ocomonphp » abertura-chamados<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\nAbertura de chamados<\/strong> (Ocorr\u00eancias -> Abrir Chamado) \n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/abertura-ocorrencias-01.png\" alt=\"abertura-ocorrencias-01.png\" title=\"abertura-ocorrencias-01.png\" \/> \nTela de abertura completa - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em> \n \n \n01<\/strong> - Campo para sele\u00e7\u00e3o de \u00e1rea de atendimento. Uma \u00e1rea de atendimento pode ser um segmento da \u00e1rea de TI que executar\u00e1 o atendimento ao chamado. \nExemplos de poss\u00edveis \u00e1reas de atendimento: Helpdesk n\u00edvel 1, Helpdesk n\u00edvel 2, Infraestrutura, Departamento de Redes, etc... \n<a name=\"abertura-problema\"><\/a> \n02<\/strong> - Campo para sele\u00e7\u00e3o de problema. Um problema \u00e9 uma classifica\u00e7\u00e3o de tipos de falhas, defeitos ou erros poss\u00edveis para resolu\u00e7\u00e3o ou ainda procedimentos ou atividades para execu\u00e7\u00e3o. A listagem de problemas exibidas nesse campo \u00e9 resultante da sele\u00e7\u00e3o do campo \u00c1rea de atendimento. Os problemas podem ser vinculados \u00e0 uma \u00e1rea de atendimento espec\u00edfica ou a todas as \u00e1reas. \nExemplos de poss\u00edveis problemas: Configura\u00e7\u00e3o de e-mail, Backup, Instala\u00e7\u00e3o de S.O., Instala\u00e7\u00e3o de impressora, Erro de sistema, Treinamento, etc.. \n \n<a name=\"abertura-categoria\"><\/a>* Cada problema \u00e9 vinculado a um tempo de solu\u00e7\u00e3o desej\u00e1vel, utilizado para controle de SLAs. \n\n<ul>\n <li>Cada problema pode possuir at\u00e9 3 categorias e diversas sub-categorias com diferentes tempos de solu\u00e7\u00e3o. Por exemplo, um problema pode ser classificado quanto \u00e0 origem do problema como sendo de hardware ou de software, quanto ao tipo de manute\u00e7\u00e3o como sendo preventiva ou corretiva, quanto ao n\u00edvel de atendimento como sendo em Desktop ou Servidor. O tipo de categoria e sub-categorias \u00e9 criado pelo pr\u00f3prio administrador do sistema de acordo com suas necessidades.<\/li>\n <li>A sele\u00e7\u00e3o das categorias e sub-categorias \u00e9 poss\u00edvel ap\u00f3s a sele\u00e7\u00e3o do campo problema, pois \u00e9 quando s\u00e3o exibidas as poss\u00edveis alternativas. Veja a tela a seguir:<\/li>\n<\/ul>\n\n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/abertura-ocorrencias-02.png\" alt=\"abertura-ocorrencias-02.png\" title=\"abertura-ocorrencias-02.png\" \/> \nTela de abertura de chamados exibindo as alternativas de classifica\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a sele\u00e7\u00e3o do problema.<\/em> \n \n\t\t\t\n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/abertura-01.png\" alt=\"abertura-01.png\" title=\"abertura-01.png\" \/> \nCada tipo de problema pode ter v\u00e1rias classifica\u00e7\u00f5es.<\/em> \n \n\t\t\t\n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/abertura-02.png\" alt=\"abertura-02.png\" title=\"abertura-02.png\" \/> \nDurante o processo de abertura do chamado \u00e9 poss\u00edvel ter acesso a <a href=\"..\/manual-adm-scripts\">scripts de atendimento<\/a> (documenta\u00e7\u00e3o, orienta\u00e7\u00f5es sobre procedimentos para o atendimento relacionado ao tipo de problema da ocorr\u00eancia).<\/em> \n \n03<\/strong> - Campo para descri\u00e7\u00e3o do problema. Esse campo serve para a descri\u00e7\u00e3o textual do problema relatado pelo usu\u00e1rio. Quanto maior for o detalhamento da descri\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil ser\u00e1 para o t\u00e9cnico entender o problema e assim ser objetivo na sua solu\u00e7\u00e3o. \n \n04<\/strong> - Campo para sele\u00e7\u00e3o de Unidade. O Ocomon utiliza o campo Unidade<\/strong> em conjunto com o campo Etiqueta<\/strong> para designar o identificador \u00fanico de cada equipamento cadastrado no m\u00f3dulo de invent\u00e1rio. Isso significa que podemos ter mais de um equipamento com o mesmo n\u00famero de etiqueta por\u00e9m com unidades distintas. O campo unidade pode tamb\u00e9m ser entendido pelo conceito de filial, assim \u00e9 poss\u00edvel cadastrar todos os equipamentos de uma mesma filial com uma mesma unidade, facilitando o entendimento r\u00e1pido sobre a origem do equipamento. Outra forma de utiliza\u00e7\u00e3o deste campo \u00e9 imagin\u00e1-lo como um prefixo alfanum\u00e9rico para cada etiqueta de numera\u00e7\u00e3o sequencial. \n \n05<\/strong> - Campo para informar a etiqueta do equipamento. Juntamente com o campo Unidade, o campo Etiqueta designa para qual equipamento est\u00e1 sendo aberto o chamado em quest\u00e3o. Ao informar a unidade e o n\u00famero da etiqueta o chamado ficar\u00e1 vinculado ao equipamento que possuir a etiqueta com a unidade e n\u00famero informado, permitindo o rastreamento, verifica\u00e7\u00e3o de reincid\u00eancias e informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o j\u00e1 na tela de abertura do chamado. \n \n5a<\/strong> - Link para acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o do equipamento para qual o chamado est\u00e1 sendo aberto. Ap\u00f3s informar a unidade e o n\u00famero da etiqueta basta clicar no link Configura\u00e7\u00e3o<\/strong> para visualizar as informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o do equipamento. Na tela resultante, al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es de hardware, \u00e9 poss\u00edvel verificar itens como: garantia, softwares, hist\u00f3rico de trocas de pe\u00e7as, hist\u00f3rico de movimenta\u00e7\u00f5es, e diversas outras informa\u00e7\u00f5es do equipamento. \n \n5b<\/strong> - Link para acesso r\u00e1pido ao hist\u00f3rico de chamados do equipamento para qual o chamado est\u00e1 sendo aberto. Ap\u00f3s informar a unidade e o n\u00famero da etiqueta basta clicar no link Hist\u00f3rico<\/strong> para ter acesso \u00e0 listagem de chamados j\u00e1 abertos para o equipamento em quest\u00e3o. \n \n06<\/strong> - Campo para informar o contato origem do chamado. Em geral o contato \u00e9 a pessoa solicitante do atendimento. \n \n07<\/strong> - Campo para informar o telefone do contato origem do chamado. Pode ser o uma ramal (caso o sistema seja interno) ou o telefone para contatar o usu\u00e1rio origem do chamado. \n \n08<\/strong> - Esse item n\u00e3o consta na imagem de demonstra\u00e7\u00e3o da tela de abertura de chamados. \n \n09<\/strong> - Bot\u00e3o para carregamento autom\u00e1tico do local do equipamento. Se preenchidas as informa\u00e7\u00f5es de unidade e etiqueta do equipamento, ao clicar no bot\u00e3o "GO<\/strong>" o campo de localiza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 preenchido automaticamente com a localiza\u00e7\u00e3o do equipamento para qual o chamado est\u00e1 sendo aberto, agilizando o processo de abertura de chamados. \n \n10<\/strong> - Campo para sele\u00e7\u00e3o manual do local onde est\u00e1 localizado o equipamento para o qual o chamado est\u00e1 sendo aberto. Esse campo representa o departamento\/setor f\u00edsico onde se encontra o equipamento. Ex: Contabilidade, almoxarifado, sala 310, etc... \n \n11<\/strong> - Bot\u00e3o para acesso \u00e0 listagem de todos os equipamentos cadastrados para o local selecionado. Ao selecionar um local, basta clicar no \u00edcone da lupa com o sinal de "+<\/strong>" e ser\u00e1 exibida a listagem de todos os equipamentos cadastrados para o local selecionado. \n \n12<\/strong> - Esse campo exibe o login do operador logado no sistema. \n \n13<\/strong> - Esse campo exibe a data e hora corrente. \n \n14<\/strong> - Esse campo exibe o status inicial do chamado. \n \n15<\/strong> - Campo para anexar arquivos ao chamado. O administrador do sistema define os tipos de arquivos permitidos. Os tipos poss\u00edveis s\u00e3o: imagens (jpg, jpeg, bmp, gif ou png), TXT, PDF, arquivos ODF (odt, ods, odp, odg), arquivos do OpenOffice.Org (sxw, sxc, sxi, sxd), arquivos MS Office (doc, xls, ppt), rtf, html, htm. At\u00e9 a vers\u00e3o 2.0rc3 s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel anexar um \u00fanico arquivo na abertura do chamado. Outros arquivos podem ser adicionados na edi\u00e7\u00e3o do chamado. \n \n16<\/strong> - Campo para replicar o chamado. Em alguns casos, pode existir a necessidade de abertura de chamados em lote e esse campo possibilita essa a\u00e7\u00e3o. Ex: Caso se queira abrir 5 chamados iguais, basta abrir um e definir que o chamado ser\u00e1 replicado mais 4 vezes. \n \n17<\/strong> - Checkbox para definir que o chamado ser\u00e1 agendado. O OcoMon permite que se agende um chamado para uma data\/hora futura. Ao agendar um chamado o mesmo s\u00f3 entrar\u00e1 na fila de atendimento na data\/hora programada. Para definir o chamado para agendamento \u00e9 necess\u00e1rio marcar a checkbox "Agendar o chamado<\/strong>", ap\u00f3s isso ser\u00e1 necess\u00e1rio definir a data\/hora do agendamento. \n \n<hr \/>\nImportante<\/strong>: para o funcionamento correto desta fun\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio realizar as configura\u00e7\u00f5es de status para chamado agendado na abertura e agendado na edi\u00e7\u00e3o. Para entender melhor sobre isso acesse a p\u00e1gina que explica sobre as <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-adm-config-geral#status-agendamento\">configura\u00e7\u00f5es gerais<\/a> do sistema. \n<hr \/>\n \n17a<\/strong> - Campo para definir a data de agendamento quando o checkbox "Agendar o chamado<\/strong>" estiver marcado. Ao agendar um chamado o mesmo s\u00f3 entrar\u00e1 na fila de atendimento na data\/hora programada. \u00c9 necess\u00e1rio preecher esse campo com a data e hora completas. \n \nOBS<\/u>: caso a data informada nesse campo n\u00e3o seja uma data futura, o chamado n\u00e3o ser\u00e1 agendado, e entrar\u00e1 diretamente para a fila de atendimento. \n \n18<\/strong> - Campo para encaminhamento do chamado. O OcoMon permite que um chamado possa ser direcionado diretamente \u00e0 um t\u00e9cnico espec\u00edfico sem entrar na fila de atendimento padr\u00e3o. Ao direcionar o chamado para um t\u00e9cnico, o chamado ficar\u00e1 com status previamente definido pelo administrador para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o. Chamados marcados para agendamento n\u00e3o podem ser encaminhados.<\/strong> \n \n19<\/strong> - Checbox para envio de e-mail para a \u00e1rea de atendimento. Ao marcar esse item, um e-mail ser\u00e1 enviado para a \u00e1rea respons\u00e1vel pelo atendimento do respectivo chamado informando sobre a abertura do mesmo. Esse item vem marcado por padr\u00e3o na abertura de chamados. O modelo de e-mail enviado \u00e9 definido previamente pelo administrador do sistema. \n \n20<\/strong> - Checkbox para envio de e-mail para o t\u00e9cnico respons\u00e1vel pelo atendimento do chamado. Essa checkbox s\u00f3 estar\u00e1 habilitada para os casos onde for selecionado um t\u00e9cnico no campo de encaminhamento de chamados<\/strong> (item 18). O modelo de e-mail enviado \u00e9 definido previamente pelo administrador do sistema. \n \n21<\/strong> - Checkbox para envio de e-mail para o usu\u00e1rio solicitante do atendimento. Atualmente (vers\u00e3o 2.0rc3), essa fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 desabilitada na tela de abertura de chamados. \n \nA partir da vers\u00e3o 2.0RC5, h\u00e1 tamb\u00e9m o campo: <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-prioridades-atendimento\">Prioridade<\/a><\/strong>. Para saber sobre o papel desse campo acesse a documenta\u00e7\u00e3o sobre <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-prioridades-atendimento\">Prioridades de atendimento.<\/a> \n \nAp\u00f3s aberto o chamado, o mesmo ficar\u00e1 vis\u00edvel na <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-oco-main-screen\">tela de abertura<\/a> do m\u00f3dulo de ocorr\u00eancias para todos os t\u00e9cnicos\/operadores da \u00e1rea de atendimento para qual a mesma foi direcionada.\n <\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ocomonphp » abertura-chamados Abertura de chamados (Ocorr\u00eancias -> Abrir Chamado) Tela de abertura completa – vers\u00e3o 2.0rc3 01 – Campo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-946","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/946","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=946"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/946\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1168,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/946\/revisions\/1168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=946"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

\n \n ocomonphp » abertura-chamados<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\nAbertura de chamados<\/strong> (Ocorr\u00eancias -> Abrir Chamado) \n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/abertura-ocorrencias-01.png\" alt=\"abertura-ocorrencias-01.png\" title=\"abertura-ocorrencias-01.png\" \/> \nTela de abertura completa - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em> \n \n \n01<\/strong> - Campo para sele\u00e7\u00e3o de \u00e1rea de atendimento. Uma \u00e1rea de atendimento pode ser um segmento da \u00e1rea de TI que executar\u00e1 o atendimento ao chamado. \nExemplos de poss\u00edveis \u00e1reas de atendimento: Helpdesk n\u00edvel 1, Helpdesk n\u00edvel 2, Infraestrutura, Departamento de Redes, etc... \n<a name=\"abertura-problema\"><\/a> \n02<\/strong> - Campo para sele\u00e7\u00e3o de problema. Um problema \u00e9 uma classifica\u00e7\u00e3o de tipos de falhas, defeitos ou erros poss\u00edveis para resolu\u00e7\u00e3o ou ainda procedimentos ou atividades para execu\u00e7\u00e3o. A listagem de problemas exibidas nesse campo \u00e9 resultante da sele\u00e7\u00e3o do campo \u00c1rea de atendimento. Os problemas podem ser vinculados \u00e0 uma \u00e1rea de atendimento espec\u00edfica ou a todas as \u00e1reas. \nExemplos de poss\u00edveis problemas: Configura\u00e7\u00e3o de e-mail, Backup, Instala\u00e7\u00e3o de S.O., Instala\u00e7\u00e3o de impressora, Erro de sistema, Treinamento, etc.. \n \n<a name=\"abertura-categoria\"><\/a>* Cada problema \u00e9 vinculado a um tempo de solu\u00e7\u00e3o desej\u00e1vel, utilizado para controle de SLAs. \n\n<ul>\n <li>Cada problema pode possuir at\u00e9 3 categorias e diversas sub-categorias com diferentes tempos de solu\u00e7\u00e3o. Por exemplo, um problema pode ser classificado quanto \u00e0 origem do problema como sendo de hardware ou de software, quanto ao tipo de manute\u00e7\u00e3o como sendo preventiva ou corretiva, quanto ao n\u00edvel de atendimento como sendo em Desktop ou Servidor. O tipo de categoria e sub-categorias \u00e9 criado pelo pr\u00f3prio administrador do sistema de acordo com suas necessidades.<\/li>\n <li>A sele\u00e7\u00e3o das categorias e sub-categorias \u00e9 poss\u00edvel ap\u00f3s a sele\u00e7\u00e3o do campo problema, pois \u00e9 quando s\u00e3o exibidas as poss\u00edveis alternativas. Veja a tela a seguir:<\/li>\n<\/ul>\n\n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/abertura-ocorrencias-02.png\" alt=\"abertura-ocorrencias-02.png\" title=\"abertura-ocorrencias-02.png\" \/> \nTela de abertura de chamados exibindo as alternativas de classifica\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a sele\u00e7\u00e3o do problema.<\/em> \n \n\t\t\t\n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/abertura-01.png\" alt=\"abertura-01.png\" title=\"abertura-01.png\" \/> \nCada tipo de problema pode ter v\u00e1rias classifica\u00e7\u00f5es.<\/em> \n \n\t\t\t\n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/abertura-02.png\" alt=\"abertura-02.png\" title=\"abertura-02.png\" \/> \nDurante o processo de abertura do chamado \u00e9 poss\u00edvel ter acesso a <a href=\"..\/manual-adm-scripts\">scripts de atendimento<\/a> (documenta\u00e7\u00e3o, orienta\u00e7\u00f5es sobre procedimentos para o atendimento relacionado ao tipo de problema da ocorr\u00eancia).<\/em> \n \n03<\/strong> - Campo para descri\u00e7\u00e3o do problema. Esse campo serve para a descri\u00e7\u00e3o textual do problema relatado pelo usu\u00e1rio. Quanto maior for o detalhamento da descri\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil ser\u00e1 para o t\u00e9cnico entender o problema e assim ser objetivo na sua solu\u00e7\u00e3o. \n \n04<\/strong> - Campo para sele\u00e7\u00e3o de Unidade. O Ocomon utiliza o campo Unidade<\/strong> em conjunto com o campo Etiqueta<\/strong> para designar o identificador \u00fanico de cada equipamento cadastrado no m\u00f3dulo de invent\u00e1rio. Isso significa que podemos ter mais de um equipamento com o mesmo n\u00famero de etiqueta por\u00e9m com unidades distintas. O campo unidade pode tamb\u00e9m ser entendido pelo conceito de filial, assim \u00e9 poss\u00edvel cadastrar todos os equipamentos de uma mesma filial com uma mesma unidade, facilitando o entendimento r\u00e1pido sobre a origem do equipamento. Outra forma de utiliza\u00e7\u00e3o deste campo \u00e9 imagin\u00e1-lo como um prefixo alfanum\u00e9rico para cada etiqueta de numera\u00e7\u00e3o sequencial. \n \n05<\/strong> - Campo para informar a etiqueta do equipamento. Juntamente com o campo Unidade, o campo Etiqueta designa para qual equipamento est\u00e1 sendo aberto o chamado em quest\u00e3o. Ao informar a unidade e o n\u00famero da etiqueta o chamado ficar\u00e1 vinculado ao equipamento que possuir a etiqueta com a unidade e n\u00famero informado, permitindo o rastreamento, verifica\u00e7\u00e3o de reincid\u00eancias e informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o j\u00e1 na tela de abertura do chamado. \n \n5a<\/strong> - Link para acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o do equipamento para qual o chamado est\u00e1 sendo aberto. Ap\u00f3s informar a unidade e o n\u00famero da etiqueta basta clicar no link Configura\u00e7\u00e3o<\/strong> para visualizar as informa\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o do equipamento. Na tela resultante, al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es de hardware, \u00e9 poss\u00edvel verificar itens como: garantia, softwares, hist\u00f3rico de trocas de pe\u00e7as, hist\u00f3rico de movimenta\u00e7\u00f5es, e diversas outras informa\u00e7\u00f5es do equipamento. \n \n5b<\/strong> - Link para acesso r\u00e1pido ao hist\u00f3rico de chamados do equipamento para qual o chamado est\u00e1 sendo aberto. Ap\u00f3s informar a unidade e o n\u00famero da etiqueta basta clicar no link Hist\u00f3rico<\/strong> para ter acesso \u00e0 listagem de chamados j\u00e1 abertos para o equipamento em quest\u00e3o. \n \n06<\/strong> - Campo para informar o contato origem do chamado. Em geral o contato \u00e9 a pessoa solicitante do atendimento. \n \n07<\/strong> - Campo para informar o telefone do contato origem do chamado. Pode ser o uma ramal (caso o sistema seja interno) ou o telefone para contatar o usu\u00e1rio origem do chamado. \n \n08<\/strong> - Esse item n\u00e3o consta na imagem de demonstra\u00e7\u00e3o da tela de abertura de chamados. \n \n09<\/strong> - Bot\u00e3o para carregamento autom\u00e1tico do local do equipamento. Se preenchidas as informa\u00e7\u00f5es de unidade e etiqueta do equipamento, ao clicar no bot\u00e3o "GO<\/strong>" o campo de localiza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 preenchido automaticamente com a localiza\u00e7\u00e3o do equipamento para qual o chamado est\u00e1 sendo aberto, agilizando o processo de abertura de chamados. \n \n10<\/strong> - Campo para sele\u00e7\u00e3o manual do local onde est\u00e1 localizado o equipamento para o qual o chamado est\u00e1 sendo aberto. Esse campo representa o departamento\/setor f\u00edsico onde se encontra o equipamento. Ex: Contabilidade, almoxarifado, sala 310, etc... \n \n11<\/strong> - Bot\u00e3o para acesso \u00e0 listagem de todos os equipamentos cadastrados para o local selecionado. Ao selecionar um local, basta clicar no \u00edcone da lupa com o sinal de "+<\/strong>" e ser\u00e1 exibida a listagem de todos os equipamentos cadastrados para o local selecionado. \n \n12<\/strong> - Esse campo exibe o login do operador logado no sistema. \n \n13<\/strong> - Esse campo exibe a data e hora corrente. \n \n14<\/strong> - Esse campo exibe o status inicial do chamado. \n \n15<\/strong> - Campo para anexar arquivos ao chamado. O administrador do sistema define os tipos de arquivos permitidos. Os tipos poss\u00edveis s\u00e3o: imagens (jpg, jpeg, bmp, gif ou png), TXT, PDF, arquivos ODF (odt, ods, odp, odg), arquivos do OpenOffice.Org (sxw, sxc, sxi, sxd), arquivos MS Office (doc, xls, ppt), rtf, html, htm. At\u00e9 a vers\u00e3o 2.0rc3 s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel anexar um \u00fanico arquivo na abertura do chamado. Outros arquivos podem ser adicionados na edi\u00e7\u00e3o do chamado. \n \n16<\/strong> - Campo para replicar o chamado. Em alguns casos, pode existir a necessidade de abertura de chamados em lote e esse campo possibilita essa a\u00e7\u00e3o. Ex: Caso se queira abrir 5 chamados iguais, basta abrir um e definir que o chamado ser\u00e1 replicado mais 4 vezes. \n \n17<\/strong> - Checkbox para definir que o chamado ser\u00e1 agendado. O OcoMon permite que se agende um chamado para uma data\/hora futura. Ao agendar um chamado o mesmo s\u00f3 entrar\u00e1 na fila de atendimento na data\/hora programada. Para definir o chamado para agendamento \u00e9 necess\u00e1rio marcar a checkbox "Agendar o chamado<\/strong>", ap\u00f3s isso ser\u00e1 necess\u00e1rio definir a data\/hora do agendamento. \n \n<hr \/>\nImportante<\/strong>: para o funcionamento correto desta fun\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio realizar as configura\u00e7\u00f5es de status para chamado agendado na abertura e agendado na edi\u00e7\u00e3o. Para entender melhor sobre isso acesse a p\u00e1gina que explica sobre as <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-adm-config-geral#status-agendamento\">configura\u00e7\u00f5es gerais<\/a> do sistema. \n<hr \/>\n \n17a<\/strong> - Campo para definir a data de agendamento quando o checkbox "Agendar o chamado<\/strong>" estiver marcado. Ao agendar um chamado o mesmo s\u00f3 entrar\u00e1 na fila de atendimento na data\/hora programada. \u00c9 necess\u00e1rio preecher esse campo com a data e hora completas. \n \nOBS<\/u>: caso a data informada nesse campo n\u00e3o seja uma data futura, o chamado n\u00e3o ser\u00e1 agendado, e entrar\u00e1 diretamente para a fila de atendimento. \n \n18<\/strong> - Campo para encaminhamento do chamado. O OcoMon permite que um chamado possa ser direcionado diretamente \u00e0 um t\u00e9cnico espec\u00edfico sem entrar na fila de atendimento padr\u00e3o. Ao direcionar o chamado para um t\u00e9cnico, o chamado ficar\u00e1 com status previamente definido pelo administrador para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o. Chamados marcados para agendamento n\u00e3o podem ser encaminhados.<\/strong> \n \n19<\/strong> - Checbox para envio de e-mail para a \u00e1rea de atendimento. Ao marcar esse item, um e-mail ser\u00e1 enviado para a \u00e1rea respons\u00e1vel pelo atendimento do respectivo chamado informando sobre a abertura do mesmo. Esse item vem marcado por padr\u00e3o na abertura de chamados. O modelo de e-mail enviado \u00e9 definido previamente pelo administrador do sistema. \n \n20<\/strong> - Checkbox para envio de e-mail para o t\u00e9cnico respons\u00e1vel pelo atendimento do chamado. Essa checkbox s\u00f3 estar\u00e1 habilitada para os casos onde for selecionado um t\u00e9cnico no campo de encaminhamento de chamados<\/strong> (item 18). O modelo de e-mail enviado \u00e9 definido previamente pelo administrador do sistema. \n \n21<\/strong> - Checkbox para envio de e-mail para o usu\u00e1rio solicitante do atendimento. Atualmente (vers\u00e3o 2.0rc3), essa fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 desabilitada na tela de abertura de chamados. \n \nA partir da vers\u00e3o 2.0RC5, h\u00e1 tamb\u00e9m o campo: <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-prioridades-atendimento\">Prioridade<\/a><\/strong>. Para saber sobre o papel desse campo acesse a documenta\u00e7\u00e3o sobre <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-prioridades-atendimento\">Prioridades de atendimento.<\/a> \n \nAp\u00f3s aberto o chamado, o mesmo ficar\u00e1 vis\u00edvel na <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-oco-main-screen\">tela de abertura<\/a> do m\u00f3dulo de ocorr\u00eancias para todos os t\u00e9cnicos\/operadores da \u00e1rea de atendimento para qual a mesma foi direcionada.\n <\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ocomonphp » abertura-chamados Abertura de chamados (Ocorr\u00eancias -> Abrir Chamado) Tela de abertura completa – vers\u00e3o 2.0rc3 01 – Campo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-946","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/946","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=946"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/946\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1168,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/946\/revisions\/1168"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=946"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}