ocomonphp » problemas<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\nProblemas<\/strong> (Admin -> Ocorr\u00eancias -> Problemas) \n \nUm problema \u00e9 uma classifica\u00e7\u00e3o de tipos de falhas, defeitos ou erros poss\u00edveis para resolu\u00e7\u00e3o ou ainda procedimentos ou atividades para execu\u00e7\u00e3o. \n \nCada problema \u00e9 vinculado a um tempo de solu\u00e7\u00e3o desej\u00e1vel, utilizado para controle de SLAs. \n \nExemplos de poss\u00edveis problemas: Configura\u00e7\u00e3o de e-mail, Backup, Instala\u00e7\u00e3o de S.O., Instala\u00e7\u00e3o de impressora, Erro de sistema, Treinamento, Participa\u00e7\u00e3o em reuni\u00e3o, etc.. \n \n \nCadastrando problemas<\/strong><\/u> (Admin -> Ocorr\u00eancias -> Problemas -> Novo registro) \n \nCampo Problema<\/u>: \u00e9 a descri\u00e7\u00e3o textual do problema a ser cadastrado. \n \nCampo <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-areas\">\u00c1rea<\/a><\/u>: um problema pode ser associado a uma \u00e1rea de atendimento espec\u00edfica ou a \u00e1rea nenhuma, nesse caso, o problema ficar\u00e1 vis\u00edvel independentemente da \u00e1rea selecionada na <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-abertura-chamados\">abertura de chamados<\/a>. \n \nCampo <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-relatorios\">SLA<\/a><\/u>: selecione aqui o tempo de solu\u00e7\u00e3o previsto para chamados com esse tipo de problema. \u00c9 poss\u00edvel criar diferentes tipos de SLAs para o mesmo tipo de problema. Isso \u00e9 poss\u00edvel em fun\u00e7\u00e3o das suas poss\u00edveis categoriza\u00e7\u00f5es. \n<a name=\"categorias\"><\/a> \nCategorias:<\/u> \nCada problema pode possuir at\u00e9 3 categorias e diversos tipos de classifica\u00e7\u00f5es com diferentes tempos de solu\u00e7\u00e3o. Por exemplo, um problema pode ser classificado quanto \u00e0 origem do problema como sendo de hardware ou de software, quanto ao tipo de manuten\u00e7\u00e3o como sendo preventiva ou corretiva, quanto ao n\u00edvel de atendimento como sendo em Desktop ou Servidor. O tipo de categoria e as poss\u00edveis classifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o criados pelo pr\u00f3prio administrador do sistema de acordo com suas necessidades. \n \nPor padr\u00e3o, a nomenclatura dos campos de categoria s\u00e3o: Categoria 1, Categoria 2 e Categoria 3. Essa nomenclatura pode ser alterada no menu Admin -> Configura\u00e7\u00f5es -> <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-adm-config-geral\">Configura\u00e7\u00f5es gerais<\/a>. \n \nVeja um exemplo de poss\u00edvel configura\u00e7\u00e3o para as 3 categorias: \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/exemplo-categorias.png\" alt=\"exemplo-categorias.png\" title=\"exemplo-categorias.png\" \/> \nImagem de exemplo para o uso de categorias no OcoMon.<\/em> \n \nPara criar os tipos de classifica\u00e7\u00e3o de cada categoria basta clicar no "Gerenciar" ao lado direito do campo da categoria correspondente na pr\u00f3pria tela de cadastro de problemas.\n\t\t\t<br\/><br\/>\n\t\t\tCampos adicionados na vers\u00e3o 2.0rc6<\/strong>\n <br\/><br\/>\n\t\t\t\n\t\t\t\t- Checkbox \"Alimenta banco de solu\u00e7\u00f5es\"<\/u>: se esta caixa n\u00e3o estiver marcada, chamados classificados com o tipo de problema em quest\u00e3o n\u00e3o exibir\u00e3o as \u00e1reas de texto para descri\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e solu\u00e7\u00e3o do chamado na tela de encerramento. Em vez disso, ser\u00e1 apenas exibida apenas uma \u00e1rea para assentamento. Dessa forma, tipos de problemas que n\u00e3o s\u00e3o relavantes para a base de conhecimento n\u00e3o ser\u00e3o gravados nessa base.\n\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\n\t\t\t\t- Campo Descri\u00e7\u00e3o<\/u>: serve para uma descri\u00e7\u00e3o textual mais detalhada sobre o tipo de problema em quest\u00e3o. Essa informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 exibida complementarmente j\u00e1 na tela de abertura e edi\u00e7\u00e3o de chamados. A ideia \u00e9 ajudar na classifica\u00e7\u00e3o mais adequada para o tipo de problema de cada chamado no sistema.\n\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\n\t\t<\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ocomonphp » problemas Problemas (Admin -> Ocorr\u00eancias -> Problemas) Um problema \u00e9 uma classifica\u00e7\u00e3o de tipos de falhas, defeitos ou […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1048","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1048","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1048"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1048\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1146,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1048\/revisions\/1146"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1048"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

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