ocomonphp » oco-main-screen<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\nIn\u00edcio<\/strong> (Ocorr\u00eancias -> In\u00edcio) \n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/ocorrencias-01-01.png\" alt=\"ocorrencias-01-01.png\" title=\"ocorrencias-01-01.png\" style=\"height: 512px; width: 877px;\" \/> \nTela principal do m\u00f3dulo de ocorr\u00eancias - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em> \n \nEssa tela mostra uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es importantes para o controle dos chamados n\u00e3o conclu\u00eddos no sistema. Falaremos sobre elas a seguir. \n \nN.\u00ba<\/strong> - \u00c9 o n\u00famero da ocorr\u00eancia\/chamado no sistema. Esse n\u00famero \u00e9 \u00fanico. Ao clicar no n\u00famero do chamado ser\u00e1 exibida a tela com as informa\u00e7\u00f5es detalhadas do mesmo bem como suas op\u00e7\u00f5es de edi\u00e7\u00e3o. \n \nProblema<\/strong> - \u00c9 a classifica\u00e7\u00e3o quanto ao tipo de problema ou atividade atribu\u00edda ao chamado no ato de sua abertura. Para maiores informa\u00e7\u00f5es sobre esse e o outros campos exibidos nessa tela leia a p\u00e1gina sobre <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-abertura-chamados#abertura-problema\">abertura de chamados<\/a>. \n \n01<\/strong> - Essa mensagem indica que foram registrados empr\u00e9stimos pelo usu\u00e1rio logado no sistema. O OcoMon permite que sejam registradas as opera\u00e7\u00f5es de empr\u00e9stimos de materiais, possibilitando um maior controle e evitando o estravio decorrente de esquecimentos. Pode ser um exemplo de empr\u00e9stimo: emprestar o manual do OpenOffice.org para um colega de outro departamento. \n \n02<\/strong> - Essa mensagem informa que h\u00e1 chamados agendados no sistema. Os chamados agendados podem ficar vis\u00edveis (como na tela de exemplo) ou ocultos. Para alternar entre esses modos de visualiza\u00e7\u00e3o basta clicar no \u00edcone com sinal de "+" ou "-" que antecede a mensagem. \n \n03<\/strong> - O \u00edcone do rel\u00f3gio indica que a mensagem est\u00e1 agendada no sistema. Chamados agendados s\u00f3 entrar\u00e3o na fila de atendimento na data para qual forem agendados. A sigla T.R.A significa: Tempo Restante para o Atendimento, ou seja, o tempo que \u00e9 exibido ao lado do \u00edcone do rel\u00f3gio vai reduzindo at\u00e9 chegar em 0 (Zero) e ap\u00f3s isso entra na fila de atendimento normal. \n \n04<\/strong> - Mensagem que indica as ocorr\u00eancias\/chamados vinculados ao operador\/t\u00e9cnico logado no sistema. Chamados vinculados a um operador\/t\u00e9cnico n\u00e3o aparecem no painel principal do sistema e ficam vis\u00edveis apenas para o operador para o qual estiverem associados. \n \n05<\/strong> - O \u00edcone "clips" indica que h\u00e1 pelo menos um arquivo anexado ao chamado. Para ter acesso ao arquivo basta clicar no \u00edcone para obter a exibi\u00e7\u00e3o da listagem de arquivos, a apartir da\u00ed \u00e9 poss\u00edvel realizar o download do arquivo. \n \n06<\/strong> - Nessa tela, os sem\u00e1foros s\u00e3o extremamente importantes, pois indicam a situa\u00e7\u00e3o dos chamados quanto aos tempos de resposta e solu\u00e7\u00e3o. \nQuanto ao tempo de resposta os significados dos sem\u00e1foros s\u00e3o: \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/legenda-bolinhas-tr.png\" alt=\"legenda-bolinhas-tr.png\" title=\"legenda-bolinhas-tr.png\" \/> \n \nQuanto ao tempo de solu\u00e7\u00e3o os significados dos sem\u00e1foros s\u00e3o: \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/legenda-bolinhas-ts.png\" alt=\"legenda-bolinhas-ts.png\" title=\"legenda-bolinhas-ts.png\" style=\"height: 193px; width: 480px;\" \/> \n \nAten\u00e7\u00e3o:<\/strong> o sem\u00e1foro de T.S. (tempo de solu\u00e7\u00e3o), mesmo estando laranja ou vermelho<\/strong> no painel de visualiza\u00e7\u00e3o de ocorr\u00eancias pode ser atualizado como verde no relat\u00f3rio de SLAs (veremos mais adiante) em fun\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas como indisponibilidade por parte do pr\u00f3prio usu\u00e1rio dificultando o atendimento e por consequ\u00eancia a conclus\u00e3o da atividade. \n \n07<\/strong> - Essa mensagem indica o in\u00edcio do painel principal de ocorr\u00eancias no sistema. Nesse painel s\u00e3o exibidas todas as ocorr\u00eancias, das \u00e1reas que o operador logado pertence, que est\u00e3o aguardando alguma a\u00e7\u00e3o por parte da equipe t\u00e9cnica e ainda n\u00e3o est\u00e3o associadas h\u00e1 um operador\/t\u00e9cnico em espec\u00edfico, ou seja, as ocorr\u00eancias desse painel ficam vis\u00edveis a todos operadores das \u00e1reas vinculadas a elas. \n \n08<\/strong> - Esse \u00edcone em forma de galho indica que a ocorr\u00eancia est\u00e1 vinculada a outra ocorr\u00eancia como sub-chamado ou como origem de outro chamado. A cor do n\u00f3 inferior indica se a ocorr\u00eancia depende da conclus\u00e3o de outra para ser conclu\u00edda ou n\u00e3o. No caso do exemplo, o n\u00f3 inferior est\u00e1 vermelho<\/strong>, sendo assim, essa ocorr\u00eancia n\u00e3o pode ser conclu\u00edda at\u00e9 que a sua ocorr\u00eancia-v\u00ednculo seja conclu\u00edda. \n \n09<\/strong> - Mesmo caso do item 08, no entanto, como o n\u00f3 inferior est\u00e1 verde<\/strong> a ocorr\u00eancia n\u00e3o possui restri\u00e7\u00f5es relacionadas a outras ocorr\u00eancias para ser encerrada. \n \nAl\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es citadas, a partir da vers\u00e3o 2.0RC5, h\u00e1 tamb\u00e9m uma coluna referente \u00e0 prioridade de atendimento do chamado. Para obter maiores informa\u00e7\u00f5es sobre essa coluna acesse a documenta\u00e7\u00e3o referente a <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-prioridades-atendimento\">Prioridades de atendimento<\/a>.\n <\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ocomonphp » oco-main-screen In\u00edcio (Ocorr\u00eancias -> In\u00edcio) Tela principal do m\u00f3dulo de ocorr\u00eancias – vers\u00e3o 2.0rc3 Essa tela mostra uma […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-943","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/943","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=943"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/943\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":950,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/943\/revisions\/950"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

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Pode ser um exemplo de empr\u00e9stimo: emprestar o manual do OpenOffice.org para um colega de outro departamento. \n \n02<\/strong> - Essa mensagem informa que h\u00e1 chamados agendados no sistema. Os chamados agendados podem ficar vis\u00edveis (como na tela de exemplo) ou ocultos. Para alternar entre esses modos de visualiza\u00e7\u00e3o basta clicar no \u00edcone com sinal de "+" ou "-" que antecede a mensagem. \n \n03<\/strong> - O \u00edcone do rel\u00f3gio indica que a mensagem est\u00e1 agendada no sistema. Chamados agendados s\u00f3 entrar\u00e3o na fila de atendimento na data para qual forem agendados. A sigla T.R.A significa: Tempo Restante para o Atendimento, ou seja, o tempo que \u00e9 exibido ao lado do \u00edcone do rel\u00f3gio vai reduzindo at\u00e9 chegar em 0 (Zero) e ap\u00f3s isso entra na fila de atendimento normal. \n \n04<\/strong> - Mensagem que indica as ocorr\u00eancias\/chamados vinculados ao operador\/t\u00e9cnico logado no sistema. Chamados vinculados a um operador\/t\u00e9cnico n\u00e3o aparecem no painel principal do sistema e ficam vis\u00edveis apenas para o operador para o qual estiverem associados. \n \n05<\/strong> - O \u00edcone "clips" indica que h\u00e1 pelo menos um arquivo anexado ao chamado. 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No caso do exemplo, o n\u00f3 inferior est\u00e1 vermelho<\/strong>, sendo assim, essa ocorr\u00eancia n\u00e3o pode ser conclu\u00edda at\u00e9 que a sua ocorr\u00eancia-v\u00ednculo seja conclu\u00edda. \n \n09<\/strong> - Mesmo caso do item 08, no entanto, como o n\u00f3 inferior est\u00e1 verde<\/strong> a ocorr\u00eancia n\u00e3o possui restri\u00e7\u00f5es relacionadas a outras ocorr\u00eancias para ser encerrada. \n \nAl\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es citadas, a partir da vers\u00e3o 2.0RC5, h\u00e1 tamb\u00e9m uma coluna referente \u00e0 prioridade de atendimento do chamado. 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