ocomonphp » prioridades-atendimento<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\nPrioridades<\/strong> de atendimento<\/strong> [admin -> Ocorr\u00eancias -> Prioridades de atendimento (a partir da vers\u00e3o 2.0RC5<\/em>)] \n \nAt\u00e9 a vers\u00e3o 2.0RC4.1, o OcoMon entendia o termo \u201cprioridade\u201d como o "tempo de resposta" associado a um chamado em fun\u00e7\u00e3o do departamento de origem do mesmo (a fun\u00e7\u00e3o citada ainda existe por\u00e9m agora com a nomenclatura: <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-prioridades\">N\u00edveis de Resposta<\/a>). A partir da vers\u00e3o 2.0RC5, foi dado um novo entendimento ao termo "prioridade" dentro do sistema. A prioridade de cada chamado serve para a ordena\u00e7\u00e3o dos mesmos na fila de atendimento, independentemente dos tempos de resposta definidos para cada chamado. Essa mudan\u00e7a permite o controle da fila de atendimento em fun\u00e7\u00e3o das prioridades atribu\u00eddas aos chamados na sua abertura ou edi\u00e7\u00e3o. \n \nAqui ser\u00e3o criados os tipos de prioridades de atendimento que ser\u00e3o utilizados para a classifica\u00e7\u00e3o dos chamados na tela que exibe a fila de atendimento dos chamados. \n \nNessa tela, no caso de uma atualiza\u00e7\u00e3o a partir de vers\u00f5es anteriores \u00e0 vers\u00e3o 2.0RC5, ser\u00e1 exibido um link para atualiza\u00e7\u00e3o de todos os chamados j\u00e1 existentes no sistema (caso existam) para que os mesmos sejam associados \u00e0 prioridade padr\u00e3o do sistema. Essa prioridade padr\u00e3o dever\u00e1 ser definida durante o cadastro ou edi\u00e7\u00e3o das prioridades, como veremos a seguir: \n \nCadastro de prioridades:<\/u> \n\n<ul>\n <li>Campo Descri\u00e7\u00e3o<\/strong>: \u00e9 o r\u00f3tulo da prioridade. Descri\u00e7\u00e3o textual atribu\u00edda \u00e0 prioridade. Ex: Urgente, normal, baixa, etc..<\/li>\n <li>Caixa "Padr\u00e3o"<\/strong>: ao marcar essa caixa para alguma prioridade criada, voc\u00ea estar\u00e1 definindo a mesma como padr\u00e3o do sistema, dessa forma, ao abrir chamados o sistema j\u00e1 trar\u00e1 o campo prioridade selecionado com a prioridade padr\u00e3o. Apenas uma prioridade \u00e9 aceita como padr\u00e3o e essa ser\u00e1 a mais recente definida como tal.<\/li>\n <li>Campo N\u00edvel<\/strong>: aqui \u00e9 selecionado o n\u00edvel da prioridade. Valores menores significam maior preced\u00eancia para a prioridade. Ou seja, a prioridade mais alta poss\u00edvel \u00e9 a de n\u00edvel 1(um). Nessa sele\u00e7\u00e3o, estar\u00e3o dispon\u00edveis apenas os n\u00edvels ainda n\u00e3o atribu\u00eddos \u00e0s prioridades j\u00e1 cadastradas no sistema. O sistema vem pr\u00e9-configurado com 10 (dez) n\u00edveis poss\u00edveis.<\/li>\n <li>Campo Cor<\/strong>: \u00e9 poss\u00edvel atribuir uma cor para cada prioridade criada. Essa cor facilitar\u00e1 o entendimento da prioridade de cada chamado na tela de exibi\u00e7\u00e3o da fila de chamados no sistema. A cor pode ser selecionada dentre as dispon\u00edveis na paleta de cores ou digitada em nota\u00e7\u00e3o HTML (hexadecimal) diretamente no campo de texto.<\/li>\n<\/ul>\n\n \n<div style=\"text-align: center\"><img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/prioridades_03.png\" alt=\"prioridades_03.png\" title=\"prioridades_03.png\" \/><\/div> \n \nExemplo de tela com prioridades configuradas. A prioridade mais alta \u00e9 a de n\u00edvel 1 e a prioridade padr\u00e3o do sistema \u00e9 "NORMAL".<\/em> \n \n<hr \/>\nA defini\u00e7\u00e3o de prioridade de um chamado n\u00e3o ter\u00e1 rela\u00e7\u00e3o com o SLA (tanto de resposta quanto de solu\u00e7\u00e3o) definido para este, e funcionar\u00e1 apenas como uma forma de organizar a ordem de atendimento dos chamados na fila de atendimento.<\/em> \n<hr \/>\n \n \n<hr \/>\nA exclus\u00e3o de qualquer prioridade definida no sistema s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel se n\u00e3o existir nenhum chamado associado \u00e0 mesma.<\/em> \n<hr \/>\n\n <\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ocomonphp » prioridades-atendimento Prioridades de atendimento [admin -> Ocorr\u00eancias -> Prioridades de atendimento (a partir da vers\u00e3o 2.0RC5)] At\u00e9 a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1059","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1059"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1059\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1061,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1059\/revisions\/1061"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

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