ocomonphp » adm-config-geral<\/title>\n <link rel=\"stylesheet\" href=\"static\/style.css\" type=\"text\/css\" \/>\n <meta http-equiv=\"Content-Type\" content=\"text\/html;charset=UTF-8\">\n <\/head>\n <body>\n <div class=\"wiki\" id=\"content_view\" style=\"display: block;\">\nConfigura\u00e7\u00f5es gerais<\/strong> (Admin -> Configura\u00e7\u00f5es -> Configura\u00e7\u00f5es gerais) \n \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/adm-config-geral-01.png\" alt=\"adm-config-geral-01.png\" title=\"adm-config-geral-01.png\" \/> \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/adm-config-geral-02.png\" alt=\"adm-config-geral-02.png\" title=\"adm-config-geral-02.png\" \/> \nTela de configura\u00e7\u00f5es gerais do sistema - vers\u00e3o 2.0rc3<\/em> \n \nDescri\u00e7\u00e3o das op\u00e7\u00f5es de configura\u00e7\u00e3o:<\/strong> \n<a name=\"idioma\"><\/a> \nARQUIVO DE IDIOMA:<\/u> Caixa de sele\u00e7\u00e3o para o idioma do sistema. Aqui ser\u00e1 exibidos todos os arquivos de idioma dispon\u00edveis. Para criar um novo arquivo de idioma, basta fazer uma c\u00f3pia do arquivo pt_BR.php (em ocomon\/includes\/languages) e subtituir as entradas de tradu\u00e7\u00e3o pelo valor correspondente ao idioma pretendido. \n \nFORMATO DE DATA:<\/u> Formato da exibi\u00e7\u00e3o da data pelo sistema. Esse formato segue o padr\u00e3o PHP. \n \nSITE PARA ACESSO AO OCOMON:<\/u> Endere\u00e7o web para acesso ao sistema OcoMon dentro de sua rede. O valor informado nesse campo ser\u00e1 utilizado pelo sistema como refer\u00eancia para vari\u00e1veis de ambiente e rodap\u00e9 de e-mails enviados automaticamente. \n \nREGISTROS POR P\u00c1GINA: Defina aqui quantos registros ser\u00e3o exibidos por p\u00e1gina na \u00e1rea de invent\u00e1rio do sistema. \n \nEDI\u00c7\u00c3O DE DATAS:<\/u> A marca\u00e7\u00e3o dessa op\u00e7\u00e3o permite que operadores com privil\u00e9gios de administrador possa alterar as datas de abertura e encerramento dos chamados de forma manual. Para garantir a lisura e confiabilidade do sistema, n\u00e3o \u00e9 recomendado que se habilite essa fun\u00e7\u00e3o. \n<a name=\"status-agendamento\"><\/a> \nAGENDAMENTO DE CHAMADOS:<\/u> Essa op\u00e7\u00e3o define como ser\u00e3o tratados os chamados agendados no sistema quanto ao controle do tempo de resposta e solu\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do tipo de status que forem atribu\u00eddos para cada tipo de agendamento. O Ocomon permite que um chamado seja agendado no ato de sua cria\u00e7\u00e3o no sistema ou ap\u00f3s ele j\u00e1 estar aberto no mesmo. Para cada um desses casos \u00e9 necess\u00e1rio atribuir um diferente status de controle. \n \nPara o controle de SLAs funcionar adequadamente, \u00e9 necess\u00e1rio a cria\u00e7\u00e3o de mais dois STATUS (menu Admin->Ocorr\u00eancias->Status) espec\u00edficos, um para ser utilizado automaticamente no agendamento de chamados na abertura dos mesmos e outro para ser utilizado automaticamente no agendamento de chamados j\u00e1 abertos(na edi\u00e7\u00e3o). \n \nO status a ser criado para agendamento na abertura dever\u00e1, OBRIGATORIAMENTE, ter depend\u00eancia igual a "SERVI\u00c7O DE TERCEIROS" ou "A \u00c1REA T\u00c9CNICA". \n \nO status a ser criado para agendamento na edi\u00e7\u00e3o dever\u00e1, OBRIGATORIAMENTE, ter depend\u00eancia igual a "INDEPENDENTE" ou "AO USU\u00c1RIO". \n \n\n<ul>\n <li>STATUS PARA CHAMADOS AGENDADOS NA ABERTURA: Ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o dos novos status, conforme descri\u00e7\u00e3o \u00e0cima, selecione aqui o status criado para agendamentos na abertura de chamados.<\/li>\n <li>STATUS PARA CHAMADOS AGENDADOS NA EDI\u00c7\u00c3O: selecione aqui o status criado para agendamentos provenientes de edi\u00e7\u00e3o de chamados j\u00e1 abertos.<\/li>\n<\/ul>\n\n \nENCAMINHAMENTO DE CHAMADOS NA ABERTURA:<\/u> Defina aqui qual ser\u00e1 o status que ter\u00e3o os chamados encaminhados para os t\u00e9cnicos, diretamente da tela de abertura de chamados. O status definido aqui ser\u00e1 assumido automaticamente pelos chamados que forem encaminhados para t\u00e9cnicos apartir da tela de abertura. \n \n\n\t\t\tJUSTIFICAR CHAMADOS COM TEMPO DE SOLU\u00c7\u00c3O \u00c0CIMA DO SLA<\/u>: Se esta op\u00e7\u00e3o estiver marcada, ao encerrar um chamado com o tempo de solu\u00e7\u00e3o \u00e0 cima do estipulado para o tipo de problema do mesmo, o sistema exibir\u00e1 um novo campo textual para a justificativa sobre o \"estouro\" do chamado. (vers\u00e3o 2.0rc6)\n<br\/><br\/>\nREABERTURA DE CHAMADOS:<\/u> Marcando essa op\u00e7\u00e3o, o sistema permitir\u00e1 a re-abertura de chamados j\u00e1 encerrados no mesmo. \n \nTIPOS DE ARQUIVOS PERMITIDOS:<\/u> Aqui \u00e9 poss\u00edvel definir, dentre as op\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, os tipos de arquivos que ser\u00e3o aceitos como anexos nos chamados. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m, definir altura e largura m\u00e1xima (para o caso de arquivos de imagens) e tamanho m\u00e1ximo permitido. Arquivos de imagens s\u00e3o aceitos por padr\u00e3o no sistema. A partir da vers\u00e3o 2.0 foram adicionados os tipos de arquivos mais recentes do formato MS Office (docx, xlsx, pptx, ppsx). \n \nBARRA DE FORMATA\u00c7\u00c3O DE TEXTOS:<\/u> O OcoMon permite que seja utilizada barra de formata\u00e7\u00e3o para a digita\u00e7\u00e3o dos textos no sistema. As alternativas poss\u00edveis s\u00e3o o Mural<\/strong> (\u00e1rea de recados) e Ocorr\u00eancias<\/strong> (abertura de chamados, edi\u00e7\u00e3o e encerramento). Por padr\u00e3o, apenas a \u00e1rea do mural vem com a barra de formata\u00e7\u00e3o habilitada. \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/toolbar.png\" alt=\"toolbar.png\" title=\"toolbar.png\" \/> \n \nALERTA SOBRE O VENCIMENTO DE GARANTIA:<\/u> O OcoMon envia e-mails de forma autom\u00e1tica informando sobre o vencimento das garantias dos equipamentos. Nessa tela \u00e9 poss\u00edvel definir a quantidade de dias de anteced\u00eancia com que os e-mails ser\u00e3o enviados antes do vencimento das garantias. Aqui tamb\u00e9m ser\u00e1 definida para qual \u00e1rea de atendimento os e-mails ser\u00e3o enviados. At\u00e9 a vers\u00e3o 2.0rc3, o sistema s\u00f3 alerta sobre os vencimentos das garantias de componentes avulsos. \n \nCATEGORIAS DE PROBLEMAS:<\/u> O OcoMon permite que os sejam criados at\u00e9 3 n\u00edveis de <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-abertura-chamados#abertura-categoria\">categorias<\/a> para os <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-abertura-chamados#abertura-problema\">problemas<\/a> cadastrados. Esse tipo de classifica\u00e7\u00e3o facilita o agrupamento dos chamados por at\u00e9 3 crit\u00e9rios distintos. Exemplo: Posso definir a categoria 1 quanto ao tipo de manuten\u00e7\u00e3o: PREVENTIVA OU CORRETIVA. Posso definir a categoria 2 quanto ao objeto de atendimento: HARDWARE OU SOFTWARE. Etc... \nNessa tela<\/strong> voc\u00ea apenas ir\u00e1 denominar cada uma das categorias a serem utilizadas. \nEx: por padr\u00e3o, o nome da primeira categoria \u00e9 "CATEGORIA 1". Nesse caso voc\u00ea pode alterar para "TIPO DE MANUTEN\u00c7\u00c3O" (apenas sugest\u00e3o). Na tela de cadastro de problemas \u00e9 poss\u00edvel criar as sub-categorias desses 3 n\u00edveis poss\u00edveis. \n \nPara criar os tipos dentro de cada categoria acesse: menu Admin->Ocorr\u00eancias->Problemas->Novo->Gerenciar<\/u><\/em> \n \nESQUEMA DE CORES:<\/u> O OcoMon permite sua personaliza\u00e7\u00e3o apartir da cria\u00e7\u00e3o de esquemas de cores definidos pelo pr\u00f3prio administrador. O OcoMon j\u00e1 traz alguns esquemas prontos para serem escolhidos. Nessa op\u00e7\u00e3o, o administrador pode definir se permite que os usu\u00e1rios do sistema possam escolher um esquema dentre os dispon\u00edveis ou se utilizar\u00e3o somente o tema que o administrador definir como padr\u00e3o do sistema.\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n <\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ocomonphp » adm-config-geral Configura\u00e7\u00f5es gerais (Admin -> Configura\u00e7\u00f5es -> Configura\u00e7\u00f5es gerais) Tela de configura\u00e7\u00f5es gerais do sistema – vers\u00e3o 2.0rc3 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1030","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1030"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1030\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1153,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1030\/revisions\/1153"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}

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Aqui ser\u00e1 exibidos todos os arquivos de idioma dispon\u00edveis. Para criar um novo arquivo de idioma, basta fazer uma c\u00f3pia do arquivo pt_BR.php (em ocomon\/includes\/languages) e subtituir as entradas de tradu\u00e7\u00e3o pelo valor correspondente ao idioma pretendido. \n \nFORMATO DE DATA:<\/u> Formato da exibi\u00e7\u00e3o da data pelo sistema. Esse formato segue o padr\u00e3o PHP. \n \nSITE PARA ACESSO AO OCOMON:<\/u> Endere\u00e7o web para acesso ao sistema OcoMon dentro de sua rede. O valor informado nesse campo ser\u00e1 utilizado pelo sistema como refer\u00eancia para vari\u00e1veis de ambiente e rodap\u00e9 de e-mails enviados automaticamente. \n \nREGISTROS POR P\u00c1GINA: Defina aqui quantos registros ser\u00e3o exibidos por p\u00e1gina na \u00e1rea de invent\u00e1rio do sistema. \n \nEDI\u00c7\u00c3O DE DATAS:<\/u> A marca\u00e7\u00e3o dessa op\u00e7\u00e3o permite que operadores com privil\u00e9gios de administrador possa alterar as datas de abertura e encerramento dos chamados de forma manual. Para garantir a lisura e confiabilidade do sistema, n\u00e3o \u00e9 recomendado que se habilite essa fun\u00e7\u00e3o. \n<a name=\"status-agendamento\"><\/a> \nAGENDAMENTO DE CHAMADOS:<\/u> Essa op\u00e7\u00e3o define como ser\u00e3o tratados os chamados agendados no sistema quanto ao controle do tempo de resposta e solu\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do tipo de status que forem atribu\u00eddos para cada tipo de agendamento. O Ocomon permite que um chamado seja agendado no ato de sua cria\u00e7\u00e3o no sistema ou ap\u00f3s ele j\u00e1 estar aberto no mesmo. Para cada um desses casos \u00e9 necess\u00e1rio atribuir um diferente status de controle. \n \nPara o controle de SLAs funcionar adequadamente, \u00e9 necess\u00e1rio a cria\u00e7\u00e3o de mais dois STATUS (menu Admin->Ocorr\u00eancias->Status) espec\u00edficos, um para ser utilizado automaticamente no agendamento de chamados na abertura dos mesmos e outro para ser utilizado automaticamente no agendamento de chamados j\u00e1 abertos(na edi\u00e7\u00e3o). \n \nO status a ser criado para agendamento na abertura dever\u00e1, OBRIGATORIAMENTE, ter depend\u00eancia igual a "SERVI\u00c7O DE TERCEIROS" ou "A \u00c1REA T\u00c9CNICA". \n \nO status a ser criado para agendamento na edi\u00e7\u00e3o dever\u00e1, OBRIGATORIAMENTE, ter depend\u00eancia igual a "INDEPENDENTE" ou "AO USU\u00c1RIO". \n \n\n<ul>\n <li>STATUS PARA CHAMADOS AGENDADOS NA ABERTURA: Ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o dos novos status, conforme descri\u00e7\u00e3o \u00e0cima, selecione aqui o status criado para agendamentos na abertura de chamados.<\/li>\n <li>STATUS PARA CHAMADOS AGENDADOS NA EDI\u00c7\u00c3O: selecione aqui o status criado para agendamentos provenientes de edi\u00e7\u00e3o de chamados j\u00e1 abertos.<\/li>\n<\/ul>\n\n \nENCAMINHAMENTO DE CHAMADOS NA ABERTURA:<\/u> Defina aqui qual ser\u00e1 o status que ter\u00e3o os chamados encaminhados para os t\u00e9cnicos, diretamente da tela de abertura de chamados. 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Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m, definir altura e largura m\u00e1xima (para o caso de arquivos de imagens) e tamanho m\u00e1ximo permitido. Arquivos de imagens s\u00e3o aceitos por padr\u00e3o no sistema. A partir da vers\u00e3o 2.0 foram adicionados os tipos de arquivos mais recentes do formato MS Office (docx, xlsx, pptx, ppsx). \n \nBARRA DE FORMATA\u00c7\u00c3O DE TEXTOS:<\/u> O OcoMon permite que seja utilizada barra de formata\u00e7\u00e3o para a digita\u00e7\u00e3o dos textos no sistema. As alternativas poss\u00edveis s\u00e3o o Mural<\/strong> (\u00e1rea de recados) e Ocorr\u00eancias<\/strong> (abertura de chamados, edi\u00e7\u00e3o e encerramento). Por padr\u00e3o, apenas a \u00e1rea do mural vem com a barra de formata\u00e7\u00e3o habilitada. \n<img decoding=\"async\" src=\"..\/files\/toolbar.png\" alt=\"toolbar.png\" title=\"toolbar.png\" \/> \n \nALERTA SOBRE O VENCIMENTO DE GARANTIA:<\/u> O OcoMon envia e-mails de forma autom\u00e1tica informando sobre o vencimento das garantias dos equipamentos. Nessa tela \u00e9 poss\u00edvel definir a quantidade de dias de anteced\u00eancia com que os e-mails ser\u00e3o enviados antes do vencimento das garantias. Aqui tamb\u00e9m ser\u00e1 definida para qual \u00e1rea de atendimento os e-mails ser\u00e3o enviados. At\u00e9 a vers\u00e3o 2.0rc3, o sistema s\u00f3 alerta sobre os vencimentos das garantias de componentes avulsos. \n \nCATEGORIAS DE PROBLEMAS:<\/u> O OcoMon permite que os sejam criados at\u00e9 3 n\u00edveis de <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-abertura-chamados#abertura-categoria\">categorias<\/a> para os <a class=\"wiki_link\" href=\"..\/manual-abertura-chamados#abertura-problema\">problemas<\/a> cadastrados. Esse tipo de classifica\u00e7\u00e3o facilita o agrupamento dos chamados por at\u00e9 3 crit\u00e9rios distintos. Exemplo: Posso definir a categoria 1 quanto ao tipo de manuten\u00e7\u00e3o: PREVENTIVA OU CORRETIVA. Posso definir a categoria 2 quanto ao objeto de atendimento: HARDWARE OU SOFTWARE. Etc... \nNessa tela<\/strong> voc\u00ea apenas ir\u00e1 denominar cada uma das categorias a serem utilizadas. \nEx: por padr\u00e3o, o nome da primeira categoria \u00e9 "CATEGORIA 1". Nesse caso voc\u00ea pode alterar para "TIPO DE MANUTEN\u00c7\u00c3O" (apenas sugest\u00e3o). Na tela de cadastro de problemas \u00e9 poss\u00edvel criar as sub-categorias desses 3 n\u00edveis poss\u00edveis. \n \nPara criar os tipos dentro de cada categoria acesse: menu Admin->Ocorr\u00eancias->Problemas->Novo->Gerenciar<\/u><\/em> \n \nESQUEMA DE CORES:<\/u> O OcoMon permite sua personaliza\u00e7\u00e3o apartir da cria\u00e7\u00e3o de esquemas de cores definidos pelo pr\u00f3prio administrador. O OcoMon j\u00e1 traz alguns esquemas prontos para serem escolhidos. Nessa op\u00e7\u00e3o, o administrador pode definir se permite que os usu\u00e1rios do sistema possam escolher um esquema dentre os dispon\u00edveis ou se utilizar\u00e3o somente o tema que o administrador definir como padr\u00e3o do sistema.\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n <\/div>\n <br\/><a href=\"..\/manual\"><< Voltar para o \u00edndice do manual<\/a><\/body>\n<\/html><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"ocomonphp » adm-config-geral Configura\u00e7\u00f5es gerais (Admin -> Configura\u00e7\u00f5es -> Configura\u00e7\u00f5es gerais) Tela de configura\u00e7\u00f5es gerais do sistema – vers\u00e3o 2.0rc3 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/full-width.php","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"class_list":["post-1030","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1030","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1030"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1030\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1153,"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1030\/revisions\/1153"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ocomon.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1030"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}