ocomonphp » status<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\nStatus<\/strong> (Admin -> Ocorr\u00eancias -> Status) \n \nNo OcoMon, um dos principais controles sobre o ciclo de vida dos chamados no sistema \u00e9 o status<\/strong>. Atrav\u00e9s do Status de ocorr\u00eancia \u00e9 poss\u00edvel entender poss\u00edveis pend\u00eancias ou encaminhamentos necess\u00e1rios para sua conclus\u00e3o. \n \nO status de um chamado no sistema tamb\u00e9m define em que \u00e1rea da tela principal de chamados ele ficar\u00e1 vis\u00edvel e, al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel pelo controle de tempos v\u00e1lidos a fim de consolidar o relat\u00f3rio de SLAs sobre os chamados conclu\u00eddos. \n \nAo cadastrar um status \u00e9 preciso ter definido as seguintes quest\u00f5es<\/u>: \n \nN\u00edvel de depend\u00eancia para chamados nesse status<\/strong>: o OcoMon associa cada status a um n\u00edvel de depend\u00eancia, dessa forma \u00e9 poss\u00edvel saber se houve situa\u00e7\u00f5es onde a conclus\u00e3o do chamado dependeu de a\u00e7\u00e3o de alguma outra entidade que n\u00e3o a pr\u00f3pria \u00e1rea de atendimento para o qual foi aberto. \n \nExistem 4 n\u00edveis de depend\u00eancia no sistema: \n \n\n<ul>\n <li>Depend\u00eancia ao usu\u00e1rio<\/u>: o tempo em que o chamado esteve nesse tipo de depend\u00eancia \u00e9 descontado do tempo total de vida do chamado. Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fatil quando existe algum impedimento por parte do usu\u00e1rio solicitante impossibilitando a conclus\u00e3o da ocorr\u00eancia por parte da equipe t\u00e9cnica.<\/li>\n<\/ul>\n\n \n\n<ul>\n <li>Depend\u00eancia de terceiros<\/u>: o sistema contabiliza o tempo em que os chamados permanecem pendentes em fun\u00e7\u00e3o de terceiros, no entanto esse tempo n\u00e3o \u00e9 descontado do tempo total do chamado visto que n\u00e3o \u00e9 da responsabilidade do usu\u00e1rio solicitante.<\/li>\n<\/ul>\n\n \n\n<ul>\n <li>Fora de depend\u00eancia<\/u>: o tempo em que o chamado esteve com esse tipo de depend\u00eancia tamb\u00e9m \u00e9 descontado do tempo geral do chamado.<\/li>\n<\/ul>\n\n \n\n<ul>\n <li>Independente<\/u>: o tempo em que o chamado estiver com esse n\u00edvel de depend\u00eancia n\u00e3o ser\u00e1 contabilizado pelo sistema na consolida\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio de <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-relatorios#sla\">SLAs<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n \nPainel de exibi\u00e7\u00e3o para chamados nesse status<\/strong>: cada status cadastrado no sistema \u00e9 associado a um painel de exibi\u00e7\u00e3o, isso indica em que \u00e1rea de tela principal de chamados o mesmo ser\u00e1 exibido ou at\u00e9 mesmo oculto no sistema. \n \nOs poss\u00edvel pain\u00e9is s\u00e3o<\/u>: \n \n\n<ul>\n <li>Superior<\/u>: chamados com status associados ao painel superior s\u00e3o visualizados apenas por seus operadores na tela principal do sistema, n\u00e3o sendo vis\u00edveis aos demais operadores na tela principal (outros operadores podem visualizar o chamado atrav\u00e9s de consulta no sistema). Ex: chamados em atendimento s\u00e3o associados ao painel superior pois n\u00e3o precisar aparecer na fila normal de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n \n\n<ul>\n <li>Principal<\/u>: \u00e9 a \u00e1rea onde \u00e9 exibida toda a fila de ocorr\u00eancias pendentes de alguma a\u00e7\u00e3o por parte da \u00e1rea de atendimento para qual foram direcionadas. Ex: chamados aguardando atendimento s\u00e3o associados ao painel principal pois precisam ser visualizados por todos os membros da \u00e1rea de atendimento para o qual foram direcionados.<\/li>\n<\/ul>\n\n \n\n<ul>\n <li>Oculto<\/u>: chamados com status associado ao painel oculto n\u00e3o s\u00e3o vis\u00edveis na tela principal de chamados do sistema. Esse painel \u00e9 indicado para chamados encerrados, cancelados e afins.<\/li>\n<\/ul>\n\n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/ocorrencias-paineis.png\" alt=\"ocorrencias-paineis.png\" title=\"ocorrencias-paineis.png\" style=\"height: 543px; width: 873px;\" \/> Tela ilustrando o posicionamento de cada painel no sistema - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em>\n <\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ocomonphp » status Status (Admin -> Ocorr\u00eancias -> Status) No OcoMon, um dos principais controles sobre o ciclo de vida […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1051","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1051","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1051"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1051\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1053,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1051\/revisions\/1053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1051"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

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