chamado.<br \/>\n<br \/>\n<strong>02<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o para impress\u00e3o da ocorr\u00eancia. Ao clicar nesse link, uma nova janela (ou aba) ser\u00e1 aberta com as informa\u00e7\u00f5es da ocorr\u00eancia formatadas para impress\u00e3o (tipo RAT), possibilitando que o t\u00e9cnico tenha os dados da ocorr\u00eancia em papel e podendo recolher a assinatura do solicitante ap\u00f3s a conclus\u00e3o do atendimento.<br \/>\n<br \/>\n<strong>03<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o para edi\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia. Ao clicar nesse link ser\u00e1 poss\u00edvel alterar ou adicionar informa\u00e7\u00f5es ao chamado.<br \/>\n<br \/>\n<strong>04<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o para edi\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia com privil\u00e9gios de administrador. Ao clicar nesse link, al\u00e9m de possibilitar a altera\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es da ocorr\u00eancia, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel excluir arquivos que estejam anexados na mesma e desvincular ocorr\u00eancias relacionadas. Essa op\u00e7\u00e3o s\u00f3 fica dispon\u00edvel para usu\u00e1rios com privil\u00e9gios de administrador do sistema.<br \/>\n<br \/>\n<strong>05<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o para atendimento da ocorr\u00eancia. Ao clicar nesse link, ser\u00e1 exibida a tela para marcar a ocorr\u00eancia como "Em Atendimento". Ao confirmar essa opera\u00e7\u00e3o, a ocorr\u00eancia ficar\u00e1 vinculada ao operador logado no sistema e estar\u00e1 sob sua responsabilidade de atendimento.<br \/>\n<br \/>\n<strong>06<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o para obter as informa\u00e7\u00f5es sobre os tempos esperados para o chamado. Ao clicar nesse link ser\u00e1 exibida uma tela com as informa\u00e7\u00f5es de tempo de resposta e solu\u00e7\u00e3o esperados para a ciclo de vida do chamado no sistema. Os tempos de respostas e solu\u00e7\u00e3o variam de acordo com a defini\u00e7\u00f5es do ambiente e sistema.<br \/>\n<br \/>\n<strong>07<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o que possibilita a abertura de sub-chamados para a ocorr\u00eancia em quest\u00e3o. Ao clicar nesse link, ser\u00e1 aberta a tela de abertura de chamados informando que o novo chamado ser\u00e1 um sub-chamado da ocorr\u00eancia j\u00e1 aberta. O Ocomon trata os sub-chamados como depend\u00eancias que precisam ser solucionadas para permitir que o chamado origem seja conclu\u00eddo. N\u00e3o h\u00e1 limite para quantidade de sub-chamados. Podem ser criados inclusive sub-chamados de sub-chamados quantas vezes forrem necess\u00e1rias.<br \/>\n<br \/>\n<strong>08<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o para exibi\u00e7\u00e3o do tempo de documenta\u00e7\u00e3o do chamado. Ao clicar nesse link ser\u00e1 exibida uma tela com as informa\u00e7\u00f5es dos tempos de documenta\u00e7\u00e3o do chamado por cada t\u00e9cnico e status assumidos pela ocorr\u00eancia at\u00e9 o instante atual. O tempo de documenta\u00e7\u00e3o do chamado \u00e9 todo o tempo gasto nas edi\u00e7\u00f5es do chamado do sistema, desde a sua cria\u00e7\u00e3o at\u00e9 o seu encerramento.<br \/>\n<strong>Por exemplo<\/strong>: o tempo gasto deste a chamada da tela de encerramento do chamado at\u00e9 o momento em que \u00e9 clicado no bot\u00e3o de encerrar (ap\u00f3s se ter digitado as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias) \u00e9 registrado como tempo de documenta\u00e7\u00e3o.<br \/>\n<a name=\"archor-enviar-email\"><\/a><br \/>\n<strong>09<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o que permite o envio de e-mails vinculados \u00e0 ocorr\u00eancia em quest\u00e3o. Ao clicar nesse link, ser\u00e1 aberto um formul\u00e1rio de envio de e-mail. O(s) destinat\u00e1rio(s) poder\u00e1(\u00e3o) se selecionado(s) a partir de listas pr\u00e9-cadastradas ou ent\u00e3o informado(s) diretamente no formul\u00e1rio. O texto da mensagem tamb\u00e9m poder\u00e1 ser selecionado a partir de modelos pr\u00e9-cadastrados ou ent\u00e3o criado na hora.<br \/>\n<br \/>\n<strong>10<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o para visualizar as informa\u00e7\u00f5es do equipamento associado \u00e0 ocorr\u00eancia em quest\u00e3o. Ao clicar neste link ser\u00e3o exibidas todas as informa\u00e7\u00f5es registradas sobre o equipamento para qual a ocorr\u00eancia foi aberta.<br \/>\n<br \/>\n<strong>11<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o que permite visualizar o hist\u00f3rico de status do sistema. Ao clicar nesse link ser\u00e1 exibida uma tela com a rela\u00e7\u00e3o de todos os status que a ocorr\u00eancia j\u00e1 teve e quanto tempo esteve em cada um deles.<br \/>\n<br \/>\n<strong>12<\/strong> - Essa mensagem indica quantos informa\u00e7\u00f5es extras foram acrescentas \u00e0 ocorr\u00eancia desde a sua abertura. Essas informa\u00e7\u00f5es podem ser exibidas ou ocultadas clicando no \u00edcone com o sinal de "+" ou "-".<br \/>\n<br \/>\n<strong>13<\/strong> - Essa mensagem informa quantos e-mails foram enviados atrav\u00e9s da fun\u00e7\u00e3o Enviar e-mail (<strong>item 09<\/strong>). Todas as mensagens ficam registradas e associadas ao chamado podendo ser listadas ou ocultadas clicando na mensagem <strong>E-mails enviados<\/strong>. Para ter a visualiza\u00e7\u00e3o detalhada de cada mensagem enviada, basta clicar na mensagem espec\u00edfica.<br \/>\n<br \/>\n<strong>14<\/strong> - Listagem de arquivos anexos ao chamado. Para realizar o download dos arquivos, basta clicar sobre o mesmo. Se o arquivo anexado for uma imagen, \u00e9 poss\u00edvel visualiza-la diretamente no sistema sem a necessidade de realizar o download. Para isso basta clicar no \u00edcone em forma de lupa que aparece ao lado direito do nome do arquivo.<br \/>\n<br \/>\n<strong>15<\/strong> - Mensagem que informa a exist\u00eancia de sub-chamados da ocorr\u00eancia em quest\u00e3o. Para visualizar ou ocultar a listagem, basta clicar no \u00edcone em forma de "+" ou "-". Para ter acesso detalhado a cada sub-chamado basta clicar no n\u00famero do mesmo.\n <\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ocomonphp » oco-detalhes Detalhamento do chamado: Tela t\u00edpica de exibi\u00e7\u00e3o detalhada de uma ocorr\u00eancia – vers\u00e3o 2.0rc3 A tela acima, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-963","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/963","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=963"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/963\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":965,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/963\/revisions\/965"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=963"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}