Changelog OcoMon 6.0<\/title>\n<\/head>\n<body>\n\n<h1 id=\"ocomon-6-x\">OcoMon 6.x<\/h1>\n<p>Lan\u00e7amento: Dezembro de 2024 (atualiza\u00e7\u00e3o mais recente: maio de 2025) - Vers\u00e3o anterior 5.0<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel ter uma ideia sobre algumas das novidades assistindo aos seguintes v\u00eddeos:<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9-filtros e abertura de chamados em nome de outros usu\u00e1rios: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6LqXcmNl2mg\">acesse aqui<\/a><\/li>\n<li>Aloca\u00e7\u00e3o de recursos e vis\u00e3o de projetos: <a href=\"https:\/\/youtu.be\/J-vZY8dLWO8\">acesse aqui<\/a><\/li>\n<li>Abertura de chamados em nome de outros usu\u00e1rios: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=dlRh2dXtB7U\">acesse aqui<\/a><\/li>\n<li>V\u00eddeo sobre novidades diversas: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yyHKpQiW0fQ\">acesse aqui<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"requisitos-da-vers-o\">Requisitos da vers\u00e3o<\/h2>\n<ol>\n<li>Servidor <strong>Apache<\/strong>, <strong>MySQL<\/strong> a partir da vers\u00e3o 5.7 (Ou <strong>MariaDB<\/strong> a partir da vers\u00e3o 10.2), <strong>PHP<\/strong> a partir da <strong>vers\u00e3o 8.1<\/strong> com os seguintes m\u00f3dulos principais:\n a) PDO, pdo_mysql, curl, gd, openssl, ldap, mbstring, iconv e fileinfo.<\/li>\n<li>Por ser uma aplica\u00e7\u00e3o web, qualquer sistema operacional \u00e9 compat\u00edvel. No entanto, a recomenda\u00e7\u00e3o de utiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 para servidores Linux (independentemente da distribui\u00e7\u00e3o).<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"principais-macro-novidades\">Principais macro-novidades<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/versao-6-novas-funcionalidades\/\">Publica\u00e7\u00e3o 1<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/versao-6-novas-funcionalidades-parte-2\/\">Publica\u00e7ao 2<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"geral\">Geral<\/h2>\n<h3 id=\"interface\">Interface<\/h3>\n<p>Mudan\u00e7a no estilo dos bot\u00f5es dos menus laterais, gerando maior contraste e conforto visual.<\/p>\n<p>Agora as op\u00e7\u00f5es visitadas nos menus ficam marcadas, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o da op\u00e7\u00e3o corrente. Essa marca\u00e7\u00e3o \u00e9 persistente mesmo alternando entre os menus superiores.<\/p>\n<p>Se a op\u00e7\u00e3o marcada estiver contida em um menu de pasta, o menu permanecer\u00e1 aberto mesmo ap\u00f3s acessar outro menu superior e ent\u00e3o retornar.<\/p>\n<h3 id=\"central-de-notifica-es\">Central de notifica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Agora h\u00e1 uma central de notifica\u00e7\u00f5es para mensagens diversas do sistema. O \u00edcone para as notifica\u00e7\u00f5es est\u00e1 posicionado na barra principal do sistema ao lado do \u00edcone de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do perfil do usu\u00e1rio logado.<\/p>\n<p>S\u00e3o notificados diversos eventos no sistema, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Intera\u00e7\u00f5es com os chamados (notifica\u00e7\u00e3o para solicitante e operador respons\u00e1vel);<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o do atendimento;<\/li>\n<li>Autoriza\u00e7\u00e3o ou recusa de atendimento em fun\u00e7\u00e3o do custo;<\/li>\n<li>Agendamento e Encaminhamento de chamados;<\/li>\n<li>Cita\u00e7\u00e3o como operador part\u00edcipe em atendimentos (citado no ato do encerramento);<\/li>\n<li>Pend\u00eancias relacionadas \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o de atendimento;<\/li>\n<li>Pend\u00eancias relacionadas \u00e0 assinatura de termo de compromisso;<\/li>\n<li>Cita\u00e7\u00f5es ao usu\u00e1rio como autorizador de formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito de ativos;<\/li>\n<li>Encerramento autom\u00e1tico de chamados;<\/li>\n<li>Auto-avalia\u00e7\u00e3o de chamados;<\/li>\n<li>Etc..<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por meio da central de notifica\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel ter acesso r\u00e1pido aos chamados envolvidos, proporcionando maior agilidade e praticidade nas opera\u00e7\u00f5es relacionadas a estes.<\/p>\n<p>Algumas notifica\u00e7\u00f5es s\u00f3 s\u00e3o marcadas como visualizadas ap\u00f3s a pend\u00eancia que gerou a notifica\u00e7\u00e3o ser resolvida, como por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Necessidade de validar e avaliar o atendimento recebido (a notifica\u00e7\u00e3o permanecer\u00e1 at\u00e9 que o usu\u00e1rio valide e avalie o atendimento recebido);<\/li>\n<li>Necessidade de assinar um termo de compromisso (a notifica\u00e7\u00e3o permanecer\u00e1 at\u00e9 que o usu\u00e1rio assine o termo de compromisso);<\/li>\n<\/ul>\n<p>Notifica\u00e7\u00f5es j\u00e1 visualizadas permanecem acess\u00edveis em uma se\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para esse fim, mantendo o hist\u00f3rico de notifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3 id=\"perfil-do-usu-rio\">Perfil do usu\u00e1rio<\/h3>\n<p>No menu de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do perfil, agora h\u00e1 novas informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis:<\/p>\n<ul>\n<li>Departamento: agora usu\u00e1rios podem ser vinculados a departamentos da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Assinatura: a assinatura n\u00e3o est\u00e1 relacionada a utiliza\u00e7\u00e3o de certificado digital. Na pr\u00e1tica, \u00e9 apenas um controle de aceite sobre as informa\u00e7\u00f5es contidas nos termos de responsabilidade.<\/li>\n<li>Listagem de ativos alocados (caso existam);<\/li>\n<li>Termo de compromisso (caso exista);<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tamb\u00e9m na tela de perfil, s\u00e3o exibidas informa\u00e7\u00f5es sobre pend\u00eancias de assinatura de termo de compromisso, caso existam.<\/p>\n<p>Por meio da tela de perfil o usu\u00e1rio agora pode:<\/p>\n<ul>\n<li><p>Definir\/redefinir a assinatura:<\/p>\n<ul>\n<li>Ser\u00e1 aberto um painel para que o usu\u00e1rio \u201cdesenhe\u201d, de forma manuscrita, sua assinatura ou importe um arquivo de imagem. A assinatura \u00e9 armazenada no sistema como uma imagem e poder\u00e1 ser renderizada nos documentos (termos de responsabilidade) nos quais o usu\u00e1rio \u201cconcordar\u201d com o seu conte\u00fado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Visualizar\/assinar o termo de compromisso;<\/p>\n<\/li>\n<li>Baixar o termo de compromisso<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"m-dulo-de-ocorr-ncias\">M\u00f3dulo de ocorr\u00eancias<\/h2>\n<h3 id=\"menu-home\">Menu Home<\/h3>\n<h4 id=\"fila-de-chamados\">Fila de Chamados<\/h4>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel acessar a "Fila de Chamados" diretamente neste menu, n\u00e3o precisando mudar para o menu "Ocorr\u00eancias" (apenas para usu\u00e1rios com n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o\/administra\u00e7\u00e3o);<\/p>\n<h4 id=\"-reas-geridas\">\u00c1reas Geridas<\/h4>\n<p>H\u00e1 uma nova se\u00e7\u00e3o "Pendentes de autoriza\u00e7\u00e3o para atendimento" que agrupa todos os chamados das \u00e1reas geridas que est\u00e3o aguardando por autoriza\u00e7\u00e3o de custo. S\u00f3 ser\u00e3o exibidos chamados cujo o custo \u00e9 compat\u00edvel com o limite de autoriza\u00e7\u00e3o de cada gerente de \u00e1rea.<\/p>\n<h3 id=\"menu-ocorr-ncias\">Menu Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<h4 id=\"painel-de-custos\">Painel de custos<\/h4>\n<p>Novo <em>dashboard<\/em> espec\u00edfico para controle de custos dos chamados. Esse painel s\u00f3 ser\u00e1 exibido se as configura\u00e7\u00f5es relacionadas a "Custo dos chamados" (<em>Configura\u00e7\u00f5es gerais -> Confgura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas -> Custo dos chamados<\/em>) estiverem realizadas;<\/p>\n<p>Os cards superiores do painel s\u00e3o fixos, no entanto, os cards laterais dependem de configura\u00e7\u00e3o para defini\u00e7\u00e3o de que tipos de solicita\u00e7\u00f5es devem ser monitoradas. Essas configura\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas diretamente na se\u00e7\u00e3o de administra\u00e7\u00e3o de tipos de solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Ao definir um tipo de solicita\u00e7\u00e3o para ter um card no painel de custos, automaticamente tamb\u00e9m ser\u00e1 criado um gr\u00e1fico para o tipo de solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4 id=\"abrir-chamado\">Abrir Chamado<\/h4>\n<p>O processo de abertura de chamados sofreu algumas mudan\u00e7as importantes como:<\/p>\n<ul>\n<li><p>Possibilidade de abrir um chamado em nome de outro usu\u00e1rio;\n Quando o chamado for aberto em nome de outro usu\u00e1rio, o usu\u00e1rio marcado como solicitante ter\u00e1 acesso ao chamado e receber\u00e1 todas as notifica\u00e7\u00f5es relacionadas ao chamado como se ele mesmo tivesse registrado o chamado no sistema.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Possibilidade de solicitar que o solicitante selecione as categorias a fim de filtrar os tipos de solicita\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. Essa configura\u00e7\u00e3o deve ser realizada via menu de administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Os dados de identifica\u00e7\u00e3o do solicitante s\u00e3o automaticamente preenchidos (ou recuperados em mem\u00f3ria quando os campos n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis no formul\u00e1rio) no formul\u00e1rio de abertura.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"filtro-avan-ado\">Filtro avan\u00e7ado<\/h4>\n<p>Foram criadas algumas novas op\u00e7\u00f5es de filtro:<\/p>\n<ul>\n<li>Apenas auto-encerrados por inatividade: no filtro "Data m\u00e1xima de encerramento" agora h\u00e1 a possibilidade de definir que a busca dever\u00e1 considerar apenas os chamados que foram auto-encerrados em fun\u00e7\u00e3o de inatividade (nova op\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o nas configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas);<\/li>\n<li>\u00c1rea solicitante: agora \u00e9 poss\u00edvel filtrar pela \u00e1rea solicitante e n\u00e3o apenas pela \u00e1rea de atendimento;<\/li>\n<li>Status de autoriza\u00e7\u00e3o: op\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 autoriza\u00e7\u00e3o de custo dos chamados;<\/li>\n<li>Recursos aloc\u00e1veis: possibilita que o filtro considere chamados com recursos em espec\u00edfico;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Novas colunas retornadas da consulta:<\/p>\n<ul>\n<li>Recursos<\/li>\n<li>Status de autoriza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"solu-es\">Solu\u00e7\u00f5es<\/h4>\n<p>A busca textual em chamados conclu\u00eddos foi otimizada (adicionados \u00edndices <code>fulltext<\/code>) e agora tamb\u00e9m possui a possibilidade de considerar chamados ainda n\u00e3o conclu\u00eddos no sistema. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir termos de exclus\u00e3o para a consulta.<\/p>\n<h4 id=\"relat-rios-diversos\">Relat\u00f3rios diversos<\/h4>\n<ul>\n<li><p><strong>Atendimentos e participa\u00e7\u00f5es por operadores (quantitativos)<\/strong>: esse relat\u00f3rio foi aprimorado para trazer as informa\u00e7\u00f5es de forma mais clara, separando os contextos de cada agrupamento de situa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para participa\u00e7\u00f5es em chamados:<\/p>\n<ul>\n<li>Operadores diretos<\/li>\n<li>Operadores principais via encaminhamento<\/li>\n<li>Operadores auxiliares via encaminhamento<\/li>\n<li>Operadores participantes com per\u00edodos de atendimento<\/li>\n<li>Participantes via fila direta<\/li>\n<li>Total de participa\u00e7\u00f5es n\u00e3o cumulativas<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p><strong>Categorias de tipos de solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>: este relat\u00f3rio agora permite a exporta\u00e7\u00e3o para PDF, CSV e Excel. Al\u00e9m disso, como o sistema agora suporte at\u00e9 6 agrupamentos de categorias (antes eram apenas 3) estes s\u00e3o exibidos como op\u00e7\u00f5es de filtro e tamb\u00e9m s\u00e3o segmentados no resultado da consulta.<\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Mudan\u00e7as de Status<\/strong>: novo relat\u00f3rio que traz informa\u00e7\u00f5es sobre o hist\u00f3rico de mudan\u00e7as de status de todos os chamados considerados na pesquisa.<\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Encerramento por t\u00e9cnico (respons\u00e1vel)<\/strong>: esse relat\u00f3rio foi <strong>removido<\/strong> pois a sua fun\u00e7\u00e3o foi absorvida pelo relat\u00f3rio de "Atendimentos e participa\u00e7\u00f5es por operadores (quantitativos)". <\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Recursos alocados<\/strong>: novo relat\u00f3rio que traz quantitativos e agrupamentos por categoria dos tipos de recursos alocados nos chamados do per\u00edodo. \u00c9 poss\u00edvel filtrar por algum recurso em espec\u00edfico.<\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Relat\u00f3rio por campo customizado<\/strong>: novo relat\u00f3rio capaz de trazer informa\u00e7\u00f5es agrupadas por campos customizados. \u00c9 poss\u00edvel definir um campo espec\u00edfico para ser considerado no agrupamento das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Tempos de atendimento por chamados<\/strong>: novo relat\u00f3rio que traz as informa\u00e7\u00f5es sobre os tempos de atendimento dos chamados. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o calculadas considerando contextos espec\u00edficos: <strong>tempo fornecido<\/strong>, <strong>tempo em fila direta<\/strong> (filtrado e absoluto).<\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Tempos de atendimento por operadores<\/strong>: novo relat\u00f3rio que traz informa\u00e7\u00f5es sobre os tempos de atendimento por operadores. S\u00e3o considerados tanto o contexto sobre o tempo em que os chamados ficam na fila direta dos operadores quanto o contexto dos tempos informados manualmente no ato da conclus\u00e3o do atendimento. \u00c9 poss\u00edvel filtrar por operadores espec\u00edficos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"tela-de-detalhes-dos-chamados\">Tela de detalhes dos chamados<\/h3>\n<ul>\n<li>Op\u00e7\u00e3o "<strong>Recursos<\/strong>": para chamados n\u00e3o conclu\u00eddos, h\u00e1 a possibilidade de vincular recursos (cadastrados via m\u00f3dulo de invent\u00e1rio) aos chamados. A listagem de recursos de cada chamado aparecer\u00e1 nas informa\u00e7\u00f5es sobre o chamado.<\/li>\n<li>A abertura de <strong>sub-chamados<\/strong> agora gera v\u00ednculos que podem ser visualizados de forma consolidada como um <strong>projeto<\/strong>, agrupando as informa\u00e7\u00f5es relacionadas a todos os chamados relacionados entre si.<ul>\n<li>Sempre que for aberto um primeiro sub-chamado, este sub-chamado exibir\u00e1 a op\u00e7\u00e3o "<strong>Projeto<\/strong>" com a possibilidade de "<strong>Definir projeto<\/strong>". Ao dar um nome e uma descri\u00e7\u00e3o para o projeto ser\u00e1 poss\u00edvel visualizar as informa\u00e7\u00f5es consolidadas de todos os chamados envolvidos. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>O campo de "<strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>" aparece com maior destaque, podendo ser posicionado no topo, no meio ou no final do formul\u00e1rio (defini\u00e7\u00e3o realizada nas configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas do sistema);<\/li>\n<li>Os status dos chamados agora aparecem como um <em>badge<\/em>, com o destaque definido nas configura\u00e7\u00f5es de tipos de status;<\/li>\n<li>Para os casos aplic\u00e1veis, haver\u00e1 tamb\u00e9m a informa\u00e7\u00e3o sobre o "<strong>Status de autoriza\u00e7\u00e3o<\/strong>", bem como a op\u00e7\u00e3o "<strong>Autorizar ou rejeitar<\/strong>" (quando aplic\u00e1vel).<\/li>\n<li>Chamados com status de autoriza\u00e7\u00e3o "<strong>Aguardando autoriza\u00e7\u00e3o<\/strong>" n\u00e3o poder\u00e3o ser conclu\u00eddos no sistema.<\/li>\n<li>A informa\u00e7\u00e3o sobre as <strong>categorias do tipo de solicita\u00e7\u00e3o<\/strong> agora aparecem na forma "agrupamento: categoria", facilitando o entendimento sobre as classifica\u00e7\u00f5es do tipo de solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Para os casos aplic\u00e1veis, haver\u00e1 o bot\u00e3o de defini\u00e7\u00e3o de custo para o chamado.<\/li>\n<li>Para os casos aplic\u00e1veis, haver\u00e1 o bot\u00e3o "<strong>Solicitar retorno<\/strong>". Nestes casos, o solicitante ser\u00e1 informado que precisar interagir com o chamado, caso contr\u00e1rio, o chamado ser\u00e1 encerrado de forma autom\u00e1tica no sistema.<\/li>\n<li>A listagem de coment\u00e1rios agora permite <strong>filtro de busca<\/strong> e ordena\u00e7\u00e3o direta por qualquer das colunas;<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"tela-de-encerramento-dos-chamados\">Tela de encerramento dos chamados<\/h3>\n<p>Agora h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de adicionar operadores e per\u00edodos de atendimento relacionados ao chamado que est\u00e1 sendo conclu\u00eddo. Podem ser adicionados <strong>m\u00faltiplos per\u00edodos<\/strong> (desde que n\u00e3o sejam sobrepostos entre si para o mesmo operador) de atendimento para um mesmo operador. <strong>M\u00faltiplos operadores<\/strong> podem ser adicionados. <\/p>\n<h3 id=\"abertura-de-chamados-por-e-mail\">Abertura de chamados por e-mail<\/h3>\n<p>A funcionalidade de abertura de chamados por e-mail foi aprimorada recebendo as seguintes melhorias:<\/p>\n<ul>\n<li><p>Agora arquivos anexos nas mensagens de e-mail s\u00e3o adicionados aos chamados (apenas os tipos de arquivos permitidos nas configura\u00e7\u00f5es de sistema);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Caso o solicitante responda \u00e0 pr\u00f3pria mensagem que originou o chamado, essa resposta entrar\u00e1 como um novo coment\u00e1rio no chamado (apenas para chamados n\u00e3o conclu\u00eddos no sistema), inclusive com novos anexos, caso existam.<\/p>\n<ul>\n<li>Caso o endere\u00e7o configurado para receber abertura de chamados seja o mesmo endere\u00e7o configurado para os envios de mensagens do sistema, ser\u00e1 poss\u00edvel adicionar informa\u00e7\u00f5es ao chamados a partir da resposta \u00e0s mensagens enviadas pelo sistema (desde que sejam mensagens relacionadas a chamados);<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Agora o sistema \u00e9 capaz de identificar informa\u00e7\u00f5es do solicitante, caso seja um endere\u00e7o cadastrado. As seguintes informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o identificadas e registradas nos chamados:<\/p>\n<ul>\n<li>Nome de usu\u00e1rio<\/li>\n<li>Departamento;<\/li>\n<li>N\u00famero de telefone;<\/li>\n<li>Cliente<\/li>\n<li>\u00c1rea solicitante;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Ao abrir chamado por e-mail, caso o dom\u00ednio esteja relacionado a algum cliente, ele ser\u00e1 considerado, de acordo com a seguinte preced\u00eancia de classifica\u00e7\u00e3o: cliente do usu\u00e1rio > Cliente do Dom\u00ednio > cliente da configura\u00e7\u00e3o de abertura de chamados por e-mail;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Via configura\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel definir que apenas endere\u00e7os cadastrados no sistema possam abrir chamados via e-mail;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nesta vers\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel configurar contas do <strong>Office365<\/strong> com autentica\u00e7\u00e3o via <strong>OAuth<\/strong> para obten\u00e7\u00e3o das mensagens. Verifique a se\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o para abertura de chamados por e-mail.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"m-dulo-de-invent-rio\">M\u00f3dulo de invent\u00e1rio<\/h2>\n<h3 id=\"calend-rio-de-garantias\">Calend\u00e1rio de garantias<\/h3>\n<p>Nova op\u00e7\u00e3o para exibir os vencimentos de garantias de ativos que tenham cadastro com data da compra e tempo de garantia;<\/p>\n<h3 id=\"menu-consultas\">Menu: Consultas<\/h3>\n<h4 id=\"se-o-de-filtro-avan-ado-para-ativos\">Se\u00e7\u00e3o de Filtro avan\u00e7ado para ativos<\/h4>\n<p>Adicionados mais dois campos de filtro:<\/p>\n<ul>\n<li>Usu\u00e1rio: busca considerando o usu\u00e1rio para qual os ativos estejam alocados;<\/li>\n<li>Ativos ou recursos: busca que distingue entre ativos ou recursos;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adicionada a coluna "Alocado para" no retorno do filtro avan\u00e7ado;<\/p>\n<p>Agora h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de <strong>remo\u00e7\u00e3o de ativos em lote<\/strong>. Essa op\u00e7\u00e3o estar\u00e1 dispon\u00edvel para usu\u00e1rios com n\u00edvel de administra\u00e7\u00e3o a partir do resultado do filtro avan\u00e7ado.<\/p>\n<h4 id=\"hist-rico-de-aloca-o-por-ativo\">Hist\u00f3rico de aloca\u00e7\u00e3o por ativo<\/h4>\n<p>Nova se\u00e7\u00e3o: Traz a listagem de usu\u00e1rios que j\u00e1 tiveram o ativo alocado;<\/p>\n<h4 id=\"hist-rico-de-aloca-o-por-usu-rio\">Hist\u00f3rico de aloca\u00e7\u00e3o por usu\u00e1rio<\/h4>\n<p>Nova se\u00e7\u00e3o: Traz a listagem de ativos que j\u00e1 estiveram alocados para o usu\u00e1rio;<\/p>\n<h3 id=\"menu-ativos-de-invent-rio\">Menu: Ativos de invent\u00e1rio<\/h3>\n<h4 id=\"-rvore-de-ativos-e-recursos-aloc-veis\">\u00c1rvore de ativos e recursos aloc\u00e1veis<\/h4>\n<p>A \u00e1rvore de ativos foi ajustada para trazer informa\u00e7\u00f5es tanto de ativos quanto de recursos aloc\u00e1veis em chamados:\nForam criados dois novos filtros:<\/p>\n<ul>\n<li>Disponibilidade: filtra com base na disponibilidade do ativo. Se estiver alocado para algum usu\u00e1rio o ativo ser\u00e1 considerando "Em uso";<\/li>\n<li>Ativos e Recursos: filtra considerando se a pesquisa ser\u00e1 por "Apenas ativos", "Apenas recursos" ou "Ativos e Recursos";<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"cadastro-de-ativos-recursos\">Cadastro de Ativos \/ Recursos<\/h4>\n<p>O mesmo processo de cadastro \u00e9 respons\u00e1vel tamb\u00e9m por cadastrar recursos aloc\u00e1veis em chamados. <\/p>\n<ul>\n<li>Ao inserir um novo registro, h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de definir se o cadastro \u00e9 para um ativo ou para um recurso.<\/li>\n<li>Caso o cadastro seja para um ativo, haver\u00e1 a possibilidade de definir a quantidade (desde que habilitado o cadastro em lote nas configura\u00e7\u00f5es de sistema);<\/li>\n<li>Para cadastro em lote as etiquetas dos ativos poder\u00e3o ser fornecidas via arquivo de texto (txt ou csv), ou digitadas diretamente na caixa de texto para esse fim. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel gerar automaticamente uma numera\u00e7\u00e3o virtual para as etiquetas onde \u00e9 poss\u00edvel definir um prefixo base que ser\u00e1 incorporado a todas numera\u00e7\u00f5es geradas.<\/li>\n<li>Ainda para o cadastro em lote, os n\u00fameros de s\u00e9rie tamb\u00e9m podem ser carregados de um arquivo texto (txt ou csv) ou digitados diretamente na caixa de texto para esse fim.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"tipos-de-ativos\">Tipos de ativos<\/h4>\n<p>Agora h\u00e1 duas novas op\u00e7\u00f5es a serem definidas:<\/p>\n<ul>\n<li>"Pode ser um recurso aloc\u00e1vel em chamados": se for marcada como "Sim", o tipo de ativo ser\u00e1 considerado para ser alocado como recurso em chamados;<ul>\n<li><strong>Obs<\/strong>: Na vers\u00e3o 5, essa op\u00e7\u00e3o existia com v\u00ednculo nas categorias dos tipos de ativos, no entanto, sem efeito pr\u00e1tico;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>"Digital": Se for marcado como "Sim", o tipo de ativo ser\u00e1 considerado "n\u00e3o f\u00edsico", como softwares, licen\u00e7as, certificados, etc..<ul>\n<li><strong>Obs<\/strong>: Na vers\u00e3o 5, essa op\u00e7\u00e3o existia com v\u00ednculo nas categorias dos tipos de ativos. Caso voc\u00ea tenha criado categorias marcando essa op\u00e7\u00e3o, recomendo que revise e porte as ativos correspondentes utilizando a configura\u00e7\u00e3o de "Digital" para o tipo de ativo e n\u00e3o mais para a categoria.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"menu-softwares\">Menu: Softwares<\/h3>\n<p>Todos os itens dentro deste menu est\u00e3o marcados para serem <strong>descontinuados<\/strong>. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar o cadastro de ativos para tamb\u00e9m cadastrar e gerenciar softwares (criando um tipos marcados como "Digital");<\/p>\n<h3 id=\"menu-diversos\">Menu: Diversos<\/h3>\n<h4 id=\"categorias-de-ativos\">Categorias de ativos<\/h4>\n<p>As op\u00e7\u00f5es "Digital" e "Recurso aloc\u00e1vel" n\u00e3o existem mais. Essas op\u00e7\u00f5es agora s\u00e3o definidas diretamente nos "<strong>Tipos de ativos<\/strong>".<\/p>\n<h3 id=\"tela-de-detalhes-dos-ativos\">Tela de detalhes dos ativos<\/h3>\n<p>Houve pequenas modifica\u00e7\u00f5es na tela de informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o ativo:<\/p>\n<ul>\n<li><p>A op\u00e7\u00e3o "<strong>Termo<\/strong>" (termo de compromisso), n\u00e3o existe mais na barra de op\u00e7\u00f5es. Essa funcionalidade agora est\u00e1 relacionada \u00e0 aloca\u00e7\u00e3o de ativos a usu\u00e1rios e est\u00e1 acess\u00edvel diretamente na se\u00e7\u00e3o de administra\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>A op\u00e7\u00e3o "Tr\u00e2nsito" foi reformulada, e agora permite a inclus\u00e3o de m\u00faltiplos ativos em um \u00fanico formul\u00e1rio. Al\u00e9m disso:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9 poss\u00edvel selecionar o modelo do formul\u00e1rio (de acordo com o cliente e unidade);<\/li>\n<li>O usu\u00e1rio que for marcado como autorizador receber\u00e1 notifica\u00e7\u00e3o tanto por e-mail quanto pela nova central de notifica\u00e7\u00f5es do sistema;<\/li>\n<li>Agora todos os formul\u00e1rios de tr\u00e2nsito gerados ficam gravados no sistema, mantendo seu hist\u00f3rico de tr\u00e2nsito.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>H\u00e1 uma nova informa\u00e7\u00e3o: "<strong>Alocado para<\/strong>", que indica o nome do usu\u00e1rio para qual o ativo est\u00e1 alocado. Caso o ativo n\u00e3o esteja alocado, haver\u00e1 um bot\u00e3o para realizar a aloca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>H\u00e1 uma nova informa\u00e7\u00e3o: "<strong>Disponibilidade<\/strong>", relacionada ao ativo estar alocado ou dispon\u00edvel para aloca\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>A se\u00e7\u00e3o "Dados complementares - Sistemas" traz todos os tipos de ativos marcados como "digital" e que estejam vinculados ao ativo visualizado;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"corre-es\">Corre\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<h2 id=\"m-dulo-de-administra-o\">M\u00f3dulo de administra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<h3 id=\"menu-de-configura-es-gerais\">Menu de Configura\u00e7\u00f5es gerais<\/h3>\n<h4 id=\"se-o-de-configura-es-b-sicas\">Se\u00e7\u00e3o de Configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Nova op\u00e7\u00e3o para ocultar do menu as op\u00e7\u00f5es descontinuadas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 abertura de chamados:<\/p>\n<ul>\n<li><p>Configura\u00e7\u00e3o de Pr\u00e9-filtros que podem ser apresentados no momento da abertura dos chamados: <\/p>\n<ul>\n<li>O funcionamento desta funcionalidade foi explicado aqui: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6LqXcmNl2mg\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6LqXcmNl2mg<\/a><\/li>\n<li><strong>Importante<\/strong>: quando os pr\u00e9-filtros estiverem habilitados, apenas tipos de solicita\u00e7\u00f5es que possuam categorias definidas em cada um dos pr\u00e9-filtros ficar\u00e3o dispon\u00edveis para serem selecionadas no ato da abertura do chamado;<\/li>\n<li>\u00c9 poss\u00edvel sobrescrever a configura\u00e7\u00e3o geral de pr\u00e9-filtros via configura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica nas \u00e1reas de atendimento;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Defini\u00e7\u00e3o sobre a possibilidade de usu\u00e1rios de n\u00edvel "somente-abertura" abrirem chamados em nome de outros usu\u00e1rios: nessa vers\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel que os usu\u00e1rios que registram o chamado no sistema definam\/selecionem o usu\u00e1rio solicitante. Por padr\u00e3o, apenas usu\u00e1rios com n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o ou administra\u00e7\u00e3o podem abrir chamados em nome de outros usu\u00e1rios. Essa configura\u00e7\u00e3o permite habilitar essa possibilidade tamb\u00e9m para usu\u00e1rios b\u00e1sicos, nesses casos no entanto, apenas para usu\u00e1rios do mesmo departamento do usu\u00e1rio que estiver registrando o chamado.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00f5es relacionadas ao "<strong>auto-encerramento<\/strong>" de chamados por "inatividade":\n Essa funcionalidade possibilita o auto-encerramento de chamados que estejam com determinado status e que n\u00e3o recebam intera\u00e7\u00f5es com o solicitante dentro de um prazo definido. <\/p>\n<p> Por meio dessa se\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li>Definir o(s) status a ser(em) monitorado(s);<\/li>\n<li>Definir qual ser\u00e1 o status que o chamado assumir\u00e1 quando a partir de retorno do solicitante;<\/li>\n<li>Prazo limite para o retorno do solicitante antes que o chamado seja auto-encerrado;<\/li>\n<li><p>Avalia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica que o chamado receber\u00e1 nos casos de auto-encerramento;<\/p>\n<p><strong>Importante<\/strong>: para que essa funcionalidade tenha efeito, \u00e9 necess\u00e1rio que o servi\u00e7o esteja configurado no agendador de tarefas do servidor web (vide documenta\u00e7\u00e3o de instala\u00e7\u00e3o\/atualiza\u00e7\u00e3o);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o para configura\u00e7\u00f5es relacionadas a <strong>custos dos chamados<\/strong>:\n Agora \u00e9 poss\u00edvel definir custos para chamados. Para esse funcionamento \u00e9 necess\u00e1rio definir um campo personalizado para esse fim.<\/p>\n<p> Nessa se\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel selecionar:<\/p>\n<ul>\n<li>Campo customizado para defini\u00e7\u00e3o de custo (criado previamente);<\/li>\n<li>Status para chamados aguardando autoriza\u00e7\u00e3o sobre o custo;<\/li>\n<li>Status para chamados com custo autorizado;<\/li>\n<li>Status para chamados com custo recusado;<\/li>\n<li>Status para chamados com custo atualizado;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>O <strong>upload de arquivos<\/strong> agora aceita configura\u00e7\u00e3o at\u00e9 20MB;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Adicionado o suporte para upload de arquivos do tipo wav;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o "Diversos", com a op\u00e7\u00e3o de definir o <strong>posicionamento do campo "descri\u00e7\u00e3o"<\/strong> na tela de detalhes dos chamados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o para configura\u00e7\u00e3o da quantidade m\u00e1xima de ativos que podem ser cadastrados de uma \u00fanica vez:\n Agora \u00e9 poss\u00edvel cadastrar m\u00faltiplos ativos no m\u00f3dulo de invent\u00e1rio de uma \u00fanica vez. Essa configura\u00e7\u00e3o define a quantidade m\u00e1xima permitida.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o para configura\u00e7\u00f5es relacionadas a <strong>aloca\u00e7\u00e3o de ativos a usu\u00e1rios<\/strong>: <\/p>\n<ul>\n<li><p>Configura\u00e7\u00e3o sobre a possibilidade de aloca\u00e7\u00e3o cruzada (entre diferentes clientes):\n Essa configura\u00e7\u00e3o define se um ativo de um cliente poder\u00e1 ser alocado para um usu\u00e1rio de outro cliente. \u00c9 poss\u00edvel permitir esse tipo de aloca\u00e7\u00e3o entre diferente clientes apenas para usu\u00e1rios com n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Configura\u00e7\u00e3o para defini\u00e7\u00e3o do departamento que ser\u00e1 atribu\u00eddo aos ativos sempre que o usu\u00e1rio vinculado a estes for desabilitado no sistema;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"se-o-de-configura-es-estendidas\">Se\u00e7\u00e3o de Configura\u00e7\u00f5es estendidas<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Nova op\u00e7\u00e3o de autentica\u00e7\u00e3o SSO via OpenID Connect (experimental - testado apenas com servidor de identidade utilizando o KeyCloak);\n <strong>Importante<\/strong>: a aplica\u00e7\u00e3o precisa estar devidamente configurada no servidor de identidade.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova op\u00e7\u00e3o para limitar a abertura de chamados por e-mail a apenas endere\u00e7os registrados no sistema;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova possibilidade de autentica\u00e7\u00e3o OAuth para acesso IMAP em contas do Office365;\n <strong>Importante<\/strong>: \u00e9 necess\u00e1rio que as devidas configura\u00e7\u00f5es estejam completas no console de administra\u00e7\u00e3o da plataforma Azure\/Entra;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"e-mail-mensagens-padr-o\">E-mail - Mensagens padr\u00e3o<\/h4>\n<p>Novos eventos criados no sistema:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Encerramento autom\u00e1tico<\/strong>: mensagem enviada para o solicitante quando o chamado for encerrado de forma autom\u00e1tica de acordo com as configura\u00e7\u00f5es de encerramento autom\u00e1tico por inatividade;<\/li>\n<li><strong>Formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito<\/strong>: email para o usu\u00e1rio autorizador quando for gerado novo formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito;<\/li>\n<li><strong>Servi\u00e7o n\u00e3o autorizado<\/strong>: mensagem para o operador respons\u00e1vel pelo chamado (caso o chamado esteja em fila direta) ou para a \u00e1rea respons\u00e1vel (caso o chamado esteja na fila aberta);<\/li>\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de autoriza\u00e7\u00e3o<\/strong>: mensagem para os autorizadores de custo solicitando autoriza\u00e7\u00e3o para o atendimento do chamado;<\/li>\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de retorno do solicitante<\/strong>: mensagem enviada para o solicitante do chamado durante o processo de solicita\u00e7\u00e3o de retorno;<\/li>\n<li><strong>Termo de compromisso<\/strong>: mensagem para o usu\u00e1rio quando for gerado novo termo de compromisso pra ele;<\/li>\n<li><p><strong>Vincula\u00e7\u00e3o de ativos<\/strong>: mensagem para o usu\u00e1rio quando forem vinculados ou removidos ativos sob sua responsabilidade.<\/p>\n<h4 id=\"se-o-de-reas-de-atendimento\">Se\u00e7\u00e3o de \u00c1reas de atendimento<\/h4>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o para defini\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias para a utiliza\u00e7\u00e3o de pr\u00e9-filtros na abertura de chamados.\n Quando habilitada a utiliza\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias para \u00e1rea, essa configura\u00e7\u00e3o de pr\u00e9-filtros utilizados (ou n\u00e3o utilizados) ir\u00e1 sobrepor a configura\u00e7\u00e3o existente no menu de administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"menu-de-ocorr-ncias\">Menu de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<h4 id=\"se-o-de-tipos-de-solicita-es\">Se\u00e7\u00e3o de Tipos de Solicita\u00e7\u00f5es<\/h4>\n<p>Foi adicionado suporte a mais 3 agrupamentos de categorias. Agora podem existir at\u00e9 6 agrupamentos (independentes entre si) de categorias para cada tipo de solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li>Nova op\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o sobre a necessidade do tipo de solicita\u00e7\u00e3o precisar de autoriza\u00e7\u00e3o de custo para ser processada;<\/li>\n<li>Nova op\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o sobre a exibi\u00e7\u00e3o do tipo de solicita\u00e7\u00e3o no novo painel de controle de custos;<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"se-o-de-rvore-de-tipos-de-solicita-es\">Se\u00e7\u00e3o de \u00c1rvore de tipos de solicita\u00e7\u00f5es<\/h4>\n<p>Nova funcionalidade: Agora \u00e9 poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o agrupada e hier\u00e1rquica dos tipos de solicita\u00e7\u00e3o a partir de defini\u00e7\u00e3o de filtros de agrupamentos de categorias;<\/p>\n<p>Uma informa\u00e7\u00e3o relevante na listagem \u00e9 a coluna referente a roteiros de atendimento, facilitando a vis\u00e3o sobre que tipos de solicita\u00e7\u00f5es t\u00eam roteiros associados.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel limitar a listagem de tipos de solicita\u00e7\u00f5es a apenas tipos de solicita\u00e7\u00f5es que tenham roteiros associados.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel editar as informa\u00e7\u00f5es dos tipos de solicita\u00e7\u00f5es diretamente por meio da exibi\u00e7\u00e3o em \u00e1rvore.<\/p>\n<h4 id=\"se-o-de-tipos-de-status\">Se\u00e7\u00e3o de Tipos de Status<\/h4>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel definir cor de fundo e cor da fonte de cada status. Dessa forma, estes poder\u00e3o ser exibidos como r\u00f3tulos, com destaques espec\u00edficos, nas filas de chamados e na tela de detalhes de cada chamado, criando uma <strong>identidade visual<\/strong> nas listagens onde os status s\u00e3o exibidos;<\/p>\n<h3 id=\"menu-de-invent-rio\">Menu de Invent\u00e1rio<\/h3>\n<blockquote>\n<p>A op\u00e7\u00e3o de Termos de Responsabilidade foi movida para o menu de Clientes.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3 id=\"menu-de-clientes\">Menu de Clientes<\/h3>\n<h4 id=\"se-o-de-clientes\">Se\u00e7\u00e3o de Clientes<\/h4>\n<p>Agora h\u00e1 a possibilidade de definir a unidade sede. A partir desta defini\u00e7\u00e3o, o endere\u00e7o da unidade sede passa a ser exibido como sendo o endere\u00e7o do cliente, sobrescrevendo as antigas informa\u00e7\u00f5es de endere\u00e7o n\u00e3o estruturadas que eram fornecidas diretamente em uma \u00e1rea de texto do formul\u00e1rio.<\/p>\n<p>Novo campo para Dom\u00ednio do cliente: esse campo poder\u00e1 ser utilizado como filtro para distribui\u00e7\u00e3o de chamados abertos por e-mail. Desta forma o sistema poder\u00e1 identificar o cliente a partir do dom\u00ednio do endere\u00e7o de e-mail que originou o chamado.<\/p>\n<h4 id=\"se-o-de-unidades\">Se\u00e7\u00e3o de Unidades<\/h4>\n<p>As unidades agora suportam informa\u00e7\u00f5es de endere\u00e7amento. Os dados podem ser preenchidos manualmente ou carregados a partir do CEP fornecido.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m h\u00e1 um novo campo para informa\u00e7\u00f5es complementares.<\/p>\n<h4 id=\"se-o-de-termos-de-responsabilidade\">Se\u00e7\u00e3o de Termos de Responsabilidade<\/h4>\n<p>Os termos de responsabilidade foram redesenhados para permitirem maior flexibilidade tanto no conte\u00fado quanto na forma de apresenta\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, agora os termos de compromisso s\u00e3o salvos no sistema, mantendo um hist\u00f3rico tanto de aloca\u00e7\u00e3o quanto de tr\u00e2nsito de ativos; <\/p>\n<p>Agora podem ser confeccionados termos espec\u00edficos para cada cliente e unidade cadastrados.<\/p>\n<p>Os termos de compromisso poder\u00e3o ser gerados sempre que existir uma aloca\u00e7\u00e3o de ativo(s) a algum usu\u00e1rio;<\/p>\n<p>Os formul\u00e1rios de tr\u00e2nsito agora suportam m\u00faltiplos ativos;<\/p>\n<h3 id=\"se-o-de-usu-rios\">Se\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios<\/h3>\n<ul>\n<li>Novo filtro para listagem de usu\u00e1rios com base nos respectivos termos de compromisso;<\/li>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel vincular os usu\u00e1rios a departamentos;<\/li>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel alocar ativos a usu\u00e1rios:<\/p>\n<ul>\n<li>Por meio da tela de informa\u00e7\u00f5es(edi\u00e7\u00e3o) de cada usu\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel visualizar todos os ativos alocados para o usu\u00e1rio;<\/li>\n<li>Para usu\u00e1rios que tenham ativos alocados, \u00e9 poss\u00edvel gerar e baixar os termos de compromisso;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Para usu\u00e1rios marcados como "Gerente de \u00e1rea", \u00e9 poss\u00edvel definir um valor limite para que estes possam aprovar custos de chamados para as \u00e1reas sob sua responsabilidade;<\/p>\n<\/li>\n<li>A edi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios agora \u00e9 feita por meio de uma janela modal, mantendo o filtro de pesquisa na janela principal.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"api\">API<\/h3>\n<p>A API agora suporta o envio de arquivos na abertura de chamados;\nTamb\u00e9m foi desenvolvido um novo <em>endpoint<\/em> para inclus\u00e3o de coment\u00e1rios nos chamados (com suporte a envio de arquivos).<\/p>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel informar, via API, quem \u00e9 o solicitante do chamado: <code>requester<\/code>. Antes o sistema definia o solicitante como sendo o usu\u00e1rio da API. Agora o usu\u00e1rio da API aparece como sendo o autor do processo: <code>registration_operator<\/code>;<\/p>\n<p>Consulte a documenta\u00e7\u00e3o no site, na se\u00e7\u00e3o de <strong>Integra\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<h2 id=\"ajustes-diversos-e-corre-es\">Ajustes diversos e corre\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<ul>\n<li><p>No retorno do filtro avan\u00e7ado (ocorr\u00eancias e invent\u00e1rio), no gerenciamento de colunas, agora h\u00e1 uma <em>tooltip<\/em> com o nome inteiro de cada coluna (ao passar o mouse sobre cada coluna da listagem de 4 colunas). Antes as colunas ficavam com o nome truncado e n\u00e3o era poss\u00edvel saber qual era o nome completo;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No retorno do filtro avan\u00e7ado, a coluna "Aberto por" foi renomeada para "Solicitante";<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Desenvolvido um sistema de logs para auditoria de a\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios no sistema: no momento aplicado apenas para eventos de exclus\u00e3o de ativos;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Melhorias na estrutura de estilos e no arquivo de vers\u00e3o para facilitar a mudan\u00e7a de identidade visual;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Otimiza\u00e7\u00f5es nas consultas relacionadas \u00e0s listagens de chamados tanto na aba <strong>Home<\/strong> quanto na aba <strong>Ocorr\u00eancias<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na tela de agendamento do chamado, a op\u00e7\u00e3o de marcar a primeira resposta n\u00e3o estava funcionando quando n\u00e3o se selecionava um operador para o encaminhamento;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Em alguns contextos o controle de obrigatoriedade para o campo unidade na edi\u00e7\u00e3o e encerramento n\u00e3o estava funcionando;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Corre\u00e7\u00f5es diversas relacionadas a fun\u00e7\u00f5es marcadas como descontinuadas para as pr\u00f3ximas vers\u00f5es do PHP;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Desenvolvido um controle mais completo e preciso para n\u00e3o permitir a visualiza\u00e7\u00e3o de chamados que n\u00e3o estejam dentro das \u00e1reas que o usu\u00e1rio fa\u00e7a parte;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Havia um bug que inviabilizava a abertura de chamados por e-mail caso a vers\u00e3o do PHP fosse igual ou superior \u00e0 vers\u00e3o 8.1;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Em alguns contextos, havia um bug que gerava erro ao tentar vincular um ativo como filho de outro ativo;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora, ao editar as configura\u00e7\u00f5es estendidas, o token (API) para o usu\u00e1rio definido s\u00f3 ser\u00e1 atualizado caso o usu\u00e1rio seja alterado. Antes, o token sempre era atualizado independentemente do que fosse alterado.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Ao adicionar operadores auxiliares em um chamado (por meio do Agendamento \/ encaminhamento), agora o sistema dispara uma notifica\u00e7\u00e3o para cada operador auxiliar (os operadores respons\u00e1veis j\u00e1 recebiam a notifica\u00e7\u00e3o);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Otimiza\u00e7\u00f5es e corre\u00e7\u00f5es de bugs no painel de controle;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Adicionada mensagem informativa sobre a descontinuidade de todas as fun\u00e7\u00f5es do menu "Softwares" no m\u00f3dulo de invent\u00e1rio;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Corre\u00e7\u00e3o de bug na edi\u00e7\u00e3o de departamentos quando n\u00e3o era definida a unidade. Al\u00e9m disso, agora a sele\u00e7\u00e3o de unidade traz o <em>subtext<\/em> informando o respectivo cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Melhorias na tela de sele\u00e7\u00e3o de tipo de solicita\u00e7\u00e3o na abertura de chamados. Adicionado melhor controle das mensagens poss\u00edveis e melhor formata\u00e7\u00e3o - tamb\u00e9m \u00e9 exibida a informa\u00e7\u00e3o caso o tipo de solicita\u00e7\u00e3o precisar de autoriza\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora, ao desabilitar algum usu\u00e1rio, as informa\u00e7\u00f5es sobre a \u00e1rea prim\u00e1ria n\u00e3o s\u00e3o perdidas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Corre\u00e7\u00e3o do bug que permitia que roteiros ficassem orf\u00e3os de tipos de solicita\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>E diversos outros ajustes e corre\u00e7\u00f5es menores..<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t<h1>OcoMon 5.0x<\/h1>\n<p>Lan\u00e7amento oficial no final de Junho de 2023<\/p>\n<p>Vers\u00e3o anterior: 4.0.x<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel ter uma ideia sobre algumas das novidades assistindo aos seguintes v\u00eddeos:<\/p>\n<ul>\n<li>V\u00eddeo 1: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=sKmXUgIWQv4\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=sKmXUgIWQv4<\/a><\/li>\n<li>V\u00eddeo 2: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=x_avzu8G-F4\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=x_avzu8G-F4<\/a><\/li>\n<li>V\u00eddeo 3: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=c1ZdWIu5Vm0\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=c1ZdWIu5Vm0<\/a><\/li>\n<li>V\u00eddeo 4: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=OLntu6B0sLo\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=OLntu6B0sLo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Instru\u00e7\u00f5es:<\/h2>\n<h3>Importante:<\/h3>\n<p>Para permitir a auto aprova\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica dos atendimentos \u00e9 necess\u00e1rio adicionar a seguinte linha no crontab:<\/p>\n<pre><code> * * * * * \/usr\/local\/bin\/php \/var\/www\/html\/ocomon-root-dir\/ocomon\/service\/update_auto_approval.php\n \n<\/code><\/pre>\n<p>Onde:<\/p>\n<pre><code>"\/usr\/local\/bin\/php" \u00e9 o caminho para o execut\u00e1vel do PHP (altere de acordo com o seu ambiente)\n\n"\/var\/www\/html\/ocomon-root-dir\/ocomon\/service\/update_auto_approval.php" \u00e9 o caminho para o script que faz a verifica\u00e7\u00e3o (altere de acordo com o seu ambiente)\n<\/code><\/pre>\n<h2>Requisitos da vers\u00e3o<\/h2>\n<ul>\n<li>MySQL a partir da vers\u00e3o 5.6 (Ou MariaDB a partir da vers\u00e3o 10.2)<\/li>\n<li>PHP a partir da vers\u00e3o 7.4\n<ul>\n<li>M\u00f3dulos do PHP: PDO, pdo_mysql, curl, gd, openssl, ldap, mbstring<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Principais macro novidades<\/h2>\n<ul>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o da entidade de Cliente;<\/li>\n<li>Formul\u00e1rios din\u00e2micos para abertura de chamados;<\/li>\n<li>Aprova\u00e7\u00e3o\/Rejei\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos atendimentos;<\/li>\n<li>Ger\u00eancia de m\u00faltiplas \u00e1reas;<\/li>\n<li>Encaminhamento\/Agendamento diretamente para um ou mais operadores;<\/li>\n<li>Calend\u00e1rio de chamados;<\/li>\n<li>M\u00f3dulo de invent\u00e1rio reestruturado para permitir o gerenciamento de qualquer tipo de bem dur\u00e1vel, com diferentes estruturas e configura\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Muitas melhorias e corre\u00e7\u00f5es..<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ocorr\u00eancias<\/h2>\n<h3>Novo campo padr\u00e3o: Cliente<\/h3>\n<p>Na pr\u00e1tica ser\u00e1 uma nova forma de agrupamento e separa\u00e7\u00e3o dos chamados no sistema; Agrupando usu\u00e1rios, unidades e departamentos.<\/p>\n<p>Afeta todos os relat\u00f3rios, consultas e painel de controle;<\/p>\n<h3>Formul\u00e1rios din\u00e2micos<\/h3>\n<p>Aplic\u00e1vel no processo de abertura de chamados, essa funcionalidade permite definir um tipo espec\u00edfico de formul\u00e1rio para cada tipo de solicita\u00e7\u00e3o, de acordo com o que for relevante para cada caso;<\/p>\n<h3>Aprova\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos chamados<\/h3>\n<p>Agora o usu\u00e1rio solicitante pode validar ou rejeitar a conclus\u00e3o do atendimento bem como realizar a sua avalia\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p>Ap\u00f3s aprovado, o solicitante dever\u00e1 selecionar uma das seguintes op\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o: \u00d3timo, Bom, Regular ou Ruim.<\/p>\n<p>Caso o atendimento seja rejeitado, o chamado voltar\u00e1 para a fila de atendimento assumindo o status configurado para este fim. O chamado poder\u00e1 ir para a fila direta do operador respons\u00e1vel ou para a fila aberta, dependendo da configura\u00e7\u00e3o do status para chamados rejeitados. Defini\u00e7\u00e3o em Admin > Configura\u00e7\u00f5es gerais > Configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas :: Status para rejeitados.<\/p>\n<p>Mesmo chamados abertos por e-mail ou via formul\u00e1rio sem autentica\u00e7\u00e3o poder\u00e3o ser avaliados pelo solicitante (via url gerada com nova vari\u00e1vel ambiente \u201c%rating_url%\u201d, que s\u00f3 poder\u00e1 ser utilizada no contexto do email enviado para o contato do solicitante no ato da conclus\u00e3o do chamado e tamb\u00e9m no novo evento \u201cSolicita\u00e7\u00e3o de aprova\u00e7\u00e3o\/avalia\u00e7\u00e3o\u201d que ser\u00e1 disparado no ato da conclus\u00e3o do atendimento);<\/p>\n<p>O sistema permite a configura\u00e7\u00e3o de prazo para a realiza\u00e7\u00e3o da aprova\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o. Chamados fora do prazo ser\u00e3o auto-aprovados e auto-avaliados (a avalia\u00e7\u00e3o a ser recebida dever\u00e1 ser configurada via painel de administra\u00e7\u00e3o);<\/p>\n<h3>Novas guias\/se\u00e7\u00f5es:<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Pendentes de aprova\u00e7\u00e3o (em Home > Meus Chamados): Guia que ser\u00e1 exibida sempre que houver chamados aguardando aprova\u00e7\u00e3o\/avalia\u00e7\u00e3o pelo usu\u00e1rio logado;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agendados para mim (em Home > Meus Chamados): Guia que listar\u00e1 os chamados que estiverem agendados diretamente para a fila do operador logado;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00c1reas Geridas (em Home): Com a capacidade de ger\u00eancia de m\u00faltiplas \u00e1reas, a op\u00e7\u00e3o que era \u201cMinha \u00c1rea\u201d, agora \u00e9 \u201c\u00c1reas Geridas\u201d, trazendo informa\u00e7\u00f5es sobre os chamados das \u00e1reas sob ger\u00eancia do usu\u00e1rio logado; Para operadores que n\u00e3o forem gerentes, a op\u00e7\u00e3o \u201cMinha \u00c1rea\u201d continua existindo, e exibe apenas as informa\u00e7\u00f5es sobre os chamados da \u00e1rea prim\u00e1ria do usu\u00e1rio;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00c1rvore de chamados<\/h3>\n<p>Acess\u00edvel por meio do menu \u201cHome\u201d) foi re-escrita para permitir at\u00e9 5 n\u00edveis, encade\u00e1veis e selecion\u00e1veis, de agrupamentos. Na vers\u00e3o anterior, o agrupamento era fixo por \u00e1rea de atendimento e status.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir se o carregamento das listagens far\u00e1 o c\u00e1lculo de SLAs ou n\u00e3o, possibilitando menor tempo de resposta na exibi\u00e7\u00e3o das listagens.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o layout tamb\u00e9m foi modificado, melhorando a experi\u00eancia de uso.<\/p>\n<h3>Impress\u00e3o para atendimento<\/h3>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel selecionar os campos que ser\u00e3o impressos;<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel selecionar campos personalizados para a impress\u00e3o;<\/p>\n<h3>Calend\u00e1rio de chamados<\/h3>\n<p>Nova op\u00e7\u00e3o no menu de ocorr\u00eancias. Apresenta o calend\u00e1rio de chamados abertos, conclu\u00eddos e agendados.<\/p>\n<p>Poss\u00edveis filtros:<\/p>\n<ul>\n<li>Cliente;<\/li>\n<li>\u00c1rea de atendimento;<\/li>\n<li>Operadores;<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Filtro avan\u00e7ado:<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Filtro por clientes;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Filtro por avalia\u00e7\u00e3o dos atendimentos;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Filtro sobre atendimentos rejeitados<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novas colunas no retorno das consultas:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Avalia\u00e7\u00e3o do atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Rejei\u00e7\u00f5es (traz a quantidade de rejei\u00e7\u00f5es de cada chamado retornado no filtro)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>SLA Resposta: coluna textual, permitindo a sua impress\u00e3o (pois os leds da coluna padr\u00e3o \u201cSLAs\u201d n\u00e3o s\u00e3o imprim\u00edveis);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>SLA Solu\u00e7\u00e3o: coluna textual, permitindo a sua impress\u00e3o (pois os leds da coluna padr\u00e3o \u201cSLAs\u201d n\u00e3o s\u00e3o imprim\u00edveis);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tempo filtrado de dura\u00e7\u00e3o do atendimento (contabilizado a partir da primeira resposta ao chamado);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tempo absoluto de dura\u00e7\u00e3o do atendimento (contabilizado a partir da primeira resposta ao chamado);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Descri\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica: Descri\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica fornecida pelo operador no ato da conclus\u00e3o do atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Solu\u00e7\u00e3o: Descri\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o adotada, fornecida pelo operador no ato da conclus\u00e3o do atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Operador(es): Exibe o operador\/operadores vinculados ao chamado;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel memorizar, para consultas futuras, tanto as colunas vis\u00edveis quanto a sua posi\u00e7\u00e3o. Ou seja, n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio repetir as configura\u00e7\u00f5es de exibi\u00e7\u00e3o a cada nova consulta. Essa op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel nas listagens retornadas pelos cards, no painel de controle;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na op\u00e7\u00e3o de exporta\u00e7\u00e3o para PDF, agora a impress\u00e3o vem com a logomarca;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Painel de controle:<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Foi adicionado o filtro por cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo card: Aguardando avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Retorna a listagem de chamados com atendimento conclu\u00eddo e que aguardam avalia\u00e7\u00e3o por parte do solicitante. A listagem retornada \u00e9 limitada aos filtros e \u00e0s \u00e1reas que o operador logado faz parte (dependendo da configura\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 visibilidade entre \u00e1reas).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novos gr\u00e1ficos:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Agendados para Operadores: traz a informa\u00e7\u00e3o de chamados agendados e encaminhados para a fila direta de operadores;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Chamados em aberto por cliente: traz a informa\u00e7\u00e3o de chamados em aberto no sistema, agrupados por cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Quadro geral por clientes no m\u00eas atual: traz um resumo dos chamados abertos e encerrados no m\u00eas corrente para cada cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Chamados por cliente nos \u00faltimos meses: traz o total de chamados abertos nos \u00faltimos 4 meses, agrupados por clientes;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Chamados Encerrados por Cliente nos \u00faltimos meses: traz o total de chamados conclu\u00eddos nos \u00faltimos 4 meses, agrupados por clientes;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Avalia\u00e7\u00e3o dos chamados no m\u00eas atual: traz as informa\u00e7\u00f5es de acordo com as avalia\u00e7\u00f5es recebidas pelos atendimentos no m\u00eas corrente;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Relat\u00f3rios<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>O relat\u00f3rio \u201cAtendimentos por t\u00e9cnico\u201d agora considera tamb\u00e9m os operadores auxiliares envolvidos com o atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo relat\u00f3rio: \u201cEncerramentos por t\u00e9cnico (respons\u00e1vel)\u201d, que considera apenas o operador respons\u00e1vel pelo atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo relat\u00f3rio: \u201cQuadro de chamados por cliente\u201d;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo relat\u00f3rio: \u201cQuadro geral de Chamados por \u00c1rea de Atendimento\u201d, que traz informa\u00e7\u00f5es gerais sobre os chamados do per\u00edodo e inclui as avalia\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo relat\u00f3rio: Avalia\u00e7\u00e3o dos chamados<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A tela de consulta de cada relat\u00f3rio agora memoriza os dados fornecidos no filtro, como: Cliente, \u00c1rea, Per\u00edodo.. Dessa forma n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio redefinir todos os campos do filtro a cada nova consulta de relat\u00f3rio;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Diversos<\/h3>\n<ul>\n<li>A fun\u00e7\u00e3o de campos personalizados com m\u00e1scara de preenchimento agora funciona tamb\u00e9m no formul\u00e1rio de abertura de chamados sem autentica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p>Formul\u00e1rios de abertura agora podem ter definidos campos customizados que estar\u00e3o presentes nas telas de detalhes e edi\u00e7\u00e3o dos chamados mas ocultos no formul\u00e1rio de abertura;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novas informa\u00e7\u00f5es\/op\u00e7\u00f5es acess\u00edveis pela tela de detalhes dos chamados:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Agora, na maioria das situa\u00e7\u00f5es, haver\u00e1 uma mensagem informativa, logo abaixo do menu de op\u00e7\u00f5es, sobre o estado corrente do chamado visualizado.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo campo: Cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Avalia\u00e7\u00e3o do atendimento (quando conclu\u00eddo);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Operadores auxiliares (quando aplic\u00e1vel)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tempo do atendimento (quando conclu\u00eddo)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agora na janela que traz as informa\u00e7\u00f5es de SLA, h\u00e1 tamb\u00e9m a informa\u00e7\u00e3o do tempo de dura\u00e7\u00e3o do atendimento (filtrado e absoluto), contabilizado a partir da primeira resposta;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A fun\u00e7\u00e3o \u201cAgendar\u201d agora \u00e9 \u201cAgendar\/Encaminhar\u201d e permite tanto o agendamento cl\u00e1ssico quanto o agendamento ou encaminhamento diretamente para a fila de um ou mais operadores. Nessa tela tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ter acesso direto ao calend\u00e1rio de agendados, possibilitando a avalia\u00e7\u00e3o sobre eventuais conflitos de agenda.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Chamados conclu\u00eddos ou encerrados n\u00e3o podem mais ser editados ou receberem informa\u00e7\u00f5es do solicitante;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na pesquisa na base de solu\u00e7\u00f5es, agora \u00e9 poss\u00edvel marcar ou n\u00e3o se a consulta deve buscar tamb\u00e9m nos coment\u00e1rios (assentamentos) dos chamados;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A busca por solu\u00e7\u00f5es agora traz os resultados paginados;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Corre\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Abertura de chamados por e-mail: Em alguns casos, o sistema n\u00e3o conseguia mover a mensagem da caixa de entrada, apenas copiava, fazendo com que o sistema abrisse v\u00e1rios chamados para um mesmo email enviado.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na abertura de chamados, o usu\u00e1rio estava recebendo uma c\u00f3pia do e-mail enviado para a \u00e1rea de atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A busca por solu\u00e7\u00f5es estava com um bug que fazia com que os resultados viessem repetidos;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Outro bug na busca por solu\u00e7\u00f5es era quando fosse clicado no n\u00famero de chamado para ver seus detalhes, o sistema gerava erro interno (n\u00e3o exibido para o usu\u00e1rio) e n\u00e3o era poss\u00edvel fazer novas consultas sem recarregar o script;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na \u201cBusca por n\u00famero do chamado\u201d, sempre que se abrisse as informa\u00e7\u00f5es do chamado retornado, a tela de consulta n\u00e3o funcionava mais para novas consultas (era necess\u00e1rio clicar no menu lateral novamente para realizar novas consultas);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Invent\u00e1rio<\/h2>\n<p>Possivelmente, nessa vers\u00e3o 5, o m\u00f3dulo de invent\u00e1rio foi a \u00e1rea do sistema que sofreu as maiores modifica\u00e7\u00f5es estruturais. Saindo de um modelo que era limitado a uma estrutura fixa e espec\u00edfica de caracter\u00edsticas cadastrais, para um modelo aberto e flex\u00edvel, capaz de gerir qualquer tipo de ativo\/bem dur\u00e1vel com, praticamente, qualquer tipo de estrutura e configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Como efeito colateral, algumas op\u00e7\u00f5es das vers\u00f5es anteriores foram descontinuadas. Isso significa que as op\u00e7\u00f5es, embora ainda acess\u00edveis, n\u00e3o ter\u00e3o mais a fun\u00e7\u00e3o de registro, apenas a fun\u00e7\u00e3o de leitura das informa\u00e7\u00f5es l\u00e1 cadastradas. Na pr\u00e1tica, a principal quest\u00e3o diz respeito aos \u201ccomponentes avulsos\u201d que na vers\u00e3o atual n\u00e3o ter\u00e3o mais fun\u00e7\u00e3o (uma vez que todos os itens ser\u00e3o cadastrados como \u201cativos\u201d). Se voc\u00ea possui itens cadastrados como componentes avulsos, poder\u00e1 cadastr\u00e1-los (manualmente) como ativos de invent\u00e1rio e ent\u00e3o remov\u00ea-los da base obsoleta de componentes avulsos.<\/p>\n<p>Outro ponto que est\u00e1 sendo revisto \u00e9 sobre o cadastro de softwares. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m poder utilizar o cadastro de ativos para esse fim, utilizando-se de uma op\u00e7\u00e3o existente no cadastro de categorias de ativos, que identifica o tipo de ativo como sendo \u201cdigital\u201d (mais informa\u00e7\u00f5es no decorrer desse documento);<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode ter uma vis\u00e3o pr\u00e1tica sobre algumas das novas capacidades do m\u00f3dulo de invent\u00e1rio assistindo a esse v\u00eddeo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=c1ZdWIu5Vm0\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=c1ZdWIu5Vm0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Macro mudan\u00e7as<\/h3>\n<ul>\n<li>Novo campo padr\u00e3o: Cliente - Na pr\u00e1tica ser\u00e1 uma nova forma de agrupamento e separa\u00e7\u00e3o dos ativos de invent\u00e1rio;<\/li>\n<li>Campos customizados;<\/li>\n<li>Caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis (caracter\u00edsticas que podem ser medidas e comparadas);<\/li>\n<li>Composi\u00e7\u00e3o de ativos (ativo composto com outros ativos);<\/li>\n<li>Controle de acesso aos itens de invent\u00e1rio das unidades com base na \u00e1rea prim\u00e1ria do operador;<\/li>\n<li>Registro de modifica\u00e7\u00f5es de especifica\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Filtro avan\u00e7ado consegue pesquisar por campos customizados, Caracter\u00edsticas diretas ou Caracter\u00edsticas agregadas;<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Op\u00e7\u00f5es do menu<\/h3>\n<h4>In\u00edcio<\/h4>\n<p>mant\u00e9m a exibi\u00e7\u00e3o da mesma forma como na vers\u00e3o anterior. No entanto, destaca que a se\u00e7\u00e3o sobre componentes avulsos (caso exista, atualizada de vers\u00f5es anteriores) ser\u00e1 descontinuada.<\/p>\n<p>Agora ao clicar em qualquer tipo de ativo na primeira coluna, a listagem dos ativos do mesmo tipo aparece em uma janela popup, com capacidade de defini\u00e7\u00e3o das colunas que devem ser vis\u00edveis, ordem de exibi\u00e7\u00e3o e exporta\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es exibidas.<\/p>\n<h4>Consultas<\/h4>\n<ul>\n<li>\n<p>Consulta r\u00e1pida: Agora \u00e9 poss\u00edvel limitar o filtro das unidades em fun\u00e7\u00e3o do filtro de clientes. As op\u00e7\u00f5es poder\u00e3o estar limitadas caso exista configura\u00e7\u00e3o de limite de clientes e unidades a serem acessados pela \u00e1rea do operador logado (ver em \u201c\u00c1reas de Atendimento\u201d);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Filtro avan\u00e7ado para ativos (antigo \u201cFiltro para equipamentos\u201d): filtro poderoso com capacidade de combinar diversos par\u00e2metros de busca como caracter\u00edsticas diretas e\/ou agregadas do ativo e\/ou campos customizados.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Novos campos do filtro:<\/p>\n<ul>\n<li>Cliente, Categoria do tipo do ativo, part-number<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novas se\u00e7\u00f5es do filtro:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Caracter\u00edsticas diretas: Dizem respeito \u00e0s caracter\u00edsticas que s\u00e3o definidas no modelo do ativo e que s\u00e3o assumidas como inerentes do ativo. Ex: Altura, largura, peso, pot\u00eancia, volume, etc.. Ou seja, qualquer caracter\u00edstica que esteja relacionada ao modelo do ativo. Podem ser adicionado tantos filtros quanto necess\u00e1rios para combinar informa\u00e7\u00f5es e limitar o escopo da busca.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Caracter\u00edsticas agregadas: Dizem respeito \u00e0s caracter\u00edsticas das partes agregadas ao ativo principal. As partes agregadas possuem caracter\u00edsticas pr\u00f3prias que podem servir de base para a consulta. Por exemplo: pesquisar por ativos que possuam SSD com capacidade de armazenamento superior \u00e0 256GB e menor do que 1TB (sim, \u00e9 poss\u00edvel pesquisar com unidades de medidas diferentes). Outro exemplo: pesquisar por ativos que possuam motor el\u00e9trico, que a pot\u00eancia do motor seja maior do que 1,5hp e que o motor tenha um peso m\u00e1ximo de 10kg. \u00c9 poss\u00edvel combinar quantos filtros forem necess\u00e1rio para ajustar o escopo da busca.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Campos customizados: Dizem respeito a caracter\u00edsticas adicionadas aos ativos principais por meio de campos customizados. Por exemplo: NFC, 5G, Endere\u00e7o MAC, IP, IMEI, cor, etc..<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Colunas retornadas: Al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas diretas de cada ativo, tamb\u00e9m s\u00e3o exibidas colunas com as caracter\u00edsticas do modelo e caracter\u00edsticas agregadas (que podem ser tamb\u00e9m softwares, como veremos), al\u00e9m das colunas referentes aos campos customizados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Filtro para componentes avulsos: Fun\u00e7\u00e3o descontinuada. A partir da vers\u00e3o 5 todos os itens de invent\u00e1rio ser\u00e3o \u201cativos\u201d, portanto, apenas o filtro avan\u00e7ado ser\u00e1 o respons\u00e1vel pelas buscas;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Hist\u00f3rico de localiza\u00e7\u00e3o: foi adicionado o campo para filtro de cliente a fim de limitar a exibi\u00e7\u00e3o das unidades poss\u00edveis. Al\u00e9m disso, agora tamb\u00e9m exibe quem foi o autor da modifica\u00e7\u00e3o (o autor s\u00f3 ser\u00e1 exibido para modifica\u00e7\u00f5es realizadas a partir da nova vers\u00e3o do sistema);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Por Localiza\u00e7\u00e3o Anterior: foram adicionados campos de filtro para cliente e unidade para limitar a exibi\u00e7\u00e3o dos departamentos poss\u00edveis.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fun\u00e7\u00f5es modificadas ou novas:<\/h3>\n<ul>\n<li>Menu \u201cAtivos de invent\u00e1rio\u201d (antigo \u201cHardware\u201d):\n<ul>\n<li>Antes: \u201cEquipamentos\u201d, agora: \u201c\u00c1rvore de ativos\u201d: exibe a distribui\u00e7\u00e3o dos ativos de invent\u00e1rio com at\u00e9 5 n\u00edveis de agrupamentos encade\u00e1veis e selecion\u00e1veis (similar \u00e0 \u00e1rvore de chamados), desta forma \u00e9 poss\u00edvel ter acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de ativos cadastrados com base no agrupamento de v\u00e1rias caracter\u00edsticas similares entre os bens.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Cadastro de Ativos<\/h4>\n<p>\u00c9 o cadastro dos itens de invent\u00e1rio. \u00c9 poss\u00edvel cadastrar praticamente qualquer tipo de bem dur\u00e1vel, com diferentes estruturas e configura\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<ul>\n<li>Fluxo padr\u00e3o:\n<ol>\n<li>Cadastro de campos personalizados (se aplic\u00e1veis) que ser\u00e3o utilizados pelo tipo de ativo;<\/li>\n<li>Cadastro da categoria do ativo (em Invent\u00e1rio > Diversos > Categorias de ativos);<\/li>\n<li>Cadastro do tipo de ativo (em Invent\u00e1rio > Ativos de invent\u00e1rio > Tipos de Ativos);<\/li>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o do formul\u00e1rio para cadastro (na \u00e1rea de administra\u00e7\u00e3o em Admin > Invent\u00e1rio > Formul\u00e1rios de cadastro de ativos);<\/li>\n<li>Cadastro de caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis (em Invent\u00e1rio > Diversos > Caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis), se aplic\u00e1vel;<\/li>\n<li>Cadastro do fabricante (em Invent\u00e1rio > Diversos > Fabricantes);<\/li>\n<li>Cadastro do modelo do ativo (em Invent\u00e1rio > Tipos de Ativos > Modelos de Ativos);<\/li>\n<li>Cadastro do ativo (em Invent\u00e1rio > Ativos de invent\u00e1rio > Cadastro de Ativos).<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Componentes Avulsos<\/h4>\n<p>Op\u00e7\u00e3o legada de vers\u00f5es anteriores. Essa op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 removida em vers\u00f5es futuras.<\/p>\n<h4>Tipos de Ativos<\/h4>\n<p>Antigo \u201cTipos de equipamentos\u201d: Agora, no formul\u00e1rio de cadastro de tipos de ativos, \u00e9 poss\u00edvel definir:<\/p>\n<ul>\n<li>Categoria: \u00e9 a categoria para classifica\u00e7\u00e3o e agrupamento de tipos de ativos;<\/li>\n<li>Pode ser um componente de: aplic\u00e1vel quando o tipo de ativo puder fazer parte de um ativo maior. Ex: um SSD pode ser um componente de um notebook;<\/li>\n<li>Pode possuir componentes: aplic\u00e1vel quando o tipo de ativo puder possuir outros tipos de ativos: Ex: Um nobreak pode possuir baterias;<\/li>\n<li>Perfil de cadastro: diz respeito ao qual formul\u00e1rio ser\u00e1 utilizando para cadastro de ativos desse tipo.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Modelos de Ativos<\/h4>\n<p>Antigo \u201cModelos de equipamentos\u201d: Agora, os modelos de ativos podem receber diversas informa\u00e7\u00f5es de caracter\u00edsticas diretas que possibilitam a compara\u00e7\u00e3o entre diferentes modelos. Nesse cadastro \u00e9 poss\u00edvel definir:<\/p>\n<ul>\n<li>Tipo: a mesma sele\u00e7\u00e3o que j\u00e1 existia na vers\u00e3o anterior;<\/li>\n<li>Fabricante: na vers\u00e3o anterior, essa informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o era estruturada;<\/li>\n<li>Modelo: descri\u00e7\u00e3o textual a respeito do modelo que se est\u00e1 cadastrando;<\/li>\n<li>Caracter\u00edstica: podem ser selecionadas diversas caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis como, por exemplo: peso, tens\u00e3o, pot\u00eancia, altura, frequ\u00eancia, etc.. Cada modelo pode ter nenhuma ou v\u00e1rias caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis; Essas caracter\u00edsticas poder\u00e3o servir como filtro para ativos, por meio do filtro avan\u00e7ado para ativos;<\/li>\n<li>Arquivo: mesma op\u00e7\u00e3o que j\u00e1 existia na vers\u00e3o anterior.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Modelos de Configura\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>Op\u00e7\u00e3o legada de vers\u00f5es anteriores. Essa op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 removida em vers\u00f5es futuras. Na vers\u00e3o 5, para salvar uma configura\u00e7\u00e3o basta clicar em um bot\u00e3o na tela de detalhes do ativo: \u201cSalvar configura\u00e7\u00e3o f\u00edsica\u201d;<\/p>\n<h4>Tipos de Componentes<\/h4>\n<p>Op\u00e7\u00e3o legada de vers\u00f5es anteriores. Essa op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 removida em vers\u00f5es futuras. Na vers\u00e3o 5, qualquer tipo de componente f\u00edsico deve ser cadastrado por meio do menu: Cadastro de Ativos;<\/p>\n<h4>Modelos de Componentes<\/h4>\n<p>Op\u00e7\u00e3o legada de vers\u00f5es anteriores. Essa op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 removida em vers\u00f5es futuras. Na vers\u00e3o 5, qualquer modelo de componente deve ser cadastrado por meio do menu: Modelos de Ativos;<\/p>\n<h4>Softwares<\/h4>\n<p>Por ora, esse menu permanece como na vers\u00e3o anterior. No entanto, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 remov\u00ea-lo visto que agora \u00e9 poss\u00edvel cadastrar softwares pelo pr\u00f3prio cadastro de ativos. Uma vez que se cadastre o tipo do ativo em alguma categoria marcada como \u201cDigital\u201d (veja na se\u00e7\u00e3o Invent\u00e1rio > Diversos > Categorias de Ativos), ele poder\u00e1 ser vinculado aos equipamentos e aparecer\u00e1 em uma se\u00e7\u00e3o distinta das informa\u00e7\u00f5es de hardwares agregados.<\/p>\n<h4>Diversos<\/h4>\n<p>Nesta se\u00e7\u00e3o foram adicionadas duas novas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis<\/p>\n<p>S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es capazes de serem comparadas por meio de alguma unidade de medida. Essas informa\u00e7\u00f5es podem compor o modelo de um ativo de invent\u00e1rio (caracter\u00edsticas diretas) ou compor os modelos de ativos que est\u00e3o agregados ao ativo principal (caracter\u00edsticas agregadas).<\/p>\n<p>Por padr\u00e3o, o sistema j\u00e1 traz diversos tipos de caracter\u00edsticas cadastradas, como por exemplo: Carga el\u00e9trica, peso, armazenamento, altura, frequ\u00eancia, etc..<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel cadastrar qualquer tipo de caracter\u00edstica que possa ser mensurada, bastando definir a unidade de medida de refer\u00eancia e o fator de compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Exemplo: caracter\u00edstica \u201carmazenamento\u201d, unidade de medida de refer\u00eancia (fator de compara\u00e7\u00e3o = 1): Megabyte. Ao se cadastrar a unidade de medida Gigabyte, \u00e9 necess\u00e1rio informar o fator de compara\u00e7\u00e3o equivalente para transformar a unidade de refer\u00eancia (nesse caso, Megabyte) em 1 Gigabyte, ou seja, multiplicar por 1024 (fator de compara\u00e7\u00e3o: 1024, opera\u00e7\u00e3o: multiplicar). Na d\u00favida, baseie-se nas caracter\u00edsticas j\u00e1 cadastradas para compreender o processo.<\/p>\n<p>Esses fatores de compara\u00e7\u00e3o s\u00e3o utilizados para comparar ativos cadastrados com caracter\u00edsticas de diferentes unidades.<\/p>\n<p>Exemplo: \u00e9 poss\u00edvel comparar um SSD que foi cadastrado como tendo armazenamento de 512GB com um SSD que foi cadastrado com armazenamento de 1TB. Ou seja, mesmo cadastrados com unidades diferentes (GB e TB), o sistema saber\u00e1 reconhecer qual possui maior capacidade de armazenamento.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Categorias de Ativos<\/p>\n<p>As categorias permitem um agrupamento e classifica\u00e7\u00e3o dos ativos em fun\u00e7\u00e3o de caracter\u00edsticas similares (\u00c9 poss\u00edvel agrupar os ativos por categoria diretamente na \u00e1rvore de ativos em Invent\u00e1rio > Ativos de invent\u00e1rio > \u00c1rvore de ativos ou filtrar por categoria no filtro avan\u00e7ado).<\/p>\n<p>Ao se cadastrar uma categoria, \u00e9 poss\u00edvel defini-la como sendo \u201cDigital\u201d, dessa forma, o sistema entender\u00e1 que tipos de ativos que estiverem nessa categoria n\u00e3o ser\u00e3o f\u00edsicos, e sim softwares, licen\u00e7as, etc..<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir uma categoria como sendo \u201cRecurso aloc\u00e1vel\u201d. Por ora, essa defini\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o traz consequ\u00eancias pr\u00e1ticas no sistema, no entanto, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 possibilitar que ativos com esse tipo de categoria possam ser utilizados como recursos\/suprimentos\/produtos \u201caloc\u00e1veis\u201d vinculados aos chamados.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Perfil de cadastro<\/p>\n<p>Diz respeito ao formul\u00e1rio que ser\u00e1 carregado para cadastro de tipos de ativos que sejam dessa categoria. \u00c9 poss\u00edvel montar formul\u00e1rios com campos espec\u00edficos (em Admin > Invent\u00e1rio > Formul\u00e1rios de cadastro de ativos), customizados (em Admin > Campos customizados) ou n\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir uma cor de fundo e cor da fonte para quando forem exibidas etiquetas informativas sobre a categoria do tipo de ativo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Estat\u00edsticas e relat\u00f3rios<\/h4>\n<p>De modo geral, as op\u00e7\u00f5es presentes de relat\u00f3rio nesse menu n\u00e3o sofreram grandes altera\u00e7\u00f5es, na verdade, algumas est\u00e3o marcadas como \u201cdescontinuadas\u201d pois ser\u00e3o removidas em uma vers\u00e3o futura. Em outras, foi adicionado o campo de filtro \u201cCliente\u201d.<\/p>\n<p>Foi adicionado o relat\u00f3rio \u201cAtivos por Caracter\u00edsticas diretas\u201d, onde \u00e9 poss\u00edvel definir uma caracter\u00edstica espec\u00edfica para monitoramento.<\/p>\n<h2>Administra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<h3>Configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Adicionada a se\u00e7\u00e3o \u201cEncerramento de chamados\u201d:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Defini\u00e7\u00e3o do status para atendimentos conclu\u00eddos (atendimento conclu\u00eddo pelo operador t\u00e9cnico mas ainda n\u00e3o encerrado no sistema em fun\u00e7\u00e3o de estar aguardando a aprova\u00e7\u00e3o pelo solicitante);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Defini\u00e7\u00e3o do status para atendimentos rejeitados (atendimento conclu\u00eddo pelo operador t\u00e9cnico mas o solicitante n\u00e3o concorda que o problema tenha sido solucionado);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tempo m\u00e1ximo para valida\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o do atendimento: defini\u00e7\u00e3o do prazo, em dias, para que o solicitante realize a aprova\u00e7\u00e3o (ou rejei\u00e7\u00e3o) do atendimento recebido, al\u00e9m de realizar a avalia\u00e7\u00e3o do mesmo. \u00c9 poss\u00edvel definir que o tempo limite n\u00e3o considere os finais de semana;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Avalia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica: defini\u00e7\u00e3o sobre qual avalia\u00e7\u00e3o o atendimento dever\u00e1 receber, de forma autom\u00e1tica, para os casos onde a avalia\u00e7\u00e3o n\u00e3o ocorra dentro do prazo definido;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novas op\u00e7\u00f5es na se\u00e7\u00e3o \u201cAgendamento \/ encaminhamento de chamados\u201d (antiga \u201cAgendamento de chamados\u201d):<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Status para chamados agendados para operadores: ser\u00e1 o status que o chamado receber\u00e1 quando o chamado for agendado para a fila direta de um ou mais operadores;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Status para retorno na fila: Status para chamados agendados e reservados para operadores espec\u00edficos quando atingirem a data programada para o atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Status definido para os chamados encaminhados na abertura: Essa op\u00e7\u00e3o j\u00e1 existia na vers\u00e3o 4 e agora est\u00e1 agrupada nessa se\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Marca primeira resposta ao agendar\/encaminhar?: Define o comportamento do sistema quanto \u00e0 marca\u00e7\u00e3o da primeira resposta durante a a\u00e7\u00e3o de encaminhamento\/agendamento de chamados;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Reabertura de chamados:<\/p>\n<ul>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel definir um status de retorno para fila, embora, com a nova funcionalidade de aprova\u00e7\u00e3o de chamados, essa op\u00e7\u00e3o s\u00f3 fa\u00e7a sentido para chamados abertos e encerrados pelo mesmo operador (que nesse caso n\u00e3o poder\u00e1 aprovar\/avaliar o pr\u00f3prio chamado);<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Upload de arquivos:<\/p>\n<ul>\n<li>Agora a defini\u00e7\u00e3o do tamanho m\u00e1ximo de arquivos est\u00e1 em MB (ainda limitado ao tamanho m\u00e1ximo de 10MB);<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em todas as se\u00e7\u00f5es, onde h\u00e1 a defini\u00e7\u00e3o de algum tipo de status, agora s\u00e3o exibidas as informa\u00e7\u00f5es sobre o tipo de fila configurada e tamb\u00e9m sobre a parada de rel\u00f3gio relacionado \u00e0 cada status, facilitando a compreens\u00e3o do comportamento do sistema j\u00e1 na sele\u00e7\u00e3o do status;<\/p>\n<h3>Configura\u00e7\u00f5es estendidas:<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Nas configura\u00e7\u00f5es para LDAP, \u00e9 poss\u00edvel definir um cliente para que o usu\u00e1rio seja vinculado a partir do primeiro acesso;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na se\u00e7\u00e3o referente \u00e0s configura\u00e7\u00f5es de chamados abertos por email, na entrada dos chamados na fila, \u00e9 poss\u00edvel definir um cliente padr\u00e3o que estar\u00e1 vinculado aos chamados abertos por esse meio;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na se\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o para chamados abertos sem autentica\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir um cliente padr\u00e3o que ser\u00e1 vinculado aos chamados abertos por esse meio;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Email - Mensagens padr\u00e3o<\/h3>\n<p>Na listagem dos modelos de mensagens, houve melhorias na exibi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es referentes a cada evento, ficando mais f\u00e1cil identificar quando cada mensagem \u00e9 aplicada;<\/p>\n<p>Novos modelos (em alguns casos, h\u00e1 mais de um modelo com a mesma nomenclatura, no entanto, com aplica\u00e7\u00e3o em situa\u00e7\u00f5es distintas):<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Agendamento: email enviado para o operador quando o chamado for agendado diretamente para a fila do operador;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Rejei\u00e7\u00e3o: email enviado para a \u00e1rea respons\u00e1vel pela conclus\u00e3o do atendimento quando a mesma for rejeitada pelo solicitante;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Rejei\u00e7\u00e3o: email enviado para o operador respons\u00e1vel pela conclus\u00e3o do atendimento quando a mesma for rejeitada pelo solicitante;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Solicita\u00e7\u00e3o de aprova\u00e7\u00e3o\/avalia\u00e7\u00e3o: email enviado para o solicitante sempre que um atendimento for conclu\u00eddo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00c1reas de atendimento:<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Na listagem de \u00e1reas, agora h\u00e1 a coluna referente \u00e0 configura\u00e7\u00e3o de abertura din\u00e2mica.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A op\u00e7\u00e3o de \u201cAbertura din\u00e2mica\u201d define se o formul\u00e1rio de abertura de chamados funcionar\u00e1 no modo cl\u00e1ssico (onde o formul\u00e1rio de abertura \u00e9 carregado em fun\u00e7\u00e3o da \u00e1rea prim\u00e1ria do usu\u00e1rio logado) ou funcionar\u00e1 no modo din\u00e2mico (nesse caso, \u00e9 apresentada primeiro a op\u00e7\u00e3o de sele\u00e7\u00e3o de tipo de solicita\u00e7\u00e3o, que definir\u00e1 qual ser\u00e1 a \u00e1rea que receber\u00e1 o chamado e qual ser\u00e1 o formul\u00e1rio de abertura);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na defini\u00e7\u00e3o de \u201cm\u00f3dulos de acesso\u201d, ao habilitar o m\u00f3dulo de inventario \u00e9 poss\u00edvel a limitar o acesso a clientes e unidades espec\u00edficas. Essa configura\u00e7\u00e3o n\u00e3o ter\u00e1 efeito sobre usu\u00e1rios administradores;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na defini\u00e7\u00e3o de gerentes para a \u00e1rea, agora \u00e9 poss\u00edvel selecionar usu\u00e1rios de outras \u00e1reas (desde que de mesmo n\u00edvel), j\u00e1 que um usu\u00e1rio pode ser gerente de m\u00faltiplas \u00e1reas; No caso de \u00e1rea que presta atendimento, apenas operadores que fa\u00e7am parte da \u00e1rea poder\u00e3o ser definidos como gerentes;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na defini\u00e7\u00e3o das \u00e1reas para as quais a \u00e1rea selecionada poder\u00e1 abrir chamados, agora \u00e9 necess\u00e1rio definir uma das \u00e1reas como sendo padr\u00e3o. Essa op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 considerada no algoritmo da abertura din\u00e2mica para quando o tipo de solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o tiver uma \u00e1rea padr\u00e3o definida para seu atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Formul\u00e1rios de abertura<\/h3>\n<p>Antigo \u201cPerfis de tela de abertura\u201d.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Na defini\u00e7\u00e3o de campos customizados, agora \u00e9 poss\u00edvel definir campos que far\u00e3o parte do formul\u00e1rio apenas nas telas de edi\u00e7\u00e3o e detalhes das ocorr\u00eancias, ou seja, n\u00e3o ser\u00e3o exibidos no formul\u00e1rio de abertura;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir campos personalizados que nunca devem ser exibidos para o usu\u00e1rio final;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Defini\u00e7\u00e3o do formul\u00e1rio de abertura padr\u00e3o (para casos quando a abertura din\u00e2mica estiver habilitada mas o formul\u00e1rio n\u00e3o estiver defnido no tipo de solicita\u00e7\u00e3o);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Nova coluna na tela de administra\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios de abertura mostrando para quais tipos de solicita\u00e7\u00e3o cada perfil est\u00e1 vinculado (quando a abertura din\u00e2mica estiver habilitada);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel configurar para que o campo de upload de arquivos, na tela de abertura, seja de preenchimento obrigat\u00f3rio;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Obrigatoriedade de campos<\/h3>\n<p>Adicionado o campo \u201cCliente\u201d como op\u00e7\u00e3o de obrigatoriedade de preenchimento nas telas de edi\u00e7\u00e3o e conclus\u00e3o do atendimento;<\/p>\n<h3>Tipos de Solicita\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Antigo \u201cTipos de Problemas\u201d.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Na defini\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de atendimento, quando forem definidas, especificamente, mais de uma \u00e1rea, \u00e9 necess\u00e1rio definir uma como sendo a \u00e1rea padr\u00e3o. Essa informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 considerada para a defini\u00e7\u00e3o de que \u00e1rea receber\u00e1 o chamado quando a abertura din\u00e2mica estiver habilitada.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Formul\u00e1rio de abertura de chamados: vincula\u00e7\u00e3o do tipo de solicita\u00e7\u00e3o a algum formul\u00e1rio de abertura. O formul\u00e1rio vinculado ser\u00e1 carregado quando a \u00e1rea do solicitante estiver configurada para \u201cAbertura din\u00e2mica\u201d e o tipo de solicita\u00e7\u00e3o for selecionado durante o processo de abertura de chamados;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Tipos de Status<\/h3>\n<p>Agora h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de definir status como \u201cIgnorado\u201d. Funciona como um tipo de \u201carquivamento\u201d. Chamados com status definidos como \u201cignor\u00e1veis\u201d n\u00e3o ser\u00e3o considerados em nenhuma consulta geral e tamb\u00e9m em relat\u00f3rios. S\u00f3 poder\u00e3o ser recuperados caso seja feita uma busca direta pelo seu n\u00famero ou pelo seu status.<\/p>\n<h3>Formul\u00e1rios de cadastro de ativos<\/h3>\n<p>Funciona como os formul\u00e1rios de abertura (no m\u00f3dulo de ocorr\u00eancias). Aqui s\u00e3o definidos os campos que aparecer\u00e3o nos formul\u00e1rios de cadastro dos ativos de acordo com os tipos de ativos. V\u00e1rios tipos de ativos podem compartilhar um mesmo formul\u00e1rio ou terem um formul\u00e1rio espec\u00edfico para cada caso.<\/p>\n<h3>Clientes<\/h3>\n<p>Possibilita a administra\u00e7\u00e3o (cadastro, exibi\u00e7\u00e3o, edi\u00e7\u00e3o e exclus\u00e3o) de clientes;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Na pr\u00e1tica \u00e9 uma nova forma de agrupamento e separa\u00e7\u00e3o tanto dos chamados quanto dos ativos de invent\u00e1rio no sistema; Agrupando usu\u00e1rios, unidades e departamentos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Por padr\u00e3o, o sistema traz dois clientes ativos: Opera\u00e7\u00e3o e Cliente solicitante.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>O cliente \u201cOpera\u00e7\u00e3o\u201d \u00e9 reservado para agregar todos os usu\u00e1rios de n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o do sistema. Representa a pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o que presta os servi\u00e7os. Esse cliente n\u00e3o pode ser exclu\u00eddo do sistema mas pode ser renomeado e editado \u00e0 vontade.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>O cliente \u201cCliente solicitante\u201d: representa qualquer cliente solicitante (agrupamento de usu\u00e1rios de n\u00edvel \u201csomente-abertura\u201d). Pode ser apenas um ou diversos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Um cliente pode agrupar v\u00e1rios usu\u00e1rios;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Um cliente pode agrupar v\u00e1rias unidades e por consequ\u00eancia, agrupar v\u00e1rios departamentos (nessa vers\u00e3o, os departamentos podem ser vinculados \u00e0s unidades);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>O formul\u00e1rio para cadastro e gerenciamento de clientes suporta a utiliza\u00e7\u00e3o de campos personalizados;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tipos de clientes: qualquer classifica\u00e7\u00e3o que se queira utilizar para o agrupamento. Ex: Loca\u00e7\u00e3o, Comodato, etc..<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Status de cliente: qualquer classifica\u00e7\u00e3o que se queira utilizar para o agrupamento. Ex: Vigente, Pendente, etc..<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Unidades<\/h3>\n<p>A partir da vers\u00e3o 5, a figura das unidades passou a ter maior import\u00e2ncia na organiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do sistema. Uma unidade pode ser entendida como uma identifica\u00e7\u00e3o para uma localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica, contendo diversos departamentos como se\u00e7\u00f5es dessa localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O gerenciamento de unidades passou para o menu de clientes e agora possui um campo para a realiza\u00e7\u00e3o desse v\u00ednculo: Cliente<\/p>\n<h3>Departamentos<\/h3>\n<p>O gerenciamento de departamentos passou para o menu de clientes e agora possui campos para a vincula\u00e7\u00e3o com o cliente por meio da unidade;<\/p>\n<p>Pr\u00e9dios, reitorias e dom\u00ednios de rede: todos esses entes agora tamb\u00e9m s\u00e3o vinculados \u00e0 clientes por meio das unidades;<\/p>\n<h3>Centros de Custo<\/h3>\n<p>O gerenciamento de centros de custos passou para o menu de clientes e agora possui campo para a vincula\u00e7\u00e3o direta com o respectivo cliente;<\/p>\n<h3>Campos customizados<\/h3>\n<p>Essa op\u00e7\u00e3o saiu do menu de ocorr\u00eancias pois agora suporta a cria\u00e7\u00e3o de campos para serem utilizados tamb\u00e9m no m\u00f3dulo de invent\u00e1rio e no cadastro de clientes;<\/p>\n<p>Os campos do tipo \u201c\u00c1rea de texto\u201d agora s\u00e3o renderizados utilizando a linha toda do formul\u00e1rio (antes ocupava apenas uma coluna, como os demais campos);<\/p>\n<h3>Usu\u00e1rios<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Agora os usu\u00e1rios s\u00e3o vinculados a clientes. Usu\u00e1rios operadores e administradores sempre estar\u00e3o vinculados ao cliente reservado \u201cOpera\u00e7\u00e3o\u201d (esse nome pode ser alterado no painel de administra\u00e7\u00e3o de Clientes). Usu\u00e1rios de n\u00edvel \u201csomente abertura\u201d, dever\u00e3o ser vinculados a qualquer cliente exceto o \u201cOpera\u00e7\u00e3o\u201d;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel definir que usu\u00e1rios sejam gerentes de m\u00faltiplas \u00e1reas:<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Usu\u00e1rios de n\u00edvel \u201csomente abertura\u201d s\u00f3 poder\u00e3o ser gerentes de \u00e1reas de n\u00edvel somente abertura (que n\u00e3o prestam atendimento);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Usu\u00e1rios de n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o ou administradores s\u00f3 poderao ser gerentes de \u00e1reas que fa\u00e7am parte (\u00e1rea prim\u00e1ria e secund\u00e1rias);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Pode encaminhar: Op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel apenas para usu\u00e1rios operadores. Indica que o operador poder\u00e1 encaminhar chamados diretamente para a fila direta de outro operador, seja no processo de abertura ou por meio da op\u00e7\u00e3o \u201cAgendar\/Encaminhar\u201d (dispon\u00edvel na tela de detalhes dos chamados);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Pode receber: Op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para usu\u00e1rios operadores e administradores. Indica que o operador\/administrador poder\u00e1 receber encaminhamentos de chamados em sua fila direta de chamados (tamb\u00e9m podem ser chamados agendados para a fila direta do operador\/administrador);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Cor de fundo: Ser\u00e1 a cor de fundo para eventos espec\u00edficos do usu\u00e1rio quando aparecerem no calend\u00e1rio de agendados;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Cor da fonte: ser\u00e1 a cor da fonte para eventos espec\u00edficos do usu\u00e1rio quando aparecerem no calend\u00e1rio de agendados;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na listagem de usu\u00e1rios, agora h\u00e1 uma coluna informando o cliente ao qual o usu\u00e1rio est\u00e1 vinculado. Al\u00e9m disso, a coluna \u201cGerente\u201d lista todas as \u00e1reas que est\u00e3o sob ger\u00eancia de cada usu\u00e1rio (quando aplic\u00e1vel);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Corre\u00e7\u00f5es\/ajustes diversos<\/h2>\n<ul>\n<li>Agora a tela de login tamb\u00e9m se adapta \u00e0 telas com resolu\u00e7\u00f5es altas;<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Nomenclaturas alteradas<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<p>Antes: Tipos de problemas -> Agora: Tipos de solicita\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Antes: Tipos de equipamentos -> Agora: Tipos de Ativos<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Antes: Assentamentos -> Agora: Coment\u00e1rios<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Antes: Perfis de tela de abertura -> Agora: Formul\u00e1rios de abertura<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pend\u00eancias conhecidas<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<p>Campos customizados n\u00e3o gravam hist\u00f3rico de modifica\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na API de integra\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel enviar arquivos como anexos na cria\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel obter os anexos existentes via o m\u00e9todo de leitura;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A abertura de chamados por e-mail n\u00e3o suporta a inclus\u00e3o de anexos;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n\n\n<h1 id=\"40_ocomon-40x-outubro-de-2021---vers\u00e3o-anterior-33\">OcoMon 4.0x <small>(Vers\u00e3o anterior: 4.0RC1)<\/small><\/h1>\n<h4>Lan\u00e7amento: Janeiro de 2022<\/h4><br\/>\n<h3 id=\"40_requisitos-da-vers\u00e3o\">Requisitos da vers\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>MySQL a partir da vers\u00e3o 5.6 (Ou MariaDB a partir da vers\u00e3o 10.2)<\/li>\n<li>PHP a partir da vers\u00e3o 7.4<ul>\n<li>M\u00f3dulos do PHP: PDO, pdo_mysql, curl, iconv, gd, openssl, imap, ldap, mbstring<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"40_principais-macro-novidades\">Principais macro novidades<\/h3>\n<ul>\n<li>Autentica\u00e7\u00e3o via LDAP;<\/li>\n<li>API para integra\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Abertura de chamados via e-mail;<\/li>\n<li>Fila de e-mails;<\/li>\n<li>Campos customizados;<\/li>\n<li>R\u00f3tulos (tags) para as ocorr\u00eancias;<\/li>\n<li>Filtro para o Painel de Controle;<\/li>\n<li>Ger\u00eancia de \u00e1reas de atendimento;<\/li>\n<li>Formul\u00e1rio aberto para abertura de chamados por usu\u00e1rios n\u00e3o cadastrados;<\/li>\n<li>Flexibilidade para configura\u00e7\u00e3o de obrigatoriedade de qualquer dos campos das ocorr\u00eancias em cada uma das etapas de vida (abertura, edi\u00e7\u00e3o e encerramento);<\/li>\n<li>Diversas melhorias cosm\u00e9ticas, refinamentos m\u00faltiplos, refatoramentos e otimiza\u00e7\u00f5es diversas;<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_autentica\u00e7\u00e3o-em-base-ldap\">Autentica\u00e7\u00e3o em base LDAP<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel configurar diretamente pela interface do sistema para que o sistema realize a autentica\u00e7\u00e3o em uma base LDAP\/AD;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No primeiro login do usu\u00e1rio, caso ele ainda n\u00e3o exista na base local, seu registro ser\u00e1 criado;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_api-para-integra\u00e7\u00e3o\">API para integra\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<ul>\n<li>Desenvolvida uma API para permitir integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas. Nesse momento apenas m\u00e9todos para abertura e leitura de chamados;<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_abertura-de-chamados-por-e-mail\">Abertura de chamados por e-mail<\/h4>\n<ul>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel configurar o sistema para que ele verifique uma conta espec\u00edfica de email em busca de novas mensagens que se tornar\u00e3o, de forma automatizada, chamados no sistema;<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_filas-de-emails\">Filas de emails<\/h4>\n<ul>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel configurar para que o sistema n\u00e3o realize o processamento de envio de email no mesmo instante da a\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Nesse caso, o email \u00e9 salvo no banco de dados e ser\u00e1 enviado de acordo com a periodicidade definida em configura\u00e7\u00e3o por meio do mecanismo de agendamento de tarefas do servidor;<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_campos-customizadospersonalizados\">Campos customizados\/personalizados<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel criar campos personalizados para serem utilizados nas ocorr\u00eancias.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c9 poss\u00edvel criar campos dos tipos: texto, sele\u00e7\u00e3o simples, sele\u00e7\u00e3o m\u00faltipla, n\u00famero, \u00e1rea de texto, data, data e hora, hora e caixa de marca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\nCampos do tipo texto permitem a utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e1scara de formata\u00e7\u00e3o (se for express\u00e3o regular ser\u00e1 utilizada tamb\u00e9m para valida\u00e7\u00e3o);\n\t<\/p><\/li>\n<li><p>Os campos s\u00e3o vinculados aos chamados por meio dos perfis de tela de abertura;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Os campos personalizados est\u00e3o integrados ao filtro avan\u00e7ado e podem ser utilizados como crit\u00e9rio de filtro (exceto campos do tipo caixa de texto e caixa de marca\u00e7\u00e3o) e aparecem como colunas (inicialmente ocultas) no retorno da consulta;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No filtro avan\u00e7ado \u00e9 poss\u00edvel pesquisar por intervalo para os campos do tipo n\u00famero, data e data e hora;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_sistema-de-r\u00f3tulostags-para-os-chamados\">Sistema de r\u00f3tulos\/tags para os chamados<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel adicionar r\u00f3tulos\/tags aos chamados em qualquer etapa de seu ciclo de vida (abertura, edi\u00e7ao ou encerramento);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>As tags est\u00e3o integradas ao filtro avan\u00e7ado (podem ser utilizadas como crit\u00e9rio de filtro e aparecem como coluna no retorno da consulta);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>As consultas no filtro avan\u00e7ado podem utilizar operador "E" ou "OU" em combina\u00e7\u00e3o com o operador "N\u00c3O". Ex: pesquisar chamados que obrigatoriamente tenham as tags "treinamento" E "desenvolvimento" mas N\u00c3O tenham a tag "suporte";<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No painel de controle foi adicionado a nuvem de tags do m\u00eas corrente;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Foi criado um relat\u00f3rio espec\u00edfico para gerar nuvem de tags por per\u00edodo;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_gerencia-de-\u00e1reas\">Gerencia de \u00e1reas<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel permitir que usu\u00e1rios de n\u00edvel somente-abertura possam ver a fila de chamados da sua \u00e1rea (de outros usu\u00e1rios da mesma \u00e1rea);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Adicionado uma nova op\u00e7\u00e3o no menu Home: "Minha \u00c1rea" com as listagems de chamados de outros usu\u00e1rios agrupados pela \u00e1rea que o operador logado for gerente. Essa op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel para usu\u00e1rios com n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o mesmo que n\u00e3o sejam gerentes da \u00e1rea;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Usu\u00e1rios de n\u00edvel somente abertura e operadores, quando gerentes, podem acessar a listagem de usu\u00e1rios sob sua ger\u00eancia, bem como realizar altera\u00e7\u00f5es limitadas em seus perfis;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Usu\u00e1rios podem ser definidos como gerentes de \u00e1rea por meio de edi\u00e7\u00e3o em seu perfil ou diretamente nas configura\u00e7\u00f5es das \u00e1reas de atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_formul\u00e1rio-para-abertura-de-chamados-sem-autentica\u00e7\u00e3o\">Formul\u00e1rio para abertura de chamados sem autentica\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel disponibilizar um formul\u00e1rio de abertura de chamados para usu\u00e1rios n\u00e3o cadastrados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>O formul\u00e1rio utiliza o perfil de tela de abertura para defini\u00e7\u00e3o dos campos a serem exibidos (com limita\u00e7\u00f5es espec\u00edficas em fun\u00e7\u00e3o do contexto) e sistema de captcha para evitar bots e spams;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_importante---mudan\u00e7as-estruturais\">IMPORTANTE - Mudan\u00e7as estruturais<\/h3>\n<h4 id=\"40_rela\u00e7\u00e3o-entre-\u00e1reas-de-atendimento-e-tipos-de-problemas\">Rela\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas de atendimento e tipos de problemas<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Mudan\u00e7a estrutural no relacionamento entre as tabelas de \u00e1reas de atendimento e tipos de problemas: antes era 1xN, agora: NxN<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na pr\u00e1tica, antes, para que um tipo de problema existisse especificamente apenas para algumas \u00e1reas de atendimento (mas n\u00e3o para todas), o sistema replicava o cadastro, gerando um ID diferente mas mantendo a mesma nomenclatura. Agora, apenas um ID \u00e9 mantido, e a associa\u00e7\u00e3o com mais \u00e1reas n\u00e3o geram duplicidades.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Para possibilitar essa mudan\u00e7a sem a perda de informa\u00e7\u00f5es de instala\u00e7\u00f5es com vers\u00f5es anteriores, foi criado um mecanismo assistente que orienta sobre o procedimento necess\u00e1rio e ent\u00e3o permite a atualiza\u00e7\u00e3o. O procedimento s\u00f3 \u00e9 necess\u00e1rio para atualiza\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_mudan\u00e7a-na-criptografia-de-armazenamento-de-senhas\">Mudan\u00e7a na criptografia de armazenamento de senhas<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Antes a senha era diretamente armazenada com o algoritmo MD5. Agora \u00e9 armazenado apenas o Hash com o algoritmo Bcryp.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>A atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 transparente para os usu\u00e1rios e n\u00e3o tem efeitos colaterais;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_m\u00f3dulo-de-ocorr\u00eancias\">M\u00f3dulo de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Comportamento modificado: antes, se um operador qualquer adicionasse uma informa\u00e7\u00e3o a um chamado, automaticamente esse operador ficava como sendo o "Respons\u00e1vel" pelo chamado, mesmo que o chamado j\u00e1 estivesse na fila de outro operador. Agora, uma vez que o chamado j\u00e1 esteja na fila direta de algum operador, ele s\u00f3 mudar\u00e1 de fila se for expressamente selecionado um novo t\u00e9cnico respons\u00e1vel para ele;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Chamados encerrados agora n\u00e3o permitem que o usu\u00e1rio solicitante adicione novas informa\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Reabertura de chamados: Agora apenas solicitante ou respons\u00e1vel direto pelo chamado podem reabri-lo (dentro do prazo configurado);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Reabertura de chamados: Agora \u00e9 necess\u00e1rio informar uma justificativa para a "reabertura" do chamado, assim como optar por enviar e-mail para \u00e1rea e\/ou usu\u00e1rio;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Painel de Controle: Criado filtro de \u00e1reas. Al\u00e9m de poder selecionar as \u00e1reas de atendimento, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir se a consulta considerar\u00e1 as \u00e1reas selecionadas como sendo a \u00e1rea solicitante do chamado ou a \u00e1rea respons\u00e1vel pelo atendimento (origem ou destino dos chamados); As \u00e1reas pass\u00edveis de sele\u00e7\u00e3o est\u00e3o limitadas \u00e0s \u00e1reas para \u00e0s quais o operador logado faz parte, de acordo com a configura\u00e7\u00e3o de isolamento de visibilidade;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Painel de Controle: Mais cards agora disponibilizam listagem de ocorr\u00eancias (ao clicar na informa\u00e7\u00e3o do card);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tela de detalhes das ocorr\u00eancias: agora, ao clicar em "Atender", a janela que abre j\u00e1 solicita o preenchimento do assentamento al\u00e9m de dar a op\u00e7\u00e3o de envio de email para a \u00e1rea e para o solicitante;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tela de detalhes das ocorr\u00eancias: agora, ao clicar em "Agendar", a janela que abre j\u00e1 solicita o preenchimento do assentamento al\u00e9m de dar a op\u00e7\u00e3o de envio de email;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tela de detalhes das ocorr\u00eancias: Nova informa\u00e7\u00e3o exibida: \u00c1rea Solicitante;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Adicionada a coluna "\u00c1rea Solicitante" (vis\u00edvel por padr\u00e3o) no retorno das consultas do filtro avan\u00e7ado.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas listagens de filas: agora \u00e9 exibido um popup com a descri\u00e7\u00e3o completa do chamado, sem a necessidade de clique.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas listagens de filas: indicadores visuais sobre a intera\u00e7\u00e3o com o chamado com popovers informando o assentamento mais recente, autor e data da a\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na fila geral: se o tipo de problema estiver vazio, aparecer\u00e1 o badge "pendente;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Chamados com at\u00e9 10 minutos de vida, aparecer\u00e3o com um badge de "Novo" na fila de atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No menu "Home :: Meus Chamados" - Adicionada guia\/se\u00e7\u00e3o: "Pendentes para mim", referente aos chamados diretamente pendentes para o operador logado;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No filtro avan\u00e7ado, n\u00e3o \u00e9 mais permitido consultas sem nenhum crit\u00e9rio de filtro (\u00c9 preciso definir ao menos um crit\u00e9rio em qualquer dos campos oficiais). Essa a\u00e7\u00e3o visa evitar consultas que requerem muito processamento em fun\u00e7\u00e3o de bases de dados muito grandes;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No Encaminhamento de chamados, antes s\u00f3 era poss\u00edvel selecionar os usu\u00e1rios que tinham a \u00e1rea destino do chamado como sendo a \u00e1rea prim\u00e1ria em sua conta - agora tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel selecionar usu\u00e1rios que possuem a \u00e1rea destino do chamado como secund\u00e1ria em sua conta;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel agendar chamados para o dia corrente (em hor\u00e1rio futuro);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na \u00e1rea de detalhes das ocorr\u00eancias, agora a prioridade vem formatada com o respectivo destaque (configurado na \u00e1rea de prioridades de atendimento);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Novo campo: Canal da solicita\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Mural de avisos: agora \u00e9 poss\u00edvel definir um aviso como recorrente para re-exibi\u00e7\u00e3o di\u00e1ria;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Mural de avisos: agora, administradores podem definir avisos para serem exibidos \u00e0 \u00e1reas solicitantes (de n\u00edvel somente abertura);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Mural de avisos: nas notifica\u00e7\u00f5es de avisos do mural, adicionada a data da postagem.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_m\u00f3dulo-de-invent\u00e1rio\">M\u00f3dulo de Invent\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li><p>No retorno do filtro avan\u00e7ado foi adicionada a coluna "Valor";<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora, no cadastro de fabricantes, as op\u00e7\u00f5es de defini\u00e7\u00e3o Hardware e Software v\u00eam preenchidas;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_m\u00f3dulo-de-administra\u00e7\u00e3o\">M\u00f3dulo de Administra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li><p>\u00c1rea para habilitar e configurar a abertura de chamados por e-mail (requer configura\u00e7\u00e3o no agendador de tarefas do sistema: cron | agendador de tarefas);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>API: \u00c1rea destinada a desenvolvedores: op\u00e7\u00e3o para registro e gerenciamento de aplica\u00e7\u00f5es a serem integradas ao sistema;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Mecanismo para possibilitar a utiliza\u00e7\u00e3o de filas de e-mails ao inv\u00e9s de realizar o processamento de envio no mesmo momento das respectivas a\u00e7\u00f5es no sistema (requer configura\u00e7\u00e3o no agendador de tarefas do sistema: cron | agendador de tarefas);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel testar se as configura\u00e7\u00f5es para envio de e-mail est\u00e3o funcionando diretamente na tela de defini\u00e7\u00e3o das configura\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel definir que usu\u00e1rios operadores n\u00e3o tratem os chamados abertos por eles mesmos; Nesse caso, usu\u00e1rios de n\u00edvel operador ter\u00e3o acesso de n\u00edvel somente-abertura aos chamados abertos por eles mesmos;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Defini\u00e7\u00e3o de prazo para reabertura de chamados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, foi removida a configura\u00e7\u00e3o de defini\u00e7\u00e3o dos r\u00f3tulos referentes \u00e0s categorias para tipos de problemas. Agora essa op\u00e7\u00e3o pode ser acessada diretamente por meio das configura\u00e7\u00f5es dos tipos de problemas.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Configura\u00e7\u00e3o criada para definir se campos customizados que n\u00e3o foram utilizados na tela de abertura poder\u00e3o aparecer nas telas de edi\u00e7\u00e3o e encerramento: Ou seja, com essa configura\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel que as telas de edi\u00e7\u00e3o e encerramento s\u00f3 exibam os campos extras que j\u00e1 est\u00e3o com informa\u00e7\u00f5es para o chamado;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1rea para cadastro e configura\u00e7\u00e3o de campos personalizados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1reas de atendimento: adicionada a coluna para redirecionamento aos respectivos tipos de problemas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1reas de atendimento: adiciona a coluna informando os respectivos gerentes;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1reas de atendimento: \u00e9 poss\u00edvel definir gerentes diretamente no processo de edi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es da \u00e1rea;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1rea para cadastro de r\u00f3tulos\/tags;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1rea para habilitar e configurar formul\u00e1rio para abertura de chamados sem autentica\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de Status: nomenclatura ajustada para os paineis: fila aberta (antes \u00e9 painel principal) e fila direta (antes era painel superior).<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de Status: status com painel oculto, obrigatoriamente ficar\u00e3o marcados com parada de rel\u00f3gio;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de Problemas: agora \u00e9 poss\u00edvel vincular m\u00faltiplas \u00e1reas de atendimento a um mesmo tipo de problema sem replica\u00e7\u00e3o de IDs;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de Problemas: agora \u00e9 poss\u00edvel adicionar exce\u00e7\u00f5es para que tipos de problemas que n\u00e3o estejam vinculados a nenhum \u00e1rea (aparecendo para todas) possam ficar ocultos para \u00e1reas espec\u00edficas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de problemas: na listagem, agora \u00e9 poss\u00edvel saber as \u00e1reas vinculadas \u00e0 cada tipo de problema;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de problemas: agora \u00e9 poss\u00edvel gerir suas categorias sem recarregar a tela, mantendo as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 digitadas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de problemas: agora \u00e9 poss\u00edvel desabilitar tipos de problemas no sistema;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Perfis de tela de abertura: agora \u00e9 poss\u00edvel definir a obrigatoriedade de preenchimento de cada campo;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Perfis de tela de abertura: agora j\u00e1 na listagem \u00e9 poss\u00edvel saber que campos est\u00e3o habilitados (inclusive campos personalizados);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Perfis de tela de abertura: agora \u00e9 poss\u00edvel ocultar o campo de descri\u00e7\u00e3o, desde que pelo menos um campo esteja habilitado para o perfil;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova op\u00e7\u00e3o para defini\u00e7\u00e3o de obrigatoriamente de preenchimento dos campos das ocorr\u00eancias nas telas de edi\u00e7\u00e3o e encerramento. Para os campos na tela de abertura, as defini\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas diretamente em cada perfil de tela.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova \u00e1rea para cria\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o de canais de solicita\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Melhorias nas op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o dos r\u00f3tulos para prioridades de atendimento. Agora \u00e9 poss\u00edvel definir a cor da fonte, facilitando o ajuste do melhor contraste entre a cor da fonte e a cor de fundo para os badges.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora a sele\u00e7\u00e3o de idioma apresenta para sele\u00e7\u00e3o o nome do idioma (amigavelmente) e n\u00e3o o arquivo correspondente;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_diversos\">Diversos<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Tela de login redesenhada: com op\u00e7\u00f5es para recupera\u00e7\u00e3o de senha e memoriza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio al\u00e9m de controle de quantidade de tentativas mal sucedidas de login;<\/p>\n<ul>\n<li>A saber: as op\u00e7\u00f5es para altera\u00e7\u00e3o de senha ou recupera\u00e7\u00e3o de senha s\u00f3 estar\u00e3o dispon\u00edveis caso o tipo de autentica\u00e7\u00e3o esteja configurado para base local;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Nome de usu\u00e1rio: agora o sistema aceita que seja no formato de endere\u00e7o de e-mail;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Acesso direto \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do perfil de usu\u00e1rio, agrupando as op\u00e7\u00f5es de altera\u00e7\u00e3o de senha e defini\u00e7\u00e3o de idioma;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Usu\u00e1rios administradores podem navegar com n\u00edvel de operador (op\u00e7\u00e3o acess\u00edvel via tela do perfil do usu\u00e1rio);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora, com a URL global dos chamados, n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio estar autenticado para acessar as informa\u00e7\u00f5es do chamado (apenas leitura);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora, nos relat\u00f3rios e formul\u00e1rios de consulta, sempre que existir a defini\u00e7\u00e3o de per\u00edodo entre duas datas, os campos estar\u00e3o sincronizados: Ex: a segunda data s\u00f3 poder\u00e1 ser selecionada a partir do valor da primeira data;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Ajustes diversos: mudan\u00e7as de nomenclaturas e reposicionamento de colunas de informa\u00e7\u00f5es em diversas listagens do sistema.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_bugs-corrigidos-e-ajustes\">Bugs corrigidos e ajustes<\/h3>\n<ul>\n<li><p>No painel de controle, caso n\u00e3o existissem chamados em aberto no sistema, os cards ficavam zerados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Em qualquer dos formul\u00e1rios que permitem o upload de arquivos, caso fosse deixando algum campo extra de upload sem sele\u00e7\u00e3o de arquivo (clicando no sinal de "+") o sistema retornava que o tipo de arquivo n\u00e3o era permitido;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na tela de login, quando o usu\u00e1rio clicava em cadastro para abertura de chamados e cancelava, as mensagens de erro caso houvesse tentativa mal sucedida de login, n\u00e3o eram exibidas.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas ocorr\u00eancias: No retorno do filtro avan\u00e7ado, ap\u00f3s clicar para ver os detalhes de qualquer dos resultados o filtro deixava de funcionar para novas buscas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas ocorr\u00eancias: Quando a descri\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia possuia formata\u00e7\u00e3o ocasionava a quebra de layout nas listagens onde a exibi\u00e7\u00e3o da descri\u00e7\u00e3o era truncada;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas ocorr\u00eancias: Para usu\u00e1rios de n\u00edvel somente-abertura n\u00e3o estava sendo poss\u00edvel ter acesso aos roteiros de atendimento relacionados aos seus chamados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: ao alterar a etiqueta, chamados relacionados e arquivos diretamente relacionados perdiam o v\u00ednculo;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: o sistema permitia a inclus\u00e3o de etiquetas com espa\u00e7os para equipamentos e componentes avulsos;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: N\u00e3o era poss\u00edvel a sele\u00e7\u00e3o de softwares padr\u00e3o quando n\u00e3o existia ainda nenhum software padr\u00e3o definido;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: No retorno do filtro avan\u00e7ado de equipamentos, ap\u00f3s clicar para ver os detalhes de qualquer dos resultados o filtro deixava de funcionar para novas buscas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: Na edi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de invent\u00e1rio, o campo do centro de custos n\u00e3o estava trazendo selecionado o centro associado;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: v\u00e1rios relat\u00f3rios retornavam com legendas null nos gr\u00e1ficos (na vers\u00e3o 3.3);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Ajustes da formata\u00e7\u00e3o e quebras de linha para as mensagens enviadas por e-mail. Em alguns casos havia um espa\u00e7amento excessivo entre as linhas das mensagens. Em outros casos, todas as linhas vinham emendadas.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na tela de detalhes das ocorr\u00eancias, ao abrir os detalhes dos e-mails enviados, a data de envio n\u00e3o era exibida corretamente.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na administra\u00e7\u00e3o de Prioridades de atendimento n\u00e3o era poss\u00edvel a defini\u00e7\u00e3o de prioridade padr\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_quest\u00f5es-conhecidas\">Quest\u00f5es conhecidas<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Campos customizados n\u00e3o gravam hist\u00f3rico de modifica\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na API de integra\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel enviar arquivos como anexos na cria\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel obter os anexos existentes via o m\u00e9todo de leitura;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>A abertura de chamados por e-mail n\u00e3o suporta a inclus\u00e3o de anexos;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>O m\u00f3dulo de invent\u00e1rio ser\u00e1 foco de desenvolvimento para as atualiza\u00e7\u00f5es ap\u00f3s o lan\u00e7amento da vers\u00e3o 4.0;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<br\/><br\/>\n\n\n<h1>OcoMon 3.3 <small>(Vers\u00e3o anterior: 3.2)<\/small><\/h1>\n<h4>Lan\u00e7amento: Abril de 2021<\/h4>\n<br>\n<h3>M\u00f3dulo de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Ao tentar agendar um chamado j\u00e1 aberto, se a data informada n\u00e3o for uma data futura ou simplesmente n\u00e3o informada, agora h\u00e1 uma mensagem de retorno. Antes o sistema apenas n\u00e3o realizava o agendamento mas n\u00e3o informava sobre a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agora as op\u00e7\u00f5es para envio de e-mails (abertura, edi\u00e7\u00e3o, encerramento, agendamento e a op\u00e7\u00e3o de envio via a tela de detalhes das ocorr\u00eancias) n\u00e3o ser\u00e3o exibidas caso o sistema esteja configurado para n\u00e3o enviar e-mails (op\u00e7\u00e3o nova na \u00e1rea de administra\u00e7\u00e3o).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na tela de abertura de chamados, a consulta sobre a configura\u00e7\u00e3o do equipamento (se estiver habilitada para o perfil e a \u00e1rea tiver permiss\u00e3o para o m\u00f3dulo de invent\u00e1rio), tamb\u00e9m trar\u00e1 resultado caso a etiqueta fornecida seja de um componente avulso;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na tela de detalhes da ocorr\u00eancia, agora a data de agendamento \u00e9 exibida juntamente com o respectivo hor\u00e1rio (antes era exibida apenas a data).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<br\/>\n<h3>M\u00f3dulo de Invent\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Agora na tela inicial [In\u00edcio] tamb\u00e9m \u00e9 apresentado o resumo (com listagem e gr\u00e1fico) dos componentes avulsos cadastrados;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>No cadastro de componentes avulsos foram criados dois novos campos (para alinhar com o cadastro de equipamentos): tipo de assistencia e tipo de garantia;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>No cadastro de componentes avulsos, agora \u00e9 poss\u00edvel cadastrar um novo modelo para o componente sem precisar sair da tela de cadastro do componente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na listagem de componentes avulsos foi adicionada a coluna para exibir a etiqueta do componente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na consulta r\u00e1pida, agora o sistema retorna diretamente a tela de detalhes do registro pesquisado. A etiqueta fornecida pode ser tanto de um equipamento quanto de um componente avulso;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>IMPORTANTE:<\/strong> At\u00e9 a vers\u00e3o 3.2, no cadastro de <strong>modelos de componentes<\/strong>, a informa\u00e7\u00e3o de fabricante era textual (campo de texto) e n\u00e3o buscava da mesma base de fabricantes dos equipamentos. Essa caracter\u00edstica foi alterada visando futuras melhorias no sistema de invent\u00e1rio e portanto, a partir dessa atualiza\u00e7\u00e3o, os usu\u00e1rios dever\u00e3o atualizar manualmente os fabricantes da sua base de <strong>modelos de componentes avulsos<\/strong>. As informa\u00e7\u00f5es antigas sobre os fabricantes aparecer\u00e3o incorporadas \u00e0 nomenclatura do modelo do componente at\u00e9 serem removidas manualmente.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Como proceder para atualizar os fabricantes da base de modelos de componentes avulsos:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Edite o modelo do componente [Invent\u00e1rio::Hardware::Modelos de componentes] e selecione o fabricante na listagem de fabricantes (caso o fabricante n\u00e3o exista ser\u00e1 necess\u00e1rio primeiro cadastr\u00e1-lo);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Remova o nome do fabricante que estar\u00e1 sendo exibido no campo destinado ao modelo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>OBS:<\/strong> Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel realizar a atualiza\u00e7\u00e3o de forma automatizada. Sinta-se livre para implementar sua automa\u00e7\u00e3o ou consulte-nos sobre esse servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<br\/><li>\nNova op\u00e7\u00e3o de filtro avan\u00e7ado para busca de componentes avulsos.\n<ul>\n<li>Destaque: buscar componentes vinculados ou n\u00e3o vinculados a equipamentos;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<br\/>\n<h3>M\u00f3dulo de Administra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>Op\u00e7\u00e3o para desabilitar o envio de emails pelo sistema;<\/li>\n<\/ul>\n<br\/>\n<h3>Diversos<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>A partir dessa vers\u00e3o, <strong>n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio<\/strong> remover a diretiva "ONLY_FULL_GROUP_BY" do sql_mode;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Ajustes no sistema de envio de e-mails para os casos de n\u00e3o utiliza\u00e7\u00e3o de smtp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Adicionado o arquivo de Idioma para Espanhol (contribui\u00e7\u00e3o do Olivam Moraes <a href=\"olivam.cmoraes@gmail.com\">olivam.cmoraes@gmail.com<\/a>)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Atualiza\u00e7\u00e3o da bilioteca jQuery (3.6)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<br\/>\n<h3>Bugs corrigidos e ajustes<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Invent\u00e1rio: No cadastro de equipamento, caso fosse tamb\u00e9m cadastrado o modelo do equipamento pelo mesmo formul\u00e1rio, retornava erro de formul\u00e1rio j\u00e1 enviado;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Invent\u00e1rio: O sistema n\u00e3o conseguia gravar o log de altera\u00e7\u00e3o de componentes para situa\u00e7\u00f5es onde o componente era vazio antes da altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Invent\u00e1rio: Havia um bug no relat\u00f3rio de equipamentos por situa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o exibia alguns equipamentos se estes n\u00e3o tivessem HDD.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Invent\u00e1rio: No relat\u00f3rio de vencimento das garantias de equipamentos, a listagem estava com a data correta mas o gr\u00e1fico apresentava as datas com um m\u00eas de diferen\u00e7a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Invent\u00e1rio: Na consulta de garantia para componente, retornava erro caso o mesmo n\u00e3o tivesse as informa\u00e7\u00f5es de data de compra e per\u00edodo de garantia.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n\n<h1 id=\"ocomon-3-2-vers-o-anterior-3-1-1-\">OcoMon 3.2 <small>(vers\u00e3o anterior: 3.1.1)<\/small><\/h1>\n<h4>\n\tLan\u00e7amento: Mar\u00e7o de 2021\n<\/h4><br\/>\n<h3 id=\"m-dulo-de-ocorr-ncias\">M\u00f3dulo de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Fila de Chamados: Agora, nos cards do topo, ao clicar em seu valor, \u00e9 exibida a listagem de chamados correspondentes;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Painel de Controle: Agora, nos cards do topo, ao clicar em seu valor, \u00e9 exibida a listagem de chamados correspondentes;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No retorno do filtro avan\u00e7ado, agora a exibi\u00e7\u00e3o dos crit\u00e9rios de pesquisa formata as datas pesquisadas para o padr\u00e3o brasileiro;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na tela de detalhes da ocorr\u00eancia, ao passar o mouse sobre a \u00e1rea de atendimento, s\u00e3o exibidas as informa\u00e7\u00f5es da jornada de trabalho;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na listagem de assentamentos da ocorr\u00eancia, agora h\u00e1 um destaque para identificar qual foi a primeira resposta do chamado;<\/p>\n<\/li>\n<li>Melhoria da exibi\u00e7\u00e3o da "Pilha de Status" do chamado (acess\u00edvel por meio da op\u00e7\u00e3o SLA no menu da ocorr\u00eancia):\n<ul>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel saber quanto tempo o chamado esteve em cada status. Tanto o tempo absoluto quanto o tempo filtrado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li><p>Na abertura de chamados, na sele\u00e7\u00e3o de operador para encaminhamento da ocorr\u00eancia, agora \u00e9 poss\u00edvel saber quantos chamados j\u00e1 est\u00e3o em tratativa pelos operadores. Dessa forma, possibilita um maior balanceamento no volume de chamados encaminhados para cada um dos operadores.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"bugs-corrigidos-1\">Bugs corrigidos<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Havia casos em que os e-mails enviados eram exibidos com problemas na convers\u00e3o de caracteres de acentua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tratamento de erro para os casos de consulta de garantia para um equipamento que n\u00e3o tiver informa\u00e7\u00f5es de data de compra ou per\u00edodo de dura\u00e7\u00e3o da garantia.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>A busca por solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o estava funcionando.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n\n<h1 id=\"ocomon-3-1-1-vers-o-anterior-3-1-\">OcoMon 3.1.1 <small>(vers\u00e3o anterior: 3.1)<\/small><\/h1>\n<h3 id=\"bugs-corrigidos\">Bugs corrigidos<\/h3><br\/>\n<ul>\n<li>O c\u00e1lculo de tempo de resposta n\u00e3o estava funcionando adequadamente em alguns casos:<br\/><br\/>\n<ul>\n<li>quando o chamado era agendado na edi\u00e7\u00e3o e ainda n\u00e3o tinha recebido a primeira resposta;<\/li>\n<li>quando a primeira resposta era marcada apenas ap\u00f3s v\u00e1rias mudan\u00e7as de status;<\/li>\n<li>e em alguns outros casos mais espec\u00edficos.<\/li><br\/>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>No encaminhamento de chamados durante o processo de abertura, o envio de notifica\u00e7\u00e3o (e-mail) para o t\u00e9cnico selecionado n\u00e3o estava funcionando;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Corrigido o c\u00e1lculo para licen\u00e7as de softwares dispon\u00edveis no menu de softwares e softwares padr\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Dashboard: o gr\u00e1fico "Quadro Geral do m\u00eas atual" n\u00e3o era exibido caso alguma das \u00e1reas n\u00e3o possuissem dados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Alterado a cor do badge informativo sobre os crit\u00e9rios dos filtros avan\u00e7ados (ocorr\u00eancias e invent\u00e1rio);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h1 id=\"ocomon-3-1-vers-o-anterior-3-0-\">OcoMon 3.1 <small>(vers\u00e3o anterior: 3.0)<\/small><\/h1>\n<h3 id=\"modifica-es-gerais\">Modifica\u00e7\u00f5es gerais<\/h3>\n<ul>\n<li>Adicionado o arquivo de idiomas em Ingl\u00eas<\/li>\n<\/ul>\n<h3>M\u00f3dulo de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<ul>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel isolar a visibilidade entre \u00e1reas de atendimento. Isso \u00e9 v\u00e1lido para o Filtro avan\u00e7ado, Relat\u00f3rios e Painel de Controle.\n<\/li>\n<li><p>Ajustes na impress\u00e3o de chamados<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"m-dulo-de-invent-rio\">M\u00f3dulo de Invent\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li>Ajustes na gera\u00e7\u00e3o de termos de responsabilidade (Formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito e Termo de compromisso)<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"m-dulo-de-administra-o\">M\u00f3dulo de Administra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>Adicionada a op\u00e7\u00e3o "Visibilidade entre \u00e1reas".<ul>\n<li>Ativando essa op\u00e7\u00e3o, usu\u00e1rios operadores ter\u00e3o retorno apenas de chamados vinculados \u00e0s suas pr\u00f3prias \u00e1reas quando utilizarem o Filtro avan\u00e7ado, Relat\u00f3rios e Painel de Controle.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Bugs corrigidos<\/h3>\n<ul>\n<li>Algumas entradas no arquivo de idiomas estavam faltando.<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h1>OcoMon 3.0rc1, 3.0rc2, 3.0rc3 e 3.0 <small>(vers\u00e3o anterior: 2.0)<\/small><\/h1>\n<h3>Modifica\u00e7\u00f5es gerais<\/h3>\n<ul>\n<li>Front-end reescrito\n<ul>\n<li>Novo menu de navega\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Bootstrap 4.5<\/li>\n<li>Font-awesome<\/li>\n<li>Datatables<\/li>\n<li>Responsividade<\/li>\n<\/ul><br\/>\n<\/li>\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o de gr\u00e1ficos ilustrativos com a bibilioteca ChartJS\n<\/li>\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o do PDO para conex\u00e3o com o banco\n<\/li>\n<br\/><li>Nova classe para c\u00e1lculo de tempo v\u00e1lido\n<ul>\n<li>A principal diferen\u00e7a para o modelo da nova classe e a classe antiga \u00e9 que a classe antiga somava todo o per\u00edodo integralmente e descontava os tempos inv\u00e1lidos s\u00f3 no final do per\u00edodo, ou seja, s\u00f3 era poss\u00edvel saber o tempo filtrado atualizado do chamado ap\u00f3s o mesmo estar encerrado no sistema. A nova classe trabalha com per\u00edodos de tempo, somando cada per\u00edodo em tempo real de acordo com o status da ocorr\u00eancia e com a jornada de trabalho, mantendo o tempo total atualizado independentemente de quando acontece a parada.<\/li>\n<\/ul><br\/>\n<\/li>\n<br\/><li>Paradas de rel\u00f3gio\n<ul>\n<li>Em fun\u00e7\u00e3o do status do chamado<\/li>\n<li>Em fun\u00e7\u00e3o dos hor\u00e1rios n\u00e3o cobertos pela jornada de trabalho associada ao chamado<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Melhor controle sobre os SLAs\n<\/li>\n<li>Melhorias no sistema de login\n<\/li>\n<li>Maior controle sobre acesso aos m\u00f3dulos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<br\/><li>Muitas melhorias internas (onde quase ningu\u00e9m nota)\n<ul>\n<li>CSRF<\/li>\n<li>Melhor tratamento dos inputs<\/li>\n<li>Melhor processamento das informa\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Limpeza e otimiza\u00e7\u00e3o dos c\u00f3digos<\/li>\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o do arquivo de idiomas (remo\u00e7\u00e3o das chaves obsoletas) (<strong>3.0<\/strong>)<\/li>\n<li>Refatora\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Melhor experi\u00eancia de uso\n<ul>\n<li>Melhor sistema de mensagens de retorno para o usu\u00e1rio<\/li>\n<li>Melhor navegabilidade<\/li>\n<li>Melhorias em consist\u00eancias em diversos formul\u00e1rios<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li><p><strong>Importante<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>O campo de etiqueta, agora permite a utiliza\u00e7\u00e3o de caracteres alfanum\u00e9ricos.<\/li>\n<li>Mudan\u00e7as de diversas nomenclaturas para serem mais claras sobre seu significado e fun\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Reorganiza\u00e7\u00e3o da disposi\u00e7\u00e3o dos itens do menu<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<\/ul>\n<h3>M\u00f3dulo de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<ul>\n<br\/><li>Sistema avan\u00e7ado de filtros\n<ul>\n<li>M\u00faltiplas sele\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Diversas combina\u00e7\u00f5es poss\u00edveis<\/li>\n<li>Visibilidade de colunas configur\u00e1vel<\/li>\n<li>Reorganiza\u00e7\u00e3o das colunas<\/li>\n<li>Exporta\u00e7\u00e3o em diversos formatos<ul>\n<li>PDF<\/li>\n<li>Excel<\/li>\n<li>CSV<\/li>\n<li>Op\u00e7\u00e3o de impress\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Novo sistema de mural de avisos\n<ul>\n<li>Agora os avisos aparecem como notifica\u00e7\u00f5es nas telas de filas<\/li>\n<li>Controle de data de validade para os avisos<\/li>\n<li>Controle para exibir apenas uma vez para cada usu\u00e1rio destino<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Melhorias no sistema de upload de arquivos\n<\/li>\n<br\/><li>Abertura de chamados\n<ul>\n<li>auto completar para o nome de contato com base nos chamados j\u00e1 existentes para a \u00e1rea do operador<\/li>\n<li>Novo campo: email de contato<\/li>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel enviar e-mails de forma autom\u00e1tica para os usu\u00e1rios mesmo quando o chamado tiver sido aberto por um operador t\u00e9cnico<\/li>\n<li>Nova op\u00e7\u00e3o de impress\u00e3o da ocorr\u00eancia<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Dashboard completo para o m\u00f3dulo de ocorr\u00eancias\n<ul>\n<li>Sistema de cards informativos<\/li>\n<li>Gr\u00e1ficos estat\u00edsticos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Registro de modifica\u00e7\u00f5es dos chamados\n<\/li>\n<br\/><li>Op\u00e7\u00e3o espec\u00edfica na tela de detalhes das Ocorr\u00eancias para agendamento do chamado\n<\/li>\n<li><p>Nova op\u00e7\u00e3o para informa\u00e7\u00f5es sobre o SLA na tela de detalhes das Ocorr\u00eancias<\/p>\n<\/li>\n<li>Melhoria no layout de impress\u00e3o de ocorr\u00eancias\n<\/li>\n<li>Melhorias na fun\u00e7\u00e3o de roteiros de atendimento (antigo scripts de atendimento)\n<\/li>\n<li>Fun\u00e7\u00e3o de permitir inser\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios ao chamado pelo usu\u00e1rio de n\u00edvel somente-abertura (usu\u00e1rio final) ap\u00f3s o chamado j\u00e1 estar aberto.\n<\/li>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel ao usu\u00e1rio final adicionar arquivos em chamados j\u00e1 abertos no sistema (<strong>3.0rc2<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Melhorias significativas nos relat\u00f3rios do m\u00f3dulo de ocorr\u00eancias\n<\/li>\n<li>Na tela de detalhes das ocorr\u00eancias, a listagem de subchamados agora exibe tamb\u00e9m o chamado pai (quando existir) (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Agora, ao abrir um subchamado, \u00e9 adicionado um assentamento tamb\u00e9m no chamado pai (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Agora, ao remover um v\u00ednculo com chamados relacionados (pai e\/ou filho) todos os chamados envolvidos tamb\u00e9m recebem assentamentos autom\u00e1ticos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>M\u00f3dulo de Administra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>Perfis de Jornadas de Trabalho\n<\/li>\n<br\/><li>Nova op\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o para toler\u00e2ncia para SLAs\n<ul>\n<li>indica quanto tempo (em percentual) ap\u00f3s o vencimento do SLA ser\u00e1 considerado indicador intermedi\u00e1rio antes de ser considerado estourado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Melhoria no sistema de sele\u00e7\u00e3o de campos nos perfis de tela de abertura\n<\/li>\n<li>Na listagem de perfis de tela de abertura, agora s\u00e3o informadas as \u00e1reas em cada perfil est\u00e1 sendo aplicado\n<\/li>\n<li>Na listagem das \u00e1reas de atendimento, agora tamb\u00e9m \u00e9 informado o perfil de jornada associado e tamb\u00e9m os m\u00f3dulos de acesso\n<\/li>\n<li>Agora todas as configura\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s \u00e1reas de atendimento est\u00e3o integradas em apenas uma \u00e1rea de configura\u00e7\u00e3o\n<\/li>\n<li>Agora cada Status pode ser configurado quanto a gerar parada de rel\u00f3gio ou n\u00e3o\n<\/li>\n<li>Registro da data e hor\u00e1rio do \u00faltimo login do usu\u00e1rio\n<\/li>\n<li>Placeholder para sugest\u00e3o de formata\u00e7\u00e3o da m\u00e1scara de data nas configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas (<strong>3.0rc2<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Removidos diversos itens de invent\u00e1rio - Agora est\u00e3o diretamente na \u00e1rea de invent\u00e1rio (<strong>3.0rc3<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Adicionada a op\u00e7\u00e3o de configurar os textos para formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito e termo de compromisso para equipamentos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Na listagem de departamentos, na coluna do n\u00edvel de resposta, agora \u00e9 exibido o tempo de resposta associado (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>M\u00f3dulo de Invent\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li>M\u00f3dulo reescrito para se alinhar ao novo padr\u00e3o visual do sistema (<strong>3.0rc3<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Re-organiza\u00e7\u00e3o do menu de invent\u00e1rio (itens que estavam no menu de administra\u00e7\u00e3o agora est\u00e3o diretamente no menu de invent\u00e1rio) (<strong>3.0rc3<\/strong>).\n<\/li>\n<li>Agora, ao vincular um componente avulso a um equipamento, ele assume o departamento (localiza\u00e7\u00e3o) do equipamento (<strong>3.0rc2<\/strong>)\n<\/li>\n<br\/><li>Adicionados ao menu de invent\u00e1rio (<strong>3.0rc2<\/strong>):\n<ul>\n<li>Modelos de Equipamentos<\/li>\n<li>Modelos de componentes<\/li>\n<li>componentes Avulsos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>M\u00e1scara de formata\u00e7\u00e3o de moeda para o cadastro e edi\u00e7\u00e3o de componentes avulsos (<strong>3.0rc2<\/strong>).\n<\/li>\n<li>A \u00e1rea de estat\u00edsticas e relat\u00f3rios recebeu melhorias. Algumas op\u00e7\u00f5es foram removidas. (<strong>3.0rc3<\/strong>).\n<\/li>\n<li>Na tela de detalhes do equipamento, agora h\u00e1 op\u00e7\u00f5es para gera\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito e termo de compromisso (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Ao alterar a localiza\u00e7\u00e3o de um equipamento, a localiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 automaticamente alterada para todos os seus componentes avulsos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Na listagem de equipamentos, agora h\u00e1 destaque para equipamentos que tenham situa\u00e7\u00e3o operacional configurada para ser destacada (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>No retorno do filtro avan\u00e7ado para equipamentos, foi adicionado a possibilidade de exibir as colunas com os componentes de configura\u00e7\u00e3o do equipamento (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Bugs corrigidos<\/h3>\n<ul>\n<li>Resolvido o bug que fazia com a tela de login aparecesse no painel interno do sistema ap\u00f3s o tempo de sess\u00e3o estourar (<strong>3.0rc3<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Resolvida a consulta por etiqueta quando o valor informado \u00e9 alfanum\u00e9rico (invent\u00e1rio) - (<strong>3.0rc3<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Resolvido o envio de e-mails sobre vencimentos das garantias de equipamentos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Ao alterar os dados de identifica\u00e7\u00e3o de um equipamento (etiqueta e\/ou unidade) agora o mesmo n\u00e3o perde a refer\u00eancia com seus componentes avulsos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Corrigida a exclus\u00e3o de equipamentos (permitida apenas para administradores)\n<\/li>\n<li>Corrigido o bug da vers\u00e3o (<strong>3.0rc3<\/strong>) que impedia cadastro, edi\u00e7\u00e3o e exclus\u00e3o de tipos de equipamentos e tipos de componentes (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Diversos ajustes menores e melhorias internas\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h1 id=\"itens-removidos-de-vers-es-anteriores-existentes-at-a-vers-o-2-0-\">Itens removidos de vers\u00f5es anteriores (existentes at\u00e9 a vers\u00e3o 2.0)<\/h1>\n<ul>\n<li>Replica\u00e7\u00e3o de chamados<\/li>\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o da apar\u00eancia e cria\u00e7\u00e3o de temas via interface do sistema\n<\/li>\n<br\/><li>Tempo de documenta\u00e7\u00e3o\n<ul>\n<li>Fun\u00e7\u00e3o muito onerosa e de pouca utilidade<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>As depend\u00eancias de status n\u00e3o s\u00e3o mais utilizadas para c\u00e1lculo de tempo v\u00e1lido\n<\/li>\n<li>N\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel alterar a descri\u00e7\u00e3o dos chamados\n<\/li>\n<li>N\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel alterar as datas dos chamados\n<\/li>\n<li>Usu\u00e1rios administradores de \u00e1reas de atendimento agora s\u00f3 ter\u00e3o acesso extra para gerenciamento de usu\u00e1rios (da pr\u00f3pria \u00e1rea)\n<\/li>\n<br\/><li>Suporte para autentica\u00e7\u00e3o via LDAP\n<ul>\n<li>O suporte para esse tipo de autentica\u00e7\u00e3o j\u00e1 existiu em vers\u00f5es antigas mas com o tempo de inatividade do projeto e a falta de ambiente adequado para testes resolvi remov\u00ea-lo por completo. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 voltar a isso em vers\u00f5es futuras.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<\/ul>\n<h2 id=\"-importante-saber-em-caso-de-atualiza-o-\"><strong>Importante saber<\/strong> <small>(em caso de atualiza\u00e7\u00e3o a partir da vers\u00e3o 2.0)<\/small>:<\/h2>\n<ul>\n<li>Os tempos de SLAs atingidos pelos chamados pr\u00e9-existentes (<em>at\u00e9 a vers\u00e3o 2.0<\/em>) \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o poder\u00e3o sofrer mudan\u00e7as pois as regras para c\u00e1lculo foram modificadas;\n<\/li>\n<br\/><li>A nova vers\u00e3o do OcoMon n\u00e3o considera mais, para fins de c\u00e1lculo de SLA, os n\u00edveis de depend\u00eancia configurados para cada status. Agora o que ir\u00e1 influenciar para desconto de tempos ser\u00e1 a configura\u00e7\u00e3o dos status quanto \u00e0 parada de rel\u00f3gio (<strong>deve ser configurado<\/strong>) em conjunto com a cobertura de tempo das Jornadas de Trabalho.\n<\/li>\n<br\/><li>Chamados pr\u00e9-existentes \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o do sistema n\u00e3o ter\u00e3o contabilizados o tempo em que estiveram em cada status. Para estes, o c\u00e1lculo do SLA utilizar\u00e1 como filtro apenas as Jornadas de trabalho associadas.\n<br\/><\/li>\n<br\/><li>As configura\u00e7\u00f5es de carga hor\u00e1ria que existiam no arquivo config.inc.php n\u00e3o ser\u00e3o mais utilizadas. A partir de agora as mesmas devem ser realizadas por meio da cria\u00e7\u00e3o de Perfis de Jornadas de Trabalho no menu de administra\u00e7\u00e3o em [<em>Admin :: Configura\u00e7\u00f5es Gerais :: Perfis de Jornada<\/em>] e associ\u00e1-los \u00e0s \u00e1reas de atendimento em [<em>Admin :: Configura\u00e7\u00f5es Gerais :: \u00c1reas de Atendimento<\/em>]\n<\/li>\n<br\/><li>As novas funcionalidades de parada de rel\u00f3gio s\u00f3 ser\u00e3o aplicadas para a\u00e7\u00f5es realizadas ap\u00f3s a atualiza\u00e7\u00e3o da vers\u00e3o.\n<\/li>\n<br\/><li>A m\u00e1scara de formata\u00e7\u00e3o de data e hora sofreu mudan\u00e7a no formato, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio ajustar em [<em>Admin :: Configura\u00e7\u00f5es Gerais :: Configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas :: Formato de data<\/em>]\n<\/li>\n<br\/><li>Nesse primeiro momento apenas o idioma Portugu\u00eas est\u00e1 dispon\u00edvel.\n<\/li>\n<br\/><li>Algumas vari\u00e1veis de ambiente foram renomeadas para se adequarem ao seu real sentido. Portanto, ser\u00e1 necess\u00e1rio revisar os modelos de mensagens configurados em [<em>Admin :: Configura\u00e7\u00f5es Gerais :: E-mail - Mensagens padr\u00e3o<\/em>] para atualizar as vari\u00e1veis utilizadas.\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"fique-por-dentro\">Fique por dentro<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Site oficial: <a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/\">https:\/\/ocomon.com.br\/site\/<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li><p>Instru\u00e7\u00f5es para instala\u00e7\u00e3o ou atualiza\u00e7\u00e3o: <a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/instalacao\/\">https:\/\/ocomon.com.br\/site\/instalacao\/<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li><p>Requisitos: <a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/versoes-requisitos\/\">https:\/\/ocomon.com.br\/site\/versoes-requisitos\/<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li><p>Twitter: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/OcomonOficial\">https:\/\/twitter.com\/OcomonOficial<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li><p>Canal no Youtube: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/OcoMonOficial\">https:\/\/www.youtube.com\/c\/OcoMonOficial<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"entre-em-contato-\">Entre em contato:<\/h3>\n<ul>\n<li>E-mail: <a href=\"ocomon.oficial@gmail.com\">ocomon.oficial@gmail.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n\n\n\n\n<\/body><\/html>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Changelog OcoMon 6.0 OcoMon 6.x Lan\u00e7amento: Dezembro de 2024 (atualiza\u00e7\u00e3o mais recente: maio de 2025) – Vers\u00e3o anterior 5.0 \u00c9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1927","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1927"}],"version-history":[{"count":60,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1927\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2302,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1927\/revisions\/2302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

\n\n\n\t\n\tChangelog OcoMon 6.0<\/title>\n<\/head>\n<body>\n\n<h1 id=\"ocomon-6-x\">OcoMon 6.x<\/h1>\n<p>Lan\u00e7amento: Dezembro de 2024 (atualiza\u00e7\u00e3o mais recente: maio de 2025) - Vers\u00e3o anterior 5.0<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel ter uma ideia sobre algumas das novidades assistindo aos seguintes v\u00eddeos:<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9-filtros e abertura de chamados em nome de outros usu\u00e1rios: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6LqXcmNl2mg\">acesse aqui<\/a><\/li>\n<li>Aloca\u00e7\u00e3o de recursos e vis\u00e3o de projetos: <a href=\"https:\/\/youtu.be\/J-vZY8dLWO8\">acesse aqui<\/a><\/li>\n<li>Abertura de chamados em nome de outros usu\u00e1rios: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=dlRh2dXtB7U\">acesse aqui<\/a><\/li>\n<li>V\u00eddeo sobre novidades diversas: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yyHKpQiW0fQ\">acesse aqui<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"requisitos-da-vers-o\">Requisitos da vers\u00e3o<\/h2>\n<ol>\n<li>Servidor <strong>Apache<\/strong>, <strong>MySQL<\/strong> a partir da vers\u00e3o 5.7 (Ou <strong>MariaDB<\/strong> a partir da vers\u00e3o 10.2), <strong>PHP<\/strong> a partir da <strong>vers\u00e3o 8.1<\/strong> com os seguintes m\u00f3dulos principais:\n a) PDO, pdo_mysql, curl, gd, openssl, ldap, mbstring, iconv e fileinfo.<\/li>\n<li>Por ser uma aplica\u00e7\u00e3o web, qualquer sistema operacional \u00e9 compat\u00edvel. No entanto, a recomenda\u00e7\u00e3o de utiliza\u00e7\u00e3o \u00e9 para servidores Linux (independentemente da distribui\u00e7\u00e3o).<\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"principais-macro-novidades\">Principais macro-novidades<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/versao-6-novas-funcionalidades\/\">Publica\u00e7\u00e3o 1<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/versao-6-novas-funcionalidades-parte-2\/\">Publica\u00e7ao 2<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"geral\">Geral<\/h2>\n<h3 id=\"interface\">Interface<\/h3>\n<p>Mudan\u00e7a no estilo dos bot\u00f5es dos menus laterais, gerando maior contraste e conforto visual.<\/p>\n<p>Agora as op\u00e7\u00f5es visitadas nos menus ficam marcadas, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o da op\u00e7\u00e3o corrente. Essa marca\u00e7\u00e3o \u00e9 persistente mesmo alternando entre os menus superiores.<\/p>\n<p>Se a op\u00e7\u00e3o marcada estiver contida em um menu de pasta, o menu permanecer\u00e1 aberto mesmo ap\u00f3s acessar outro menu superior e ent\u00e3o retornar.<\/p>\n<h3 id=\"central-de-notifica-es\">Central de notifica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Agora h\u00e1 uma central de notifica\u00e7\u00f5es para mensagens diversas do sistema. O \u00edcone para as notifica\u00e7\u00f5es est\u00e1 posicionado na barra principal do sistema ao lado do \u00edcone de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do perfil do usu\u00e1rio logado.<\/p>\n<p>S\u00e3o notificados diversos eventos no sistema, como:<\/p>\n<ul>\n<li>Intera\u00e7\u00f5es com os chamados (notifica\u00e7\u00e3o para solicitante e operador respons\u00e1vel);<\/li>\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o do atendimento;<\/li>\n<li>Autoriza\u00e7\u00e3o ou recusa de atendimento em fun\u00e7\u00e3o do custo;<\/li>\n<li>Agendamento e Encaminhamento de chamados;<\/li>\n<li>Cita\u00e7\u00e3o como operador part\u00edcipe em atendimentos (citado no ato do encerramento);<\/li>\n<li>Pend\u00eancias relacionadas \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o de atendimento;<\/li>\n<li>Pend\u00eancias relacionadas \u00e0 assinatura de termo de compromisso;<\/li>\n<li>Cita\u00e7\u00f5es ao usu\u00e1rio como autorizador de formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito de ativos;<\/li>\n<li>Encerramento autom\u00e1tico de chamados;<\/li>\n<li>Auto-avalia\u00e7\u00e3o de chamados;<\/li>\n<li>Etc..<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por meio da central de notifica\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel ter acesso r\u00e1pido aos chamados envolvidos, proporcionando maior agilidade e praticidade nas opera\u00e7\u00f5es relacionadas a estes.<\/p>\n<p>Algumas notifica\u00e7\u00f5es s\u00f3 s\u00e3o marcadas como visualizadas ap\u00f3s a pend\u00eancia que gerou a notifica\u00e7\u00e3o ser resolvida, como por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Necessidade de validar e avaliar o atendimento recebido (a notifica\u00e7\u00e3o permanecer\u00e1 at\u00e9 que o usu\u00e1rio valide e avalie o atendimento recebido);<\/li>\n<li>Necessidade de assinar um termo de compromisso (a notifica\u00e7\u00e3o permanecer\u00e1 at\u00e9 que o usu\u00e1rio assine o termo de compromisso);<\/li>\n<\/ul>\n<p>Notifica\u00e7\u00f5es j\u00e1 visualizadas permanecem acess\u00edveis em uma se\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para esse fim, mantendo o hist\u00f3rico de notifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3 id=\"perfil-do-usu-rio\">Perfil do usu\u00e1rio<\/h3>\n<p>No menu de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do perfil, agora h\u00e1 novas informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis:<\/p>\n<ul>\n<li>Departamento: agora usu\u00e1rios podem ser vinculados a departamentos da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Assinatura: a assinatura n\u00e3o est\u00e1 relacionada a utiliza\u00e7\u00e3o de certificado digital. Na pr\u00e1tica, \u00e9 apenas um controle de aceite sobre as informa\u00e7\u00f5es contidas nos termos de responsabilidade.<\/li>\n<li>Listagem de ativos alocados (caso existam);<\/li>\n<li>Termo de compromisso (caso exista);<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tamb\u00e9m na tela de perfil, s\u00e3o exibidas informa\u00e7\u00f5es sobre pend\u00eancias de assinatura de termo de compromisso, caso existam.<\/p>\n<p>Por meio da tela de perfil o usu\u00e1rio agora pode:<\/p>\n<ul>\n<li><p>Definir\/redefinir a assinatura:<\/p>\n<ul>\n<li>Ser\u00e1 aberto um painel para que o usu\u00e1rio \u201cdesenhe\u201d, de forma manuscrita, sua assinatura ou importe um arquivo de imagem. A assinatura \u00e9 armazenada no sistema como uma imagem e poder\u00e1 ser renderizada nos documentos (termos de responsabilidade) nos quais o usu\u00e1rio \u201cconcordar\u201d com o seu conte\u00fado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Visualizar\/assinar o termo de compromisso;<\/p>\n<\/li>\n<li>Baixar o termo de compromisso<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"m-dulo-de-ocorr-ncias\">M\u00f3dulo de ocorr\u00eancias<\/h2>\n<h3 id=\"menu-home\">Menu Home<\/h3>\n<h4 id=\"fila-de-chamados\">Fila de Chamados<\/h4>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel acessar a "Fila de Chamados" diretamente neste menu, n\u00e3o precisando mudar para o menu "Ocorr\u00eancias" (apenas para usu\u00e1rios com n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o\/administra\u00e7\u00e3o);<\/p>\n<h4 id=\"-reas-geridas\">\u00c1reas Geridas<\/h4>\n<p>H\u00e1 uma nova se\u00e7\u00e3o "Pendentes de autoriza\u00e7\u00e3o para atendimento" que agrupa todos os chamados das \u00e1reas geridas que est\u00e3o aguardando por autoriza\u00e7\u00e3o de custo. S\u00f3 ser\u00e3o exibidos chamados cujo o custo \u00e9 compat\u00edvel com o limite de autoriza\u00e7\u00e3o de cada gerente de \u00e1rea.<\/p>\n<h3 id=\"menu-ocorr-ncias\">Menu Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<h4 id=\"painel-de-custos\">Painel de custos<\/h4>\n<p>Novo <em>dashboard<\/em> espec\u00edfico para controle de custos dos chamados. Esse painel s\u00f3 ser\u00e1 exibido se as configura\u00e7\u00f5es relacionadas a "Custo dos chamados" (<em>Configura\u00e7\u00f5es gerais -> Confgura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas -> Custo dos chamados<\/em>) estiverem realizadas;<\/p>\n<p>Os cards superiores do painel s\u00e3o fixos, no entanto, os cards laterais dependem de configura\u00e7\u00e3o para defini\u00e7\u00e3o de que tipos de solicita\u00e7\u00f5es devem ser monitoradas. Essas configura\u00e7\u00f5es s\u00e3o feitas diretamente na se\u00e7\u00e3o de administra\u00e7\u00e3o de tipos de solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Ao definir um tipo de solicita\u00e7\u00e3o para ter um card no painel de custos, automaticamente tamb\u00e9m ser\u00e1 criado um gr\u00e1fico para o tipo de solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4 id=\"abrir-chamado\">Abrir Chamado<\/h4>\n<p>O processo de abertura de chamados sofreu algumas mudan\u00e7as importantes como:<\/p>\n<ul>\n<li><p>Possibilidade de abrir um chamado em nome de outro usu\u00e1rio;\n Quando o chamado for aberto em nome de outro usu\u00e1rio, o usu\u00e1rio marcado como solicitante ter\u00e1 acesso ao chamado e receber\u00e1 todas as notifica\u00e7\u00f5es relacionadas ao chamado como se ele mesmo tivesse registrado o chamado no sistema.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Possibilidade de solicitar que o solicitante selecione as categorias a fim de filtrar os tipos de solicita\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. Essa configura\u00e7\u00e3o deve ser realizada via menu de administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Os dados de identifica\u00e7\u00e3o do solicitante s\u00e3o automaticamente preenchidos (ou recuperados em mem\u00f3ria quando os campos n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis no formul\u00e1rio) no formul\u00e1rio de abertura.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"filtro-avan-ado\">Filtro avan\u00e7ado<\/h4>\n<p>Foram criadas algumas novas op\u00e7\u00f5es de filtro:<\/p>\n<ul>\n<li>Apenas auto-encerrados por inatividade: no filtro "Data m\u00e1xima de encerramento" agora h\u00e1 a possibilidade de definir que a busca dever\u00e1 considerar apenas os chamados que foram auto-encerrados em fun\u00e7\u00e3o de inatividade (nova op\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o nas configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas);<\/li>\n<li>\u00c1rea solicitante: agora \u00e9 poss\u00edvel filtrar pela \u00e1rea solicitante e n\u00e3o apenas pela \u00e1rea de atendimento;<\/li>\n<li>Status de autoriza\u00e7\u00e3o: op\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 autoriza\u00e7\u00e3o de custo dos chamados;<\/li>\n<li>Recursos aloc\u00e1veis: possibilita que o filtro considere chamados com recursos em espec\u00edfico;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Novas colunas retornadas da consulta:<\/p>\n<ul>\n<li>Recursos<\/li>\n<li>Status de autoriza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"solu-es\">Solu\u00e7\u00f5es<\/h4>\n<p>A busca textual em chamados conclu\u00eddos foi otimizada (adicionados \u00edndices <code>fulltext<\/code>) e agora tamb\u00e9m possui a possibilidade de considerar chamados ainda n\u00e3o conclu\u00eddos no sistema. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir termos de exclus\u00e3o para a consulta.<\/p>\n<h4 id=\"relat-rios-diversos\">Relat\u00f3rios diversos<\/h4>\n<ul>\n<li><p><strong>Atendimentos e participa\u00e7\u00f5es por operadores (quantitativos)<\/strong>: esse relat\u00f3rio foi aprimorado para trazer as informa\u00e7\u00f5es de forma mais clara, separando os contextos de cada agrupamento de situa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para participa\u00e7\u00f5es em chamados:<\/p>\n<ul>\n<li>Operadores diretos<\/li>\n<li>Operadores principais via encaminhamento<\/li>\n<li>Operadores auxiliares via encaminhamento<\/li>\n<li>Operadores participantes com per\u00edodos de atendimento<\/li>\n<li>Participantes via fila direta<\/li>\n<li>Total de participa\u00e7\u00f5es n\u00e3o cumulativas<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p><strong>Categorias de tipos de solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>: este relat\u00f3rio agora permite a exporta\u00e7\u00e3o para PDF, CSV e Excel. Al\u00e9m disso, como o sistema agora suporte at\u00e9 6 agrupamentos de categorias (antes eram apenas 3) estes s\u00e3o exibidos como op\u00e7\u00f5es de filtro e tamb\u00e9m s\u00e3o segmentados no resultado da consulta.<\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Mudan\u00e7as de Status<\/strong>: novo relat\u00f3rio que traz informa\u00e7\u00f5es sobre o hist\u00f3rico de mudan\u00e7as de status de todos os chamados considerados na pesquisa.<\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Encerramento por t\u00e9cnico (respons\u00e1vel)<\/strong>: esse relat\u00f3rio foi <strong>removido<\/strong> pois a sua fun\u00e7\u00e3o foi absorvida pelo relat\u00f3rio de "Atendimentos e participa\u00e7\u00f5es por operadores (quantitativos)". <\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Recursos alocados<\/strong>: novo relat\u00f3rio que traz quantitativos e agrupamentos por categoria dos tipos de recursos alocados nos chamados do per\u00edodo. \u00c9 poss\u00edvel filtrar por algum recurso em espec\u00edfico.<\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Relat\u00f3rio por campo customizado<\/strong>: novo relat\u00f3rio capaz de trazer informa\u00e7\u00f5es agrupadas por campos customizados. \u00c9 poss\u00edvel definir um campo espec\u00edfico para ser considerado no agrupamento das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Tempos de atendimento por chamados<\/strong>: novo relat\u00f3rio que traz as informa\u00e7\u00f5es sobre os tempos de atendimento dos chamados. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o calculadas considerando contextos espec\u00edficos: <strong>tempo fornecido<\/strong>, <strong>tempo em fila direta<\/strong> (filtrado e absoluto).<\/p>\n<\/li>\n<li><p><strong>Tempos de atendimento por operadores<\/strong>: novo relat\u00f3rio que traz informa\u00e7\u00f5es sobre os tempos de atendimento por operadores. S\u00e3o considerados tanto o contexto sobre o tempo em que os chamados ficam na fila direta dos operadores quanto o contexto dos tempos informados manualmente no ato da conclus\u00e3o do atendimento. \u00c9 poss\u00edvel filtrar por operadores espec\u00edficos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"tela-de-detalhes-dos-chamados\">Tela de detalhes dos chamados<\/h3>\n<ul>\n<li>Op\u00e7\u00e3o "<strong>Recursos<\/strong>": para chamados n\u00e3o conclu\u00eddos, h\u00e1 a possibilidade de vincular recursos (cadastrados via m\u00f3dulo de invent\u00e1rio) aos chamados. A listagem de recursos de cada chamado aparecer\u00e1 nas informa\u00e7\u00f5es sobre o chamado.<\/li>\n<li>A abertura de <strong>sub-chamados<\/strong> agora gera v\u00ednculos que podem ser visualizados de forma consolidada como um <strong>projeto<\/strong>, agrupando as informa\u00e7\u00f5es relacionadas a todos os chamados relacionados entre si.<ul>\n<li>Sempre que for aberto um primeiro sub-chamado, este sub-chamado exibir\u00e1 a op\u00e7\u00e3o "<strong>Projeto<\/strong>" com a possibilidade de "<strong>Definir projeto<\/strong>". Ao dar um nome e uma descri\u00e7\u00e3o para o projeto ser\u00e1 poss\u00edvel visualizar as informa\u00e7\u00f5es consolidadas de todos os chamados envolvidos. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>O campo de "<strong>Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>" aparece com maior destaque, podendo ser posicionado no topo, no meio ou no final do formul\u00e1rio (defini\u00e7\u00e3o realizada nas configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas do sistema);<\/li>\n<li>Os status dos chamados agora aparecem como um <em>badge<\/em>, com o destaque definido nas configura\u00e7\u00f5es de tipos de status;<\/li>\n<li>Para os casos aplic\u00e1veis, haver\u00e1 tamb\u00e9m a informa\u00e7\u00e3o sobre o "<strong>Status de autoriza\u00e7\u00e3o<\/strong>", bem como a op\u00e7\u00e3o "<strong>Autorizar ou rejeitar<\/strong>" (quando aplic\u00e1vel).<\/li>\n<li>Chamados com status de autoriza\u00e7\u00e3o "<strong>Aguardando autoriza\u00e7\u00e3o<\/strong>" n\u00e3o poder\u00e3o ser conclu\u00eddos no sistema.<\/li>\n<li>A informa\u00e7\u00e3o sobre as <strong>categorias do tipo de solicita\u00e7\u00e3o<\/strong> agora aparecem na forma "agrupamento: categoria", facilitando o entendimento sobre as classifica\u00e7\u00f5es do tipo de solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Para os casos aplic\u00e1veis, haver\u00e1 o bot\u00e3o de defini\u00e7\u00e3o de custo para o chamado.<\/li>\n<li>Para os casos aplic\u00e1veis, haver\u00e1 o bot\u00e3o "<strong>Solicitar retorno<\/strong>". Nestes casos, o solicitante ser\u00e1 informado que precisar interagir com o chamado, caso contr\u00e1rio, o chamado ser\u00e1 encerrado de forma autom\u00e1tica no sistema.<\/li>\n<li>A listagem de coment\u00e1rios agora permite <strong>filtro de busca<\/strong> e ordena\u00e7\u00e3o direta por qualquer das colunas;<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"tela-de-encerramento-dos-chamados\">Tela de encerramento dos chamados<\/h3>\n<p>Agora h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de adicionar operadores e per\u00edodos de atendimento relacionados ao chamado que est\u00e1 sendo conclu\u00eddo. Podem ser adicionados <strong>m\u00faltiplos per\u00edodos<\/strong> (desde que n\u00e3o sejam sobrepostos entre si para o mesmo operador) de atendimento para um mesmo operador. <strong>M\u00faltiplos operadores<\/strong> podem ser adicionados. <\/p>\n<h3 id=\"abertura-de-chamados-por-e-mail\">Abertura de chamados por e-mail<\/h3>\n<p>A funcionalidade de abertura de chamados por e-mail foi aprimorada recebendo as seguintes melhorias:<\/p>\n<ul>\n<li><p>Agora arquivos anexos nas mensagens de e-mail s\u00e3o adicionados aos chamados (apenas os tipos de arquivos permitidos nas configura\u00e7\u00f5es de sistema);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Caso o solicitante responda \u00e0 pr\u00f3pria mensagem que originou o chamado, essa resposta entrar\u00e1 como um novo coment\u00e1rio no chamado (apenas para chamados n\u00e3o conclu\u00eddos no sistema), inclusive com novos anexos, caso existam.<\/p>\n<ul>\n<li>Caso o endere\u00e7o configurado para receber abertura de chamados seja o mesmo endere\u00e7o configurado para os envios de mensagens do sistema, ser\u00e1 poss\u00edvel adicionar informa\u00e7\u00f5es ao chamados a partir da resposta \u00e0s mensagens enviadas pelo sistema (desde que sejam mensagens relacionadas a chamados);<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Agora o sistema \u00e9 capaz de identificar informa\u00e7\u00f5es do solicitante, caso seja um endere\u00e7o cadastrado. As seguintes informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o identificadas e registradas nos chamados:<\/p>\n<ul>\n<li>Nome de usu\u00e1rio<\/li>\n<li>Departamento;<\/li>\n<li>N\u00famero de telefone;<\/li>\n<li>Cliente<\/li>\n<li>\u00c1rea solicitante;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Ao abrir chamado por e-mail, caso o dom\u00ednio esteja relacionado a algum cliente, ele ser\u00e1 considerado, de acordo com a seguinte preced\u00eancia de classifica\u00e7\u00e3o: cliente do usu\u00e1rio > Cliente do Dom\u00ednio > cliente da configura\u00e7\u00e3o de abertura de chamados por e-mail;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Via configura\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel definir que apenas endere\u00e7os cadastrados no sistema possam abrir chamados via e-mail;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nesta vers\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel configurar contas do <strong>Office365<\/strong> com autentica\u00e7\u00e3o via <strong>OAuth<\/strong> para obten\u00e7\u00e3o das mensagens. Verifique a se\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o para abertura de chamados por e-mail.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"m-dulo-de-invent-rio\">M\u00f3dulo de invent\u00e1rio<\/h2>\n<h3 id=\"calend-rio-de-garantias\">Calend\u00e1rio de garantias<\/h3>\n<p>Nova op\u00e7\u00e3o para exibir os vencimentos de garantias de ativos que tenham cadastro com data da compra e tempo de garantia;<\/p>\n<h3 id=\"menu-consultas\">Menu: Consultas<\/h3>\n<h4 id=\"se-o-de-filtro-avan-ado-para-ativos\">Se\u00e7\u00e3o de Filtro avan\u00e7ado para ativos<\/h4>\n<p>Adicionados mais dois campos de filtro:<\/p>\n<ul>\n<li>Usu\u00e1rio: busca considerando o usu\u00e1rio para qual os ativos estejam alocados;<\/li>\n<li>Ativos ou recursos: busca que distingue entre ativos ou recursos;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adicionada a coluna "Alocado para" no retorno do filtro avan\u00e7ado;<\/p>\n<p>Agora h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de <strong>remo\u00e7\u00e3o de ativos em lote<\/strong>. Essa op\u00e7\u00e3o estar\u00e1 dispon\u00edvel para usu\u00e1rios com n\u00edvel de administra\u00e7\u00e3o a partir do resultado do filtro avan\u00e7ado.<\/p>\n<h4 id=\"hist-rico-de-aloca-o-por-ativo\">Hist\u00f3rico de aloca\u00e7\u00e3o por ativo<\/h4>\n<p>Nova se\u00e7\u00e3o: Traz a listagem de usu\u00e1rios que j\u00e1 tiveram o ativo alocado;<\/p>\n<h4 id=\"hist-rico-de-aloca-o-por-usu-rio\">Hist\u00f3rico de aloca\u00e7\u00e3o por usu\u00e1rio<\/h4>\n<p>Nova se\u00e7\u00e3o: Traz a listagem de ativos que j\u00e1 estiveram alocados para o usu\u00e1rio;<\/p>\n<h3 id=\"menu-ativos-de-invent-rio\">Menu: Ativos de invent\u00e1rio<\/h3>\n<h4 id=\"-rvore-de-ativos-e-recursos-aloc-veis\">\u00c1rvore de ativos e recursos aloc\u00e1veis<\/h4>\n<p>A \u00e1rvore de ativos foi ajustada para trazer informa\u00e7\u00f5es tanto de ativos quanto de recursos aloc\u00e1veis em chamados:\nForam criados dois novos filtros:<\/p>\n<ul>\n<li>Disponibilidade: filtra com base na disponibilidade do ativo. Se estiver alocado para algum usu\u00e1rio o ativo ser\u00e1 considerando "Em uso";<\/li>\n<li>Ativos e Recursos: filtra considerando se a pesquisa ser\u00e1 por "Apenas ativos", "Apenas recursos" ou "Ativos e Recursos";<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"cadastro-de-ativos-recursos\">Cadastro de Ativos \/ Recursos<\/h4>\n<p>O mesmo processo de cadastro \u00e9 respons\u00e1vel tamb\u00e9m por cadastrar recursos aloc\u00e1veis em chamados. <\/p>\n<ul>\n<li>Ao inserir um novo registro, h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de definir se o cadastro \u00e9 para um ativo ou para um recurso.<\/li>\n<li>Caso o cadastro seja para um ativo, haver\u00e1 a possibilidade de definir a quantidade (desde que habilitado o cadastro em lote nas configura\u00e7\u00f5es de sistema);<\/li>\n<li>Para cadastro em lote as etiquetas dos ativos poder\u00e3o ser fornecidas via arquivo de texto (txt ou csv), ou digitadas diretamente na caixa de texto para esse fim. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel gerar automaticamente uma numera\u00e7\u00e3o virtual para as etiquetas onde \u00e9 poss\u00edvel definir um prefixo base que ser\u00e1 incorporado a todas numera\u00e7\u00f5es geradas.<\/li>\n<li>Ainda para o cadastro em lote, os n\u00fameros de s\u00e9rie tamb\u00e9m podem ser carregados de um arquivo texto (txt ou csv) ou digitados diretamente na caixa de texto para esse fim.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"tipos-de-ativos\">Tipos de ativos<\/h4>\n<p>Agora h\u00e1 duas novas op\u00e7\u00f5es a serem definidas:<\/p>\n<ul>\n<li>"Pode ser um recurso aloc\u00e1vel em chamados": se for marcada como "Sim", o tipo de ativo ser\u00e1 considerado para ser alocado como recurso em chamados;<ul>\n<li><strong>Obs<\/strong>: Na vers\u00e3o 5, essa op\u00e7\u00e3o existia com v\u00ednculo nas categorias dos tipos de ativos, no entanto, sem efeito pr\u00e1tico;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>"Digital": Se for marcado como "Sim", o tipo de ativo ser\u00e1 considerado "n\u00e3o f\u00edsico", como softwares, licen\u00e7as, certificados, etc..<ul>\n<li><strong>Obs<\/strong>: Na vers\u00e3o 5, essa op\u00e7\u00e3o existia com v\u00ednculo nas categorias dos tipos de ativos. Caso voc\u00ea tenha criado categorias marcando essa op\u00e7\u00e3o, recomendo que revise e porte as ativos correspondentes utilizando a configura\u00e7\u00e3o de "Digital" para o tipo de ativo e n\u00e3o mais para a categoria.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"menu-softwares\">Menu: Softwares<\/h3>\n<p>Todos os itens dentro deste menu est\u00e3o marcados para serem <strong>descontinuados<\/strong>. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar o cadastro de ativos para tamb\u00e9m cadastrar e gerenciar softwares (criando um tipos marcados como "Digital");<\/p>\n<h3 id=\"menu-diversos\">Menu: Diversos<\/h3>\n<h4 id=\"categorias-de-ativos\">Categorias de ativos<\/h4>\n<p>As op\u00e7\u00f5es "Digital" e "Recurso aloc\u00e1vel" n\u00e3o existem mais. Essas op\u00e7\u00f5es agora s\u00e3o definidas diretamente nos "<strong>Tipos de ativos<\/strong>".<\/p>\n<h3 id=\"tela-de-detalhes-dos-ativos\">Tela de detalhes dos ativos<\/h3>\n<p>Houve pequenas modifica\u00e7\u00f5es na tela de informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre o ativo:<\/p>\n<ul>\n<li><p>A op\u00e7\u00e3o "<strong>Termo<\/strong>" (termo de compromisso), n\u00e3o existe mais na barra de op\u00e7\u00f5es. Essa funcionalidade agora est\u00e1 relacionada \u00e0 aloca\u00e7\u00e3o de ativos a usu\u00e1rios e est\u00e1 acess\u00edvel diretamente na se\u00e7\u00e3o de administra\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>A op\u00e7\u00e3o "Tr\u00e2nsito" foi reformulada, e agora permite a inclus\u00e3o de m\u00faltiplos ativos em um \u00fanico formul\u00e1rio. Al\u00e9m disso:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9 poss\u00edvel selecionar o modelo do formul\u00e1rio (de acordo com o cliente e unidade);<\/li>\n<li>O usu\u00e1rio que for marcado como autorizador receber\u00e1 notifica\u00e7\u00e3o tanto por e-mail quanto pela nova central de notifica\u00e7\u00f5es do sistema;<\/li>\n<li>Agora todos os formul\u00e1rios de tr\u00e2nsito gerados ficam gravados no sistema, mantendo seu hist\u00f3rico de tr\u00e2nsito.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>H\u00e1 uma nova informa\u00e7\u00e3o: "<strong>Alocado para<\/strong>", que indica o nome do usu\u00e1rio para qual o ativo est\u00e1 alocado. Caso o ativo n\u00e3o esteja alocado, haver\u00e1 um bot\u00e3o para realizar a aloca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>H\u00e1 uma nova informa\u00e7\u00e3o: "<strong>Disponibilidade<\/strong>", relacionada ao ativo estar alocado ou dispon\u00edvel para aloca\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>A se\u00e7\u00e3o "Dados complementares - Sistemas" traz todos os tipos de ativos marcados como "digital" e que estejam vinculados ao ativo visualizado;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"corre-es\">Corre\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<h2 id=\"m-dulo-de-administra-o\">M\u00f3dulo de administra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<h3 id=\"menu-de-configura-es-gerais\">Menu de Configura\u00e7\u00f5es gerais<\/h3>\n<h4 id=\"se-o-de-configura-es-b-sicas\">Se\u00e7\u00e3o de Configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Nova op\u00e7\u00e3o para ocultar do menu as op\u00e7\u00f5es descontinuadas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 abertura de chamados:<\/p>\n<ul>\n<li><p>Configura\u00e7\u00e3o de Pr\u00e9-filtros que podem ser apresentados no momento da abertura dos chamados: <\/p>\n<ul>\n<li>O funcionamento desta funcionalidade foi explicado aqui: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6LqXcmNl2mg\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=6LqXcmNl2mg<\/a><\/li>\n<li><strong>Importante<\/strong>: quando os pr\u00e9-filtros estiverem habilitados, apenas tipos de solicita\u00e7\u00f5es que possuam categorias definidas em cada um dos pr\u00e9-filtros ficar\u00e3o dispon\u00edveis para serem selecionadas no ato da abertura do chamado;<\/li>\n<li>\u00c9 poss\u00edvel sobrescrever a configura\u00e7\u00e3o geral de pr\u00e9-filtros via configura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica nas \u00e1reas de atendimento;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Defini\u00e7\u00e3o sobre a possibilidade de usu\u00e1rios de n\u00edvel "somente-abertura" abrirem chamados em nome de outros usu\u00e1rios: nessa vers\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel que os usu\u00e1rios que registram o chamado no sistema definam\/selecionem o usu\u00e1rio solicitante. Por padr\u00e3o, apenas usu\u00e1rios com n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o ou administra\u00e7\u00e3o podem abrir chamados em nome de outros usu\u00e1rios. Essa configura\u00e7\u00e3o permite habilitar essa possibilidade tamb\u00e9m para usu\u00e1rios b\u00e1sicos, nesses casos no entanto, apenas para usu\u00e1rios do mesmo departamento do usu\u00e1rio que estiver registrando o chamado.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00f5es relacionadas ao "<strong>auto-encerramento<\/strong>" de chamados por "inatividade":\n Essa funcionalidade possibilita o auto-encerramento de chamados que estejam com determinado status e que n\u00e3o recebam intera\u00e7\u00f5es com o solicitante dentro de um prazo definido. <\/p>\n<p> Por meio dessa se\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel:<\/p>\n<ul>\n<li>Definir o(s) status a ser(em) monitorado(s);<\/li>\n<li>Definir qual ser\u00e1 o status que o chamado assumir\u00e1 quando a partir de retorno do solicitante;<\/li>\n<li>Prazo limite para o retorno do solicitante antes que o chamado seja auto-encerrado;<\/li>\n<li><p>Avalia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica que o chamado receber\u00e1 nos casos de auto-encerramento;<\/p>\n<p><strong>Importante<\/strong>: para que essa funcionalidade tenha efeito, \u00e9 necess\u00e1rio que o servi\u00e7o esteja configurado no agendador de tarefas do servidor web (vide documenta\u00e7\u00e3o de instala\u00e7\u00e3o\/atualiza\u00e7\u00e3o);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o para configura\u00e7\u00f5es relacionadas a <strong>custos dos chamados<\/strong>:\n Agora \u00e9 poss\u00edvel definir custos para chamados. Para esse funcionamento \u00e9 necess\u00e1rio definir um campo personalizado para esse fim.<\/p>\n<p> Nessa se\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel selecionar:<\/p>\n<ul>\n<li>Campo customizado para defini\u00e7\u00e3o de custo (criado previamente);<\/li>\n<li>Status para chamados aguardando autoriza\u00e7\u00e3o sobre o custo;<\/li>\n<li>Status para chamados com custo autorizado;<\/li>\n<li>Status para chamados com custo recusado;<\/li>\n<li>Status para chamados com custo atualizado;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>O <strong>upload de arquivos<\/strong> agora aceita configura\u00e7\u00e3o at\u00e9 20MB;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Adicionado o suporte para upload de arquivos do tipo wav;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o "Diversos", com a op\u00e7\u00e3o de definir o <strong>posicionamento do campo "descri\u00e7\u00e3o"<\/strong> na tela de detalhes dos chamados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o para configura\u00e7\u00e3o da quantidade m\u00e1xima de ativos que podem ser cadastrados de uma \u00fanica vez:\n Agora \u00e9 poss\u00edvel cadastrar m\u00faltiplos ativos no m\u00f3dulo de invent\u00e1rio de uma \u00fanica vez. Essa configura\u00e7\u00e3o define a quantidade m\u00e1xima permitida.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o para configura\u00e7\u00f5es relacionadas a <strong>aloca\u00e7\u00e3o de ativos a usu\u00e1rios<\/strong>: <\/p>\n<ul>\n<li><p>Configura\u00e7\u00e3o sobre a possibilidade de aloca\u00e7\u00e3o cruzada (entre diferentes clientes):\n Essa configura\u00e7\u00e3o define se um ativo de um cliente poder\u00e1 ser alocado para um usu\u00e1rio de outro cliente. \u00c9 poss\u00edvel permitir esse tipo de aloca\u00e7\u00e3o entre diferente clientes apenas para usu\u00e1rios com n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Configura\u00e7\u00e3o para defini\u00e7\u00e3o do departamento que ser\u00e1 atribu\u00eddo aos ativos sempre que o usu\u00e1rio vinculado a estes for desabilitado no sistema;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"se-o-de-configura-es-estendidas\">Se\u00e7\u00e3o de Configura\u00e7\u00f5es estendidas<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Nova op\u00e7\u00e3o de autentica\u00e7\u00e3o SSO via OpenID Connect (experimental - testado apenas com servidor de identidade utilizando o KeyCloak);\n <strong>Importante<\/strong>: a aplica\u00e7\u00e3o precisa estar devidamente configurada no servidor de identidade.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova op\u00e7\u00e3o para limitar a abertura de chamados por e-mail a apenas endere\u00e7os registrados no sistema;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova possibilidade de autentica\u00e7\u00e3o OAuth para acesso IMAP em contas do Office365;\n <strong>Importante<\/strong>: \u00e9 necess\u00e1rio que as devidas configura\u00e7\u00f5es estejam completas no console de administra\u00e7\u00e3o da plataforma Azure\/Entra;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"e-mail-mensagens-padr-o\">E-mail - Mensagens padr\u00e3o<\/h4>\n<p>Novos eventos criados no sistema:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Encerramento autom\u00e1tico<\/strong>: mensagem enviada para o solicitante quando o chamado for encerrado de forma autom\u00e1tica de acordo com as configura\u00e7\u00f5es de encerramento autom\u00e1tico por inatividade;<\/li>\n<li><strong>Formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito<\/strong>: email para o usu\u00e1rio autorizador quando for gerado novo formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito;<\/li>\n<li><strong>Servi\u00e7o n\u00e3o autorizado<\/strong>: mensagem para o operador respons\u00e1vel pelo chamado (caso o chamado esteja em fila direta) ou para a \u00e1rea respons\u00e1vel (caso o chamado esteja na fila aberta);<\/li>\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de autoriza\u00e7\u00e3o<\/strong>: mensagem para os autorizadores de custo solicitando autoriza\u00e7\u00e3o para o atendimento do chamado;<\/li>\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de retorno do solicitante<\/strong>: mensagem enviada para o solicitante do chamado durante o processo de solicita\u00e7\u00e3o de retorno;<\/li>\n<li><strong>Termo de compromisso<\/strong>: mensagem para o usu\u00e1rio quando for gerado novo termo de compromisso pra ele;<\/li>\n<li><p><strong>Vincula\u00e7\u00e3o de ativos<\/strong>: mensagem para o usu\u00e1rio quando forem vinculados ou removidos ativos sob sua responsabilidade.<\/p>\n<h4 id=\"se-o-de-reas-de-atendimento\">Se\u00e7\u00e3o de \u00c1reas de atendimento<\/h4>\n<\/li>\n<li><p>Nova se\u00e7\u00e3o para defini\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias para a utiliza\u00e7\u00e3o de pr\u00e9-filtros na abertura de chamados.\n Quando habilitada a utiliza\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00f5es pr\u00f3prias para \u00e1rea, essa configura\u00e7\u00e3o de pr\u00e9-filtros utilizados (ou n\u00e3o utilizados) ir\u00e1 sobrepor a configura\u00e7\u00e3o existente no menu de administra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"menu-de-ocorr-ncias\">Menu de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<h4 id=\"se-o-de-tipos-de-solicita-es\">Se\u00e7\u00e3o de Tipos de Solicita\u00e7\u00f5es<\/h4>\n<p>Foi adicionado suporte a mais 3 agrupamentos de categorias. Agora podem existir at\u00e9 6 agrupamentos (independentes entre si) de categorias para cada tipo de solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li>Nova op\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o sobre a necessidade do tipo de solicita\u00e7\u00e3o precisar de autoriza\u00e7\u00e3o de custo para ser processada;<\/li>\n<li>Nova op\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o sobre a exibi\u00e7\u00e3o do tipo de solicita\u00e7\u00e3o no novo painel de controle de custos;<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"se-o-de-rvore-de-tipos-de-solicita-es\">Se\u00e7\u00e3o de \u00c1rvore de tipos de solicita\u00e7\u00f5es<\/h4>\n<p>Nova funcionalidade: Agora \u00e9 poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o agrupada e hier\u00e1rquica dos tipos de solicita\u00e7\u00e3o a partir de defini\u00e7\u00e3o de filtros de agrupamentos de categorias;<\/p>\n<p>Uma informa\u00e7\u00e3o relevante na listagem \u00e9 a coluna referente a roteiros de atendimento, facilitando a vis\u00e3o sobre que tipos de solicita\u00e7\u00f5es t\u00eam roteiros associados.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel limitar a listagem de tipos de solicita\u00e7\u00f5es a apenas tipos de solicita\u00e7\u00f5es que tenham roteiros associados.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel editar as informa\u00e7\u00f5es dos tipos de solicita\u00e7\u00f5es diretamente por meio da exibi\u00e7\u00e3o em \u00e1rvore.<\/p>\n<h4 id=\"se-o-de-tipos-de-status\">Se\u00e7\u00e3o de Tipos de Status<\/h4>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel definir cor de fundo e cor da fonte de cada status. Dessa forma, estes poder\u00e3o ser exibidos como r\u00f3tulos, com destaques espec\u00edficos, nas filas de chamados e na tela de detalhes de cada chamado, criando uma <strong>identidade visual<\/strong> nas listagens onde os status s\u00e3o exibidos;<\/p>\n<h3 id=\"menu-de-invent-rio\">Menu de Invent\u00e1rio<\/h3>\n<blockquote>\n<p>A op\u00e7\u00e3o de Termos de Responsabilidade foi movida para o menu de Clientes.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3 id=\"menu-de-clientes\">Menu de Clientes<\/h3>\n<h4 id=\"se-o-de-clientes\">Se\u00e7\u00e3o de Clientes<\/h4>\n<p>Agora h\u00e1 a possibilidade de definir a unidade sede. A partir desta defini\u00e7\u00e3o, o endere\u00e7o da unidade sede passa a ser exibido como sendo o endere\u00e7o do cliente, sobrescrevendo as antigas informa\u00e7\u00f5es de endere\u00e7o n\u00e3o estruturadas que eram fornecidas diretamente em uma \u00e1rea de texto do formul\u00e1rio.<\/p>\n<p>Novo campo para Dom\u00ednio do cliente: esse campo poder\u00e1 ser utilizado como filtro para distribui\u00e7\u00e3o de chamados abertos por e-mail. Desta forma o sistema poder\u00e1 identificar o cliente a partir do dom\u00ednio do endere\u00e7o de e-mail que originou o chamado.<\/p>\n<h4 id=\"se-o-de-unidades\">Se\u00e7\u00e3o de Unidades<\/h4>\n<p>As unidades agora suportam informa\u00e7\u00f5es de endere\u00e7amento. Os dados podem ser preenchidos manualmente ou carregados a partir do CEP fornecido.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m h\u00e1 um novo campo para informa\u00e7\u00f5es complementares.<\/p>\n<h4 id=\"se-o-de-termos-de-responsabilidade\">Se\u00e7\u00e3o de Termos de Responsabilidade<\/h4>\n<p>Os termos de responsabilidade foram redesenhados para permitirem maior flexibilidade tanto no conte\u00fado quanto na forma de apresenta\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, agora os termos de compromisso s\u00e3o salvos no sistema, mantendo um hist\u00f3rico tanto de aloca\u00e7\u00e3o quanto de tr\u00e2nsito de ativos; <\/p>\n<p>Agora podem ser confeccionados termos espec\u00edficos para cada cliente e unidade cadastrados.<\/p>\n<p>Os termos de compromisso poder\u00e3o ser gerados sempre que existir uma aloca\u00e7\u00e3o de ativo(s) a algum usu\u00e1rio;<\/p>\n<p>Os formul\u00e1rios de tr\u00e2nsito agora suportam m\u00faltiplos ativos;<\/p>\n<h3 id=\"se-o-de-usu-rios\">Se\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios<\/h3>\n<ul>\n<li>Novo filtro para listagem de usu\u00e1rios com base nos respectivos termos de compromisso;<\/li>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel vincular os usu\u00e1rios a departamentos;<\/li>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel alocar ativos a usu\u00e1rios:<\/p>\n<ul>\n<li>Por meio da tela de informa\u00e7\u00f5es(edi\u00e7\u00e3o) de cada usu\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel visualizar todos os ativos alocados para o usu\u00e1rio;<\/li>\n<li>Para usu\u00e1rios que tenham ativos alocados, \u00e9 poss\u00edvel gerar e baixar os termos de compromisso;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Para usu\u00e1rios marcados como "Gerente de \u00e1rea", \u00e9 poss\u00edvel definir um valor limite para que estes possam aprovar custos de chamados para as \u00e1reas sob sua responsabilidade;<\/p>\n<\/li>\n<li>A edi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios agora \u00e9 feita por meio de uma janela modal, mantendo o filtro de pesquisa na janela principal.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"api\">API<\/h3>\n<p>A API agora suporta o envio de arquivos na abertura de chamados;\nTamb\u00e9m foi desenvolvido um novo <em>endpoint<\/em> para inclus\u00e3o de coment\u00e1rios nos chamados (com suporte a envio de arquivos).<\/p>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel informar, via API, quem \u00e9 o solicitante do chamado: <code>requester<\/code>. Antes o sistema definia o solicitante como sendo o usu\u00e1rio da API. Agora o usu\u00e1rio da API aparece como sendo o autor do processo: <code>registration_operator<\/code>;<\/p>\n<p>Consulte a documenta\u00e7\u00e3o no site, na se\u00e7\u00e3o de <strong>Integra\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n<h2 id=\"ajustes-diversos-e-corre-es\">Ajustes diversos e corre\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<ul>\n<li><p>No retorno do filtro avan\u00e7ado (ocorr\u00eancias e invent\u00e1rio), no gerenciamento de colunas, agora h\u00e1 uma <em>tooltip<\/em> com o nome inteiro de cada coluna (ao passar o mouse sobre cada coluna da listagem de 4 colunas). Antes as colunas ficavam com o nome truncado e n\u00e3o era poss\u00edvel saber qual era o nome completo;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No retorno do filtro avan\u00e7ado, a coluna "Aberto por" foi renomeada para "Solicitante";<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Desenvolvido um sistema de logs para auditoria de a\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios no sistema: no momento aplicado apenas para eventos de exclus\u00e3o de ativos;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Melhorias na estrutura de estilos e no arquivo de vers\u00e3o para facilitar a mudan\u00e7a de identidade visual;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Otimiza\u00e7\u00f5es nas consultas relacionadas \u00e0s listagens de chamados tanto na aba <strong>Home<\/strong> quanto na aba <strong>Ocorr\u00eancias<\/strong>.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na tela de agendamento do chamado, a op\u00e7\u00e3o de marcar a primeira resposta n\u00e3o estava funcionando quando n\u00e3o se selecionava um operador para o encaminhamento;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Em alguns contextos o controle de obrigatoriedade para o campo unidade na edi\u00e7\u00e3o e encerramento n\u00e3o estava funcionando;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Corre\u00e7\u00f5es diversas relacionadas a fun\u00e7\u00f5es marcadas como descontinuadas para as pr\u00f3ximas vers\u00f5es do PHP;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Desenvolvido um controle mais completo e preciso para n\u00e3o permitir a visualiza\u00e7\u00e3o de chamados que n\u00e3o estejam dentro das \u00e1reas que o usu\u00e1rio fa\u00e7a parte;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Havia um bug que inviabilizava a abertura de chamados por e-mail caso a vers\u00e3o do PHP fosse igual ou superior \u00e0 vers\u00e3o 8.1;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Em alguns contextos, havia um bug que gerava erro ao tentar vincular um ativo como filho de outro ativo;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora, ao editar as configura\u00e7\u00f5es estendidas, o token (API) para o usu\u00e1rio definido s\u00f3 ser\u00e1 atualizado caso o usu\u00e1rio seja alterado. Antes, o token sempre era atualizado independentemente do que fosse alterado.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Ao adicionar operadores auxiliares em um chamado (por meio do Agendamento \/ encaminhamento), agora o sistema dispara uma notifica\u00e7\u00e3o para cada operador auxiliar (os operadores respons\u00e1veis j\u00e1 recebiam a notifica\u00e7\u00e3o);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Otimiza\u00e7\u00f5es e corre\u00e7\u00f5es de bugs no painel de controle;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Adicionada mensagem informativa sobre a descontinuidade de todas as fun\u00e7\u00f5es do menu "Softwares" no m\u00f3dulo de invent\u00e1rio;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Corre\u00e7\u00e3o de bug na edi\u00e7\u00e3o de departamentos quando n\u00e3o era definida a unidade. Al\u00e9m disso, agora a sele\u00e7\u00e3o de unidade traz o <em>subtext<\/em> informando o respectivo cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Melhorias na tela de sele\u00e7\u00e3o de tipo de solicita\u00e7\u00e3o na abertura de chamados. Adicionado melhor controle das mensagens poss\u00edveis e melhor formata\u00e7\u00e3o - tamb\u00e9m \u00e9 exibida a informa\u00e7\u00e3o caso o tipo de solicita\u00e7\u00e3o precisar de autoriza\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora, ao desabilitar algum usu\u00e1rio, as informa\u00e7\u00f5es sobre a \u00e1rea prim\u00e1ria n\u00e3o s\u00e3o perdidas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Corre\u00e7\u00e3o do bug que permitia que roteiros ficassem orf\u00e3os de tipos de solicita\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>E diversos outros ajustes e corre\u00e7\u00f5es menores..<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t<h1>OcoMon 5.0x<\/h1>\n<p>Lan\u00e7amento oficial no final de Junho de 2023<\/p>\n<p>Vers\u00e3o anterior: 4.0.x<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel ter uma ideia sobre algumas das novidades assistindo aos seguintes v\u00eddeos:<\/p>\n<ul>\n<li>V\u00eddeo 1: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=sKmXUgIWQv4\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=sKmXUgIWQv4<\/a><\/li>\n<li>V\u00eddeo 2: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=x_avzu8G-F4\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=x_avzu8G-F4<\/a><\/li>\n<li>V\u00eddeo 3: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=c1ZdWIu5Vm0\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=c1ZdWIu5Vm0<\/a><\/li>\n<li>V\u00eddeo 4: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=OLntu6B0sLo\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=OLntu6B0sLo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Instru\u00e7\u00f5es:<\/h2>\n<h3>Importante:<\/h3>\n<p>Para permitir a auto aprova\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica dos atendimentos \u00e9 necess\u00e1rio adicionar a seguinte linha no crontab:<\/p>\n<pre><code> * * * * * \/usr\/local\/bin\/php \/var\/www\/html\/ocomon-root-dir\/ocomon\/service\/update_auto_approval.php\n \n<\/code><\/pre>\n<p>Onde:<\/p>\n<pre><code>"\/usr\/local\/bin\/php" \u00e9 o caminho para o execut\u00e1vel do PHP (altere de acordo com o seu ambiente)\n\n"\/var\/www\/html\/ocomon-root-dir\/ocomon\/service\/update_auto_approval.php" \u00e9 o caminho para o script que faz a verifica\u00e7\u00e3o (altere de acordo com o seu ambiente)\n<\/code><\/pre>\n<h2>Requisitos da vers\u00e3o<\/h2>\n<ul>\n<li>MySQL a partir da vers\u00e3o 5.6 (Ou MariaDB a partir da vers\u00e3o 10.2)<\/li>\n<li>PHP a partir da vers\u00e3o 7.4\n<ul>\n<li>M\u00f3dulos do PHP: PDO, pdo_mysql, curl, gd, openssl, ldap, mbstring<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Principais macro novidades<\/h2>\n<ul>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o da entidade de Cliente;<\/li>\n<li>Formul\u00e1rios din\u00e2micos para abertura de chamados;<\/li>\n<li>Aprova\u00e7\u00e3o\/Rejei\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos atendimentos;<\/li>\n<li>Ger\u00eancia de m\u00faltiplas \u00e1reas;<\/li>\n<li>Encaminhamento\/Agendamento diretamente para um ou mais operadores;<\/li>\n<li>Calend\u00e1rio de chamados;<\/li>\n<li>M\u00f3dulo de invent\u00e1rio reestruturado para permitir o gerenciamento de qualquer tipo de bem dur\u00e1vel, com diferentes estruturas e configura\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Muitas melhorias e corre\u00e7\u00f5es..<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ocorr\u00eancias<\/h2>\n<h3>Novo campo padr\u00e3o: Cliente<\/h3>\n<p>Na pr\u00e1tica ser\u00e1 uma nova forma de agrupamento e separa\u00e7\u00e3o dos chamados no sistema; Agrupando usu\u00e1rios, unidades e departamentos.<\/p>\n<p>Afeta todos os relat\u00f3rios, consultas e painel de controle;<\/p>\n<h3>Formul\u00e1rios din\u00e2micos<\/h3>\n<p>Aplic\u00e1vel no processo de abertura de chamados, essa funcionalidade permite definir um tipo espec\u00edfico de formul\u00e1rio para cada tipo de solicita\u00e7\u00e3o, de acordo com o que for relevante para cada caso;<\/p>\n<h3>Aprova\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o dos chamados<\/h3>\n<p>Agora o usu\u00e1rio solicitante pode validar ou rejeitar a conclus\u00e3o do atendimento bem como realizar a sua avalia\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<p>Ap\u00f3s aprovado, o solicitante dever\u00e1 selecionar uma das seguintes op\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00e3o: \u00d3timo, Bom, Regular ou Ruim.<\/p>\n<p>Caso o atendimento seja rejeitado, o chamado voltar\u00e1 para a fila de atendimento assumindo o status configurado para este fim. O chamado poder\u00e1 ir para a fila direta do operador respons\u00e1vel ou para a fila aberta, dependendo da configura\u00e7\u00e3o do status para chamados rejeitados. Defini\u00e7\u00e3o em Admin > Configura\u00e7\u00f5es gerais > Configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas :: Status para rejeitados.<\/p>\n<p>Mesmo chamados abertos por e-mail ou via formul\u00e1rio sem autentica\u00e7\u00e3o poder\u00e3o ser avaliados pelo solicitante (via url gerada com nova vari\u00e1vel ambiente \u201c%rating_url%\u201d, que s\u00f3 poder\u00e1 ser utilizada no contexto do email enviado para o contato do solicitante no ato da conclus\u00e3o do chamado e tamb\u00e9m no novo evento \u201cSolicita\u00e7\u00e3o de aprova\u00e7\u00e3o\/avalia\u00e7\u00e3o\u201d que ser\u00e1 disparado no ato da conclus\u00e3o do atendimento);<\/p>\n<p>O sistema permite a configura\u00e7\u00e3o de prazo para a realiza\u00e7\u00e3o da aprova\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o. Chamados fora do prazo ser\u00e3o auto-aprovados e auto-avaliados (a avalia\u00e7\u00e3o a ser recebida dever\u00e1 ser configurada via painel de administra\u00e7\u00e3o);<\/p>\n<h3>Novas guias\/se\u00e7\u00f5es:<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Pendentes de aprova\u00e7\u00e3o (em Home > Meus Chamados): Guia que ser\u00e1 exibida sempre que houver chamados aguardando aprova\u00e7\u00e3o\/avalia\u00e7\u00e3o pelo usu\u00e1rio logado;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agendados para mim (em Home > Meus Chamados): Guia que listar\u00e1 os chamados que estiverem agendados diretamente para a fila do operador logado;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00c1reas Geridas (em Home): Com a capacidade de ger\u00eancia de m\u00faltiplas \u00e1reas, a op\u00e7\u00e3o que era \u201cMinha \u00c1rea\u201d, agora \u00e9 \u201c\u00c1reas Geridas\u201d, trazendo informa\u00e7\u00f5es sobre os chamados das \u00e1reas sob ger\u00eancia do usu\u00e1rio logado; Para operadores que n\u00e3o forem gerentes, a op\u00e7\u00e3o \u201cMinha \u00c1rea\u201d continua existindo, e exibe apenas as informa\u00e7\u00f5es sobre os chamados da \u00e1rea prim\u00e1ria do usu\u00e1rio;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00c1rvore de chamados<\/h3>\n<p>Acess\u00edvel por meio do menu \u201cHome\u201d) foi re-escrita para permitir at\u00e9 5 n\u00edveis, encade\u00e1veis e selecion\u00e1veis, de agrupamentos. Na vers\u00e3o anterior, o agrupamento era fixo por \u00e1rea de atendimento e status.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir se o carregamento das listagens far\u00e1 o c\u00e1lculo de SLAs ou n\u00e3o, possibilitando menor tempo de resposta na exibi\u00e7\u00e3o das listagens.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o layout tamb\u00e9m foi modificado, melhorando a experi\u00eancia de uso.<\/p>\n<h3>Impress\u00e3o para atendimento<\/h3>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel selecionar os campos que ser\u00e3o impressos;<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel selecionar campos personalizados para a impress\u00e3o;<\/p>\n<h3>Calend\u00e1rio de chamados<\/h3>\n<p>Nova op\u00e7\u00e3o no menu de ocorr\u00eancias. Apresenta o calend\u00e1rio de chamados abertos, conclu\u00eddos e agendados.<\/p>\n<p>Poss\u00edveis filtros:<\/p>\n<ul>\n<li>Cliente;<\/li>\n<li>\u00c1rea de atendimento;<\/li>\n<li>Operadores;<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Filtro avan\u00e7ado:<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Filtro por clientes;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Filtro por avalia\u00e7\u00e3o dos atendimentos;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Filtro sobre atendimentos rejeitados<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novas colunas no retorno das consultas:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Avalia\u00e7\u00e3o do atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Rejei\u00e7\u00f5es (traz a quantidade de rejei\u00e7\u00f5es de cada chamado retornado no filtro)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>SLA Resposta: coluna textual, permitindo a sua impress\u00e3o (pois os leds da coluna padr\u00e3o \u201cSLAs\u201d n\u00e3o s\u00e3o imprim\u00edveis);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>SLA Solu\u00e7\u00e3o: coluna textual, permitindo a sua impress\u00e3o (pois os leds da coluna padr\u00e3o \u201cSLAs\u201d n\u00e3o s\u00e3o imprim\u00edveis);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tempo filtrado de dura\u00e7\u00e3o do atendimento (contabilizado a partir da primeira resposta ao chamado);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tempo absoluto de dura\u00e7\u00e3o do atendimento (contabilizado a partir da primeira resposta ao chamado);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Descri\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica: Descri\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica fornecida pelo operador no ato da conclus\u00e3o do atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Solu\u00e7\u00e3o: Descri\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o adotada, fornecida pelo operador no ato da conclus\u00e3o do atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Operador(es): Exibe o operador\/operadores vinculados ao chamado;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel memorizar, para consultas futuras, tanto as colunas vis\u00edveis quanto a sua posi\u00e7\u00e3o. Ou seja, n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio repetir as configura\u00e7\u00f5es de exibi\u00e7\u00e3o a cada nova consulta. Essa op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel nas listagens retornadas pelos cards, no painel de controle;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na op\u00e7\u00e3o de exporta\u00e7\u00e3o para PDF, agora a impress\u00e3o vem com a logomarca;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Painel de controle:<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Foi adicionado o filtro por cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo card: Aguardando avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Retorna a listagem de chamados com atendimento conclu\u00eddo e que aguardam avalia\u00e7\u00e3o por parte do solicitante. A listagem retornada \u00e9 limitada aos filtros e \u00e0s \u00e1reas que o operador logado faz parte (dependendo da configura\u00e7\u00e3o relacionada \u00e0 visibilidade entre \u00e1reas).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novos gr\u00e1ficos:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Agendados para Operadores: traz a informa\u00e7\u00e3o de chamados agendados e encaminhados para a fila direta de operadores;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Chamados em aberto por cliente: traz a informa\u00e7\u00e3o de chamados em aberto no sistema, agrupados por cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Quadro geral por clientes no m\u00eas atual: traz um resumo dos chamados abertos e encerrados no m\u00eas corrente para cada cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Chamados por cliente nos \u00faltimos meses: traz o total de chamados abertos nos \u00faltimos 4 meses, agrupados por clientes;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Chamados Encerrados por Cliente nos \u00faltimos meses: traz o total de chamados conclu\u00eddos nos \u00faltimos 4 meses, agrupados por clientes;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Avalia\u00e7\u00e3o dos chamados no m\u00eas atual: traz as informa\u00e7\u00f5es de acordo com as avalia\u00e7\u00f5es recebidas pelos atendimentos no m\u00eas corrente;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Relat\u00f3rios<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>O relat\u00f3rio \u201cAtendimentos por t\u00e9cnico\u201d agora considera tamb\u00e9m os operadores auxiliares envolvidos com o atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo relat\u00f3rio: \u201cEncerramentos por t\u00e9cnico (respons\u00e1vel)\u201d, que considera apenas o operador respons\u00e1vel pelo atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo relat\u00f3rio: \u201cQuadro de chamados por cliente\u201d;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo relat\u00f3rio: \u201cQuadro geral de Chamados por \u00c1rea de Atendimento\u201d, que traz informa\u00e7\u00f5es gerais sobre os chamados do per\u00edodo e inclui as avalia\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo relat\u00f3rio: Avalia\u00e7\u00e3o dos chamados<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A tela de consulta de cada relat\u00f3rio agora memoriza os dados fornecidos no filtro, como: Cliente, \u00c1rea, Per\u00edodo.. Dessa forma n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio redefinir todos os campos do filtro a cada nova consulta de relat\u00f3rio;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Diversos<\/h3>\n<ul>\n<li>A fun\u00e7\u00e3o de campos personalizados com m\u00e1scara de preenchimento agora funciona tamb\u00e9m no formul\u00e1rio de abertura de chamados sem autentica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>\n<p>Formul\u00e1rios de abertura agora podem ter definidos campos customizados que estar\u00e3o presentes nas telas de detalhes e edi\u00e7\u00e3o dos chamados mas ocultos no formul\u00e1rio de abertura;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novas informa\u00e7\u00f5es\/op\u00e7\u00f5es acess\u00edveis pela tela de detalhes dos chamados:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Agora, na maioria das situa\u00e7\u00f5es, haver\u00e1 uma mensagem informativa, logo abaixo do menu de op\u00e7\u00f5es, sobre o estado corrente do chamado visualizado.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novo campo: Cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Avalia\u00e7\u00e3o do atendimento (quando conclu\u00eddo);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Operadores auxiliares (quando aplic\u00e1vel)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tempo do atendimento (quando conclu\u00eddo)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agora na janela que traz as informa\u00e7\u00f5es de SLA, h\u00e1 tamb\u00e9m a informa\u00e7\u00e3o do tempo de dura\u00e7\u00e3o do atendimento (filtrado e absoluto), contabilizado a partir da primeira resposta;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A fun\u00e7\u00e3o \u201cAgendar\u201d agora \u00e9 \u201cAgendar\/Encaminhar\u201d e permite tanto o agendamento cl\u00e1ssico quanto o agendamento ou encaminhamento diretamente para a fila de um ou mais operadores. Nessa tela tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ter acesso direto ao calend\u00e1rio de agendados, possibilitando a avalia\u00e7\u00e3o sobre eventuais conflitos de agenda.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Chamados conclu\u00eddos ou encerrados n\u00e3o podem mais ser editados ou receberem informa\u00e7\u00f5es do solicitante;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na pesquisa na base de solu\u00e7\u00f5es, agora \u00e9 poss\u00edvel marcar ou n\u00e3o se a consulta deve buscar tamb\u00e9m nos coment\u00e1rios (assentamentos) dos chamados;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A busca por solu\u00e7\u00f5es agora traz os resultados paginados;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Corre\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Abertura de chamados por e-mail: Em alguns casos, o sistema n\u00e3o conseguia mover a mensagem da caixa de entrada, apenas copiava, fazendo com que o sistema abrisse v\u00e1rios chamados para um mesmo email enviado.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na abertura de chamados, o usu\u00e1rio estava recebendo uma c\u00f3pia do e-mail enviado para a \u00e1rea de atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A busca por solu\u00e7\u00f5es estava com um bug que fazia com que os resultados viessem repetidos;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Outro bug na busca por solu\u00e7\u00f5es era quando fosse clicado no n\u00famero de chamado para ver seus detalhes, o sistema gerava erro interno (n\u00e3o exibido para o usu\u00e1rio) e n\u00e3o era poss\u00edvel fazer novas consultas sem recarregar o script;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na \u201cBusca por n\u00famero do chamado\u201d, sempre que se abrisse as informa\u00e7\u00f5es do chamado retornado, a tela de consulta n\u00e3o funcionava mais para novas consultas (era necess\u00e1rio clicar no menu lateral novamente para realizar novas consultas);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Invent\u00e1rio<\/h2>\n<p>Possivelmente, nessa vers\u00e3o 5, o m\u00f3dulo de invent\u00e1rio foi a \u00e1rea do sistema que sofreu as maiores modifica\u00e7\u00f5es estruturais. Saindo de um modelo que era limitado a uma estrutura fixa e espec\u00edfica de caracter\u00edsticas cadastrais, para um modelo aberto e flex\u00edvel, capaz de gerir qualquer tipo de ativo\/bem dur\u00e1vel com, praticamente, qualquer tipo de estrutura e configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Como efeito colateral, algumas op\u00e7\u00f5es das vers\u00f5es anteriores foram descontinuadas. Isso significa que as op\u00e7\u00f5es, embora ainda acess\u00edveis, n\u00e3o ter\u00e3o mais a fun\u00e7\u00e3o de registro, apenas a fun\u00e7\u00e3o de leitura das informa\u00e7\u00f5es l\u00e1 cadastradas. Na pr\u00e1tica, a principal quest\u00e3o diz respeito aos \u201ccomponentes avulsos\u201d que na vers\u00e3o atual n\u00e3o ter\u00e3o mais fun\u00e7\u00e3o (uma vez que todos os itens ser\u00e3o cadastrados como \u201cativos\u201d). Se voc\u00ea possui itens cadastrados como componentes avulsos, poder\u00e1 cadastr\u00e1-los (manualmente) como ativos de invent\u00e1rio e ent\u00e3o remov\u00ea-los da base obsoleta de componentes avulsos.<\/p>\n<p>Outro ponto que est\u00e1 sendo revisto \u00e9 sobre o cadastro de softwares. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m poder utilizar o cadastro de ativos para esse fim, utilizando-se de uma op\u00e7\u00e3o existente no cadastro de categorias de ativos, que identifica o tipo de ativo como sendo \u201cdigital\u201d (mais informa\u00e7\u00f5es no decorrer desse documento);<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode ter uma vis\u00e3o pr\u00e1tica sobre algumas das novas capacidades do m\u00f3dulo de invent\u00e1rio assistindo a esse v\u00eddeo:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=c1ZdWIu5Vm0\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=c1ZdWIu5Vm0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Macro mudan\u00e7as<\/h3>\n<ul>\n<li>Novo campo padr\u00e3o: Cliente - Na pr\u00e1tica ser\u00e1 uma nova forma de agrupamento e separa\u00e7\u00e3o dos ativos de invent\u00e1rio;<\/li>\n<li>Campos customizados;<\/li>\n<li>Caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis (caracter\u00edsticas que podem ser medidas e comparadas);<\/li>\n<li>Composi\u00e7\u00e3o de ativos (ativo composto com outros ativos);<\/li>\n<li>Controle de acesso aos itens de invent\u00e1rio das unidades com base na \u00e1rea prim\u00e1ria do operador;<\/li>\n<li>Registro de modifica\u00e7\u00f5es de especifica\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Filtro avan\u00e7ado consegue pesquisar por campos customizados, Caracter\u00edsticas diretas ou Caracter\u00edsticas agregadas;<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Op\u00e7\u00f5es do menu<\/h3>\n<h4>In\u00edcio<\/h4>\n<p>mant\u00e9m a exibi\u00e7\u00e3o da mesma forma como na vers\u00e3o anterior. No entanto, destaca que a se\u00e7\u00e3o sobre componentes avulsos (caso exista, atualizada de vers\u00f5es anteriores) ser\u00e1 descontinuada.<\/p>\n<p>Agora ao clicar em qualquer tipo de ativo na primeira coluna, a listagem dos ativos do mesmo tipo aparece em uma janela popup, com capacidade de defini\u00e7\u00e3o das colunas que devem ser vis\u00edveis, ordem de exibi\u00e7\u00e3o e exporta\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es exibidas.<\/p>\n<h4>Consultas<\/h4>\n<ul>\n<li>\n<p>Consulta r\u00e1pida: Agora \u00e9 poss\u00edvel limitar o filtro das unidades em fun\u00e7\u00e3o do filtro de clientes. As op\u00e7\u00f5es poder\u00e3o estar limitadas caso exista configura\u00e7\u00e3o de limite de clientes e unidades a serem acessados pela \u00e1rea do operador logado (ver em \u201c\u00c1reas de Atendimento\u201d);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Filtro avan\u00e7ado para ativos (antigo \u201cFiltro para equipamentos\u201d): filtro poderoso com capacidade de combinar diversos par\u00e2metros de busca como caracter\u00edsticas diretas e\/ou agregadas do ativo e\/ou campos customizados.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Novos campos do filtro:<\/p>\n<ul>\n<li>Cliente, Categoria do tipo do ativo, part-number<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novas se\u00e7\u00f5es do filtro:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Caracter\u00edsticas diretas: Dizem respeito \u00e0s caracter\u00edsticas que s\u00e3o definidas no modelo do ativo e que s\u00e3o assumidas como inerentes do ativo. Ex: Altura, largura, peso, pot\u00eancia, volume, etc.. Ou seja, qualquer caracter\u00edstica que esteja relacionada ao modelo do ativo. Podem ser adicionado tantos filtros quanto necess\u00e1rios para combinar informa\u00e7\u00f5es e limitar o escopo da busca.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Caracter\u00edsticas agregadas: Dizem respeito \u00e0s caracter\u00edsticas das partes agregadas ao ativo principal. As partes agregadas possuem caracter\u00edsticas pr\u00f3prias que podem servir de base para a consulta. Por exemplo: pesquisar por ativos que possuam SSD com capacidade de armazenamento superior \u00e0 256GB e menor do que 1TB (sim, \u00e9 poss\u00edvel pesquisar com unidades de medidas diferentes). Outro exemplo: pesquisar por ativos que possuam motor el\u00e9trico, que a pot\u00eancia do motor seja maior do que 1,5hp e que o motor tenha um peso m\u00e1ximo de 10kg. \u00c9 poss\u00edvel combinar quantos filtros forem necess\u00e1rio para ajustar o escopo da busca.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Campos customizados: Dizem respeito a caracter\u00edsticas adicionadas aos ativos principais por meio de campos customizados. Por exemplo: NFC, 5G, Endere\u00e7o MAC, IP, IMEI, cor, etc..<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Colunas retornadas: Al\u00e9m das informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas diretas de cada ativo, tamb\u00e9m s\u00e3o exibidas colunas com as caracter\u00edsticas do modelo e caracter\u00edsticas agregadas (que podem ser tamb\u00e9m softwares, como veremos), al\u00e9m das colunas referentes aos campos customizados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Filtro para componentes avulsos: Fun\u00e7\u00e3o descontinuada. A partir da vers\u00e3o 5 todos os itens de invent\u00e1rio ser\u00e3o \u201cativos\u201d, portanto, apenas o filtro avan\u00e7ado ser\u00e1 o respons\u00e1vel pelas buscas;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Hist\u00f3rico de localiza\u00e7\u00e3o: foi adicionado o campo para filtro de cliente a fim de limitar a exibi\u00e7\u00e3o das unidades poss\u00edveis. Al\u00e9m disso, agora tamb\u00e9m exibe quem foi o autor da modifica\u00e7\u00e3o (o autor s\u00f3 ser\u00e1 exibido para modifica\u00e7\u00f5es realizadas a partir da nova vers\u00e3o do sistema);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Por Localiza\u00e7\u00e3o Anterior: foram adicionados campos de filtro para cliente e unidade para limitar a exibi\u00e7\u00e3o dos departamentos poss\u00edveis.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Fun\u00e7\u00f5es modificadas ou novas:<\/h3>\n<ul>\n<li>Menu \u201cAtivos de invent\u00e1rio\u201d (antigo \u201cHardware\u201d):\n<ul>\n<li>Antes: \u201cEquipamentos\u201d, agora: \u201c\u00c1rvore de ativos\u201d: exibe a distribui\u00e7\u00e3o dos ativos de invent\u00e1rio com at\u00e9 5 n\u00edveis de agrupamentos encade\u00e1veis e selecion\u00e1veis (similar \u00e0 \u00e1rvore de chamados), desta forma \u00e9 poss\u00edvel ter acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de ativos cadastrados com base no agrupamento de v\u00e1rias caracter\u00edsticas similares entre os bens.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Cadastro de Ativos<\/h4>\n<p>\u00c9 o cadastro dos itens de invent\u00e1rio. \u00c9 poss\u00edvel cadastrar praticamente qualquer tipo de bem dur\u00e1vel, com diferentes estruturas e configura\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<ul>\n<li>Fluxo padr\u00e3o:\n<ol>\n<li>Cadastro de campos personalizados (se aplic\u00e1veis) que ser\u00e3o utilizados pelo tipo de ativo;<\/li>\n<li>Cadastro da categoria do ativo (em Invent\u00e1rio > Diversos > Categorias de ativos);<\/li>\n<li>Cadastro do tipo de ativo (em Invent\u00e1rio > Ativos de invent\u00e1rio > Tipos de Ativos);<\/li>\n<li>Cria\u00e7\u00e3o do formul\u00e1rio para cadastro (na \u00e1rea de administra\u00e7\u00e3o em Admin > Invent\u00e1rio > Formul\u00e1rios de cadastro de ativos);<\/li>\n<li>Cadastro de caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis (em Invent\u00e1rio > Diversos > Caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis), se aplic\u00e1vel;<\/li>\n<li>Cadastro do fabricante (em Invent\u00e1rio > Diversos > Fabricantes);<\/li>\n<li>Cadastro do modelo do ativo (em Invent\u00e1rio > Tipos de Ativos > Modelos de Ativos);<\/li>\n<li>Cadastro do ativo (em Invent\u00e1rio > Ativos de invent\u00e1rio > Cadastro de Ativos).<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Componentes Avulsos<\/h4>\n<p>Op\u00e7\u00e3o legada de vers\u00f5es anteriores. Essa op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 removida em vers\u00f5es futuras.<\/p>\n<h4>Tipos de Ativos<\/h4>\n<p>Antigo \u201cTipos de equipamentos\u201d: Agora, no formul\u00e1rio de cadastro de tipos de ativos, \u00e9 poss\u00edvel definir:<\/p>\n<ul>\n<li>Categoria: \u00e9 a categoria para classifica\u00e7\u00e3o e agrupamento de tipos de ativos;<\/li>\n<li>Pode ser um componente de: aplic\u00e1vel quando o tipo de ativo puder fazer parte de um ativo maior. Ex: um SSD pode ser um componente de um notebook;<\/li>\n<li>Pode possuir componentes: aplic\u00e1vel quando o tipo de ativo puder possuir outros tipos de ativos: Ex: Um nobreak pode possuir baterias;<\/li>\n<li>Perfil de cadastro: diz respeito ao qual formul\u00e1rio ser\u00e1 utilizando para cadastro de ativos desse tipo.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Modelos de Ativos<\/h4>\n<p>Antigo \u201cModelos de equipamentos\u201d: Agora, os modelos de ativos podem receber diversas informa\u00e7\u00f5es de caracter\u00edsticas diretas que possibilitam a compara\u00e7\u00e3o entre diferentes modelos. Nesse cadastro \u00e9 poss\u00edvel definir:<\/p>\n<ul>\n<li>Tipo: a mesma sele\u00e7\u00e3o que j\u00e1 existia na vers\u00e3o anterior;<\/li>\n<li>Fabricante: na vers\u00e3o anterior, essa informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o era estruturada;<\/li>\n<li>Modelo: descri\u00e7\u00e3o textual a respeito do modelo que se est\u00e1 cadastrando;<\/li>\n<li>Caracter\u00edstica: podem ser selecionadas diversas caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis como, por exemplo: peso, tens\u00e3o, pot\u00eancia, altura, frequ\u00eancia, etc.. Cada modelo pode ter nenhuma ou v\u00e1rias caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis; Essas caracter\u00edsticas poder\u00e3o servir como filtro para ativos, por meio do filtro avan\u00e7ado para ativos;<\/li>\n<li>Arquivo: mesma op\u00e7\u00e3o que j\u00e1 existia na vers\u00e3o anterior.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Modelos de Configura\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>Op\u00e7\u00e3o legada de vers\u00f5es anteriores. Essa op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 removida em vers\u00f5es futuras. Na vers\u00e3o 5, para salvar uma configura\u00e7\u00e3o basta clicar em um bot\u00e3o na tela de detalhes do ativo: \u201cSalvar configura\u00e7\u00e3o f\u00edsica\u201d;<\/p>\n<h4>Tipos de Componentes<\/h4>\n<p>Op\u00e7\u00e3o legada de vers\u00f5es anteriores. Essa op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 removida em vers\u00f5es futuras. Na vers\u00e3o 5, qualquer tipo de componente f\u00edsico deve ser cadastrado por meio do menu: Cadastro de Ativos;<\/p>\n<h4>Modelos de Componentes<\/h4>\n<p>Op\u00e7\u00e3o legada de vers\u00f5es anteriores. Essa op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 removida em vers\u00f5es futuras. Na vers\u00e3o 5, qualquer modelo de componente deve ser cadastrado por meio do menu: Modelos de Ativos;<\/p>\n<h4>Softwares<\/h4>\n<p>Por ora, esse menu permanece como na vers\u00e3o anterior. No entanto, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 remov\u00ea-lo visto que agora \u00e9 poss\u00edvel cadastrar softwares pelo pr\u00f3prio cadastro de ativos. Uma vez que se cadastre o tipo do ativo em alguma categoria marcada como \u201cDigital\u201d (veja na se\u00e7\u00e3o Invent\u00e1rio > Diversos > Categorias de Ativos), ele poder\u00e1 ser vinculado aos equipamentos e aparecer\u00e1 em uma se\u00e7\u00e3o distinta das informa\u00e7\u00f5es de hardwares agregados.<\/p>\n<h4>Diversos<\/h4>\n<p>Nesta se\u00e7\u00e3o foram adicionadas duas novas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Caracter\u00edsticas mensur\u00e1veis<\/p>\n<p>S\u00e3o informa\u00e7\u00f5es capazes de serem comparadas por meio de alguma unidade de medida. Essas informa\u00e7\u00f5es podem compor o modelo de um ativo de invent\u00e1rio (caracter\u00edsticas diretas) ou compor os modelos de ativos que est\u00e3o agregados ao ativo principal (caracter\u00edsticas agregadas).<\/p>\n<p>Por padr\u00e3o, o sistema j\u00e1 traz diversos tipos de caracter\u00edsticas cadastradas, como por exemplo: Carga el\u00e9trica, peso, armazenamento, altura, frequ\u00eancia, etc..<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel cadastrar qualquer tipo de caracter\u00edstica que possa ser mensurada, bastando definir a unidade de medida de refer\u00eancia e o fator de compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Exemplo: caracter\u00edstica \u201carmazenamento\u201d, unidade de medida de refer\u00eancia (fator de compara\u00e7\u00e3o = 1): Megabyte. Ao se cadastrar a unidade de medida Gigabyte, \u00e9 necess\u00e1rio informar o fator de compara\u00e7\u00e3o equivalente para transformar a unidade de refer\u00eancia (nesse caso, Megabyte) em 1 Gigabyte, ou seja, multiplicar por 1024 (fator de compara\u00e7\u00e3o: 1024, opera\u00e7\u00e3o: multiplicar). Na d\u00favida, baseie-se nas caracter\u00edsticas j\u00e1 cadastradas para compreender o processo.<\/p>\n<p>Esses fatores de compara\u00e7\u00e3o s\u00e3o utilizados para comparar ativos cadastrados com caracter\u00edsticas de diferentes unidades.<\/p>\n<p>Exemplo: \u00e9 poss\u00edvel comparar um SSD que foi cadastrado como tendo armazenamento de 512GB com um SSD que foi cadastrado com armazenamento de 1TB. Ou seja, mesmo cadastrados com unidades diferentes (GB e TB), o sistema saber\u00e1 reconhecer qual possui maior capacidade de armazenamento.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Categorias de Ativos<\/p>\n<p>As categorias permitem um agrupamento e classifica\u00e7\u00e3o dos ativos em fun\u00e7\u00e3o de caracter\u00edsticas similares (\u00c9 poss\u00edvel agrupar os ativos por categoria diretamente na \u00e1rvore de ativos em Invent\u00e1rio > Ativos de invent\u00e1rio > \u00c1rvore de ativos ou filtrar por categoria no filtro avan\u00e7ado).<\/p>\n<p>Ao se cadastrar uma categoria, \u00e9 poss\u00edvel defini-la como sendo \u201cDigital\u201d, dessa forma, o sistema entender\u00e1 que tipos de ativos que estiverem nessa categoria n\u00e3o ser\u00e3o f\u00edsicos, e sim softwares, licen\u00e7as, etc..<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir uma categoria como sendo \u201cRecurso aloc\u00e1vel\u201d. Por ora, essa defini\u00e7\u00e3o ainda n\u00e3o traz consequ\u00eancias pr\u00e1ticas no sistema, no entanto, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 possibilitar que ativos com esse tipo de categoria possam ser utilizados como recursos\/suprimentos\/produtos \u201caloc\u00e1veis\u201d vinculados aos chamados.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Perfil de cadastro<\/p>\n<p>Diz respeito ao formul\u00e1rio que ser\u00e1 carregado para cadastro de tipos de ativos que sejam dessa categoria. \u00c9 poss\u00edvel montar formul\u00e1rios com campos espec\u00edficos (em Admin > Invent\u00e1rio > Formul\u00e1rios de cadastro de ativos), customizados (em Admin > Campos customizados) ou n\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir uma cor de fundo e cor da fonte para quando forem exibidas etiquetas informativas sobre a categoria do tipo de ativo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Estat\u00edsticas e relat\u00f3rios<\/h4>\n<p>De modo geral, as op\u00e7\u00f5es presentes de relat\u00f3rio nesse menu n\u00e3o sofreram grandes altera\u00e7\u00f5es, na verdade, algumas est\u00e3o marcadas como \u201cdescontinuadas\u201d pois ser\u00e3o removidas em uma vers\u00e3o futura. Em outras, foi adicionado o campo de filtro \u201cCliente\u201d.<\/p>\n<p>Foi adicionado o relat\u00f3rio \u201cAtivos por Caracter\u00edsticas diretas\u201d, onde \u00e9 poss\u00edvel definir uma caracter\u00edstica espec\u00edfica para monitoramento.<\/p>\n<h2>Administra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<h3>Configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Adicionada a se\u00e7\u00e3o \u201cEncerramento de chamados\u201d:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Defini\u00e7\u00e3o do status para atendimentos conclu\u00eddos (atendimento conclu\u00eddo pelo operador t\u00e9cnico mas ainda n\u00e3o encerrado no sistema em fun\u00e7\u00e3o de estar aguardando a aprova\u00e7\u00e3o pelo solicitante);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Defini\u00e7\u00e3o do status para atendimentos rejeitados (atendimento conclu\u00eddo pelo operador t\u00e9cnico mas o solicitante n\u00e3o concorda que o problema tenha sido solucionado);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tempo m\u00e1ximo para valida\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o do atendimento: defini\u00e7\u00e3o do prazo, em dias, para que o solicitante realize a aprova\u00e7\u00e3o (ou rejei\u00e7\u00e3o) do atendimento recebido, al\u00e9m de realizar a avalia\u00e7\u00e3o do mesmo. \u00c9 poss\u00edvel definir que o tempo limite n\u00e3o considere os finais de semana;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Avalia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica: defini\u00e7\u00e3o sobre qual avalia\u00e7\u00e3o o atendimento dever\u00e1 receber, de forma autom\u00e1tica, para os casos onde a avalia\u00e7\u00e3o n\u00e3o ocorra dentro do prazo definido;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novas op\u00e7\u00f5es na se\u00e7\u00e3o \u201cAgendamento \/ encaminhamento de chamados\u201d (antiga \u201cAgendamento de chamados\u201d):<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Status para chamados agendados para operadores: ser\u00e1 o status que o chamado receber\u00e1 quando o chamado for agendado para a fila direta de um ou mais operadores;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Status para retorno na fila: Status para chamados agendados e reservados para operadores espec\u00edficos quando atingirem a data programada para o atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Status definido para os chamados encaminhados na abertura: Essa op\u00e7\u00e3o j\u00e1 existia na vers\u00e3o 4 e agora est\u00e1 agrupada nessa se\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Marca primeira resposta ao agendar\/encaminhar?: Define o comportamento do sistema quanto \u00e0 marca\u00e7\u00e3o da primeira resposta durante a a\u00e7\u00e3o de encaminhamento\/agendamento de chamados;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Reabertura de chamados:<\/p>\n<ul>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel definir um status de retorno para fila, embora, com a nova funcionalidade de aprova\u00e7\u00e3o de chamados, essa op\u00e7\u00e3o s\u00f3 fa\u00e7a sentido para chamados abertos e encerrados pelo mesmo operador (que nesse caso n\u00e3o poder\u00e1 aprovar\/avaliar o pr\u00f3prio chamado);<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Upload de arquivos:<\/p>\n<ul>\n<li>Agora a defini\u00e7\u00e3o do tamanho m\u00e1ximo de arquivos est\u00e1 em MB (ainda limitado ao tamanho m\u00e1ximo de 10MB);<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em todas as se\u00e7\u00f5es, onde h\u00e1 a defini\u00e7\u00e3o de algum tipo de status, agora s\u00e3o exibidas as informa\u00e7\u00f5es sobre o tipo de fila configurada e tamb\u00e9m sobre a parada de rel\u00f3gio relacionado \u00e0 cada status, facilitando a compreens\u00e3o do comportamento do sistema j\u00e1 na sele\u00e7\u00e3o do status;<\/p>\n<h3>Configura\u00e7\u00f5es estendidas:<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Nas configura\u00e7\u00f5es para LDAP, \u00e9 poss\u00edvel definir um cliente para que o usu\u00e1rio seja vinculado a partir do primeiro acesso;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na se\u00e7\u00e3o referente \u00e0s configura\u00e7\u00f5es de chamados abertos por email, na entrada dos chamados na fila, \u00e9 poss\u00edvel definir um cliente padr\u00e3o que estar\u00e1 vinculado aos chamados abertos por esse meio;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na se\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o para chamados abertos sem autentica\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir um cliente padr\u00e3o que ser\u00e1 vinculado aos chamados abertos por esse meio;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Email - Mensagens padr\u00e3o<\/h3>\n<p>Na listagem dos modelos de mensagens, houve melhorias na exibi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es referentes a cada evento, ficando mais f\u00e1cil identificar quando cada mensagem \u00e9 aplicada;<\/p>\n<p>Novos modelos (em alguns casos, h\u00e1 mais de um modelo com a mesma nomenclatura, no entanto, com aplica\u00e7\u00e3o em situa\u00e7\u00f5es distintas):<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Agendamento: email enviado para o operador quando o chamado for agendado diretamente para a fila do operador;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Rejei\u00e7\u00e3o: email enviado para a \u00e1rea respons\u00e1vel pela conclus\u00e3o do atendimento quando a mesma for rejeitada pelo solicitante;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Rejei\u00e7\u00e3o: email enviado para o operador respons\u00e1vel pela conclus\u00e3o do atendimento quando a mesma for rejeitada pelo solicitante;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Solicita\u00e7\u00e3o de aprova\u00e7\u00e3o\/avalia\u00e7\u00e3o: email enviado para o solicitante sempre que um atendimento for conclu\u00eddo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00c1reas de atendimento:<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Na listagem de \u00e1reas, agora h\u00e1 a coluna referente \u00e0 configura\u00e7\u00e3o de abertura din\u00e2mica.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A op\u00e7\u00e3o de \u201cAbertura din\u00e2mica\u201d define se o formul\u00e1rio de abertura de chamados funcionar\u00e1 no modo cl\u00e1ssico (onde o formul\u00e1rio de abertura \u00e9 carregado em fun\u00e7\u00e3o da \u00e1rea prim\u00e1ria do usu\u00e1rio logado) ou funcionar\u00e1 no modo din\u00e2mico (nesse caso, \u00e9 apresentada primeiro a op\u00e7\u00e3o de sele\u00e7\u00e3o de tipo de solicita\u00e7\u00e3o, que definir\u00e1 qual ser\u00e1 a \u00e1rea que receber\u00e1 o chamado e qual ser\u00e1 o formul\u00e1rio de abertura);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na defini\u00e7\u00e3o de \u201cm\u00f3dulos de acesso\u201d, ao habilitar o m\u00f3dulo de inventario \u00e9 poss\u00edvel a limitar o acesso a clientes e unidades espec\u00edficas. Essa configura\u00e7\u00e3o n\u00e3o ter\u00e1 efeito sobre usu\u00e1rios administradores;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na defini\u00e7\u00e3o de gerentes para a \u00e1rea, agora \u00e9 poss\u00edvel selecionar usu\u00e1rios de outras \u00e1reas (desde que de mesmo n\u00edvel), j\u00e1 que um usu\u00e1rio pode ser gerente de m\u00faltiplas \u00e1reas; No caso de \u00e1rea que presta atendimento, apenas operadores que fa\u00e7am parte da \u00e1rea poder\u00e3o ser definidos como gerentes;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na defini\u00e7\u00e3o das \u00e1reas para as quais a \u00e1rea selecionada poder\u00e1 abrir chamados, agora \u00e9 necess\u00e1rio definir uma das \u00e1reas como sendo padr\u00e3o. Essa op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 considerada no algoritmo da abertura din\u00e2mica para quando o tipo de solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o tiver uma \u00e1rea padr\u00e3o definida para seu atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Formul\u00e1rios de abertura<\/h3>\n<p>Antigo \u201cPerfis de tela de abertura\u201d.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Na defini\u00e7\u00e3o de campos customizados, agora \u00e9 poss\u00edvel definir campos que far\u00e3o parte do formul\u00e1rio apenas nas telas de edi\u00e7\u00e3o e detalhes das ocorr\u00eancias, ou seja, n\u00e3o ser\u00e3o exibidos no formul\u00e1rio de abertura;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir campos personalizados que nunca devem ser exibidos para o usu\u00e1rio final;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Defini\u00e7\u00e3o do formul\u00e1rio de abertura padr\u00e3o (para casos quando a abertura din\u00e2mica estiver habilitada mas o formul\u00e1rio n\u00e3o estiver defnido no tipo de solicita\u00e7\u00e3o);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Nova coluna na tela de administra\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rios de abertura mostrando para quais tipos de solicita\u00e7\u00e3o cada perfil est\u00e1 vinculado (quando a abertura din\u00e2mica estiver habilitada);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel configurar para que o campo de upload de arquivos, na tela de abertura, seja de preenchimento obrigat\u00f3rio;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Obrigatoriedade de campos<\/h3>\n<p>Adicionado o campo \u201cCliente\u201d como op\u00e7\u00e3o de obrigatoriedade de preenchimento nas telas de edi\u00e7\u00e3o e conclus\u00e3o do atendimento;<\/p>\n<h3>Tipos de Solicita\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Antigo \u201cTipos de Problemas\u201d.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Na defini\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de atendimento, quando forem definidas, especificamente, mais de uma \u00e1rea, \u00e9 necess\u00e1rio definir uma como sendo a \u00e1rea padr\u00e3o. Essa informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 considerada para a defini\u00e7\u00e3o de que \u00e1rea receber\u00e1 o chamado quando a abertura din\u00e2mica estiver habilitada.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Formul\u00e1rio de abertura de chamados: vincula\u00e7\u00e3o do tipo de solicita\u00e7\u00e3o a algum formul\u00e1rio de abertura. O formul\u00e1rio vinculado ser\u00e1 carregado quando a \u00e1rea do solicitante estiver configurada para \u201cAbertura din\u00e2mica\u201d e o tipo de solicita\u00e7\u00e3o for selecionado durante o processo de abertura de chamados;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Tipos de Status<\/h3>\n<p>Agora h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de definir status como \u201cIgnorado\u201d. Funciona como um tipo de \u201carquivamento\u201d. Chamados com status definidos como \u201cignor\u00e1veis\u201d n\u00e3o ser\u00e3o considerados em nenhuma consulta geral e tamb\u00e9m em relat\u00f3rios. S\u00f3 poder\u00e3o ser recuperados caso seja feita uma busca direta pelo seu n\u00famero ou pelo seu status.<\/p>\n<h3>Formul\u00e1rios de cadastro de ativos<\/h3>\n<p>Funciona como os formul\u00e1rios de abertura (no m\u00f3dulo de ocorr\u00eancias). Aqui s\u00e3o definidos os campos que aparecer\u00e3o nos formul\u00e1rios de cadastro dos ativos de acordo com os tipos de ativos. V\u00e1rios tipos de ativos podem compartilhar um mesmo formul\u00e1rio ou terem um formul\u00e1rio espec\u00edfico para cada caso.<\/p>\n<h3>Clientes<\/h3>\n<p>Possibilita a administra\u00e7\u00e3o (cadastro, exibi\u00e7\u00e3o, edi\u00e7\u00e3o e exclus\u00e3o) de clientes;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Na pr\u00e1tica \u00e9 uma nova forma de agrupamento e separa\u00e7\u00e3o tanto dos chamados quanto dos ativos de invent\u00e1rio no sistema; Agrupando usu\u00e1rios, unidades e departamentos.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Por padr\u00e3o, o sistema traz dois clientes ativos: Opera\u00e7\u00e3o e Cliente solicitante.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>O cliente \u201cOpera\u00e7\u00e3o\u201d \u00e9 reservado para agregar todos os usu\u00e1rios de n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o do sistema. Representa a pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o que presta os servi\u00e7os. Esse cliente n\u00e3o pode ser exclu\u00eddo do sistema mas pode ser renomeado e editado \u00e0 vontade.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>O cliente \u201cCliente solicitante\u201d: representa qualquer cliente solicitante (agrupamento de usu\u00e1rios de n\u00edvel \u201csomente-abertura\u201d). Pode ser apenas um ou diversos.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Um cliente pode agrupar v\u00e1rios usu\u00e1rios;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Um cliente pode agrupar v\u00e1rias unidades e por consequ\u00eancia, agrupar v\u00e1rios departamentos (nessa vers\u00e3o, os departamentos podem ser vinculados \u00e0s unidades);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>O formul\u00e1rio para cadastro e gerenciamento de clientes suporta a utiliza\u00e7\u00e3o de campos personalizados;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tipos de clientes: qualquer classifica\u00e7\u00e3o que se queira utilizar para o agrupamento. Ex: Loca\u00e7\u00e3o, Comodato, etc..<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Status de cliente: qualquer classifica\u00e7\u00e3o que se queira utilizar para o agrupamento. Ex: Vigente, Pendente, etc..<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Unidades<\/h3>\n<p>A partir da vers\u00e3o 5, a figura das unidades passou a ter maior import\u00e2ncia na organiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es do sistema. Uma unidade pode ser entendida como uma identifica\u00e7\u00e3o para uma localiza\u00e7\u00e3o f\u00edsica, contendo diversos departamentos como se\u00e7\u00f5es dessa localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O gerenciamento de unidades passou para o menu de clientes e agora possui um campo para a realiza\u00e7\u00e3o desse v\u00ednculo: Cliente<\/p>\n<h3>Departamentos<\/h3>\n<p>O gerenciamento de departamentos passou para o menu de clientes e agora possui campos para a vincula\u00e7\u00e3o com o cliente por meio da unidade;<\/p>\n<p>Pr\u00e9dios, reitorias e dom\u00ednios de rede: todos esses entes agora tamb\u00e9m s\u00e3o vinculados \u00e0 clientes por meio das unidades;<\/p>\n<h3>Centros de Custo<\/h3>\n<p>O gerenciamento de centros de custos passou para o menu de clientes e agora possui campo para a vincula\u00e7\u00e3o direta com o respectivo cliente;<\/p>\n<h3>Campos customizados<\/h3>\n<p>Essa op\u00e7\u00e3o saiu do menu de ocorr\u00eancias pois agora suporta a cria\u00e7\u00e3o de campos para serem utilizados tamb\u00e9m no m\u00f3dulo de invent\u00e1rio e no cadastro de clientes;<\/p>\n<p>Os campos do tipo \u201c\u00c1rea de texto\u201d agora s\u00e3o renderizados utilizando a linha toda do formul\u00e1rio (antes ocupava apenas uma coluna, como os demais campos);<\/p>\n<h3>Usu\u00e1rios<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Agora os usu\u00e1rios s\u00e3o vinculados a clientes. Usu\u00e1rios operadores e administradores sempre estar\u00e3o vinculados ao cliente reservado \u201cOpera\u00e7\u00e3o\u201d (esse nome pode ser alterado no painel de administra\u00e7\u00e3o de Clientes). Usu\u00e1rios de n\u00edvel \u201csomente abertura\u201d, dever\u00e3o ser vinculados a qualquer cliente exceto o \u201cOpera\u00e7\u00e3o\u201d;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel definir que usu\u00e1rios sejam gerentes de m\u00faltiplas \u00e1reas:<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Usu\u00e1rios de n\u00edvel \u201csomente abertura\u201d s\u00f3 poder\u00e3o ser gerentes de \u00e1reas de n\u00edvel somente abertura (que n\u00e3o prestam atendimento);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Usu\u00e1rios de n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o ou administradores s\u00f3 poderao ser gerentes de \u00e1reas que fa\u00e7am parte (\u00e1rea prim\u00e1ria e secund\u00e1rias);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Novas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Pode encaminhar: Op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel apenas para usu\u00e1rios operadores. Indica que o operador poder\u00e1 encaminhar chamados diretamente para a fila direta de outro operador, seja no processo de abertura ou por meio da op\u00e7\u00e3o \u201cAgendar\/Encaminhar\u201d (dispon\u00edvel na tela de detalhes dos chamados);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Pode receber: Op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para usu\u00e1rios operadores e administradores. Indica que o operador\/administrador poder\u00e1 receber encaminhamentos de chamados em sua fila direta de chamados (tamb\u00e9m podem ser chamados agendados para a fila direta do operador\/administrador);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Cor de fundo: Ser\u00e1 a cor de fundo para eventos espec\u00edficos do usu\u00e1rio quando aparecerem no calend\u00e1rio de agendados;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Cor da fonte: ser\u00e1 a cor da fonte para eventos espec\u00edficos do usu\u00e1rio quando aparecerem no calend\u00e1rio de agendados;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na listagem de usu\u00e1rios, agora h\u00e1 uma coluna informando o cliente ao qual o usu\u00e1rio est\u00e1 vinculado. Al\u00e9m disso, a coluna \u201cGerente\u201d lista todas as \u00e1reas que est\u00e3o sob ger\u00eancia de cada usu\u00e1rio (quando aplic\u00e1vel);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Corre\u00e7\u00f5es\/ajustes diversos<\/h2>\n<ul>\n<li>Agora a tela de login tamb\u00e9m se adapta \u00e0 telas com resolu\u00e7\u00f5es altas;<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Nomenclaturas alteradas<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<p>Antes: Tipos de problemas -> Agora: Tipos de solicita\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Antes: Tipos de equipamentos -> Agora: Tipos de Ativos<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Antes: Assentamentos -> Agora: Coment\u00e1rios<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Antes: Perfis de tela de abertura -> Agora: Formul\u00e1rios de abertura<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pend\u00eancias conhecidas<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<p>Campos customizados n\u00e3o gravam hist\u00f3rico de modifica\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na API de integra\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel enviar arquivos como anexos na cria\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel obter os anexos existentes via o m\u00e9todo de leitura;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A abertura de chamados por e-mail n\u00e3o suporta a inclus\u00e3o de anexos;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n\n\n<h1 id=\"40_ocomon-40x-outubro-de-2021---vers\u00e3o-anterior-33\">OcoMon 4.0x <small>(Vers\u00e3o anterior: 4.0RC1)<\/small><\/h1>\n<h4>Lan\u00e7amento: Janeiro de 2022<\/h4><br\/>\n<h3 id=\"40_requisitos-da-vers\u00e3o\">Requisitos da vers\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>MySQL a partir da vers\u00e3o 5.6 (Ou MariaDB a partir da vers\u00e3o 10.2)<\/li>\n<li>PHP a partir da vers\u00e3o 7.4<ul>\n<li>M\u00f3dulos do PHP: PDO, pdo_mysql, curl, iconv, gd, openssl, imap, ldap, mbstring<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"40_principais-macro-novidades\">Principais macro novidades<\/h3>\n<ul>\n<li>Autentica\u00e7\u00e3o via LDAP;<\/li>\n<li>API para integra\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Abertura de chamados via e-mail;<\/li>\n<li>Fila de e-mails;<\/li>\n<li>Campos customizados;<\/li>\n<li>R\u00f3tulos (tags) para as ocorr\u00eancias;<\/li>\n<li>Filtro para o Painel de Controle;<\/li>\n<li>Ger\u00eancia de \u00e1reas de atendimento;<\/li>\n<li>Formul\u00e1rio aberto para abertura de chamados por usu\u00e1rios n\u00e3o cadastrados;<\/li>\n<li>Flexibilidade para configura\u00e7\u00e3o de obrigatoriedade de qualquer dos campos das ocorr\u00eancias em cada uma das etapas de vida (abertura, edi\u00e7\u00e3o e encerramento);<\/li>\n<li>Diversas melhorias cosm\u00e9ticas, refinamentos m\u00faltiplos, refatoramentos e otimiza\u00e7\u00f5es diversas;<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_autentica\u00e7\u00e3o-em-base-ldap\">Autentica\u00e7\u00e3o em base LDAP<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel configurar diretamente pela interface do sistema para que o sistema realize a autentica\u00e7\u00e3o em uma base LDAP\/AD;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No primeiro login do usu\u00e1rio, caso ele ainda n\u00e3o exista na base local, seu registro ser\u00e1 criado;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_api-para-integra\u00e7\u00e3o\">API para integra\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<ul>\n<li>Desenvolvida uma API para permitir integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas. Nesse momento apenas m\u00e9todos para abertura e leitura de chamados;<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_abertura-de-chamados-por-e-mail\">Abertura de chamados por e-mail<\/h4>\n<ul>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel configurar o sistema para que ele verifique uma conta espec\u00edfica de email em busca de novas mensagens que se tornar\u00e3o, de forma automatizada, chamados no sistema;<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_filas-de-emails\">Filas de emails<\/h4>\n<ul>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel configurar para que o sistema n\u00e3o realize o processamento de envio de email no mesmo instante da a\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio. Nesse caso, o email \u00e9 salvo no banco de dados e ser\u00e1 enviado de acordo com a periodicidade definida em configura\u00e7\u00e3o por meio do mecanismo de agendamento de tarefas do servidor;<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_campos-customizadospersonalizados\">Campos customizados\/personalizados<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel criar campos personalizados para serem utilizados nas ocorr\u00eancias.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c9 poss\u00edvel criar campos dos tipos: texto, sele\u00e7\u00e3o simples, sele\u00e7\u00e3o m\u00faltipla, n\u00famero, \u00e1rea de texto, data, data e hora, hora e caixa de marca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\nCampos do tipo texto permitem a utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e1scara de formata\u00e7\u00e3o (se for express\u00e3o regular ser\u00e1 utilizada tamb\u00e9m para valida\u00e7\u00e3o);\n\t<\/p><\/li>\n<li><p>Os campos s\u00e3o vinculados aos chamados por meio dos perfis de tela de abertura;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Os campos personalizados est\u00e3o integrados ao filtro avan\u00e7ado e podem ser utilizados como crit\u00e9rio de filtro (exceto campos do tipo caixa de texto e caixa de marca\u00e7\u00e3o) e aparecem como colunas (inicialmente ocultas) no retorno da consulta;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No filtro avan\u00e7ado \u00e9 poss\u00edvel pesquisar por intervalo para os campos do tipo n\u00famero, data e data e hora;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_sistema-de-r\u00f3tulostags-para-os-chamados\">Sistema de r\u00f3tulos\/tags para os chamados<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel adicionar r\u00f3tulos\/tags aos chamados em qualquer etapa de seu ciclo de vida (abertura, edi\u00e7ao ou encerramento);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>As tags est\u00e3o integradas ao filtro avan\u00e7ado (podem ser utilizadas como crit\u00e9rio de filtro e aparecem como coluna no retorno da consulta);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>As consultas no filtro avan\u00e7ado podem utilizar operador "E" ou "OU" em combina\u00e7\u00e3o com o operador "N\u00c3O". Ex: pesquisar chamados que obrigatoriamente tenham as tags "treinamento" E "desenvolvimento" mas N\u00c3O tenham a tag "suporte";<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No painel de controle foi adicionado a nuvem de tags do m\u00eas corrente;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Foi criado um relat\u00f3rio espec\u00edfico para gerar nuvem de tags por per\u00edodo;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_gerencia-de-\u00e1reas\">Gerencia de \u00e1reas<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel permitir que usu\u00e1rios de n\u00edvel somente-abertura possam ver a fila de chamados da sua \u00e1rea (de outros usu\u00e1rios da mesma \u00e1rea);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Adicionado uma nova op\u00e7\u00e3o no menu Home: "Minha \u00c1rea" com as listagems de chamados de outros usu\u00e1rios agrupados pela \u00e1rea que o operador logado for gerente. Essa op\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel para usu\u00e1rios com n\u00edvel de opera\u00e7\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o mesmo que n\u00e3o sejam gerentes da \u00e1rea;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Usu\u00e1rios de n\u00edvel somente abertura e operadores, quando gerentes, podem acessar a listagem de usu\u00e1rios sob sua ger\u00eancia, bem como realizar altera\u00e7\u00f5es limitadas em seus perfis;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Usu\u00e1rios podem ser definidos como gerentes de \u00e1rea por meio de edi\u00e7\u00e3o em seu perfil ou diretamente nas configura\u00e7\u00f5es das \u00e1reas de atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_formul\u00e1rio-para-abertura-de-chamados-sem-autentica\u00e7\u00e3o\">Formul\u00e1rio para abertura de chamados sem autentica\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel disponibilizar um formul\u00e1rio de abertura de chamados para usu\u00e1rios n\u00e3o cadastrados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>O formul\u00e1rio utiliza o perfil de tela de abertura para defini\u00e7\u00e3o dos campos a serem exibidos (com limita\u00e7\u00f5es espec\u00edficas em fun\u00e7\u00e3o do contexto) e sistema de captcha para evitar bots e spams;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_importante---mudan\u00e7as-estruturais\">IMPORTANTE - Mudan\u00e7as estruturais<\/h3>\n<h4 id=\"40_rela\u00e7\u00e3o-entre-\u00e1reas-de-atendimento-e-tipos-de-problemas\">Rela\u00e7\u00e3o entre \u00e1reas de atendimento e tipos de problemas<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Mudan\u00e7a estrutural no relacionamento entre as tabelas de \u00e1reas de atendimento e tipos de problemas: antes era 1xN, agora: NxN<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na pr\u00e1tica, antes, para que um tipo de problema existisse especificamente apenas para algumas \u00e1reas de atendimento (mas n\u00e3o para todas), o sistema replicava o cadastro, gerando um ID diferente mas mantendo a mesma nomenclatura. Agora, apenas um ID \u00e9 mantido, e a associa\u00e7\u00e3o com mais \u00e1reas n\u00e3o geram duplicidades.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Para possibilitar essa mudan\u00e7a sem a perda de informa\u00e7\u00f5es de instala\u00e7\u00f5es com vers\u00f5es anteriores, foi criado um mecanismo assistente que orienta sobre o procedimento necess\u00e1rio e ent\u00e3o permite a atualiza\u00e7\u00e3o. O procedimento s\u00f3 \u00e9 necess\u00e1rio para atualiza\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"40_mudan\u00e7a-na-criptografia-de-armazenamento-de-senhas\">Mudan\u00e7a na criptografia de armazenamento de senhas<\/h4>\n<ul>\n<li><p>Antes a senha era diretamente armazenada com o algoritmo MD5. Agora \u00e9 armazenado apenas o Hash com o algoritmo Bcryp.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>A atualiza\u00e7\u00e3o \u00e9 transparente para os usu\u00e1rios e n\u00e3o tem efeitos colaterais;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_m\u00f3dulo-de-ocorr\u00eancias\">M\u00f3dulo de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Comportamento modificado: antes, se um operador qualquer adicionasse uma informa\u00e7\u00e3o a um chamado, automaticamente esse operador ficava como sendo o "Respons\u00e1vel" pelo chamado, mesmo que o chamado j\u00e1 estivesse na fila de outro operador. Agora, uma vez que o chamado j\u00e1 esteja na fila direta de algum operador, ele s\u00f3 mudar\u00e1 de fila se for expressamente selecionado um novo t\u00e9cnico respons\u00e1vel para ele;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Chamados encerrados agora n\u00e3o permitem que o usu\u00e1rio solicitante adicione novas informa\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Reabertura de chamados: Agora apenas solicitante ou respons\u00e1vel direto pelo chamado podem reabri-lo (dentro do prazo configurado);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Reabertura de chamados: Agora \u00e9 necess\u00e1rio informar uma justificativa para a "reabertura" do chamado, assim como optar por enviar e-mail para \u00e1rea e\/ou usu\u00e1rio;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Painel de Controle: Criado filtro de \u00e1reas. Al\u00e9m de poder selecionar as \u00e1reas de atendimento, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel definir se a consulta considerar\u00e1 as \u00e1reas selecionadas como sendo a \u00e1rea solicitante do chamado ou a \u00e1rea respons\u00e1vel pelo atendimento (origem ou destino dos chamados); As \u00e1reas pass\u00edveis de sele\u00e7\u00e3o est\u00e3o limitadas \u00e0s \u00e1reas para \u00e0s quais o operador logado faz parte, de acordo com a configura\u00e7\u00e3o de isolamento de visibilidade;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Painel de Controle: Mais cards agora disponibilizam listagem de ocorr\u00eancias (ao clicar na informa\u00e7\u00e3o do card);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tela de detalhes das ocorr\u00eancias: agora, ao clicar em "Atender", a janela que abre j\u00e1 solicita o preenchimento do assentamento al\u00e9m de dar a op\u00e7\u00e3o de envio de email para a \u00e1rea e para o solicitante;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tela de detalhes das ocorr\u00eancias: agora, ao clicar em "Agendar", a janela que abre j\u00e1 solicita o preenchimento do assentamento al\u00e9m de dar a op\u00e7\u00e3o de envio de email;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tela de detalhes das ocorr\u00eancias: Nova informa\u00e7\u00e3o exibida: \u00c1rea Solicitante;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Adicionada a coluna "\u00c1rea Solicitante" (vis\u00edvel por padr\u00e3o) no retorno das consultas do filtro avan\u00e7ado.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas listagens de filas: agora \u00e9 exibido um popup com a descri\u00e7\u00e3o completa do chamado, sem a necessidade de clique.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas listagens de filas: indicadores visuais sobre a intera\u00e7\u00e3o com o chamado com popovers informando o assentamento mais recente, autor e data da a\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na fila geral: se o tipo de problema estiver vazio, aparecer\u00e1 o badge "pendente;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Chamados com at\u00e9 10 minutos de vida, aparecer\u00e3o com um badge de "Novo" na fila de atendimento;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No menu "Home :: Meus Chamados" - Adicionada guia\/se\u00e7\u00e3o: "Pendentes para mim", referente aos chamados diretamente pendentes para o operador logado;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No filtro avan\u00e7ado, n\u00e3o \u00e9 mais permitido consultas sem nenhum crit\u00e9rio de filtro (\u00c9 preciso definir ao menos um crit\u00e9rio em qualquer dos campos oficiais). Essa a\u00e7\u00e3o visa evitar consultas que requerem muito processamento em fun\u00e7\u00e3o de bases de dados muito grandes;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No Encaminhamento de chamados, antes s\u00f3 era poss\u00edvel selecionar os usu\u00e1rios que tinham a \u00e1rea destino do chamado como sendo a \u00e1rea prim\u00e1ria em sua conta - agora tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel selecionar usu\u00e1rios que possuem a \u00e1rea destino do chamado como secund\u00e1ria em sua conta;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel agendar chamados para o dia corrente (em hor\u00e1rio futuro);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na \u00e1rea de detalhes das ocorr\u00eancias, agora a prioridade vem formatada com o respectivo destaque (configurado na \u00e1rea de prioridades de atendimento);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Novo campo: Canal da solicita\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Mural de avisos: agora \u00e9 poss\u00edvel definir um aviso como recorrente para re-exibi\u00e7\u00e3o di\u00e1ria;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Mural de avisos: agora, administradores podem definir avisos para serem exibidos \u00e0 \u00e1reas solicitantes (de n\u00edvel somente abertura);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Mural de avisos: nas notifica\u00e7\u00f5es de avisos do mural, adicionada a data da postagem.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_m\u00f3dulo-de-invent\u00e1rio\">M\u00f3dulo de Invent\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li><p>No retorno do filtro avan\u00e7ado foi adicionada a coluna "Valor";<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora, no cadastro de fabricantes, as op\u00e7\u00f5es de defini\u00e7\u00e3o Hardware e Software v\u00eam preenchidas;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_m\u00f3dulo-de-administra\u00e7\u00e3o\">M\u00f3dulo de Administra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li><p>\u00c1rea para habilitar e configurar a abertura de chamados por e-mail (requer configura\u00e7\u00e3o no agendador de tarefas do sistema: cron | agendador de tarefas);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>API: \u00c1rea destinada a desenvolvedores: op\u00e7\u00e3o para registro e gerenciamento de aplica\u00e7\u00f5es a serem integradas ao sistema;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Mecanismo para possibilitar a utiliza\u00e7\u00e3o de filas de e-mails ao inv\u00e9s de realizar o processamento de envio no mesmo momento das respectivas a\u00e7\u00f5es no sistema (requer configura\u00e7\u00e3o no agendador de tarefas do sistema: cron | agendador de tarefas);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel testar se as configura\u00e7\u00f5es para envio de e-mail est\u00e3o funcionando diretamente na tela de defini\u00e7\u00e3o das configura\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora \u00e9 poss\u00edvel definir que usu\u00e1rios operadores n\u00e3o tratem os chamados abertos por eles mesmos; Nesse caso, usu\u00e1rios de n\u00edvel operador ter\u00e3o acesso de n\u00edvel somente-abertura aos chamados abertos por eles mesmos;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Defini\u00e7\u00e3o de prazo para reabertura de chamados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, foi removida a configura\u00e7\u00e3o de defini\u00e7\u00e3o dos r\u00f3tulos referentes \u00e0s categorias para tipos de problemas. Agora essa op\u00e7\u00e3o pode ser acessada diretamente por meio das configura\u00e7\u00f5es dos tipos de problemas.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Configura\u00e7\u00e3o criada para definir se campos customizados que n\u00e3o foram utilizados na tela de abertura poder\u00e3o aparecer nas telas de edi\u00e7\u00e3o e encerramento: Ou seja, com essa configura\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel que as telas de edi\u00e7\u00e3o e encerramento s\u00f3 exibam os campos extras que j\u00e1 est\u00e3o com informa\u00e7\u00f5es para o chamado;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1rea para cadastro e configura\u00e7\u00e3o de campos personalizados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1reas de atendimento: adicionada a coluna para redirecionamento aos respectivos tipos de problemas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1reas de atendimento: adiciona a coluna informando os respectivos gerentes;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1reas de atendimento: \u00e9 poss\u00edvel definir gerentes diretamente no processo de edi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es da \u00e1rea;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1rea para cadastro de r\u00f3tulos\/tags;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>\u00c1rea para habilitar e configurar formul\u00e1rio para abertura de chamados sem autentica\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de Status: nomenclatura ajustada para os paineis: fila aberta (antes \u00e9 painel principal) e fila direta (antes era painel superior).<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de Status: status com painel oculto, obrigatoriamente ficar\u00e3o marcados com parada de rel\u00f3gio;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de Problemas: agora \u00e9 poss\u00edvel vincular m\u00faltiplas \u00e1reas de atendimento a um mesmo tipo de problema sem replica\u00e7\u00e3o de IDs;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de Problemas: agora \u00e9 poss\u00edvel adicionar exce\u00e7\u00f5es para que tipos de problemas que n\u00e3o estejam vinculados a nenhum \u00e1rea (aparecendo para todas) possam ficar ocultos para \u00e1reas espec\u00edficas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de problemas: na listagem, agora \u00e9 poss\u00edvel saber as \u00e1reas vinculadas \u00e0 cada tipo de problema;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de problemas: agora \u00e9 poss\u00edvel gerir suas categorias sem recarregar a tela, mantendo as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 digitadas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tipos de problemas: agora \u00e9 poss\u00edvel desabilitar tipos de problemas no sistema;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Perfis de tela de abertura: agora \u00e9 poss\u00edvel definir a obrigatoriedade de preenchimento de cada campo;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Perfis de tela de abertura: agora j\u00e1 na listagem \u00e9 poss\u00edvel saber que campos est\u00e3o habilitados (inclusive campos personalizados);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Perfis de tela de abertura: agora \u00e9 poss\u00edvel ocultar o campo de descri\u00e7\u00e3o, desde que pelo menos um campo esteja habilitado para o perfil;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova op\u00e7\u00e3o para defini\u00e7\u00e3o de obrigatoriamente de preenchimento dos campos das ocorr\u00eancias nas telas de edi\u00e7\u00e3o e encerramento. Para os campos na tela de abertura, as defini\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas diretamente em cada perfil de tela.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nova \u00e1rea para cria\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o de canais de solicita\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Melhorias nas op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o dos r\u00f3tulos para prioridades de atendimento. Agora \u00e9 poss\u00edvel definir a cor da fonte, facilitando o ajuste do melhor contraste entre a cor da fonte e a cor de fundo para os badges.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora a sele\u00e7\u00e3o de idioma apresenta para sele\u00e7\u00e3o o nome do idioma (amigavelmente) e n\u00e3o o arquivo correspondente;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_diversos\">Diversos<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Tela de login redesenhada: com op\u00e7\u00f5es para recupera\u00e7\u00e3o de senha e memoriza\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio al\u00e9m de controle de quantidade de tentativas mal sucedidas de login;<\/p>\n<ul>\n<li>A saber: as op\u00e7\u00f5es para altera\u00e7\u00e3o de senha ou recupera\u00e7\u00e3o de senha s\u00f3 estar\u00e3o dispon\u00edveis caso o tipo de autentica\u00e7\u00e3o esteja configurado para base local;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>Nome de usu\u00e1rio: agora o sistema aceita que seja no formato de endere\u00e7o de e-mail;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Acesso direto \u00e0s informa\u00e7\u00f5es do perfil de usu\u00e1rio, agrupando as op\u00e7\u00f5es de altera\u00e7\u00e3o de senha e defini\u00e7\u00e3o de idioma;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Usu\u00e1rios administradores podem navegar com n\u00edvel de operador (op\u00e7\u00e3o acess\u00edvel via tela do perfil do usu\u00e1rio);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora, com a URL global dos chamados, n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio estar autenticado para acessar as informa\u00e7\u00f5es do chamado (apenas leitura);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Agora, nos relat\u00f3rios e formul\u00e1rios de consulta, sempre que existir a defini\u00e7\u00e3o de per\u00edodo entre duas datas, os campos estar\u00e3o sincronizados: Ex: a segunda data s\u00f3 poder\u00e1 ser selecionada a partir do valor da primeira data;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Ajustes diversos: mudan\u00e7as de nomenclaturas e reposicionamento de colunas de informa\u00e7\u00f5es em diversas listagens do sistema.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_bugs-corrigidos-e-ajustes\">Bugs corrigidos e ajustes<\/h3>\n<ul>\n<li><p>No painel de controle, caso n\u00e3o existissem chamados em aberto no sistema, os cards ficavam zerados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Em qualquer dos formul\u00e1rios que permitem o upload de arquivos, caso fosse deixando algum campo extra de upload sem sele\u00e7\u00e3o de arquivo (clicando no sinal de "+") o sistema retornava que o tipo de arquivo n\u00e3o era permitido;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na tela de login, quando o usu\u00e1rio clicava em cadastro para abertura de chamados e cancelava, as mensagens de erro caso houvesse tentativa mal sucedida de login, n\u00e3o eram exibidas.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas ocorr\u00eancias: No retorno do filtro avan\u00e7ado, ap\u00f3s clicar para ver os detalhes de qualquer dos resultados o filtro deixava de funcionar para novas buscas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas ocorr\u00eancias: Quando a descri\u00e7\u00e3o da ocorr\u00eancia possuia formata\u00e7\u00e3o ocasionava a quebra de layout nas listagens onde a exibi\u00e7\u00e3o da descri\u00e7\u00e3o era truncada;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Nas ocorr\u00eancias: Para usu\u00e1rios de n\u00edvel somente-abertura n\u00e3o estava sendo poss\u00edvel ter acesso aos roteiros de atendimento relacionados aos seus chamados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: ao alterar a etiqueta, chamados relacionados e arquivos diretamente relacionados perdiam o v\u00ednculo;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: o sistema permitia a inclus\u00e3o de etiquetas com espa\u00e7os para equipamentos e componentes avulsos;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: N\u00e3o era poss\u00edvel a sele\u00e7\u00e3o de softwares padr\u00e3o quando n\u00e3o existia ainda nenhum software padr\u00e3o definido;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: No retorno do filtro avan\u00e7ado de equipamentos, ap\u00f3s clicar para ver os detalhes de qualquer dos resultados o filtro deixava de funcionar para novas buscas;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: Na edi\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es de invent\u00e1rio, o campo do centro de custos n\u00e3o estava trazendo selecionado o centro associado;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No invent\u00e1rio: v\u00e1rios relat\u00f3rios retornavam com legendas null nos gr\u00e1ficos (na vers\u00e3o 3.3);<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Ajustes da formata\u00e7\u00e3o e quebras de linha para as mensagens enviadas por e-mail. Em alguns casos havia um espa\u00e7amento excessivo entre as linhas das mensagens. Em outros casos, todas as linhas vinham emendadas.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na tela de detalhes das ocorr\u00eancias, ao abrir os detalhes dos e-mails enviados, a data de envio n\u00e3o era exibida corretamente.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na administra\u00e7\u00e3o de Prioridades de atendimento n\u00e3o era poss\u00edvel a defini\u00e7\u00e3o de prioridade padr\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"40_quest\u00f5es-conhecidas\">Quest\u00f5es conhecidas<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Campos customizados n\u00e3o gravam hist\u00f3rico de modifica\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na API de integra\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel enviar arquivos como anexos na cria\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel obter os anexos existentes via o m\u00e9todo de leitura;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>A abertura de chamados por e-mail n\u00e3o suporta a inclus\u00e3o de anexos;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>O m\u00f3dulo de invent\u00e1rio ser\u00e1 foco de desenvolvimento para as atualiza\u00e7\u00f5es ap\u00f3s o lan\u00e7amento da vers\u00e3o 4.0;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<br\/><br\/>\n\n\n<h1>OcoMon 3.3 <small>(Vers\u00e3o anterior: 3.2)<\/small><\/h1>\n<h4>Lan\u00e7amento: Abril de 2021<\/h4>\n<br>\n<h3>M\u00f3dulo de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Ao tentar agendar um chamado j\u00e1 aberto, se a data informada n\u00e3o for uma data futura ou simplesmente n\u00e3o informada, agora h\u00e1 uma mensagem de retorno. Antes o sistema apenas n\u00e3o realizava o agendamento mas n\u00e3o informava sobre a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Agora as op\u00e7\u00f5es para envio de e-mails (abertura, edi\u00e7\u00e3o, encerramento, agendamento e a op\u00e7\u00e3o de envio via a tela de detalhes das ocorr\u00eancias) n\u00e3o ser\u00e3o exibidas caso o sistema esteja configurado para n\u00e3o enviar e-mails (op\u00e7\u00e3o nova na \u00e1rea de administra\u00e7\u00e3o).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na tela de abertura de chamados, a consulta sobre a configura\u00e7\u00e3o do equipamento (se estiver habilitada para o perfil e a \u00e1rea tiver permiss\u00e3o para o m\u00f3dulo de invent\u00e1rio), tamb\u00e9m trar\u00e1 resultado caso a etiqueta fornecida seja de um componente avulso;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na tela de detalhes da ocorr\u00eancia, agora a data de agendamento \u00e9 exibida juntamente com o respectivo hor\u00e1rio (antes era exibida apenas a data).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<br\/>\n<h3>M\u00f3dulo de Invent\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Agora na tela inicial [In\u00edcio] tamb\u00e9m \u00e9 apresentado o resumo (com listagem e gr\u00e1fico) dos componentes avulsos cadastrados;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>No cadastro de componentes avulsos foram criados dois novos campos (para alinhar com o cadastro de equipamentos): tipo de assistencia e tipo de garantia;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>No cadastro de componentes avulsos, agora \u00e9 poss\u00edvel cadastrar um novo modelo para o componente sem precisar sair da tela de cadastro do componente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na listagem de componentes avulsos foi adicionada a coluna para exibir a etiqueta do componente;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Na consulta r\u00e1pida, agora o sistema retorna diretamente a tela de detalhes do registro pesquisado. A etiqueta fornecida pode ser tanto de um equipamento quanto de um componente avulso;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p><strong>IMPORTANTE:<\/strong> At\u00e9 a vers\u00e3o 3.2, no cadastro de <strong>modelos de componentes<\/strong>, a informa\u00e7\u00e3o de fabricante era textual (campo de texto) e n\u00e3o buscava da mesma base de fabricantes dos equipamentos. Essa caracter\u00edstica foi alterada visando futuras melhorias no sistema de invent\u00e1rio e portanto, a partir dessa atualiza\u00e7\u00e3o, os usu\u00e1rios dever\u00e3o atualizar manualmente os fabricantes da sua base de <strong>modelos de componentes avulsos<\/strong>. As informa\u00e7\u00f5es antigas sobre os fabricantes aparecer\u00e3o incorporadas \u00e0 nomenclatura do modelo do componente at\u00e9 serem removidas manualmente.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Como proceder para atualizar os fabricantes da base de modelos de componentes avulsos:<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Edite o modelo do componente [Invent\u00e1rio::Hardware::Modelos de componentes] e selecione o fabricante na listagem de fabricantes (caso o fabricante n\u00e3o exista ser\u00e1 necess\u00e1rio primeiro cadastr\u00e1-lo);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Remova o nome do fabricante que estar\u00e1 sendo exibido no campo destinado ao modelo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong>OBS:<\/strong> Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel realizar a atualiza\u00e7\u00e3o de forma automatizada. Sinta-se livre para implementar sua automa\u00e7\u00e3o ou consulte-nos sobre esse servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<br\/><li>\nNova op\u00e7\u00e3o de filtro avan\u00e7ado para busca de componentes avulsos.\n<ul>\n<li>Destaque: buscar componentes vinculados ou n\u00e3o vinculados a equipamentos;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<br\/>\n<h3>M\u00f3dulo de Administra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>Op\u00e7\u00e3o para desabilitar o envio de emails pelo sistema;<\/li>\n<\/ul>\n<br\/>\n<h3>Diversos<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>A partir dessa vers\u00e3o, <strong>n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio<\/strong> remover a diretiva "ONLY_FULL_GROUP_BY" do sql_mode;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Ajustes no sistema de envio de e-mails para os casos de n\u00e3o utiliza\u00e7\u00e3o de smtp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Adicionado o arquivo de Idioma para Espanhol (contribui\u00e7\u00e3o do Olivam Moraes <a href=\"olivam.cmoraes@gmail.com\">olivam.cmoraes@gmail.com<\/a>)<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Atualiza\u00e7\u00e3o da bilioteca jQuery (3.6)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<br\/>\n<h3>Bugs corrigidos e ajustes<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Invent\u00e1rio: No cadastro de equipamento, caso fosse tamb\u00e9m cadastrado o modelo do equipamento pelo mesmo formul\u00e1rio, retornava erro de formul\u00e1rio j\u00e1 enviado;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Invent\u00e1rio: O sistema n\u00e3o conseguia gravar o log de altera\u00e7\u00e3o de componentes para situa\u00e7\u00f5es onde o componente era vazio antes da altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Invent\u00e1rio: Havia um bug no relat\u00f3rio de equipamentos por situa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o exibia alguns equipamentos se estes n\u00e3o tivessem HDD.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Invent\u00e1rio: No relat\u00f3rio de vencimento das garantias de equipamentos, a listagem estava com a data correta mas o gr\u00e1fico apresentava as datas com um m\u00eas de diferen\u00e7a.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Invent\u00e1rio: Na consulta de garantia para componente, retornava erro caso o mesmo n\u00e3o tivesse as informa\u00e7\u00f5es de data de compra e per\u00edodo de garantia.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n\n<h1 id=\"ocomon-3-2-vers-o-anterior-3-1-1-\">OcoMon 3.2 <small>(vers\u00e3o anterior: 3.1.1)<\/small><\/h1>\n<h4>\n\tLan\u00e7amento: Mar\u00e7o de 2021\n<\/h4><br\/>\n<h3 id=\"m-dulo-de-ocorr-ncias\">M\u00f3dulo de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Fila de Chamados: Agora, nos cards do topo, ao clicar em seu valor, \u00e9 exibida a listagem de chamados correspondentes;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Painel de Controle: Agora, nos cards do topo, ao clicar em seu valor, \u00e9 exibida a listagem de chamados correspondentes;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>No retorno do filtro avan\u00e7ado, agora a exibi\u00e7\u00e3o dos crit\u00e9rios de pesquisa formata as datas pesquisadas para o padr\u00e3o brasileiro;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na tela de detalhes da ocorr\u00eancia, ao passar o mouse sobre a \u00e1rea de atendimento, s\u00e3o exibidas as informa\u00e7\u00f5es da jornada de trabalho;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Na listagem de assentamentos da ocorr\u00eancia, agora h\u00e1 um destaque para identificar qual foi a primeira resposta do chamado;<\/p>\n<\/li>\n<li>Melhoria da exibi\u00e7\u00e3o da "Pilha de Status" do chamado (acess\u00edvel por meio da op\u00e7\u00e3o SLA no menu da ocorr\u00eancia):\n<ul>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel saber quanto tempo o chamado esteve em cada status. Tanto o tempo absoluto quanto o tempo filtrado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li><p>Na abertura de chamados, na sele\u00e7\u00e3o de operador para encaminhamento da ocorr\u00eancia, agora \u00e9 poss\u00edvel saber quantos chamados j\u00e1 est\u00e3o em tratativa pelos operadores. Dessa forma, possibilita um maior balanceamento no volume de chamados encaminhados para cada um dos operadores.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"bugs-corrigidos-1\">Bugs corrigidos<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Havia casos em que os e-mails enviados eram exibidos com problemas na convers\u00e3o de caracteres de acentua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Tratamento de erro para os casos de consulta de garantia para um equipamento que n\u00e3o tiver informa\u00e7\u00f5es de data de compra ou per\u00edodo de dura\u00e7\u00e3o da garantia.<\/p>\n<\/li>\n<li><p>A busca por solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o estava funcionando.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n\n<h1 id=\"ocomon-3-1-1-vers-o-anterior-3-1-\">OcoMon 3.1.1 <small>(vers\u00e3o anterior: 3.1)<\/small><\/h1>\n<h3 id=\"bugs-corrigidos\">Bugs corrigidos<\/h3><br\/>\n<ul>\n<li>O c\u00e1lculo de tempo de resposta n\u00e3o estava funcionando adequadamente em alguns casos:<br\/><br\/>\n<ul>\n<li>quando o chamado era agendado na edi\u00e7\u00e3o e ainda n\u00e3o tinha recebido a primeira resposta;<\/li>\n<li>quando a primeira resposta era marcada apenas ap\u00f3s v\u00e1rias mudan\u00e7as de status;<\/li>\n<li>e em alguns outros casos mais espec\u00edficos.<\/li><br\/>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><p>No encaminhamento de chamados durante o processo de abertura, o envio de notifica\u00e7\u00e3o (e-mail) para o t\u00e9cnico selecionado n\u00e3o estava funcionando;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Corrigido o c\u00e1lculo para licen\u00e7as de softwares dispon\u00edveis no menu de softwares e softwares padr\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Dashboard: o gr\u00e1fico "Quadro Geral do m\u00eas atual" n\u00e3o era exibido caso alguma das \u00e1reas n\u00e3o possuissem dados;<\/p>\n<\/li>\n<li><p>Alterado a cor do badge informativo sobre os crit\u00e9rios dos filtros avan\u00e7ados (ocorr\u00eancias e invent\u00e1rio);<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h1 id=\"ocomon-3-1-vers-o-anterior-3-0-\">OcoMon 3.1 <small>(vers\u00e3o anterior: 3.0)<\/small><\/h1>\n<h3 id=\"modifica-es-gerais\">Modifica\u00e7\u00f5es gerais<\/h3>\n<ul>\n<li>Adicionado o arquivo de idiomas em Ingl\u00eas<\/li>\n<\/ul>\n<h3>M\u00f3dulo de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<ul>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel isolar a visibilidade entre \u00e1reas de atendimento. Isso \u00e9 v\u00e1lido para o Filtro avan\u00e7ado, Relat\u00f3rios e Painel de Controle.\n<\/li>\n<li><p>Ajustes na impress\u00e3o de chamados<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"m-dulo-de-invent-rio\">M\u00f3dulo de Invent\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li>Ajustes na gera\u00e7\u00e3o de termos de responsabilidade (Formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito e Termo de compromisso)<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"m-dulo-de-administra-o\">M\u00f3dulo de Administra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>Adicionada a op\u00e7\u00e3o "Visibilidade entre \u00e1reas".<ul>\n<li>Ativando essa op\u00e7\u00e3o, usu\u00e1rios operadores ter\u00e3o retorno apenas de chamados vinculados \u00e0s suas pr\u00f3prias \u00e1reas quando utilizarem o Filtro avan\u00e7ado, Relat\u00f3rios e Painel de Controle.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Bugs corrigidos<\/h3>\n<ul>\n<li>Algumas entradas no arquivo de idiomas estavam faltando.<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h1>OcoMon 3.0rc1, 3.0rc2, 3.0rc3 e 3.0 <small>(vers\u00e3o anterior: 2.0)<\/small><\/h1>\n<h3>Modifica\u00e7\u00f5es gerais<\/h3>\n<ul>\n<li>Front-end reescrito\n<ul>\n<li>Novo menu de navega\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Bootstrap 4.5<\/li>\n<li>Font-awesome<\/li>\n<li>Datatables<\/li>\n<li>Responsividade<\/li>\n<\/ul><br\/>\n<\/li>\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o de gr\u00e1ficos ilustrativos com a bibilioteca ChartJS\n<\/li>\n<li>Utiliza\u00e7\u00e3o do PDO para conex\u00e3o com o banco\n<\/li>\n<br\/><li>Nova classe para c\u00e1lculo de tempo v\u00e1lido\n<ul>\n<li>A principal diferen\u00e7a para o modelo da nova classe e a classe antiga \u00e9 que a classe antiga somava todo o per\u00edodo integralmente e descontava os tempos inv\u00e1lidos s\u00f3 no final do per\u00edodo, ou seja, s\u00f3 era poss\u00edvel saber o tempo filtrado atualizado do chamado ap\u00f3s o mesmo estar encerrado no sistema. A nova classe trabalha com per\u00edodos de tempo, somando cada per\u00edodo em tempo real de acordo com o status da ocorr\u00eancia e com a jornada de trabalho, mantendo o tempo total atualizado independentemente de quando acontece a parada.<\/li>\n<\/ul><br\/>\n<\/li>\n<br\/><li>Paradas de rel\u00f3gio\n<ul>\n<li>Em fun\u00e7\u00e3o do status do chamado<\/li>\n<li>Em fun\u00e7\u00e3o dos hor\u00e1rios n\u00e3o cobertos pela jornada de trabalho associada ao chamado<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Melhor controle sobre os SLAs\n<\/li>\n<li>Melhorias no sistema de login\n<\/li>\n<li>Maior controle sobre acesso aos m\u00f3dulos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<br\/><li>Muitas melhorias internas (onde quase ningu\u00e9m nota)\n<ul>\n<li>CSRF<\/li>\n<li>Melhor tratamento dos inputs<\/li>\n<li>Melhor processamento das informa\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Limpeza e otimiza\u00e7\u00e3o dos c\u00f3digos<\/li>\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o do arquivo de idiomas (remo\u00e7\u00e3o das chaves obsoletas) (<strong>3.0<\/strong>)<\/li>\n<li>Refatora\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Melhor experi\u00eancia de uso\n<ul>\n<li>Melhor sistema de mensagens de retorno para o usu\u00e1rio<\/li>\n<li>Melhor navegabilidade<\/li>\n<li>Melhorias em consist\u00eancias em diversos formul\u00e1rios<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li><p><strong>Importante<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>O campo de etiqueta, agora permite a utiliza\u00e7\u00e3o de caracteres alfanum\u00e9ricos.<\/li>\n<li>Mudan\u00e7as de diversas nomenclaturas para serem mais claras sobre seu significado e fun\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Reorganiza\u00e7\u00e3o da disposi\u00e7\u00e3o dos itens do menu<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<\/ul>\n<h3>M\u00f3dulo de Ocorr\u00eancias<\/h3>\n<ul>\n<br\/><li>Sistema avan\u00e7ado de filtros\n<ul>\n<li>M\u00faltiplas sele\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Diversas combina\u00e7\u00f5es poss\u00edveis<\/li>\n<li>Visibilidade de colunas configur\u00e1vel<\/li>\n<li>Reorganiza\u00e7\u00e3o das colunas<\/li>\n<li>Exporta\u00e7\u00e3o em diversos formatos<ul>\n<li>PDF<\/li>\n<li>Excel<\/li>\n<li>CSV<\/li>\n<li>Op\u00e7\u00e3o de impress\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Novo sistema de mural de avisos\n<ul>\n<li>Agora os avisos aparecem como notifica\u00e7\u00f5es nas telas de filas<\/li>\n<li>Controle de data de validade para os avisos<\/li>\n<li>Controle para exibir apenas uma vez para cada usu\u00e1rio destino<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Melhorias no sistema de upload de arquivos\n<\/li>\n<br\/><li>Abertura de chamados\n<ul>\n<li>auto completar para o nome de contato com base nos chamados j\u00e1 existentes para a \u00e1rea do operador<\/li>\n<li>Novo campo: email de contato<\/li>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel enviar e-mails de forma autom\u00e1tica para os usu\u00e1rios mesmo quando o chamado tiver sido aberto por um operador t\u00e9cnico<\/li>\n<li>Nova op\u00e7\u00e3o de impress\u00e3o da ocorr\u00eancia<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Dashboard completo para o m\u00f3dulo de ocorr\u00eancias\n<ul>\n<li>Sistema de cards informativos<\/li>\n<li>Gr\u00e1ficos estat\u00edsticos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Registro de modifica\u00e7\u00f5es dos chamados\n<\/li>\n<br\/><li>Op\u00e7\u00e3o espec\u00edfica na tela de detalhes das Ocorr\u00eancias para agendamento do chamado\n<\/li>\n<li><p>Nova op\u00e7\u00e3o para informa\u00e7\u00f5es sobre o SLA na tela de detalhes das Ocorr\u00eancias<\/p>\n<\/li>\n<li>Melhoria no layout de impress\u00e3o de ocorr\u00eancias\n<\/li>\n<li>Melhorias na fun\u00e7\u00e3o de roteiros de atendimento (antigo scripts de atendimento)\n<\/li>\n<li>Fun\u00e7\u00e3o de permitir inser\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios ao chamado pelo usu\u00e1rio de n\u00edvel somente-abertura (usu\u00e1rio final) ap\u00f3s o chamado j\u00e1 estar aberto.\n<\/li>\n<li>Agora \u00e9 poss\u00edvel ao usu\u00e1rio final adicionar arquivos em chamados j\u00e1 abertos no sistema (<strong>3.0rc2<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Melhorias significativas nos relat\u00f3rios do m\u00f3dulo de ocorr\u00eancias\n<\/li>\n<li>Na tela de detalhes das ocorr\u00eancias, a listagem de subchamados agora exibe tamb\u00e9m o chamado pai (quando existir) (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Agora, ao abrir um subchamado, \u00e9 adicionado um assentamento tamb\u00e9m no chamado pai (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Agora, ao remover um v\u00ednculo com chamados relacionados (pai e\/ou filho) todos os chamados envolvidos tamb\u00e9m recebem assentamentos autom\u00e1ticos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>M\u00f3dulo de Administra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<ul>\n<li>Perfis de Jornadas de Trabalho\n<\/li>\n<br\/><li>Nova op\u00e7\u00e3o de configura\u00e7\u00e3o para toler\u00e2ncia para SLAs\n<ul>\n<li>indica quanto tempo (em percentual) ap\u00f3s o vencimento do SLA ser\u00e1 considerado indicador intermedi\u00e1rio antes de ser considerado estourado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>Melhoria no sistema de sele\u00e7\u00e3o de campos nos perfis de tela de abertura\n<\/li>\n<li>Na listagem de perfis de tela de abertura, agora s\u00e3o informadas as \u00e1reas em cada perfil est\u00e1 sendo aplicado\n<\/li>\n<li>Na listagem das \u00e1reas de atendimento, agora tamb\u00e9m \u00e9 informado o perfil de jornada associado e tamb\u00e9m os m\u00f3dulos de acesso\n<\/li>\n<li>Agora todas as configura\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s \u00e1reas de atendimento est\u00e3o integradas em apenas uma \u00e1rea de configura\u00e7\u00e3o\n<\/li>\n<li>Agora cada Status pode ser configurado quanto a gerar parada de rel\u00f3gio ou n\u00e3o\n<\/li>\n<li>Registro da data e hor\u00e1rio do \u00faltimo login do usu\u00e1rio\n<\/li>\n<li>Placeholder para sugest\u00e3o de formata\u00e7\u00e3o da m\u00e1scara de data nas configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas (<strong>3.0rc2<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Removidos diversos itens de invent\u00e1rio - Agora est\u00e3o diretamente na \u00e1rea de invent\u00e1rio (<strong>3.0rc3<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Adicionada a op\u00e7\u00e3o de configurar os textos para formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito e termo de compromisso para equipamentos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Na listagem de departamentos, na coluna do n\u00edvel de resposta, agora \u00e9 exibido o tempo de resposta associado (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>M\u00f3dulo de Invent\u00e1rio<\/h3>\n<ul>\n<li>M\u00f3dulo reescrito para se alinhar ao novo padr\u00e3o visual do sistema (<strong>3.0rc3<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Re-organiza\u00e7\u00e3o do menu de invent\u00e1rio (itens que estavam no menu de administra\u00e7\u00e3o agora est\u00e3o diretamente no menu de invent\u00e1rio) (<strong>3.0rc3<\/strong>).\n<\/li>\n<li>Agora, ao vincular um componente avulso a um equipamento, ele assume o departamento (localiza\u00e7\u00e3o) do equipamento (<strong>3.0rc2<\/strong>)\n<\/li>\n<br\/><li>Adicionados ao menu de invent\u00e1rio (<strong>3.0rc2<\/strong>):\n<ul>\n<li>Modelos de Equipamentos<\/li>\n<li>Modelos de componentes<\/li>\n<li>componentes Avulsos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>M\u00e1scara de formata\u00e7\u00e3o de moeda para o cadastro e edi\u00e7\u00e3o de componentes avulsos (<strong>3.0rc2<\/strong>).\n<\/li>\n<li>A \u00e1rea de estat\u00edsticas e relat\u00f3rios recebeu melhorias. Algumas op\u00e7\u00f5es foram removidas. (<strong>3.0rc3<\/strong>).\n<\/li>\n<li>Na tela de detalhes do equipamento, agora h\u00e1 op\u00e7\u00f5es para gera\u00e7\u00e3o de formul\u00e1rio de tr\u00e2nsito e termo de compromisso (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Ao alterar a localiza\u00e7\u00e3o de um equipamento, a localiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 automaticamente alterada para todos os seus componentes avulsos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Na listagem de equipamentos, agora h\u00e1 destaque para equipamentos que tenham situa\u00e7\u00e3o operacional configurada para ser destacada (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>No retorno do filtro avan\u00e7ado para equipamentos, foi adicionado a possibilidade de exibir as colunas com os componentes de configura\u00e7\u00e3o do equipamento (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Bugs corrigidos<\/h3>\n<ul>\n<li>Resolvido o bug que fazia com a tela de login aparecesse no painel interno do sistema ap\u00f3s o tempo de sess\u00e3o estourar (<strong>3.0rc3<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Resolvida a consulta por etiqueta quando o valor informado \u00e9 alfanum\u00e9rico (invent\u00e1rio) - (<strong>3.0rc3<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Resolvido o envio de e-mails sobre vencimentos das garantias de equipamentos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Ao alterar os dados de identifica\u00e7\u00e3o de um equipamento (etiqueta e\/ou unidade) agora o mesmo n\u00e3o perde a refer\u00eancia com seus componentes avulsos (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Corrigida a exclus\u00e3o de equipamentos (permitida apenas para administradores)\n<\/li>\n<li>Corrigido o bug da vers\u00e3o (<strong>3.0rc3<\/strong>) que impedia cadastro, edi\u00e7\u00e3o e exclus\u00e3o de tipos de equipamentos e tipos de componentes (<strong>3.0<\/strong>)\n<\/li>\n<li>Diversos ajustes menores e melhorias internas\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h1 id=\"itens-removidos-de-vers-es-anteriores-existentes-at-a-vers-o-2-0-\">Itens removidos de vers\u00f5es anteriores (existentes at\u00e9 a vers\u00e3o 2.0)<\/h1>\n<ul>\n<li>Replica\u00e7\u00e3o de chamados<\/li>\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o da apar\u00eancia e cria\u00e7\u00e3o de temas via interface do sistema\n<\/li>\n<br\/><li>Tempo de documenta\u00e7\u00e3o\n<ul>\n<li>Fun\u00e7\u00e3o muito onerosa e de pouca utilidade<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<li>As depend\u00eancias de status n\u00e3o s\u00e3o mais utilizadas para c\u00e1lculo de tempo v\u00e1lido\n<\/li>\n<li>N\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel alterar a descri\u00e7\u00e3o dos chamados\n<\/li>\n<li>N\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel alterar as datas dos chamados\n<\/li>\n<li>Usu\u00e1rios administradores de \u00e1reas de atendimento agora s\u00f3 ter\u00e3o acesso extra para gerenciamento de usu\u00e1rios (da pr\u00f3pria \u00e1rea)\n<\/li>\n<br\/><li>Suporte para autentica\u00e7\u00e3o via LDAP\n<ul>\n<li>O suporte para esse tipo de autentica\u00e7\u00e3o j\u00e1 existiu em vers\u00f5es antigas mas com o tempo de inatividade do projeto e a falta de ambiente adequado para testes resolvi remov\u00ea-lo por completo. A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 voltar a isso em vers\u00f5es futuras.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li><br\/>\n<\/ul>\n<h2 id=\"-importante-saber-em-caso-de-atualiza-o-\"><strong>Importante saber<\/strong> <small>(em caso de atualiza\u00e7\u00e3o a partir da vers\u00e3o 2.0)<\/small>:<\/h2>\n<ul>\n<li>Os tempos de SLAs atingidos pelos chamados pr\u00e9-existentes (<em>at\u00e9 a vers\u00e3o 2.0<\/em>) \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o poder\u00e3o sofrer mudan\u00e7as pois as regras para c\u00e1lculo foram modificadas;\n<\/li>\n<br\/><li>A nova vers\u00e3o do OcoMon n\u00e3o considera mais, para fins de c\u00e1lculo de SLA, os n\u00edveis de depend\u00eancia configurados para cada status. Agora o que ir\u00e1 influenciar para desconto de tempos ser\u00e1 a configura\u00e7\u00e3o dos status quanto \u00e0 parada de rel\u00f3gio (<strong>deve ser configurado<\/strong>) em conjunto com a cobertura de tempo das Jornadas de Trabalho.\n<\/li>\n<br\/><li>Chamados pr\u00e9-existentes \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o do sistema n\u00e3o ter\u00e3o contabilizados o tempo em que estiveram em cada status. Para estes, o c\u00e1lculo do SLA utilizar\u00e1 como filtro apenas as Jornadas de trabalho associadas.\n<br\/><\/li>\n<br\/><li>As configura\u00e7\u00f5es de carga hor\u00e1ria que existiam no arquivo config.inc.php n\u00e3o ser\u00e3o mais utilizadas. A partir de agora as mesmas devem ser realizadas por meio da cria\u00e7\u00e3o de Perfis de Jornadas de Trabalho no menu de administra\u00e7\u00e3o em [<em>Admin :: Configura\u00e7\u00f5es Gerais :: Perfis de Jornada<\/em>] e associ\u00e1-los \u00e0s \u00e1reas de atendimento em [<em>Admin :: Configura\u00e7\u00f5es Gerais :: \u00c1reas de Atendimento<\/em>]\n<\/li>\n<br\/><li>As novas funcionalidades de parada de rel\u00f3gio s\u00f3 ser\u00e3o aplicadas para a\u00e7\u00f5es realizadas ap\u00f3s a atualiza\u00e7\u00e3o da vers\u00e3o.\n<\/li>\n<br\/><li>A m\u00e1scara de formata\u00e7\u00e3o de data e hora sofreu mudan\u00e7a no formato, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio ajustar em [<em>Admin :: Configura\u00e7\u00f5es Gerais :: Configura\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas :: Formato de data<\/em>]\n<\/li>\n<br\/><li>Nesse primeiro momento apenas o idioma Portugu\u00eas est\u00e1 dispon\u00edvel.\n<\/li>\n<br\/><li>Algumas vari\u00e1veis de ambiente foram renomeadas para se adequarem ao seu real sentido. Portanto, ser\u00e1 necess\u00e1rio revisar os modelos de mensagens configurados em [<em>Admin :: Configura\u00e7\u00f5es Gerais :: E-mail - Mensagens padr\u00e3o<\/em>] para atualizar as vari\u00e1veis utilizadas.\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h3 id=\"fique-por-dentro\">Fique por dentro<\/h3>\n<ul>\n<li><p>Site oficial: <a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/\">https:\/\/ocomon.com.br\/site\/<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li><p>Instru\u00e7\u00f5es para instala\u00e7\u00e3o ou atualiza\u00e7\u00e3o: <a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/instalacao\/\">https:\/\/ocomon.com.br\/site\/instalacao\/<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li><p>Requisitos: <a href=\"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/versoes-requisitos\/\">https:\/\/ocomon.com.br\/site\/versoes-requisitos\/<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li><p>Twitter: <a href=\"https:\/\/twitter.com\/OcomonOficial\">https:\/\/twitter.com\/OcomonOficial<\/a><\/p>\n<\/li>\n<li><p>Canal no Youtube: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/OcoMonOficial\">https:\/\/www.youtube.com\/c\/OcoMonOficial<\/a><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"entre-em-contato-\">Entre em contato:<\/h3>\n<ul>\n<li>E-mail: <a href=\"ocomon.oficial@gmail.com\">ocomon.oficial@gmail.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n\n\n\n\n<\/body><\/html>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Changelog OcoMon 6.0 OcoMon 6.x Lan\u00e7amento: Dezembro de 2024 (atualiza\u00e7\u00e3o mais recente: maio de 2025) – Vers\u00e3o anterior 5.0 \u00c9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1927","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1927"}],"version-history":[{"count":60,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1927\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2302,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1927\/revisions\/2302"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}