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A partir da versão 2.0rc6 é possível criar scripts (descrições textuais, dicas, procedimentos, tutoriais, etc..) e associá-los a tipos de problemas. Esses scripts ficarão acessíveis já na tela de abertura de chamados (também na tela de detalhes, edição e encerramento dos chamados).

Campos para Cadastro de Scripts:

• Abreviatura: apenas um identificador textual, como uma SIGLA, para o script.
• Visível para o usuário-final?: esse campo indica se o script será visível para o usuário-final na tela de abertura de chamados (caso o campo "tipo de problema" esteja habilitado para o usuário).
• Descrição: uma descrição breve sobre do que se trata o script.
• Script: é o próprio conteúdo do script. A barra de formatação disponibiliza mais recursos para a confecção de materiais mais ricos. (como inserção de tabelas e imagens* por exemplo).
• Associar a um tipo de problema: é possível associar o script criado a um ou mais tipos de problemas. Dessa forma, o script ficará acessível para os chamados classificados com o respectivo tipo de problema. Para associar a mais de um tipo de problema, basta acessar o script e clicar em editar.