{"id":1703,"date":"2020-07-11T16:03:19","date_gmt":"2020-07-11T19:03:19","guid":{"rendered":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/?page_id=1703"},"modified":"2021-10-15T09:41:16","modified_gmt":"2021-10-15T12:41:16","slug":"o-ocomon","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/o-ocomon\/","title":{"rendered":"O OcoMon"},"content":{"rendered":"\n
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O OcoMon surgiu em Mar\u00e7o de 2002 como projeto pontual e pessoal do programador Franque Cust\u00f3dio, tendo como caracter\u00edsticas b\u00e1sicas o cadastro, acompanhamento e consulta de ocorr\u00eancias de suporte. O sistema foi inicialmente utilizado pela \u00e1rea de suporte do Centro Universit\u00e1rio La Salle (UNILASALLE) e a partir daquele momento foi assumido pelo ent\u00e3o Analista de Suporte Fl\u00e1vio Ribeiro que herdou a ferramenta b\u00e1sica e a transformou em um robusto sistema de gest\u00e3o de chamados atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o de diversas caracter\u00edsticas buscando atender a quest\u00f5es de ordem pr\u00e1tica, operacional e gerencial de \u00e1reas de suporte t\u00e9cnico como Helpdesks e Service Desks.<\/p>\n\n\n\n

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Em Maio de 2003 foi desenvolvida a primeira vers\u00e3o do m\u00f3dulo de invent\u00e1rio (Invmon) que funcionava como um sistema em separado, e a partir de ent\u00e3o todas as informa\u00e7\u00f5es de atendimentos come\u00e7aram a ficar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Com a percep\u00e7\u00e3o da necessidade crescente de informa\u00e7\u00f5es mais relacionadas com a quest\u00e3o de qualidade no suporte, no in\u00edcio de 2004 foram adicionadas caracter\u00edsticas de gerenciamento de SLAs, mudando de forma sens\u00edvel a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os servi\u00e7os realizados.<\/p>\n\n\n\n

No in\u00edcio de 2005, os dois sistemas: OcoMon e InvMon foram integrados em um layout unificado e permanecendo com o nome \u00fanico de OCOMON.<\/p>\n\n\n\n

O sistema se popularizou no Brasil principalmente entre os anos de 2005 e 2009 quando foi lan\u00e7ada a RC6 da vers\u00e3o 2.0, no entanto, ap\u00f3s esse lan\u00e7amento o desenvolvimento do sistema ficou estagnado, sem atualiza\u00e7\u00f5es de qualquer ordem, e sua utiliza\u00e7\u00e3o foi diminuindo com o tempo.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, em 2020 o projeto retornou com muita for\u00e7a e impacto na comunidade do Software Livre nacional, trazendo um novo site (https:\/\/ocomon.com.br\/site<\/a>), canal de v\u00eddeos com dicas de uso do sistema (https:\/\/www.youtube.com\/c\/OcoMonOficial<\/a>) e uma conta no Twitter para intera\u00e7\u00e3o din\u00e2mica com a comunidade de utilizadores (https:\/\/twitter.com\/OcomonOficial<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

Inicialmente, em meados de Julho de 2020 foi lan\u00e7ada a vers\u00e3o 2.0 que trouxe algumas novas funcionalidades mas principalmente corre\u00e7\u00f5es diversas para a vers\u00e3o lan\u00e7ada ainda l\u00e1 em 2009. Em Dezembro de 2020 foi lan\u00e7ada a vers\u00e3o 3.0<\/strong>, essa sim, trazendo mudan\u00e7as substanciais<\/strong>, tanto na parte visual, com uma nova experi\u00eancia de uso, quanto no core<\/em> do sistema com melhorias importantes e significativas.<\/p>\n\n\n\n

Em Outubro de 2021, ap\u00f3s 3 atualiza\u00e7\u00f5es da s\u00e9rie 3x, foi lan\u00e7ada a vers\u00e3o 4.0. Marcando de vez a nova fase de desenvolvimento da ferramenta com a incorpora\u00e7\u00e3o de importantes funcionalidades como API para integra\u00e7\u00e3o, campos customizados e abertura de chamados por email.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, merecem destaque o sistema de paradas de rel\u00f3gio<\/strong> e a \u00e1rea de configura\u00e7\u00e3o de Jornadas de Trabalho<\/strong>, que em conjunto \u00e0s defini\u00e7\u00f5es de tempos para respostas e tempos para solu\u00e7\u00f5es deixam a opera\u00e7\u00e3o e gerenciamento de SLAs\/OLAs<\/em> muito mais simples e vers\u00e1teis. Al\u00e9m disso, cabe ressaltar o excelente painel de controle<\/strong> que al\u00e9m dos gr\u00e1ficos com as principais estat\u00edsticas dos chamados tamb\u00e9m traz um sistema de cards informativos<\/strong> extremamente \u00fateis e funcionais. Uma outra poderosa fun\u00e7\u00e3o que merece men\u00e7\u00e3o \u00e9 ferramenta para cria\u00e7\u00e3o de campos customizados<\/strong>, permitindo que praticamente qualquer tipo de informa\u00e7\u00e3o possa ser obtida por meio dos formul\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo com de tantas mudan\u00e7as, a principal caracter\u00edstica do sistema permanece inalterada, a simplicidade. \u00c9 muito f\u00e1cil entender seu funcionamento e adapt\u00e1-lo \u00e0s suas necessidades e processos.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Fun\u00e7\u00f5es cl\u00e1ssicas do m\u00f3dulo de Ocorr\u00eancias:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n