ocomonphp » adm-config-abertura<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\nConfigura\u00e7\u00e3o para abertura de chamados<\/strong> (Admin -> Configura\u00e7\u00f5es -> Abertura de chamados) \n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/adm-abertura-01.png\" alt=\"adm-abertura-01.png\" title=\"adm-abertura-01.png\" \/> \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/adm-abertura-02.png\" alt=\"adm-abertura-02.png\" title=\"adm-abertura-02.png\" \/> \nTela de configura\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es para abertura de chamados - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em> \n \n \n<hr \/>\nATEN\u00c7\u00c3O:<\/strong> \nA partir da vers\u00e3o 2.0RC4<\/strong>, onde \u00e9 poss\u00edvel criar diversos <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-admin-perfis\">perfis de telas de abertura<\/a>, esta tela foi simplicada permancendo apenas com as op\u00e7\u00f5es 01, 02 e 25<\/strong>. As demais op\u00e7\u00f5es de customiza\u00e7\u00e3o dos campos da tela de abertura s\u00e3o acessadas atrav\u00e9s do menu Admin -> Configura\u00e7\u00f5es -> <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-admin-perfis\">Perfis de tela de abertura<\/a>. \n<hr \/>\n \n \n01<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o para definir se \u00e9 permitida a abertura de chamados pelo usu\u00e1rio final. Caso essa op\u00e7\u00e3o esteja habilitada, qualquer usu\u00e1rio-final poder\u00e1 se auto-cadastrar no sistema para abertura de chamados. \n \n02<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o para selecionar, dentre as \u00e1reas poss\u00edveis, qual ser\u00e1 a \u00e1rea associada aos usu\u00e1rios de n\u00edvel "<a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-usuarios\">somente abertura<\/a>". Somente \u00e9 poss\u00edvel selecionar uma \u00e1rea dentre as que foram criadas sem a op\u00e7\u00e3o "<a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-areas\">Atende chamados<\/a>". \n \n03<\/strong> - Op\u00e7\u00e3o para selecionar a \u00e1rea que ser\u00e1 atribu\u00edda aos chamados abertos pelo usu\u00e1rio final. Quando um usu\u00e1rio final abrir um chamado diretamente no sistema, este ser\u00e1 direcionado para a fila de atendimento da \u00e1rea que for definida nessa op\u00e7\u00e3o. \n \n04<\/strong> - O OcoMon permite customizar a tela de abertura de chamados para uma ou mais \u00e1reas de atendimento. No entanto, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel realizar diferentes customiza\u00e7\u00f5es em fun\u00e7\u00e3o das \u00e1reas. Isso significa que a customiza\u00e7\u00e3o definida (ver item 05<\/strong>) ser\u00e1 a mesma para todas as \u00e1reas selecionadas aqui. \n \nDica<\/u>: \u00e9 interessante utilizar a customiza\u00e7\u00e3o para a tela de abertura de chamados para usu\u00e1rios finais, omitindo campos de natureza mais t\u00e9cnica e agilizando a abertura de chamados diretamente no sistema por esses usu\u00e1rios. Nesse caso, basta marcar apenas a \u00e1rea de n\u00edvel somente abertura. \n \nAs op\u00e7\u00f5es do item 05<\/strong> ao item 24<\/strong> dizem respeito \u00e0 customiza\u00e7\u00e3o da tela de abertura de chamados para a(s) \u00e1reas definida(s) no item 04. Nessa \u00e1rea \u00e9 poss\u00edvel definir quais campos aparecer\u00e3o na tela de abertura de chamados, bastando marc\u00e1-los com a op\u00e7\u00e3o SIM ou N\u00c3O. \n \nPara saber o significado de cada campo, acesse a p\u00e1gina sobre as informa\u00e7\u00f5es de <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-abertura-chamados\">abertura de chamados<\/a>. \n \n25<\/strong> - Mensagem customizada para chamados abertos pelo usu\u00e1rio final. Essa mensagem ser\u00e1 exibida ao usu\u00e1rio logo ap\u00f3s o mesmo concluir a abertura de chamado diretamente no sistema. \u00c9 poss\u00edvel utilizar vari\u00e1veis de ambiente para customizar a mensagem. Para conhecer as vari\u00e1veis de ambiente poss\u00edveis acesse a p\u00e1gina de <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-email-mensagens\">configura\u00e7\u00e3o de mensagens<\/a> para e-mail.\n <\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ocomonphp » adm-config-abertura Configura\u00e7\u00e3o para abertura de chamados (Admin -> Configura\u00e7\u00f5es -> Abertura de chamados) Tela de configura\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1033","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1033","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1033"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1033\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1035,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1033\/revisions\/1035"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1033"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

\n \n ocomonphp » adm-config-abertura<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\nConfigura\u00e7\u00e3o para abertura de chamados<\/strong> (Admin -> Configura\u00e7\u00f5es -> Abertura de chamados) \n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/adm-abertura-01.png\" alt=\"adm-abertura-01.png\" title=\"adm-abertura-01.png\" \/> \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/adm-abertura-02.png\" alt=\"adm-abertura-02.png\" title=\"adm-abertura-02.png\" \/> \nTela de configura\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es para abertura de chamados - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em> \n \n \n<hr \/>\nATEN\u00c7\u00c3O:<\/strong> \nA partir da vers\u00e3o 2.0RC4<\/strong>, onde \u00e9 poss\u00edvel criar diversos <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-admin-perfis\">perfis de telas de abertura<\/a>, esta tela foi simplicada permancendo apenas com as op\u00e7\u00f5es 01, 02 e 25<\/strong>. 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